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传递知识，更传递竞争的力量

传递知识，更传递竞争的力量. 中 兴 通 讯 学 院 （ 2010 ）. 提 纲. 中兴通讯学院概述. 学院运营管理. 多样化业务扫描. 中兴通讯学院概述. 学院发展 规模 学院使命与愿景 学院组织架构 学院业界地位. 历 程. 业务覆盖. 学院发展 －－历程. 1985 年. 1993 年. 1997 年. 1998 年. 2002 年. 2003 年. 2003 年后. 在整合后的培训中心基础上成立全新的 中兴通讯学院. 中兴通讯公司成立. 由原培训中心与员工培训部整合成立新的培训中心.

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传递知识，更传递竞争的力量

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Presentation Transcript

  1. 传递知识，更传递竞争的力量 中 兴 通 讯 学 院 （2010）

  2. 提 纲 中兴通讯学院概述 学院运营管理 多样化业务扫描

  3. 中兴通讯学院概述 • 学院发展 规模 • 学院使命与愿景 • 学院组织架构 • 学院业界地位 历 程 业务覆盖

  4. 学院发展 －－历程 1985年 1993年 1997年 1998年 2002年 2003年 2003年后 在整合后的培训中心基础上成立全新的中兴通讯学院 中兴通讯公司成立 由原培训中心与员工培训部整合成立新的培训中心 中兴通讯学院持续高速发展，支持公司国际化进程 建立中兴通讯培训中心 员工培训组成立 员工培训部成立

  5. 管理 培训 客 户 管理 咨询 技术 培训 员 工 公 众 培训 对象 知识 管理 业务 覆盖 远程 学习 酒店经营 合作伙伴 在校学生 技术 资料 • 学院发展 －－业务覆盖

  6. 定 位 愿 景 价 值 战 略 定　位 定　位 定　位 定　位 学院使命与愿景 • 向ZTE及其合作伙伴提供专业的培训、文档和咨询服务，成为通讯行业卓越的企业大学 • 成为中兴通讯高速发展的助力器和发动机，并实践中兴通讯“为全球客户提供满意的个性化通讯产品及服务”的使命，在全球范围内传播中兴通讯的企业知识、企业文化和核心价值观。 • 差异化战略 • 质量战略 • 人才战略 • 成本战略 • 推动ZTE知识服务战略，实现业界全球卓越企业大学 • 为ZTE持续发展提供管理支持，是其企业文化、公司战略的推动传播者；从而成为公司管理改进的合作伙伴 • 提供学习型酒店管理服务，做学习型酒店管理专家 • 建立外籍员工到总部的职业发展道路，全球配置人力资源。 我们将往什么方向发展 ？ 如何达到我们的目标？ 我们的计划是什么？ 为什么而奋斗？

  7. Before 2007 2009 2007 2010+ 全球优秀企业大学 全球卓越企业大学 国际知名企业大学 本土优秀企业大学 2010+ 2006 2007 2008 学院使命与愿景 2007 全球卓越企业大学 • 十年建设成为企业大学 • 三年之内做成国内一流企业大学 • 国内显著领先竞 争对手 • 国际进入业界全球第四 • 国内显著超越所有竞争对手，培训与文档排名第一

  8. 学院组织架构

  9. 提纲 中兴通讯学院概述 学院运营管理 多样化业务扫描

  10. 学院运营管理 • 学习型体系建设 • 师资队伍建设 • 培训体系建设 • 质量监控体系建设 • 子学习中心建设 技术类培训 管理类培训

  11. 学院运营管理－－学习型体系建设 • 以客户为导向的管理体系 • 学习平台建设 为了使员工能够方便地找到学习的课程、资料、最佳分享案例，学院开发了远程学习平台（univ.zte.com.cn）。 • 市场驱动式的教育系统

  12. 运作与经营－－学习型体系建设 • 从灌输知识到共同构建知识 灌输知识 共同构建知识 • 讲授：以讲师为中心 • 小组讨论：主题与工作实际没有密切关键 • 案例研究：采用的是非学员工作中发生的案例。 • 课程设计增加： A. 学员思考的时间 • B. 学员操作的时间 • C. 自由学习的时间 • 分组讨论：让学员充分参与 并发表意见 • 案例研究：采用的是学员工 作中发生的真实案例。

  13. 学院运营管理－－师资队伍建设 技术类 • 中兴通讯学院已拥有一支具备专业技能的职业化、高素质的培训文档团队。 47％ 具有硕士学位 或博士学位 90％ 讲师可以承担英语授课 20％ 为外籍讲师 专业的培训讲师队伍

  14. 技术类 • 超过120名专职技术培训讲师，均为大学本科学历以上，47％具有硕士学位或博士学位，近22％为外籍讲师，90％的讲师可以承担授课。 500名以上兼职讲师，文档工程师近150人，架构师超过50人。

  15. 专职 （50余人） 学院运营管理－－师资队伍建设 • 非技术类 • 专职讲师； • 中兴通讯学院高级讲师； • 中兴通讯各部门专家、经理人； • 通信行业专家、学者、经理人； • 企业高层管理者； • 长期服务于企业的自由讲师； • 国内外各大知名院校学者、专家； • 军政界杰出管理者； • 国内外顶尖咨询公司专家、顾问； 兼职 （800余人） 合 作 伙 伴

  16. 定　位 定　位 运作与经营－－培训体系建设（技术类培训） • 业务管理矩阵化 定　位 技术服务部 方案规划部 测 评 部 市 场 部 内外部客户 市场 商务 架构 教材开发 培训实施 文档配送 培训测评 文档测评 D T 项 目 团 队

  17. 中兴学院 产品培训 课程体系 运作与经营－－培训体系建设（技术类培训） • 技术培训体系化 传输产品－ SDH、DWDM测试仪器 固网核心产品－ SS10、J10、MM/SI 数据产品－ R10、E10、UAS、 B10 业务产品－ VAS、ICT 服务器 CDMA产品－ BSS、MSS、GOTA PDSS、DSS GSM产品－ BSS、MSS 动力监控产品－ V10、动力监控、CAF 3G产品－ TD-SCDMA、WCDMA CDMA2000 WIMAX、 接入产品－ DSLAM、MSAN MSAG、A10

  18. 运作与经营－－培训体系建设（技术类培训） • 培训级别设置 S级 维护专家 A级 高级维护工程师 B级 维护工程师 C级 维护技师 S级：学员资格为参加A级培训且近一年维护该产品设备。 晋级A级：学员资格为参加B级培训且近一年维护该产品设备。 C/B/A级：学员资格符合中兴通讯各课程培训要求。 更多的培训定制化，个性化，无级别划分

  19. 运作与经营－－培训体系建设（技术类培训） • 培训方式多样化 虚拟课程 培训方式手段 在线培训与辅导 多媒体课件 面 授

  20. 技术类培训

  21. 技术类培训

  22. 技术类培训

  23. 技术类培训

  24. 定　位 定　位 定　位 定　位 定　位 运作与经营——培训体系建设（技术类培训） 培训执行全流程化 需求分析 与商务 架构设计与 课程文档开发 产品交付 测试评估 商务 策略 课程开发 评 估 培训执行 架 构 设 计 需求分析与商务 测 试 需求采集分析 文档配送 文档开发

  25. 运作与经营－－培训体系建设（管理类培训） • 课程体系－－围绕公司战略开展课程设计（八大战略） 人才 战略 差异化 战略 国际化 战略 质量 战略 成本 战略 品牌 战略 物流 战略 知识产权 战略 人事行政体系 产品市场体系 财务体系 标准部 销售体系 质量部 手机体系 物流体系 • 品牌管理 • 危机处理 • 公关实务 • …… • 管理干部培训 • 后备干部培训 • …… • 市场策略与分析 • 产品市场细分 • …… • 质量意识 • 可靠性 • 流程管理 • …… • 沙盘模拟 • 融资实务 • …… • 库存与周转 • 物流与供应链管理 • …… • 知识产权 • 专利诉讼实务 • …… • 语言培训 • 跨文化培训 • ……

  26. 商务 营销 财务 职业素 质 企业文化类 领导力 中兴公民课程 质量 企业环境类 核心职场技能培训课程 人力资源 项目管理 专业技能培训课程 运作与经营－－培训体系建设（管理类培训） • 培训体系 －－围绕实战工作开展课程开发

  27. 市场规划 质量策划 以客户为中心的质量经营 经营 活动 考核评价 经营 分析 质量改进 运作与经营－－质量监控体系 推行大Q理念，以P-D-C-A为理论基础，遵从D-M-A-I-C分析解决问题的思路 全员参与质量改进和监督 PDCA循环

  28. 运作与经营－－质量监控体系 院长：对学院质量负总责 由于质量目标一致，多个岗位从不同层次关注质量管理的不同层次内容，各司其职，井然有序。 质量总监：学院质量管理者代表 常设项目经理：团队工作质量 部门的专业支持 业务岗位：岗位工作质量

  29. 运作与经营－－质量监控体系 培训 文档 咨询 远程学习 Customer Customer 不良质量成本损失 流程审核 质量评估 过程测量 目标管理 电 子 平 台（Qol.zte.com.cn 质量管理系统)

  30. 学院运营管理－－子学习中心建设 俄罗斯培训中心 俄罗斯 欧洲培训中心 法国 东欧培训中心 土耳其 东南亚培训中心 深圳 南亚培训中心 巴基斯坦 印度培训中心 印度 北美培训中心 墨西哥 中东培训中心 埃及 北非培训中心 阿尔及利亚 哥伦比亚培训中心 哥伦比亚 埃塞培训中心 埃塞 亚太培训中心 印度尼西亚 南美培训中心 巴西 南非培训中心 南非国

  31. 提纲 中兴通讯学院概述 学院运营管理 多样化业务扫描 我们的合作伙伴

  32. 多样化业务扫描 • 管 理 咨 询 • 文 档 开 发 • 远 程 教 学 • 仿 真 软 件 • 酒 店 业 务

  33. 多样化业务扫描 管理咨询业务 为公司内外部客户卓越绩效的实现提供管理咨询服务。 • 任职资格及培养 • 培训管理体系诊断及建设 培训管理类 • 培训体系建设 人力资源类 • 组织管理 业务内容 • 培训年度规划 • 项目化运作 • 培训支持战略 • 培训成果转化 • 绩效衡量体系

  34. 多样化业务扫描 文档开发 • 采用国际化GR454标准保证文档内容和格式统一 产品手册 维护经验 • 建立“结构化写作矩阵”的文档开发理念 • 使用先进的开发工具Arbortext Editor 以及内容管理系统 电子光盘

  35. 多样化业务扫描 • 定位与愿景 • 构建服务于全球客户的“终身学习”体系，提供低成本、高质量、快捷、持续、跨越时空的知识传递服务。三年内达到70%的国际一流水平。成为中兴通讯学院重要的价值增长点。 远程学习

  36. 远程学习

  37. 远程学习

  38. 远程学习

  39. 远程学习

  40. 多样化业务扫描 “虚拟培训班”的运作

  41. 多样化业务扫描 实验仿真教学软件开发 中兴通讯实验仿真教学软件，是在虚拟环境中模拟“操作”网络通信系统软、硬件的新型仿真软件；是对硬件观察，数据配置，数据跟踪，业务流程的数字再现，使得缺少实习环境的用户得到实操训练；提高授课效果，优化远程教学实际操作。

  42. 实验仿真教学软件开发 • 软件系列包括： • 【虚拟机房模块】【配置管理模块】【结果反馈模块】【业务实现模块】【其他功能模块】

  43. 多样化业务扫描 实验仿真教学软件开发 • 软件特点 1 2 3 降低培训成本的手段 面对大型网络通讯设备上百万的采购价格，创造了一个几百元的仿真软件实习平台，一个几万元的仿真实验室。 流程完整的脱机平台 移植大型网络通信系统的主要功能于个人电脑，从硬件配置到信令跟踪，搭建体验主流通讯业务的平台。 提高培训效果的工具 全新的教学模式。一方面刺激学员的学习积极性，另一方面也促进培训取得更满意的质量效果。

  44. 多样化业务扫描 • 定位 建设一流的培训环境，提供一流的培 训服务，支撑学院达成有效的“知识传 播”，帮助客户赢得竞争 • 学习型酒店建设 酒店业务

  45. 中兴通讯学院环境 中兴通讯学院基地座落在深圳市东部海滨大梅沙，依山傍海，环境优雅。

  46. 中兴通讯学院环境

  47. 中兴通讯学院环境

  48. 中兴通讯学院环境

  49. 中兴通讯学院环境 会议室 教室 机房 多功能厅 西餐厅

  50. 中兴通讯学院环境 健身房 客房 餐厅 篮球场

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