旅行社管理

旅行社管理

第一章导论 • 学习目标 • 知识目标 • ---了解旅行社现象的产生和发展轨迹; • ---了解中外旅行社的分类; • ---理解旅行社的性质特征; • ---理解旅行社的行业特点; • 能力目标 • ---培养洞察旅行社发展趋势的能力。

第一节旅行社现象的历史考察 • 一、世界旅行社的产生与发展 • (一)托马斯·库克的旅游活动及其意义 1841年7月5日,采用包租火车的方式,组织570人从英国莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会,这次活动被视为世界近代旅游的开端。 1845年在莱斯特成立了世界上第一家旅行社—托马斯·库克公司,托马斯·库克成为世界上第一位专职的旅行代理商。 1855年,创造性地以一揽子包价形式组团从莱斯特到法国加莱,然后再赴巴黎参加世界万国博览会的5日往返旅游,每人支付36先令。 1865年,在原有公司的基础上创建托马斯·库克父子公司,将营业地点迁往伦敦,并先后在美洲、亚洲等地设立分公司。 1874年推出了流通券,即后来的旅行支票。 1929年,托马斯·库克父子公司与欧洲国际卧车公司( Wag-ons Lits)合并,成为全球最大的旅行社之一。

托马斯·库克旅行社的问世开创了旅游新时代,其意义主要体现在以下三个方面:托马斯·库克旅行社的问世开创了旅游新时代,其意义主要体现在以下三个方面: • ---加速了旅游社会化的历史进程 • ---标志着近代旅游业的崛起 • ---为旅行社运行提供了范式

(二)世界旅行社发展态势 • ---旅行社数量从快速增长进入滞长阶段 • ---少数规模大的旅行社占据较大的市场份额 • ---散客旅游者占有绝对比重 • ---多角化经营是旅行社重要的战略调整 • ---旅行社电子商务发展迅猛

二、我国旅行社的产生与发展 • (一)近代中国旅行社的崛起 1923年8月,民族资本家陈光甫在上海商业储蓄银行创立了旅行部 1924年春,旅行部组织了国内第一个观光团,由上海乘专列赴杭州旅游 1925年春又组织了赴日本旅游的“观樱团”,开我国国际包价旅游的先河 1927春,旅行部出版了中国第一本旅游杂志—《旅行杂志》 1927年6月，旅行部从银行中独立出来,更名为“中国旅行社” 1937年，中国旅行社职工发展到900多人,旅行社分支机构达到66处,并且在海外设有办事处 1937年抗日战争爆发后,中国旅行社基本上停止了正常的旅游业务作为近代中国旅游业的主干部分,中国旅行社所开创的事业,足以使其成为中国近代旅游活动的产生和旅游服务行业出现的标志。

(二)新中国的旅行社发展 • 1．寡头垄断阶段（1949—1984年） • 寡头垄断阶段我国旅行社发展呈现的主要特征 • ---旅游经营活动长期作为外事工作的一部分 • ---旅行社入境旅游业务在总量中占据压倒性优势 • ---中国旅行社的产业地位尚未确立 1954年成立的中国国际旅行社,1957年建建的华侨旅行服务社( 1974年更名为中国旅行社)和1980年中国青年旅行社的成立,象征着我国旅行社业三大组织体系的寡头垄断格局最终完成

2．规模扩张阶段（1985—2002年） • （1）背景 • ---旅行社旅游外联权下放 • ---旅行社改制，由行政事业单位改为企业单位，并以法律形式加以肯定 • （2）表现 • ---全国旅行社数量迅速扩增，旅行社业利润逐年走低 • ---旅行社业务全面进入入境、国内、出境三大领域 • ---旅行社管理制度建设力度加强

我国旅行社数量变化情况 我国旅行社业平均利润水平变化情况（%）

3．完全竞争阶段（2003至今） • （1）背景 • ---2002年我国加入世界贸易组织，旅行社业呈现全面开放的态势 • ---电子商务在技术层面上向传统旅行社提出了前所未有的挑战 • （2）表现 • ---外资旅行社落地生根 • ---旅行社集团化趋势明显 • ---信息技术广泛采用

第二节旅行社类别 • 一、我国旅行社的分类 • ---国际旅行社 • ---国内旅行社 • (水平分工体系) • 二、欧美国家旅行社的分类 • ---旅游经营商（Tour Operator） • ---旅游批发商（Tour Wholesaler） • ---旅游零售商（Tour Rotailer） • （也有分为旅游经营批发商和旅游零售商两类，忽略了旅游经营商和旅游批发商的区别） • （垂直分工体系）

第三节旅行社性质特征和基本业务 • 一、旅行社性质特征 • ---旅行社是旅游服务供应商与旅游需求者之间的中介 • 二、旅行社基本业务 • ---旅游产品生产 • ---旅游产品营销(外联) • ---旅游服务采购(计调) • ---旅游者接待(导游) • ---旅游售后服务

第四节旅行社行业特点和行业管理 • 一、旅行社行业特点 • ---劳动和智力密集 • ---进入容易 • ---经营依附性强 • ---产品同质化

(一)法制化管理 ---进入规制 ---经营规制 ---监督检查 (二)行业自律 ---行业自律主要是通过旅行社行业协会发挥作用二、旅行社行业管理旅行社行业协会是介于政府旅游行政主管部门和旅行社企业之间的自律性社会团体法人组织。行业自律手段比法制手段具有两方面的优势:一是行业自律具有更强的环境适应性，二是行业自律更有直接性。建立行业协会是旅游发达国家和地区的成功经验。在一些没有政府性旅游组织的国家中,行业协会成为全行业管理的领导者,具有相当高的权威性,如芬兰旅游协会、挪威旅游协会等,他们在行政上和财政上是独立的,不隶属中央政府,却为中央政府所承认。而在另外一些国家,尽管行业协会(如日本旅行业协会)不代表国家旅游行政机构,但其管理职能却受到法律的保护。

实训项目 • ---认知旅行社和旅行社行业协会。 • 实训目的： • ---了解国际旅行社和国内旅行社的业务范围； • ---了解旅行社行业和旅行社协会的职能。 • 实训指导： • ---利用课余时间走访旅行社，重点了解国际旅行社的具体业务和工作流程、国内旅行社的具体业务和工作流程；走访旅行社协会，通过问卷调查等形式了解旅行社的职能； • ---以学习小组为单位组织调研交流； • ---教师用1学时对同学门的调查结果进行总结。 • 考核要求： • ---能说清楚我国国际旅行社和国内旅行社业务的不同和联系，并在此基础上分析我国的旅行社分工体系； • ---对如何强化旅行社协会职能提出自己的看法。

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