1 / 39

MULTICHANNELING // DIGITALE MARKETING

MULTICHANNELING // DIGITALE MARKETING. Isabelle Bolluyt / I.Bolluijt@hva.nl l. MULTICHANNELING. Multichanneling is een vorm van distributie en communicatie waarmee verschillende kanalen off- en online naast elkaar worden ingezet

Download Presentation

MULTICHANNELING // DIGITALE MARKETING

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. MULTICHANNELING // DIGITALE MARKETING Isabelle Bolluyt/I.Bolluijt@hva.nll

  2. MULTICHANNELING • Multichanneling is een vorm van distributie en communicatie waarmee verschillende kanalen off- en online naast elkaar worden ingezet • Bij Multichanneling wordt wel gebruikgemaakt van meer distributie- en communicatiekanalen, maar wordt de klant geacht het gehele koopproces binnen één kanaal te doorlopen.

  3. FUNCTIES KANALEN • Informeren • Promotie • Onderhandelen • Bestellen • Financieren • Risico dragen • Fysieke processen • Betaling • Eigendomsoverdracht

  4. MULTICHANNEL MARKETING

  5. MULTICHANNEL MARKETING • Bricks de fysiekevestiging • Clicks het internet (E-commerce) • Ticsmobiel internet (M-commerce)

  6. Video Cross channeling

  7. Bricks,Clicks en Tics • Bricks de fysiekevestiging • Clicks het internet (E-commerce) • Ticsmobiel internet (M-commerce)

  8. Video: M-commerce

  9. Toepassing Multi-en Cross channeling • Hoe kun je fysieke winkels en een webshop naast elkaar inzetten voor de Schoenenreus? • Vragen o.a: • Hoe kan de webshop bijdragen aan het aantal bezoekers (traffic) in de fysieke winkels en andersom? • Hoe kunnen bezoekers van fysieke winkels omgezet worden in webshop klanten en andersom? • Hoe ga ik om met klantgegevens die ik in fysieke winkels en de webshop genereer?

  10. Wat doen we op internet?! • Volgens het CBS zijn we vooral op internet om te • communiceren • informatie te zoeken • te bankieren • het nieuws raadplegen • ons vermaken, gamen • kopen en verkopen http://tinyurl.com/bvgcgel

  11. MULTICHANNELING – want? • Hoe kun je fysieke winkels en een webshop naast elkaar inzetten? • Vragen als: • Hoe kan mijn webshop bijdragen aan het aantal bezoekers (traffic) in mijn fysieke winkels en andersom? • Hoe kunnen bezoekers van fysieke winkels omgezet worden in webshop klanten en andersom? • Hoe ga ik om met klantgegevens die ik in fysieke winkels en de webshop genereer? • Aan welke eisen moet een website en webshop pakket voor een retailketen voldoen? • Hoe maak ik een webshop interessant voor franchisenemers

  12. MAAR …. • NIET alle kanalen zijn bekend • Met name de digitale kanalen • Deze module gaat langs alle kanten, onderdelen en mogelijkheden van DIGITALE MARKETING • Terminologieën, tools, tricks en toepassingen

  13. PROGRAMMA GLOBAAL • Waar komen we vandaan? • Begrippen, uitleg en insteek • Waar staan we nu? • Begrippen, voorbeelden en feiten • Waar gaan we naar toe? • Trendwatching, Multichanneling, Shopping 3.0

  14. PLANNING BLOK 1

  15. PLANNING BLOK 2

  16. TENTAMENSTOF • Handboek Online Marketing H1, 2, 3, 4, 5, 6, 9, 11, 12, 13, 16 • Extra uitgereikte artikelen en documenten

  17. DRIE (TOETS) ONDERDELEN • Website analyse, inclusief rapport (20%) • E-marketingplan (30%) • Tentamen (case met open vragen) (50%)

  18. VANDAAG Introductie Multichanneling Hoofdstuk 1 HOM

  19. SHIFT HAPPENS

  20. 2012

  21. EN… Internetgebruikers • 1.97 miljard – Aantal internetgebruikers wereldwijd (juni 2010). • 14% – Toename van internetgebruikers ten opzichte van 2009. • 14.9 miljoen – Aantal internetgebruikers in Nederland. • 88.6% – Percentage van de Nederlanders dat gebruik maakt van internet. • 58.4% – Percentage van de Europeanen dat gebruik maakt van internet. • 28.7% – Percentage van de wereldbevolking dat gebruik maakt van internet. E-mail • 107 biljoen – Het aantal verstuurde emails in 2010. • 294 miljard – Gemiddeld aantal verstuurde emails per dag. • 89.1% – Het percentage emails dat uit spam bestaat. • 1.88 miljard – Het aantal emailgebruikers wereldwijd. • 2.9 miljard – Het aantal emailaccounts wereldwijd. • 25% – Percentage zakelijke emailaccounts.

  22. EN… Websites • 255 miljoen – Het totaal aantal websites in december 2010. • 21.4 miljoen – Het aantal in 2010 gestarte websites. Domeinnamen • 202 miljoen – Het totaal aantal top-level domeinnamen (oktober 2010). • 4.2 miljoen – .NL domeinnamen aan het eind van 2010 • 4e – De plek van Nederland op de ranglijst van meest geregistreerde country code TLDs • 7% – De groei van het totaal aantal domeinnamen t.o.v. 2009 • 14% – De groei van het totaal aantal .NL domeinnamen t.o.v. 2009

  23. EN… • 1.000.000.000.000 YouTube-video's bekeken • Sociale Media: 2,4 miljard accounts • Mobiel verkeer: 5,9 miljard abonnementen • E-mail: 360 miljard mails

  24. REGIONEN

  25. NEDERLAND • Bijna iedereen: 95% van alle Nederlanders heeft toegang tot internet. • Slecht vertegenwoordigd zijn de 65+-ers: hiervan is ‘slechts’ 75% actief. • Mensen met een laag inkomen of een lage opleiding hebben wat minder toegang tot internet: in beide groepen heeft 90% toegang. 

  26. NEDERLAND • 95% van alle Nederlanders heeft de afgelopen 3 maanden het internet gebruikt. • Van deze groep is 84% vrijwel dagelijks te vinden op het web. • 14% werkt niet dagelijks maar toch wel één keer per week met internet. • Dat doet men het liefste thuis (99%) of op het werk (50%). Ook bezoeken we internet wel eens bij iemand anders (22%), op een onderwijsinstelling (19%) of ergens anders (10%). 

  27. WAT DOEN WE DAN?! • Volgens het CBS zijn we vooral op internet om te • communiceren • informatie te zoeken • te bankieren • het nieuws raadplegen • ons vermaken • kopen en verkopen http://tinyurl.com/bvgcgel

  28. OH ja…en • 12% van de Nederlanders heeft een TABLET • 8,1 miljoen mensen hebben toegang tot internet via hun mobiele telefoon • 15+ zit 24/7 per dag online

  29. ONLINE SHOPPEN • Van alle Nederlanders tussen 12 en 75 jaar oud kocht 73% dit jaar online. • Van de Nederlanders tussen 25 en 35 jaar kocht 92% online en van de Nederlanders tussen 35 en 45 jaar kocht 87% online! • Bij personen tussen 65 en 75 jaar begint online kopen langzaam ingeburgerd te raken; van hen kocht in 2011 35% online. Vooral hoger opgeleiden.

  30. ONLINE SHOPPEN • Online is de internetkoper minder gevoelig voor A-merken • 2 v/d 3 kopers haakt af bij de kassa of winkelwagen bij zien van prijs en extra kosten • Customer reviews zijn belangrijk voor online kopers • Vakanties en boeken zijn de meest voorkomende online aankopen, maar ook kleding en kaartjes voor evenementen zijn populair.  http://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk

  31. FEITEN • Vrienden online zijn vrienden offline. • Online en offline beleving niet altijd identiek: gemiste kans. • Positieve conversaties zijn impactvoller dan negatieve. • Offline merkervaring is de belangrijkste online conversatie starter. • E-mail en website zijn perfecte feedback kanaal. • Smartphone zorgt voor meer interactie met merken

  32. MAATSCHAPPELIJKE VERANDERINGEN DOOR INTERNET • Het verlies van merkentrouw en winkeltrouw bij de consumenten • De noodzaak van gemak • Een snelle bundeling van kritische consumenten • De eis tot het bieden van transparantie in processen, prijsopbouw en aanpak • Content is losgekomen van het medium

  33. NIEUWE MEDIA – NIEUW LANDSCHAP • Twitter • Communities • Weblogs • Tablets • Browsers • Foto • Video • Audio • UGC • Google • RSS • Databases

  34. KENMERKEN • Communicatie in de vorm van een dialoog • Inhoud (medium, internet) continue up2date • Deelnemers zijn mensen • Openheid & Transparantie • Inhoud deelbaar via de nieuwste technologie • Gebruiksvriendelijk • Toegankelijk

  35. CENTRAAL • Staat de consument • Eén op één communicatie • Ofwel: Generatie C • Overheden en bedrijfsleven moeten meer luisteren en afstemmen op de consument. • Samenwerken • Informatie delen • Tools (widgets) om mensen en met elkaar in contact te brengen • Consumenten niet meer lokken maar voorzieningen verschaffen

  36. GENERATIE C • Connected • Communicating • Computerised • Clicking-all-the-time

  37. VOLGENDE WEEK • E-business • Traditioneel naar Online marketing • Online marketingstrategie Hoofdstuk 2 & 3 HOM

More Related