ПОСЛОВНЕ КОМУНИКАЦИЈЕ

1. ПОСЛОВНЕ КОМУНИКАЦИЈЕ Варвара Малетић Магистар политичких наука у области новинарства и комуникологије

2. Прво предавање Шта је језик? Елементи правописа српског језика

3. Шта је језик?

6. Губљење и упрошћавање сугласничких скупова Палатализација и сибиларизација Сложенице, полусложенице и растављено писање речи Скраћенице Променљиве речи и облици с различитим наставцима Прилагођено и изворно писање речи из страних језика • Велика и маласлова • Ијекавски и екавскиизговор • Сугласници Ч, Ћ, Џ, Ђ • СугласникХ • Сугласник Ј • Непостојано А • Променагласа Л у О • Асимилацијасугласника • Дисимилацијагласова

7. Велика и мала слова • Великим почетним словом пишу се: • лична имена и презимена: Милорад, Ана, Петровић, Здравковић • надимци и атрибути: Миша, Гоца, Јован Јовановић Змај, Душан Силни • имена божанстава: Зевс, Јупитер, Афродита • имена животиња и грађевина: Шарац, Сава центар, Криви торањ у Пизи • имена припадника народа: Србин, Црногорац, Мађар, Грк • имена становника градова, крајева, земаља, држава: Новосађанин, Пироћанац, Европљанин, Белгијанац • имена небеских тела: Сунце, Земља, Кумова слама, Марс • имена континената, држава, насељених крајева и места: Европа, Србија, Јужна Америка, Двор на Уни • имена географских појмова: Фрушка гора, Балканско полуострво / Јужна Морава, Бели Дрим • имена улица и тргова: Студентски Трг, Железничка улица, Булевар Николе Тесле • имена празника: Божић, Ускрс, Нова година, Први мај • називи установа, предузећа, друштава: Матица српска, Војвођанска банка, Спортско друштво “Партизан” • називи књига, часописа, књижевних дела: На Дрини ћуприја, Свет компјутера • присвојни придеви изведени од властитих именица: Марков, Београђанкина, ... • Прва реч у реченици • Прва реч после две тачке, кад је управни говор међу наводницима • Наставак писма иза наслова • Заменице “Ви” и “Ваш” из поштовања

8. Малим словом се пише: • Наставак управног говора • Наставак реченице након управног говора • Присвојни придеви изведени од властитих именица суфиксима –ски, -шки, -чки: новосадски, чешки, крагујевачки • Заменице ви и ваш кад се обраћа групи, установи: Основној школи “Јован Јовановић Змај”, Обавештавамо вас да је ...

9. Платализација и сибиларизација

10. Скраћенице • Скраћенице које настају скраћивањем речи • Скраћивање се обележава тачком: бр. тзв. и сл. тј. • Скраћенице за мере, величине, новчане јединице: m, cm, l, EUR • Скрћенице које се пишу без тачке:др, гђа, гђица, ... • Скраћенице које су настале од првог слова или слога сваке речи у вишесложним изразима • Које се читају као да су сви делови речи написани: ВТШ, УН, ПТТ • Скраћенице које су постале речи те се мењају по падежима: САД • Преузете из страних језика и пишу се како се изговарају: Унеско, Уницеф

11. Прилагођено и изворно писање речи из страних језика • Позајмљенице, туђице, ... Речи које данас не осећамо као стране, за које нема замене у нашем језику (речи арапског, грчког, турског, немачког порекла) • Позајмљенице за које постоје тачна правила: • Речи из класичних језика (грчког, латинског) • Речи из живих језика (пишу се изворно, у оригиналу или фонетски, како се у нашем језику изговарају)

12. Понављање http://www.pravopas.rs

13. Друго предавање Шта је комуникација? Схема комуникације – комуникациони ланац Комуникација и друштво

14. Комуникација • Комуницирање је облик споразумевања између живих бића. • Људи се споразумевају помоћу симбола чиме се разликују од животиња.

15. Комуникација • Комуницирање је једна од најсложенијих, најсвеобухватнијих и најдинамичнијих људских активности. • Корен речи комуникација је латинска реч communicatio која значи: саопштавање, општење, објашњавање, преношење поруке. Као особина, комуникативност је вештина обраћања другима или вештина саопштавања поруке, може да значи и трезвеност и речитост.

16. Општа схема комуникације

17. Комуникација и друштво • Човек, као јединка, али и правно биће поседује природна права, али и она права која регулисањем комуникације њега штите или штите дуге од њега. • На готово све облике комуникације држава има свој утицај.

18. Држава као регулатор комуникације • Држава као законодавац са шест основних норматива утиче на функционисање комуникације. То су: • уставна начела (слобода изражавања), • Закони о праву власништва над медијима, • Закони о телекомуникацијама, • Закони који уређују област индустрије културе као елемента масовног комуницирања (издаваштво, кинематографија, носачи звука,...), • Закони који уређују слободу говора и медија (штите углед појединца, државне интересе и националну безбедност), • Закони о ауторским правима. • Интернет?!

19. Треће предавање Комуникологија Вербална комуникација Невербална комуникација (парајезички, кинетички, димензиони и временски знаци)

20. Комуникологија • Наука која проучава комуникциони процес • Свеприсутна • интраперсоналне, • интерперсоналне, • групне, • масовне или • интеркултурне комуникације • Вербална • Невербална

21. Вербална комуникација • Вербална комуникација, је комуникација путем јасно одређених језичких кодова. • информише о идејама, догађајима у јасно одређеном времену • Значење говора дефинисано је кодом једног језика • Специфичан речник

22. VERBALNA I NEVERBALNA KOMUNIKACIJA Postoje lingvistički i nelingvistički komunikacioni sistemi i na osnovu njih razlikujemo: • Verbalnu komunikaciju (usmena i pismena) • Neverbalnu komunikaciju

23. Denotativno i konotativno značenje • denotacija – definicija pojma • konotacija – pridruzena značenja, svojstva, misli, emocije • univerzalno konotativno značenje • grupna konotativna zanečenja • individualno konotativno značenje • reči zasićene svojim denotativnim značenjem

24. INTERPERSONALNI ODNOSI I JEZIK Reči izazivaju 3 psihološka procesa: • referencija • asociranje • emotivna reakcija Verbalna komunikacija je najefikasnije sredstvo socijalnog uticaja (NLP).

25. PARAVERBALNA KOMUNIKACIJA • Brzina • Ritam • Jačina glasa • Boja glasa • Artikulacija • Melodija • Jasnoća • Smejanje i drugi glasovi

26. NEVERBALNA KOMUNIKACIJA • Kultura se uči počev od jezika – osnovnog oblika komunikacije, pa preko svih neverbalnih načina izražavanja emocija i stavova • Neverbalna poruka – moćan deo komunikativnog procesa • Neverbalna komunikacija podrazumeva: društveno zajednički kod, komunikatora-kodera i dekodera ( prezentativni kodovi )

27. 1) Telesni dodir (haptički način): primitvan način prenošenja poruke o našem odnosu kulture kontaktnog i nekontaktnog tipa 7 primarnih oblika dodira (Jones) : pozitivan efekat, igrački, kontrolisani, ritualni, hibridni, zadati ili slučajni 2) Bliskost(proksemički/prostorni kod): način na koju ljudi uobličuju i koriste prostornu komunikaciju lična i teritorijalna (primarna, sekundarna i javna) prostorna potreba čoveka na prostorne potrebe utiču : pol, starost, društveni status, lične osobenosti, afiniteti,... Mikroprostor, mezoprostor i makroprostor - Holova tipologija proksemičnog ponašanja

28. 3) Orijentacija: • glasovne osobenosti ( reglušu odnose, utiču na procese učenja i ubedjivanja) 4) Izgled: • nosi poruku o nama, našem statusu u društvu, stavovima • doprinosi stvaranju sterotipnih predstava 5) Kinetičan (mimičan kod): • kineza – proučavanje telesnog pokreta • Berdvistelova analiza – prekineza i mikrokineza • značenje telesnog pokreta unutar društvenog konteksta • grimase, gestovi, položaj, pokreti oka

29. 6) Neverbalni aspekti govora: • prozodični kodovi (naglasak, ton reči) • paralingvistički kodovi (ton, dubina glasa, akcentat, greške u govoru) 7) Hronomički kod: • vremenska dimenzija ljudskog ponašanja • tehničko, formalno i neformalno vreme (Hall) 8) Artefaktni kod: • sredstvo koje utiče tokom komunikacije koja se prenosi nekim drugim kodom • pomažu da se nametne odredjena vrsta komunikacije

30. Klasifikacija gestova (Eckman, Friesen): amblemi ilustratori pokazatelji osećanja adaptori regulatori Klasifikacija gestova (D.Moris): izražajni gestovi mimički gestovi šematski gestovi simbolički gestovi šifrovani gestovi GestoviVrsta telesne komunikacije, posredstvom ruku, nogu ili glave

31. Veština neverbalnog komuniciranja jedna je od najvažnijih pretpostavki komunikacione kompetentnosti čoveka. • Istraživanja komunikacija izmedju ljudi pokazuju da je informacija koja se razmenjuje izmedju 2 osobe, odredjena: 15% samim sadržajem, 35% tonom glasa, 50% ponašanjem i fizičkom pojavom.

32. Невербална комуникација • Невербална комуникација може да: • наглашава, • понавља, • замењује, • допуњије вербалну комуникацију, или • противуречи вербалној комуникацији.

33. Човек повремено говори,а непрестано нешто саопштава. • Телесне карактеристике. • Изрази лица (фацијална експресија). • Покрети тела, седење, ход. • Лични простор и додир. • Паралингвистички знаци. • Физички контакт. • Предметни знакови, одећа. • Време. • Амбијент, атмосфера.

34. Основе ефикасненевербалне комуникације: • Показивање интересовања за странку. • Отворен став. • Одржавање контакта очима. • Поштовање личног простора.

35. Невербална комуникацијаизраз лица • Осмех је веома важан. Осмехом се изражава: • добродошлица, • интерес за странку, • пажња према странци. • Искрен осмех упућен драгој особи говори и о нама: • да смо задовољни собом и својом околином, • да смо пуни енергије коју смо спремни користити у опхођењу са другима.

36. Три основна типа невербалне комуникације • Парајезички – невербална комуникација појачана (додатак) језичким симболима • Кинетички- говор тела • Димензиони - невербални симболи растојања, простора и времена

37. Парајезик • модулација и наглашавање када је у питању говорни језик или • подвлачење, подебљавање и коришћење великих слова када је у питању писана форма.

38. Кинетика • Кинетика је категорија невербалних симбола које стварамо телом - говор тела. • Типови кинетичких симбола су: • Гестови - свесни покрети тела • Гестикулација - несвесни покрети тела • Фацијална експресија - мимика лица • "Eye contact" - комуникација очима • Појава

39. Димензије - Растојање • Растојање је комуникацијски симбол уско повезан са културом и степеном познавања комуникатора. • интимно растојање(до 46cm) • лично растојање (46cm до 1,2m) • друштвено растојање (1,2 m до 3,6m) • јавно растојање (више од 3,6m)

41. Димензије - Простор • У случају просторних димензија, ево неких примера који у себи носе симболичко значење: • Величина просторије • Мирис • Боја • Осветљење • Уређење просторије • Облик и изглед собе представљају невербалну симболичку поруку за особе које се у соби налазе. Физичкапозиција (место где се особа налази) у канцеларијском окружењу представља за ту особу одредену моћ или статус међу запосленима.

43. Димензије - Време • Чак се и време користи као симбол и носи значење, без обзира да ли је то свесно или не. • Примери за време као симбол: • Модерно каснити (каснити зато што је модерно) • Двосмисленост, нејасност (специфично за различите културе)

44. Карактеристике добрекомуникације. Добра комуникација треба да: • 1. информише, • 2. образује, • 3. стимулише дијалог, • 4. унапређује односе између запослених и руководства, • 5. мотивише, • 6. ствара пријатну атмосферу, • 7. повећава продуктивност и квалитет рада, • 8. омогућава партиципацију сарадника, • 9. даје поуздану информацију о раду појединаца, и • 10. утиче на лојалност и припадност појединаца групи. Последице лоше комуникацијеунутар организације • 1. Појединци не добијају потребне информације. • 2. Неразумевање радника доводи до грешака у послу. • 3. Појављује се комуникација "рекла-казала". • 4. Слаби осећај припадности и лојалности код запослених. • 5. Отпор променама. • 6. Помањкање координације и неконзистентна активност. • 7. Конфликти, чак и штрајкови. • 8. Лоши међуљудски односи.

45. Четврто предавање Пословни разговор Функција информација Медији (радио, телевизија, Интернет)

46. Активно слушање • Активно слушање подразумева: • да престанете да причате, • да покажете да желите да слушате, • да покажете емпатију, • да будете стрпљиви, • да обуздате сопствени темперамент, • да пишете (разјашњавате нејасно), • да понављате и тиме проверавате да ли сте добро чули, • да водите рачуна о невербалним изразима.

47. ПОСЛОВНИ РАЗГОВОР • Припрема за пословни разговор: • Одређивање стратегије. • Прикупљање информација. • Скицирање одлука са варијантама. • Радни концепт разговора. • Уводно излагање. • Техничке припреме.

48. Важни елементи пословног излагања: 1. Језичка компетентност (подразумева да се обезбеди двосмерно комуницирање). 2. Стручна компетентност (која обезбеђује стручне информације уз податке опримарним и секундарним изворима). 3. Актуелност информација (презентирати актуелне и праве информације) али не рећисве 4. Јасност и сликовитост у излагању садржаја, избегавати двосмисленост и нејаснереченице. 5. Селективност: никада не треба рећи све, информација треба да расветли и утемељиаргумент. 6. Стална усмереност према теми и циљу – не излазити из оквира теме, ставове засниватина чињеницама. "Ин медиас рес" – "посреди ствари". 7. Дужина излагања мора да буде у функцији садржине. 8. Елементи хумора

49. Колико је времена потребнода се стекне први утисак? • 7 секунди, • 27 секунди, • 47 секунди? • Одговор: само 7 секунди.

50. 10 главних особина које утичу на корисникову перцепцију пријатељски расположени, од помоћи (колегама...), саосећајни, пристојни, поверљиви. • Уредни, • природни, • добро обучени, • свестрани, • брзи у реакцијама,