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第三章非语言沟通 (nonverbal communication) 医学护理系护理学基础教研室

Contents 非语言沟通概述非语言沟通的主要形式护理工作中非语言沟通的基本要求 1 2 3

一、非语言沟通的概念 指除语言沟通以外的各种人际沟通方式，人们是借助非词语符号，而不以自然语言为载体进行的信息传递；包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等

二、非语言沟通的特点 • 真实性 • 情境性 • 广泛性 • 组合性 • 持续性

三、非语言沟通的作用 • 表达情感 • 验证信息 • 调节互动 • 显示关系

一、客体语言 1、仪容 2、服饰

二、体态语言 1、手势语：指用手和手指的动作来传递信息的一种非语言沟通形式

二、体态语言 2、首语： • 指靠头部的活动来表达信息的非语言沟通方式； • 常见：点头、摇头、扭头、晃头等

二、体态语言 3、触摸：

触摸： • 指人与人之间的通过皮肤接触来表达情感和传递信息的一种非语言行为，又称专业性皮肤接触(professional skin contact) • 常用方式：抚摸握手依偎搀扶拥抱

二、体态语言 • 触摸的作用： 1、给予心理支持 2、传递信息 3、促进病人心身健康

二、体态语言 • 使用触摸的注意事项： 1、注意情境 2、注意双方关系的亲疏 3、注意对方的性别、年龄、文化背景

二、体态语言 4、身体姿势：（1）站姿（2）坐姿（3）行姿（4）沟通时的姿态

三、表情语言 1、目光：

三、表情语言 目光的正确运用— 1）注视角度 2）注视范围 3）注视时间

三、表情语言 2、微笑

研究人员选择了一些不同表情的脸孔图片，包括微笑、皱眉、把脸转到一边以及直视观察者。他们让苏格兰斯特灵大学以及阿伯丁大学460名受访者看这些图片，然后让他们对这些面孔的吸引力进行评级。结果显示，直视观察者，并且保持微笑的人最具有吸引力

微笑的功效： • 调节情绪 • 获取信任 • 消除隔阂 • 有益身心

微笑要注意的问题： • 表里如一 • 体现一视同仁 • 注意环境与场合 • 学会控制不良情绪

四、环境语言 1、人际距离(interpersonal distance)：指人与人之间的空间距离，是人际关系密切程度的一个标志

人际距离的种类

四、环境语言 2、界域语(boundaries language): 通过人在交往时所处的位置及其变化来传递信息、表情达意的一种无声语言

E A 办公桌 B D C

五、副语言 副语言(paralanguage)： • 指人体发声器官发出的类似语言的非语言符号； • 包括类语言和辅助语言

五、副语言 • 包括笑声、哭声、叹息声、呻吟声、咳嗽声、鼓掌声等 • 包括语速、语调、音量、语气、发音等 1、类语言 2、辅助语言

一、非语言沟通对护理工作的意义 • 弥补语言沟通信息的不足 • 帮助理解信息和验证 • 判断自身病情的严重程度 1、对患者的作用

一、非语言沟通对护理工作的意义 • 理解与判断患者的非语言行为，观察病情、了解需求 2、对护士的作用

一、非语言沟通对护理工作的意义 • 有利于建立并促进良好的护患关系 3、对建立护患关系的作用

二、护理人员非语言沟通的基本要求 1、尊重患者 2、适度得体 3、因人而异

作业 1、什么是非语言沟通？ 2、人际距离的种类及应用范围各是什么？ 3、临床护理工作中，使用触摸的注意事项有哪些？

Thank you!

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