1 / 19

Mål- og resultatstyring når målet er bevegelig

Mål- og resultatstyring når målet er bevegelig. Ida Børresen, direktør, UDI. 29. januar 2009. UDI. Opprettet i 1988 Pr. 31.12.08: ca 1100 ansatte Hovedkontor i Oslo – 5 regionkontorer 70% kvinner Gjennomsnittsalder 38 år Ca 20% med annen etnisk bakgrunn enn norsk

grace-wong
Download Presentation

Mål- og resultatstyring når målet er bevegelig

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Mål- og resultatstyring når målet er bevegelig Ida Børresen, direktør, UDI 29. januar 2009

  2. UDI • Opprettet i 1988 • Pr. 31.12.08: ca 1100 ansatte • Hovedkontor i Oslo – 5 regionkontorer • 70% kvinner • Gjennomsnittsalder 38 år • Ca 20% med annen etnisk bakgrunn enn norsk • Flest jurister og samfunnssvitere • Hovedoppgaver: • Fatte vedtak i asyl og oppholdssaker • Administrere asylmottakssystemet • Overordnet og koordinerende faglig ansvar for hele utlendingsforvaltningen

  3. Utlendingsforvaltningen Justis- og politi departementet Arbeids- og inkluderings departementet Utenriksdepartementet Utlendingsnemnda Politidirektoratet Utlendingsdirektoratet Integrering- og mangfoldsdirektoratet Utenriksstasjonene 27 politidistrikter Politiets utlendingsenhet 6 regionkontorer 6 regionkontorer

  4. En uke i UDI 3 500 nye saker/brev 2 000 vedtak 5 100 henvendelser fra søkere/brukere 750 besøk i servicesenteret 30 500 besøk på www.udi.no og www.udiregelverk.no 40 pressehenvendelser

  5. Bevegelig mål: Antall gyldige arbeidstillatelser 1.1.2003 - 1.1.2009

  6. Bevegelig mål: Asylsøknader 1988 - 2008

  7. Bevegelig mål 1.1.2008: 63 mottak 1.1.2009: 106 mottak

  8. Vi får oppmerksomhet

  9. Omverdens syn på UDI • Vi behandler nesten 100 000 saker • Vi dømmes etter enkeltsakene • Påvirker handlingsrommet • Legitimitet og tillit i samfunnet • Påvirker organisasjonen internt

  10. Mål for utlendingsforvaltningen • Samfunnstjenlig og styrt innvandring • Human, solidarisk og rettssikker asyl- og flyktningpolitikk • Helhetlig, effektiv og brukerorientert utlendingsforvaltning Arbeids- og inkluderingsdepartementet definerer innholdet i disse målene gjennom mer konkrete delmål

  11. Tildelingsbrevet 2008 • 7 hovedmål, 6 delmål • 15 styringsparametere • 45 rapporteringskrav • 8 administrative føringer • Omfattende månedlig statistikkrapportering • Tertialvis virksomhetsrapport og årsrapport • Ukjent antall bestillinger og oppdrag gjennom året Ikke alltid like tydelig skille mellom mål- og rapporteringskrav Lite bevissthet om vi måler innsatsfaktorer, resultater eller effekter Preger vår måte å styre på og hvor vi til enhver tid har vår oppmerksomhet

  12. Bevegelig mål – ett eksempel • Oktober 2007: St.prp. nr 1 for 2008: Forutsetning 5.500 asylsøkere • Januar 2008:Tildelingsbrev: 5.500 asylsøkereVår prognose: 8.500 asylsøkere • Juni 2008:RNB: 10.500 asylsøkereVår prognose: 15.000 asylsøkere • Oktober 2008:Tilleggsbevilging: 15.000 asylsøkere • Desember 2008:Fasit: 14.431 asylsøkere

  13. Mange systemer som fanger data Datavarehus HR-revisjon Risikostyring DUF TID Kompetanse- system Andre kjernesystem HKI VP Kvalitets- måling SAP WINTID AGRESSO Hvordan vet vi at vi ”fanger” riktig data

  14. Tidsregistrering og produktkalkyle • Produksjon pr saksbehandler – alle kvantifiserbare måltall er brutt ned på enkeltsaksbehandler • Kostnader pr. sak/saktype

  15. Innsatsfaktorer Aktiviteter Produkter/ Tjenester Bruker- effekter Samfunns- effekter Kompetanse TID HKI Sykefravær Penger Saksbehand-lingstid Kvalitet Produksjon per arbeidet time Antall vedtak Kostnad per vedtak Kostnad per mottaksdøgn Antall henvendelser Brukertilfredshet Omdømme Brukermøter Vi forsøker å måle langs hele resultatkjeden Men betydelig usikkerhet knyttet til x= saksinngang

  16. Vi forsøker å få sammenheng

  17. Hva er våre utfordringer • Styringsinformasjon kontra statistikkrapportering- se skogen for bare trær! – sortere og prioritere! • Få tid og ro til analysearbeid og refleksjon – velge de riktige tiltakene i nødvendig tid! • Samhandlingen med de andre aktørene i utlendingsforvaltningen • Øve hele organisasjonen i å være foroverlent, i forkant og endringsorientert! Nettopp når målet er bevegelig er det helt nødvendig å drive mål- og resultatstyring

  18. Alltid deilig å komme hjem etter en lang dag i UDI ……..

  19. Takk for oppmerksomheten! Mer informasjon: www.udi.no www.udiregelverk.no

More Related