探討博客來經營模式及消費者購物行為分析

探討博客來經營模式 及消費者購物行為分析組員：林雅筑、侯雅慧、蔡臻慧、羅珮華

目錄 • 第一章緒論 • 第二章文獻探討 • 第三章研究設計與結果分析 • 第四章結論及建議

緒論文獻探討研究設計與結果分析結論與建議結論與建議 1.1 研究動機網路購物的潛在商機無限，電子商店是透過網際網路供消費者選購，有完整的資訊流、金流、物流、商流。而電子商務已成為目前最流行的虛擬通路販售方式。 1.2 研究目的 (1)瞭解博客來經營歷程、特色 (3)探討消費者對博客來滿意程度 (5)探討SWOT分析、4P分析、STP策略分析與五力分析 (2)探討博客來成功打入市場原因 (4)探討網路購物消費行為

緒論文獻探討研究設計與結果分析結論與建議結論與建議 1.3 研究方法 • 文獻蒐集法 • 問卷調查法 1.4 研究限制本研究是採小組制，人力、時間、金錢有限，由救對象只以嘉義高商的一年級生，所以很難做到全面性的探討和調查。

緒論文獻探討研究設計與結果分析結論與建議結論與建議 1-5 研究流程

文獻探討 緒論研究設計與結果分析結論與建議結論與建議 2-1 博客來發展歷程博客來（books）公司為統一集團。於1995年由張天成成立，是兩岸三地最早的網路書店，2001年，博客來加入統一流通次集團。2009年，博客來已成為臺灣圖書市場銷售第一大通路，其發展歷程如下: 1996網路正式上網營運 1999 成立自營的物流中心 2000與統一超商合作 2005 宅配服務提升為“黑貓宅急便” 2007“松鼠窩”社群網站開通 2010 “博客來OKAPI”網站成立

文獻探討 緒論研究設計與結果分析結論與建議結論與建議 2-2SWOT分析

文獻探討 緒論研究設計與結果分析結論與建議結論與建議 2-3 行銷策略 4P 一、產品策略(Product) 包括外文書籍、CD、DVD、Mook、美妝、衣飾精品、3C、家電……等，會是書籍之外重要的服務項目。二、訂價策略(Price) 博客來皆以低價、折扣、預售優惠等活動，吸引消費者購買，且有七日內退換商品等售後服務，又採會員分級制度，針對各個等級給予不同的優惠。三、通路策略(Place) 電子書銷售服務也是博客來開發的市場之一。利用統一超商的物流系統，提供便利的超商取貨付款。四、促銷策略(Promotion) 針對各類的客戶做出不同類型的推銷與寄發email。以送購物金抽獎贈書、特價書折扣且推出電子報，以方便消費者獲得博客來的最新資訊。

文獻探討 緒論研究設計與結果分析結論與建議結論與建議 2-4 五力分析 (一) 新加入者的威脅大 (二) 消費者的議價力量弱 (三) 取代品的威脅大 (四) 供應商的議價力量低 (五) 現有競爭者有潛在威脅性

研究設計與結果分析 緒論文獻探討結論與建議結論與建議 3-1研究設計問卷內容主要是要瞭解網購的狀況與滿意度分析，是針對嘉義高商一年級的學生為發放對象，採取一個科系隨機一個班級做問卷調查。 3-2 結果分析 (1)是否曾經有上網購物？說明：嘉義高商一年級學生曾經網購的比例佔84%，未曾網購佔16%，故可推測網購還是大部分中學生喜愛的購物方式。

研究設計與結果分析 緒論文獻探討結論與建議結論與建議 (2)您認為網路購物的動機？ (3)最常使用的購物網站？男生女生其他3% 其他5% 金石堂 3% 說明：以Yahoo商城為最常使用購物網站佔48%，博客來佔30%，金石堂佔3%，其他佔19%。博客來雖然為網路龍頭，但因Yahoo商城販賣的商品多樣，較容易滿足消費者的需求。

研究設計與結果分析 緒論文獻探討結論與建議結論與建議 (4) 每次消費金額大約？ (5)請問您平均三個月內網購最多有幾次？說明 : 每次網購金額不一定所佔的比例46%最多，500元以上佔11%，300元以內佔21%，300~500元佔22% 。 300元以內 21% 300~500元以內22% 500元以上11% 6次以上 4% 無 13% 說明 : 平均三個月內網次數占1次所佔的比例為46%，其次2~5次的比例佔37%，6次以上所佔比例為4%，無所佔的比例為13%。

結論與建議 緒論文獻探討研究設計與結果分析 4-1結論 (一)重視服務品質：電子書服務、尋找書籍 (二)善用策略聯盟：策略聯盟、商品運送 (三)強化電子商務：EDI系統、寄送速度 (四)使用價格促銷：電子折價卷

結論與建議 緒論文獻探討研究設計與結果分析 4-2建議 (一)應隨時掌握其他同業的策略方式，增加自身的競爭力。 (二)仍有消費者不滿意在博客來所購買的商品樣式，應詳細介紹商品的資料，使消費者能降低在網路書店上購物的不滿意。 (三)博客來應將商品成本壓低，並多以低價、折扣、預售優惠等活動，吸引消費者購買。 (四)書籍包裝可盡量避免書籍受到外力擠壓，導致凹痕、破頁。

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