MODERNÍ PŘÍSTUP K ZÁKAZNÍKOVI PŘI PRODEJI BRÝLOVÝCH OBRUB

1. MODERNÍ PŘÍSTUP K ZÁKAZNÍKOVI PŘI PRODEJI BRÝLOVÝCH OBRUB OPTA 2013 Romana Nejtková V Brně 20.1.2013 Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

2. Hlavní aspekty zájmu zákazníka • Cena • Zboží • Služby Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

3. Nabídka zboží • Reklama • Výloha • Šíře nabízeného sortimentu • Spokojenost zákazníků Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

4. TIFFANY & CO. Brýle • První úvahy o tvorbě kolekce ve 20. století • Uchovat luxus, okouzlit detaily • Prvotřídní výrobní technologie a suroviny • Design Elsa Peretti Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

5. TIFFANY & CO. Používané materiály • Acetát, běžné slitiny • Nevyužívá titan, zlato ani jiné cenné kovy • Rytiny nahrazeny broušenými kameny • Často krystaly Swarovski Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

6. TIFFANY & CO. Typické prvky brýlí Tiffani & Co. • Na levé čočce gravura • Často bledě modrý acetát • Moderní velký tvar, zakulacené/hranaté očnice • Tenký kovový profil k sestavení očnic Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

7. TIFFANY & CO. Typické prvky brýlí Tiffani & Co. • U slunečních brýlí antireflexní vrstva, ochrana proti UV záření, polarizace • Zlatá nebo stříbrná barva • Zámeček na stranici • Cena 7500 - 14 800 Kč. Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

8. Brýle • První návrhy pochází z 90. let 20. století • Požadavek po značkových doplňcích • Propracované detaily a kombinace barev • Vystižení aktuálního módního dění Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

9. Používané materiály • U slunečních brýlí především acetát celulózy • Kovová složka je tvořena běžnými slitinami • Kamínkové ozdoby z elementů Swarovski Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

10. Typické prvky • Vystižení aktuálního módního trendu • Masivní stranice, využití štítu, kamínkové aplikace Letošní kolekce • Velké očnice, silné stranice (a nebo naopak velmi tenké) • Výrazné zdobení, jasná barevná identita • Retro styl, hranaté rysy • Cena 5000 – 12 000 Kč Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

11. Brýle • Kolekce z roku 2010 (firma Woodgroup) • Návrh Jean-Francois Rey • Další kolekce Woodlook, Gold&Wood Paris Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

12. Používané materiály • Kombinace exotického dřeva a kovu • Mahagon, palisandr, jatoba, eben atd. • Kovovou složku brýlí tvoří nejčastěji titan • Povrch dřeva je upraven Čínským lakem Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

13. Typické prvky • Tvary jsou inspirovány architekturou • Originální kontrast barev kovu a dřevěných prvků • Sloučení moderních, sportovních a grafických trendů • Většina brýlí je ručně barvená • Cena á 8 000 Kč Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

14. Brýle • Brýle produkuje SwarowskiCrystalEyewear • Využití skla pro tvorbu krystalu (olovnaté, křišťálové,…) = vysokoindexové sklo • Dokonalé opracování kamenů • Chemický AB nátěr Aurora Borealis - duhový lesk • Vrstva rhodia nebo zlata na spodní straně kamene Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

15. Používané materiály • Acetát u plastových brýlí • Běžné slitiny u kovových obrub • Povrchové antialergenní úpravy • Umělé kameny, broušeny speciální metodou Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

16. Typické prvky • Módní velké očnice s gradálními skly • Převládá kombinace velkých očnic a tenkých stranic • Decentní barvy (černá, šedá, hnědá, béžová) • Retro styl s výraznější barevnou kombinací • Tenké kovové stranice • Precizní zdobení Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

17. Hlavní aspekty zájmu zákazníka • Zboží • Služby Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

18. Služby • Péče o zákazníka (stálého i nového) • Personál • Věrnostní programy, speciální nabídky • Vyšetření, vedení evidence Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

19. 1)Péče o zákazníkaPsychologie prodeje - vstup do obchodu 1)Výloha 2)První dojem z optiky a pracovníků 3)Oslovení, přivítání 4)Mimika a řeč těla -oči -gesta -mimika -haptika -distanc Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

20. 2)Péče o zákazníkaPsychologie prodeje - výběr produktu 1)Vyslechnutí zákazníkova přání 2)Empatie 3)Návrhy řešení a možnost volby (jednoduše, srozumitelně) 4)Příběh z vlastní zkušenosti 5)Zážitek (zkoušení, vzorky, vyměření, dárek) Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

21. 3)Péče o zákazníkaPsychologie prodeje - ukončení prodeje 1)Celkové shrnutí 2)Vystavení dokladu, vysvětlení všeho co je na dokladu 4)Rozloučení Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

22. 4)Péče o zákazníkaPsychologie prodeje - komunikace mimo prodejnu • Informace pro zákazníka o zhotovení (sms, e-mail, telefon) • Pozvánka na přeměření • Pozvánka na speciální akci • Informace o novinkách Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

23. Personál • Aktivní • Vyrovnaný, odolný vůči stresu • Poctivý • Znalý sortimentu, regionálních potřeb • Znalý cizího jazyka • Korektní, taktní, usměvavý • Zodpovědný, připravený • Schopný řešit konflikt, problém • Schopný sjednat nápravu za chyby • Ochotný učit se novým věcem motivovaný Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

24. Zdroje • http://www.financnici.cz/charles-lewis-tiffany#cv • http://international.tiffany.com/ • http://www.evolution-eyewear.com/ • http://www.woodgroup.lu/index_en.php • http://www.museoferragamo.it/en/scopri.php • http://www.ferragamo.com/webapp/wcs/stores/servlet/TopCategories_30650_35550#/simpleslidepage-museum/20070 • http://www.swarovski.com/Web_US/en/0902/category/Sunglasses/Injected.html • http://beautyshape.cz/menus/view/kosmetika • http://www.absolonstudio.cz/ • Řeč těla Alan Peas • 10 zlatých pravidel prodeje Ivan Bureš Střední zdravotnická škola

25. Děkuji Vám za pozornost Střední zdravotnická škola