LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD EN LA ADMINISTRACION

1. LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD EN LA ADMINISTRACION

2. LA CALIDAD EN LA ADMINISTRACION PUBLICA • A nivel mundial la AP carga con una reputación de: • Ineficacia e ineficiencia. • Lentitud de respuesta. (sancionar) • Incapacidad de contener el gasto publico. • Tendencia a un sistema burocrático, etc.

3. LOS MECANISMOS DE LA GESTION PARTICIPATIVA • REQUISITOS Y ESPECTATIVAS DE LOS CIUDADANOS: Para hacer frente a los actuales requerimientos de la sociedad el principal medio es la participación activa e integral de los ciudadanos. Formas de participación:

4. CUMPLIR CON LOS CLIENTES • El movimiento de la calidad total afirma que hay que cumplir con los requisitos y expectativas de los clientes:

5. PASOS PARA CUMPLIR CON NUESTROS CLIENTES: • Identificar al cliente • Estrechar una comunicación. • averiguar sus requisitos y expectativas. • Plantear nuestras posibilidades. Logrando un acuerdo de requisitos.

6. ALGUNOS ASPECTOS A CONSIDERAR:

7. CAMBIOS CULTURALES EN LA AP: • Crear una cultura orientada al cliente implica una transformación de fondo en la cultura organizativa burocrática centrada en el poder, por una cultura orientada hacia la calidad y el servicio a los ciudadanos. • En muchos casos no es incorporar un valor totalmente nuevo sino poner en vigencia efectiva valores que ya existian en la organizacion

8. Como ven los empleados públicos a los ciudadanos: • Apatía y desinterés por el servicio. • Aprovechar toda ocasión para ausentarse en el trabajo • Trato frio e indiferente. • Pretender no saber nada del tema. • Actuar como un robot. • Apabullar mediante ejercicios de autoridad.