1 / 93

姜義臺 jiang@lib.pu.tw lib.pu.tw/~jiang 靜宜大學蓋夏圖書館參考組長 2008.9.9

南投縣政府文化局97年公共圖書館創新機能人才培訓 Good Idea :創新服務.行銷圖書館 http://www.lib.pu.edu.tw/~jiang/articals/20080909.ppt. 姜義臺 jiang@lib.pu.edu.tw http://www.lib.pu.edu.tw/~jiang 靜宜大學蓋夏圖書館參考組長 2008.9.9. 報告大綱. 圖書館經營的「藍海策略」 What is Web 2.0 圖書館行銷 部落格 Blog 部落格行銷 部落格 (Blog) 在圖書館的應用 圖書館部落格 -- 你的圖書館 Blog 了嗎?

golda
Download Presentation

姜義臺 jiang@lib.pu.tw lib.pu.tw/~jiang 靜宜大學蓋夏圖書館參考組長 2008.9.9

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. 南投縣政府文化局97年公共圖書館創新機能人才培訓Good Idea:創新服務.行銷圖書館http://www.lib.pu.edu.tw/~jiang/articals/20080909.ppt 姜義臺 jiang@lib.pu.edu.tw http://www.lib.pu.edu.tw/~jiang 靜宜大學蓋夏圖書館參考組長 2008.9.9

  2. 報告大綱 • 圖書館經營的「藍海策略」 • What is Web 2.0 • 圖書館行銷 • 部落格 Blog • 部落格行銷 • 部落格(Blog)在圖書館的應用 • 圖書館部落格--你的圖書館Blog了嗎? • 靜宜大學蓋夏圖書館的創意服務 • 結語

  3. 圖書館經營的「藍海策略」 • 用創意服務來經營圖書館,可為圖書館找出另外的藍海策略。 • 「藍海策略」強調的是價值的重塑和創新,而不是偏執於技術創新或是突破性科技發展。

  4. 藍海策略-開創無人競爭的全新市場 • 航向藍海,首重產品的價值創新。 • 即使只是舊瓶,只要時常加入新的元素及思考模式,便能躲開競爭,開發不同市場。 • 唯有不斷的創造價值,讓刁鑽的讀者不斷嚐鮮,才是圖書館持續成長的必要關鍵。

  5. 藍海策略有四項主要行動 • 核心概念乃是「消除(Eliminate)及減少(Reduce)不具價值的次要活動,並提升(Raise)及創造(Create)具高價值的核心活動」,我們可將該架構簡稱為:「ERRC」模式。

  6. 我們可思考: • 應刪除哪些不必要的流程,以避免資源的浪費。 • 應減少哪些不重要的手續,以增加資源的有效應用。 • 應加強哪些重要的服務,以提升競爭力。 • 應增加哪些館藏資源,以創造差異優勢。

  7. 居安思危 • 沒有“書”,還需要圖書館嗎? • 別人作得比我好,還需要我嗎? • 當多數業務都已外包,圖書館/館員的核心價值或競爭優勢為何?  不斷創新!

  8. 開創圖書館的魅力服務 • 隨著服務品質在當前社會之價值日趨提昇,服務品質對圖書館之重要性亦與日俱增,圖書館需積極從事服務品質改善之研究。 • 從讀者的角度去探討了解顧客的需求,針對這些需求,進行客製式的產品與服務設計,將重點集中在顧客身上,提供具有品質的服務。 • 行有餘力,更要集思廣義,尋找圖書館的核心價值,開創圖書館的魅力服務。 資料出處:宋瓊玲 http://blog.lib.ncu.edu.tw/plog/index.php?blogId=10

  9. What is Web 2.0

  10. 圖書館2.0的時代 • 從web2.0概念衍生而來的「圖書館2.0」,是目前圖書館界最紅火的名詞。 • 圖書館無所不在、圖書館無所不通。 • 使用者可以在任何時間、任何地點取用圖書館所提供的資訊服務內容。 • 為了合適的資料找到合適的數位出版模式,加上合適的價格、找到合適的顧客,才是可行的經營模式。

  11. Tim O'Reilly 在其經典的 What Is Web 2.0一文裏提出了 web 2.0 Meme Map

  12. Web2.0改變了什麼? • Web1.0 v.s Web2.0超級比一比

  13. Web 1.0 與 Web 2.0

  14. 圖書館行銷

  15. 圖書館行銷-定義 • 圖書館行銷在採借企業行銷觀念,確立「絕對顧客導向」之經營原則與政策,密切配合讀者的需求與期望,善用行銷企畫與實務技巧,發展館藏,辦理活動,以型塑圖書館成為知識與資訊傳播者的形象,建立圖書館與讀者間之良好關係,發揮圖書館服務讀者的功能。

  16. 圖書館行銷-內涵 • 目標市場:圖書館組織中之內部顧客與知識產業界及網路上廣大之外部顧客。 • 顧客需要:針對網路顧客已表明之需求和真實面之需要,要探究網路顧客未表明與隱密的需要,引發其內隱之資訊需求。

  17. 圖書館行銷-內涵(續) • 整合性行銷:包括對圖書館組織中之知識管理與服務,而外部行銷則可對學界、知識產業界、特殊會社組織團體進行相關知識彙集之網路資訊服務。內部行銷實為外部行銷之奧援。 • 達成產業之組織目標:圖書館網路行銷之終極目標在保存人類文化資產,啟迪並提升人類總體文明智識,達成圖書館之組織目標。

  18. 部落格 Blog

  19. 部落格 Blog • Blog就是Weblog的簡稱。 • Web是網路,Log是指網站程式運作時,產生的記錄檔。 • 為了將部落格和網站程式的Log記錄作區分,因此才通稱為Blog(又稱為部落格、網誌、博客)。 • Blog 一詞,台灣稱為「部落格」或「網誌」,在中國大陸則稱為「博客」。

  20. Blog的定義 • Blog為Weblog的簡寫,是一種線上個人日誌,內容為作者的反思、評論,並時常提供超連結的網站 • Blog 的特性是個人可用簡單的介面、容易的操作方式,自在的把自己心中的想法撰寫於網路上。 • 部落格相當地簡單與易上手,只要透過表單式的輸入介面,人人皆可即時發布文章,大大簡化了內容出版的流程

  21. Blog的定義(續) • Blog就是一個可以讓你發表心得、抒發自我的平台。 • 從獨立專有的網址、發表文章、好友分享、傳閱串連、意見回饋……與好友互動等等,完全包括在一個小小的平台裡。 • 撇除傳統個人網站硬冷的管理機制以及網頁編輯能力的限制,在部落格圈裡,你只要花費10分鐘的時間,就可以馬上建立一個美美的、個人化的、簡單好使用的部落格。

  22. Blog相關名詞 • Blog: 網路日誌/網誌/部落格 • Blogger: 寫部落格的人/部落客/博客 • Blogging: 寫部落格 • Blogosphere(部落圈): 由部落客形成的群體 • Blogebrity: 部落圈中的名人

  23. Blog的類型 • 流水帳Blog:將Blog 當成紀錄日常生活點滴的工具。 • 特載Blog:特載目前為Blog 的主流應用,可扮演提供網路摘要和書籤服務的角色。 • 技術Blog : 利用來傳播技術的Blog,大多都是IT 範圍的Blog。 • 工作Blog:不只敘述工作經驗或工作體會,更會利用Blog 保存工作中所產生的各種文件。 • 情感Blog:紀錄生活與心情的點點滴滴。

  24. Blog的類型(續) • 娛樂Blog:具有娛樂效果。如MP3 • 分享的Blog,或專為自己喜歡明星建置的Blog 等等。 • 學術Blog:主要把Blog 當成傳播他們思想的一個工具,並且進行交流。 • 社會Blog:主要關注社會性議題。 陳薇竹、楊美華,以部落格行銷公共圖書館的青少年服務,臺灣圖書館管理季刊,2:2

  25. Blog的特質 • 個人化 • 文章內容或頁面設計,均以表現個人的想法為主 • 時間序 • 文章依發布的時間排序,最新發布的會列在最上面,有順序即可利於文章找尋

  26. Blog的特質(續) • 公開化 • 文章均具有公開的永久連結,任何人只要取得連結即可瀏覽內容 • 透過引用的串連,也讓文章之間的關係透明 • 社群化 • 引用不僅讓部落客易於追蹤自己文章的後續討論及影響,更可讓部落格間產生串連,進而形成如興趣小組般的社群

  27. 推薦幾個圖資部落格-台灣 • Library Views 圖書館觀點 • 秋聲 Blog • 台灣圖資論壇(LIS ShareLand beta) • 老頑童們的筆記 • 百世經綸 • Lib News 圖書資訊網誌 • 梁董的吧台後 • 西文電子資源的視界 E-Resources

  28. 部落格行銷

  29. 部落格具市場行銷優勢 • 最省錢,但也是最有效的行銷利器之一。 • 最真實,同時也最具即時性的市場資訊回饋系統。 • 經常是產生絕佳創意的資訊來源。 • 對企業而言,也可以成為最具經濟效益的內部資訊交換平台。

  30. Blog對於企業來說,到底是有效的行銷利益創造者,還是會造成企業危機的毀滅者呢?這中間的差別,將取決於企業是否能夠正確的使用Blog。Blog對於企業來說,到底是有效的行銷利益創造者,還是會造成企業危機的毀滅者呢?這中間的差別,將取決於企業是否能夠正確的使用Blog。

  31. 部落格行銷的前提 • 你必須要有: • 好的行銷企畫 • 好的執行力 • 好的行銷團隊 不是所有行銷活動加上 Blog 這四個英文字母 就注定這行銷活動會成功。 企業如何運用部落格行銷?以時報旅遊為例By 工頭堅 Ken Worker

  32. 你也必須瞭解部落格與行銷到底是用來幹嘛? • 部落格原本就只是網路上的服務,但是因為具備了『散播性』、『互動性』、『連結性』與『社交性』,所以可以讓在部落格上傳遞的訊息,無遠弗屆的傳出去。 • 加上網路上的『永久保存性』,部落格可以讓這些散播的訊息保存到天長地久,直到世界末日。 企業如何運用部落格行銷?以時報旅遊為例By 工頭堅 Ken Worker

  33. 你也必須瞭解部落格與行銷到底是用來幹嘛?(續)你也必須瞭解部落格與行銷到底是用來幹嘛?(續) • 『行銷活動』通常只是一個時間軸上短暫發生的事件,過了就沒了。如果要讓這個事件能夠延續,之前的作法只能透過現有的媒體來延伸,報紙、廣告、電視。但是延伸的效果就有限了,而且所費不貲。這就是部落格可以使的上力的地方了。 企業如何運用部落格行銷?以時報旅遊為例By 工頭堅 Ken Worker

  34. 部落格行銷的四個步驟-1 • 活動前的消息散佈 • 行銷活動前的腦力激盪或是企畫活動,可以在 Blog 上跟這些產品的愛好者或是早期參與者一起討論。透過這中間的串連與討論,更可以讓我們知道這些未來可能參與者的想法與期望。而這同時,只要這活動 Idea 夠好,自然會有人幫你宣傳。

  35. 部落格行銷的四個步驟-2 • 活動中的網路延伸 • 活動開始了,透過 Blog 讓當天或這其間發生的活動,能隨時 Blog 來更新與散播。管他是文字(Blog)、聲音(Podcast)、圖像(Moblog)與影像(Video),反正只要能散播就是好。之前大概只有 SNG 車可以達到這樣的即時效果。

  36. 部落格行銷的四個步驟-3 • 結束後的自我檢討 • 當然,一個行銷活動不可能大家都說好。一定有人批評,一定有人幹譙。傳統作法是能隱瞞就隱瞞,讓這些幹譙的人盡量消音。可是現在能嗎?你不讓他在你的網站留言,他就跑到你對手網站留言,那麼會更慘的。還不如開個檢討 Blog,讓對這活動的不滿的人有地方能抒發,另外我們也必須『真誠』的來看,怎麼解決這些的不滿與缺失。

  37. 部落格行銷的四個步驟-4 • 活動後的延續互動 • 活動過了,大家意猶未盡,透過 Blog 讓這樣的歡愉傳到任何一個角落,只要活動夠好玩,就有人會轉貼轉寄。你不用擔心這個活動的壽命只有一下下。透過 Blog 他已經無限的存在了。 企業如何運用部落格行銷?以時報旅遊為例By 工頭堅 Ken Worker

  38. 部落格行銷的4大效應 • 引發行銷領域的「蝴蝶效應」(The Butterfly Effect) • 傳統大眾行銷學的崩解、重組與混搭 • 部落格者的需求層次 楊榮驊--部落格行銷的4大效應,http://blog.chinatimes.com/blognews/archive/2006/01/17/34997.html

  39. 部落格行銷的4大效應(續) • 社群5C分眾行銷 • 確定行銷社群(community)。 • 以滿足社群的需要與欲求(needs & wants),取代商品( product)。 • 以滿足社群消費者的需要與欲求願意支付的成本(cost),取代價格(price)。 • 以社群消費者取得商品或服務的便利性(convenience),取代通路(place)。 • 以如何與社群溝通(communication)取代促銷(promotion)。

  40. 以好口碑,讓使用者幫你宣傳 • 找到誰會幫你宣傳 • 創造可以讓他門談論的主題 • 善用工具讓話傳得越遠越好 • 加入使用者的對話 • 持續留意使用者如何評論你 讓顧客幫你賣! /安迪.塞諾維茲(Andy Sernovitz)著; 黃秀媛譯; 天下遠見出版,民97.7

  41. 部落格(Blog)在圖書館的應用

  42. Why Blog? • No • HTML • FTP • $$$$$ • Easy to • Create • Update • Publish

  43. Why Create a LibraryBlog? • 符合經濟效益的方式來達到宣傳圖書館的大事、 讀者服務、圖書館館館藏的方式 • 讓圖書館可以讓目前的時事可以結合 • 不用花太多力氣就可以維護網頁 • 更貼近讀者實際需求 • 讓讀者有參與圖書館事務的感覺

  44. 圖書館應用Blog的兩三事 • 圖書館要對讀者行銷什麼? • Blog內容應該不言而喻﹗一看就懂 • 圖書館的主管和館員會去看blog嗎? • 如何利用Blog增加新服務 圖書館新知?圖書館電子報?圖書館通訊? 善用RSS可以事半功倍 Indiana University South Bend Library http://www.iusb.edu/~libg/

  45. 圖書館應用Blog的兩三事 • 小心造成反客為主 blog和圖書館主網頁的整合、並存…. 目前堪稱整合的最佳的大學圖書館網頁和blog http://www.library.gsu.edu/ • 圖書館的blog是個分享知識的好地方 • 教育讀者是最好的行銷工具。 • 不要把簡單問題複雜化。

  46. 圖書館應用Blog的注意事項 • 如何宣傳圖書館的Blog • 機構的網頁 • 圖書館網頁和與圖書館友善連結的網站 • 圖書館的blog的經濟效益 • 評估blog對圖書館的效益,付出和回報呈正比嗎? • 圖書館的blog提供的服務真的是圖書館要做的嗎? • 哪些服務可以經由blog做的更好呢? 資料出處:陳冠華-Blog在圖書館的應用

  47. 最新消息 意見回饋與討論 施工紀錄 刊物出版 主題書展 新進館藏 書籍推薦 心得分享 主題指引與討論 專題選粹 讀書會 活動網頁 參考資源 建立社群 部落格在圖書館的應用 資料出處 :柯皓仁-- 部落格(Blog)在圖書館的應用

  48. 圖書館部落格--你的圖書館Blog了嗎?

  49. 圖書館Blog建置的目的 • 可促進內部溝通,能協助傳播館員的想法、概念或資訊。 • 與社會大眾溝通,提供與圖書館相關的資訊,說明圖書館的服務項目,並且形成社群和網絡,暢通溝通管道。 • 可作為實體圖書館服務的延伸和與讀者接觸的新媒介管道。 • 並可提升圖書館的形象。 楊美華-從知識管理談高職圖書館的經營與行銷

More Related