进一步做好对政府单位的服务工作

进一步做好对政府单位的服务工作 公共信息资源部李钢 2008年4月29日

2007年工作总结 2008年工作计划

2007年工作总结 • 理论知识和技术知识的学习 • 2007年具体工作完成情况 • 工作中的心得体会

一、理论知识和技术知识的学习 2007年工作总结 • 认真学习国务院和省政府办公厅下发关于加强电子政务建设的相关文件以及省上领导在全省政府网站工作会议上的讲话精神等文件。 • 认真学习实际工作中需要用到的Asp、SqlServer、Windows2003Server等系统软件以及视频的拍摄和编辑等技术知识。

二、2007年具体工作完成情况 2007年工作总结 • 信息维护工作：法律法规栏目和科研教育子栏目、TRS系统并再次获得了国家信息中心法律法规报送三等奖。部分厅局网站的内容维护以及帮助部分做技术支持网站添加比较复杂的信息。采集视频和图片信息共计30多次。 • 服务器管理：对11个服务器进行日常维护，包括故障的检查和排除、SQL Server的数据备份和问题解决、Windows Media Server的构架与日常维护、用户的设置与修改，文件夹权限的设置与更改等。

二、2007年具体工作完成情况 2007年工作总结 • 页面和系统设计制作：设计制作了省贸促会网站的第十二届西洽会专题页面、省国资委子栏目页面和人员招聘专题页面、省民建网站子栏目等页面，并和杨光一起完成了中心成立20周年专题页面。设计开发了省质监局依申请政府信息系统、省卫生厅厅长信箱的前台操作界面，为政风行风热线的咨询投诉系统和红凤工程网站的留言板系统增加了提交验证功能，大大减少了垃圾留言的数量。

2007年工作总结 二、2007年具体工作完成情况 • 域名管理工作：为新建网站申请新的域名和保证已申请的域名正常运行。熟悉了gov.cn后缀域名、政府类中文域名的申请流程，更好的为政府单位服务。 • 学位办报名系统：保证学位办每年的在职联考和同等学历考试正常运行，包括Tomcat和Oracle的配置连接、报名服务器的正常运行和在线技术支持等工作。

2007年工作总结 二、2007年具体工作完成情况 • 对外业务联系和服务：和同事配合完成了省质量技术监督局网站建设项目（http://www.snqi.gov.cn），省国资委网站建设项目（http://www.sxgz.gov.cn），省民建网站建设项目（http://www.mjsx.org.cn），省固废管理中心网站项目（http://www.sxgfjg.cn），省土地估计师协会网站（http://www.sxreva.org.cn）的后台系统套用工作。另有省监管局、省信访局等几个网站建设或改版项目正在按预期计划紧锣密鼓进行中。

三、工作中的心得体会 2007年工作总结在网站项目建设中，主要负责网站建设方案和协议的拟定、具体的业务联系、后台系统套用、后期培训和技术支持以及部分网站子栏目和应用系统的开发制作。

2007年工作总结 进一步做好为厅局单位服务工作 • 网站建设方案和协议的拟定 • 业务联系和技术支持 • 经验和问题

2007年工作总结 1.网站建设方案和协议的拟定 • 格式的规范化和标准化 • 换位思考，想人所想 • 在竞争中突出优势

2007年工作总结 1.网站建设方案和协议的拟定 1.1 格式的规范化和标准化 • 网站建设方案中说明网站的建设思路、网站的栏目设置、网站的建设周期，并根据网站实际工作量计算出网站的建设费用。 • 在网站建设协议中明确双方的权利和义务，保证协议和方案的一致性。 • 通过格式的规范化和标准化，可以提高自身竞争力。

2007年工作总结 1.网站建设方案和协议的拟定 1.2 换位思考想人所想 • 在方案的拟定中，充分考虑和融合国务院和省政府办公厅下发的文件中关于政府类网站绩效评估的标准。 • 在方案的拟定中，根据各政府单位的不同业务，并结合其上级单位的要求来进行栏目和应用系统的设置。 • 在方案中处处表现出为对方着想的思路。

2007年工作总结 1.网站建设方案和协议的拟定 1.3 在竞争中突出优势 • 在方案中体现出优良的后期技术支持服务，取消各政府单位关于网站后期调整的后顾之忧。 • 在方案中列出已经成功完成的其他政府单位的网站，突出自身的稳定性和可靠性。 • 在方案中将网站建设项目的性价比表现得最高。

2007年工作总结 2 业务联系和技术支持 • 主动联系：在网站的项目建设中，积极主动与对方单位负责人进行沟通，及时解决问题，减少不必要的工作量。 • 及时相应：当对方提出新的修改要求时，简单的及时修改，稍复杂需要时间完成的则及时汇报工作完成进度。 • 服务意识：调整好心态，更好的提供信息技术信息内容服务。

2007年工作总结 3 经验和问题 • 经验：成立结构合理的项目小组，小组内每个人分工明确，及时沟通，加强配合，保证项目按质按量按时完成。 • 问题：由于完成的和技术支持网站越来越多，而部门人力资源和个人工作能力有限，因此很多时候工作堆积在一起，有时甚至会和中心的工作冲突，造成两方面工作都不能及时完成。这是目前部门对外服务中遇到的最大问题。

2007年工作总结 3 实际工作中碰到的问题 • 症状：网站本身的文件夹权限开放过高，包含了Everyone用户的写入和运行权限，这样一些黑客就可以上传挂马文件并运行，导致了网站文件被批量挂了像“<iframe src=网站地址></iframe>”的脚本，即网站被挂了木马。不仅网站访问速度会降低，更严重的会使访问者计算机中毒。 • 解决方法：用软件批量替换掉代码，并修改网站文件夹权限至最低，只将必须要放开的文件权限放开。

2008年工作计划 • 认真完成自己的岗位职责。 • 进一步提高自己的业务联系能力和网站技术水平，提高工作效率，更好的为政府单位服务。 • 做好服务器安全保障工作，并逐步提高视频服务器的性能，通过宣传增加访问量，从而增加中国陕西网站的访问量，提高排名。

谢谢！

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