Otevřená komunikace a konstruktivní kritika

2. Otevřená komunikace a konstruktivní kritika Mgr. Pavel Motyčka, Ph. D. Etická výchova, o.p.s. Pravda a láska

3. Funkce kritiky • poukazování na chyby; • náprava nedostatků; • zlepšování výkonu a chování; • urážení druhých; • útok na druhé.

4. Lidí dráždí, když jsou kritizovaní především, když kritizující: • pošle vzkaz nebo e-mail, namísto toho, aby vám to řekl přímo do očí; • hovoří s vámi tak, že to ostatní slyší; • nejdřív o tom roznáší drby mezi kolegy, blízkými, přáteli; • řekne vám, že jste „nezodpovědný“, „nespolehlivý“, „nedbalý“, „hloupý“ nebo nějak jinak popisuje vaši osobnost; • nenechá vás promluvit; • neposlouchá, co mu chcete říci; • nevysvětlí, proč na tom, co jste udělali, záleží; • čeká tři týdny, než vám sdělí svou kritiku; • rozčiluje se; • je celkem zřejmé, že předává dále jen to, co mu řekl někdo jiný

5. Pocity spojené s kritizováním druhých • nervozita - „To není můj úkol, kritizovat druhého.“ • nejistota - „Nevím, jak na to.“ • váhání – „Mám, nebo nemám to druhému sdělit.“ • podrážděnost – „Když on tak na mě, tak já …“ S kritikou jsou v absolutní většině případů u absolutní většiny lidí spojeny negativní emoce.

6. Typy kritiky • Oprávněná – kritik má pravdu a vhodně ji sděluje • Pravdivá, ale nevhodně podaná • Záměrně nepravdivá – cílem je ponížení, nebo odreagování vlastních problémů

7. Sedm základních pravidel konstruktivní kritiky • Udělejte to rychle, osobněa v soukromí. • Shodněte se na faktech. • Ptejte se a poslouchejte odpovědi. • Kritizujte činnost, ne člověka. • Vysvětlete, proč na tom záleží. • Dohodněte se na nápravě. • Zakončete komplimentem.

8. Konkrétní rady a doporučení • Důkladně se připravte. Pečlivě si promyslete, o čem bude řeč, a dbejte na to, abyste ke kritice přistupovali asertivně. • Systematicky se učte z toho, co jste udělali. Bezprostředně potom, co jste někoho kritizovali, si vyhraďte čtvrt hodiny a: Zamyslete se na tím, co se stalo. Co šlo dobře? Co už tak dobré nebylo? Řídili jste se sedmi pravidly? Které z nich jste dodrželi nejlépe? Které nejhůře? Udělejte všeobecné závěry z této jediné zkušenosti. Jestliže jste například přišli k závěru, že jste od dotyčného nezískali dostatek informací, může vás to přinutit k úvaze, že je třeba zpomalit, klást víc otevřených otázek a mít trpělivost čekat na odpověď. Udělejte si poznámky o svých závěrech. Nezapomeňte si též napsat, co jste udělali dobře, a nezapisujte si jen to, co je potřebné zlepšit. 3. Použijte svou rekapitulaci jako plánovací nástroj. Když příště budete muset někoho kritizovat, vytáhněte své poznámky a použijte je k tomu, abyste odvedli lepší výkon. 4. Celý proces opakujte, dokud si nebudete jistí, že sedm základních pravidel uplatňujete správně a v plném rozsahu.

9. Zásady kritiky - shrnutí • Osobní postoj • Mluvme v první osobě • Pochvala na začátek • Jasně zformulovat co chceme • Hovořit o věci, nebo chování - ne o osobě • Souhlasit se vším, co je pravděpodobné • Neužívat sarkasmy

10. Doporučená literatura • xxx Zpracoval: P. Motyčka

11. í www.etickavychova.cz www.etickavychova.cz/ops www.etickeforumcr.cz Odkazy na webu:

12. í Možnost získat pro školy Bronzový, stříbrný nebo zlatý stupeň www.etickaskola.cz Ocenění „Etická škola“

13. ASET = Adoptuj si školu pro etickou výchovu Firemní sponzorství pro konkrétní školu www.etickavychova.cz/ops/aset Možnosti financování

14. www.etickavychova.cz/ops Děkuji za pozornost