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Por Julio Santillán Aldana

Estudio de Usabilidad del Catálogo Web de la Biblioteca de la Universidad San Ignacio de Loyola Resumen Técnico. Por Julio Santillán Aldana. Septiembre 2004. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL. Contenido. ¿Qué es usabilidad? Antecedentes Principios Métodos

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  1. Estudio de Usabilidad del Catálogo Web de la Biblioteca de la UniversidadSan Ignaciode LoyolaResumen Técnico Por Julio Santillán Aldana Septiembre 2004

  2. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Contenido • ¿Qué es usabilidad? • Antecedentes • Principios • Métodos • ¿Qué es un test de usabilidad? • Usabilidad en servicios bibliotecarios • Usabilidad y el catálogo electrónico • El Catálogo Web de la USIL • Estudio de Usabilidad del Catálogo Web USIL • Test de Entrada • Dinámica • Test de Salida • Diagnóstico • Recomendaciones

  3. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL ¿Que es Usabilidad? "La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso "Definición ISO/IEC 9126

  4. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Antecedentes de la usabilidad La historia de la usability que en nuestro idioma conocemos como usabilidad también es reciente, ya que se inicia a fines de los años noventa con el crecimiento vertiginoso de los servicios en la Internet que permitió que investigadores como Jacob Nielsen desarrollarán estudios específicos sobre lo que se denomina usabilidad y accesibilidad en las interfaces y sitios en la web.

  5. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Principios de usabilidad La idea en usabilidad es hacer óptimas y sencillas las herramientas ofrecidas a nuestros usuarios o clientes, poniéndolas a la medida de su comprensión y destreza.Este criterio se ajusta a los productos y servicios web, y se traduce en espacios sencillos, transparentes e intuitivos. En otras palabras: Sites faciles de usar y comprender.

  6. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Métodos para Evaluar la Usabilidad • Caminata Cognitiva • Consulta Contextual • Evaluación Heurística • Evaluación Empírica • Test de Usabilidad

  7. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL ¿Qué es un test de usabilidad? Es un proceso que enfoca cinco puntos:1- Mejorar la usabilidad del producto.2- Los participantes representan a usuarios reales.3- Los participantes hacen tareas reales.4- Se registra las actitudes de los participantes frente al producto.5- Se analizan los datos para efectuar un diagnóstico y así formular cambios para la mejora del producto.

  8. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Usabilidad en servicios bibliotecarios La usabilidad en los servicios bibliotecarios esta enfocada hoy en día a los servicios interactivos vía web que se brindan a los usuarios. Por su viabilidad tanto operativa como en costos los test de usabilidad pueden programarse dentro de las actividades de las bibliotecas.

  9. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Usabilidad y el Catálogo Electrónico El principal servicio inmediatamente involucrado en este tema es el Catálogo Electrónico, conocido tambien como el OPAC (Online Public Access Catalog)Los estudios de usabilidad aplicados a OPACs se desarrollan principalmente en Norteamérica y Europa. No existen registros a la fecha de trabajos similares en Latinoamérica.

  10. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL El Catálogo Web de la Biblioteca USIL

  11. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Catálogo Web USIL El Catálogo Web de la Biblioteca de la USIL es una herramienta que permite a la comunidad académica acceder a una base de datos de más de 20,000 registros de distintos materiales bibliográficos.Desde el se puede acceder a registros de:artículos, audiovisuales, discos compactos, libros, videos, periódicos, proyectos, referencia, revistas, tesinas, y tesis, Su interfase permite varias opciones de reporte de búsquedas.

  12. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Catálogo Web USIL El catálogo web al igual que su homólogo en intranet contienen datos migrados de una base CD/ISIS a registros en una base de datos relacionales en Informixla cual genera la interface final de consulta.El catálogo ha sido desarrollado de manera coordinada entre la Biblioteca y la Oficina de Informática de la universidad.Hasta el cierre de este reporte el catálogo como tal ha sido replanteado en unas 4 oportunidades, siendo la última versión la de junio de 2004.

  13. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Estudio de Usabilidad del Catálogo Web USIL

  14. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Estudio de Usabilidad del Catálogo Web USIL • Datos generales:- Estudio en modo de Test- Aplicado a una muestra de 6 individuos- Uso de dinámica monitoreada- Tiempo promedio del test por individuo: 22 minutos- Registro audiovisual

  15. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Estudio de Usabilidad del Catálogo Web USIL • Objetivos:- Determinar los criterios de usabilidad utilizados en el catálogo online de la unidad de información.- Conocer las actitudes de los usuarios frente a los servicios analizados.- Identificar las deficiencias del servicio para brindar recomendaciones que permitan mejorar su usabilidad.

  16. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Estudio de Usabilidad del Catálogo Web USIL • Estructura:El estudio que en adelante llamaremos test, se subdivide en tres etapas operativas:- Test de Entrada- Dinámica- Test de Salida

  17. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Resultados del Test Test de EntradaA continuación se muestran los principales datos arrojados por el test de entrada aplicado a los participantes

  18. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Resultados del Test El cuestionario de entrada se da en la modalidad de entrevista y tiene como propósito introducir al participante en la idea de la dinámica a desarrollar.Los datos consultados se refieren a su interrelación con la biblioteca y sus servicios.

  19. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Resultados del Test

  20. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Resultados del Test

  21. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Resultados del Test En este cuestionario se buscó tambien obtener algunos datos respecto al uso de Internet: - El tiempo de uso de Internet- La frecuencia de uso de InternetSe identificó que el promedio de años de uso de Internet en la muestra es de 7.5 años, lo cual nos permite decir que los participantes se ubican en el segmento de usuarios experimentados.

  22. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Resultados del Test

  23. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Resultados del Test Los participantes de la muestra indican que su principal punto de conexión a la Internet es el campus de la USIL.De otro lado el 50% de los participantes manifiestan que usan el catálogo web de la biblioteca, mientras que el otro 50% manifiesta que no lo usan ya que prefieren usar el catálogo intranet de la biblioteca que se ubican en el área de servicios de la misma.

  24. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Resultados del Test Este es un buen referente para tener una idea de las capacidades de los usuarios.

  25. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Resultados del Test DinámicaA continuación se muestran los principales datos arrojados por la dinámica aplicada a los participantes

  26. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Resultados del Test La dinámica consistió en desarrollar 5 búsquedas (tareas) en el catálogo de los siguientes materiales:- 2 libros (Tarea Nº1 y Nº2) - 2 tesis (Tarea Nº3 y Nº4) - 1 vídeo (Tarea Nº5)Para esto se le dio a cada participante un tiempo promedio de 8 minutos (480 segundos). Todo este proceso fue registrado tanto por vídeo como por un sistema de captura de pantalla integrado al computador.

  27. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Resultados del Test

  28. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Resultados del Test Tabla de Monitoreo por Participante

  29. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Resultados del Test Detalle de la Tarea N°3 La Tarea Nº3 consistía en ubicar el código de una tesis en el catálogo, para lo cual se facilitaba el autor, y título del material. Obsérvese la diferencia de tiempos empleados por cada participante en la misma tarea, y relaciónese con el número de clicks empleados para ejecutar la búsqueda.El indicador de éxito se interpreta 1=éxito en búsqueda ; 0=falla en búsqueda.

  30. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Resultados del Test Test de SalidaA continuación se muestran los principales datos arrojados por el test de salida aplicado a los participantes

  31. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Resultados del Test Después de la dinámica los participantes fueron sometidos a un cuestionario con el propósito de saber sus apreciaciones inmediatas.En las respuestas los participantes indican que encuentran el catálogo de fácil acceso y sencillo de usar. Sin embargo también manifestaron que deberían agregarse complementos.

  32. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Resultados del Test

  33. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Resultados del Test

  34. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL DiagnósticoA continuación se muestran las principales interpretaciones tras el análisis de datos

  35. Datos de las entrevistas (Cuestionarios) Registro de desempeño en la dinámica (WinCam) Registro de la exteorización durante la dinámica (Video) Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL ¿Cómo se efectúa el diagnóstico? Identificación de problemas de Usabilidad

  36. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Diagnóstico • Tras el análisis de datos se desprende tres aspectos positivos: • El catálogo web de la biblioteca USIL es una herramienta reconocida por los usuarios. • Los usuarios manifiestan que el catálogo es accesible y fácil de usar. • Los usuarios cuentan con las habilidades y destrezas suficientes para interactuar con el catálogo.

  37. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Diagnóstico • Tras el análisis de datos se desprende las siguientes observaciones: • Al analizar los registros se puede identificar la falta de visibilidad del punto de acceso a los contenidos de la biblioteca y por ende al catálogo en el site de la universidad. • Se perciben inconsistencias en el planteamiento de la interface y en el diseño del catálogo. • Se detectan fallas en las transacciones efectuadas en el catálogo.

  38. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Diagnóstico Del análisis se extraen los siguientes comentarios:Participante (P): Cuando no se ubica el dato en el primer intento es probable ubicarlo en una segunda vezOperador(O): Se puede intuir confianza en los resultados que arroje el módulo del catálogoP: Sería interesante que sea como Google O: Es evidente que se puede relacionar fácilmente el catálogo con un motor de búsqueda web por ser el último más familiarP: El sistema no debería discriminar ni mayúsculas ni minúsculas, ni las acentuaciones O: El catálogo se potenciaría significativamente si no discriminara los términos de búsqueda por su tipografía

  39. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Diagnóstico P: Debería permitir hacer relaciones booleanasO: El catálogo si permite hacer relaciones booleanas pero ello no es muy destacable P: La búsqueda de tesis no me fue muy sencilla en un comienzoO: Los selectores de tipo de material a buscar deben mostrarse más visibles al igual que los selectores de item (autor, título, materia)

  40. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL RECOMENDACIONES

  41. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Recomendaciones Tras el respectivo análisis de datos se desprenden del presente estudio ocho recomendaciones con el propósito de mejorar la usabilidad del catálogo web de la USIL

  42. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Recomendaciones RECOMENDACIÓN Nº 1El catálogo debería tener un acceso directo desde el site de la USILLa ubicación actual no le da visibilidad al catálogo. Se requiere de más de un click para llegar a el.

  43. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Recomendaciones RECOMENDACIÓN Nº 2El catálogo debería ser el primer servicio en promocionarse dentro de la información referida a la biblioteca en el site USILLos contenidos de la biblioteca no involucran una demanda inmediata como el catálogo.

  44. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Recomendaciones RECOMENDACIÓN Nº 3El diseño de la interfase del catálogo debería ser más sencillo de tal forma que sugiera un fácil reconocimiento de sus elementosLos elementos actuales sugieren más un catálogo de tipo avanzado dirigido a usuarios expertos.

  45. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Recomendaciones RECOMENDACIÓN Nº 4Usar solo una cajetilla de búsquedaLos participantes tienen la costumbre de solo usar una cajetilla y pocos selectores.

  46. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Recomendaciones RECOMENDACIÓN Nº 5El conjunto de elementos de la interfase del catálogo deben guardar relación con los elementos del site principalLos elementos actuales no corresponden al diseño del site USIL, esto le hace perder integridad al concepto de diseño.

  47. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Recomendaciones RECOMENDACIÓN Nº 6Debe disminuirse el tiempo de latencia durante el proceso de búsqueda e incluir diálogos u mensajes que adviertan de la operaciónLos usuarios no reciben ningún mensaje del sistema mientras aguardan por el reporte de búsqueda, esto genera impaciencia.

  48. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Recomendaciones RECOMENDACIÓN Nº 7Mejorar el formato del reporte incluyéndose datos complementarios.El reporte actual luce escaso y básico.

  49. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Recomendaciones RECOMENDACIÓN Nº 8El sistema no debería discriminar ni mayúsculas ni minúsculas, ni las acentuaciones.El catálogo se potenciaría significativamente si no discriminara los términos de búsqueda por su tipografía.

  50. El presente es un Reporte Técnico del Estudio de Usabilidad desarrollado por JulioSantillánentre Noviembre de 2003 y Setiembre de 2004 con el apoyo del siguiente equipo de profesionales:Carlos VílchezJuana RosasAriana GarcíaOscar HonorioRocío Castillo Se esta trabajando un informe detallado así como la versión para efectos de una tesis de grado en la especialidad de Bibliotecología y Ciencias de la Información.Lima - PerúSetiembre de 2004santillan@peru.com

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