QUY ĐỊNH NỘI QUY LÀM VIỆC VÀ TÁC PHONG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP (Khu vực Miền Tây)

1. QUY ĐỊNH NỘI QUY LÀM VIỆC VÀ TÁC PHONG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP (Khu vực Miền Tây)

2. PHẦN I: PHẦN QUY ĐỊNH

3. Quy định I: ĐỒNG PHỤC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG

4. 1. ĐỒNG PHỤC CỦA NỮ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG BẠC • Đồng phục: do công ty cung cấp + bảng tên bên ngực trái. • Giầy: • Nữ: bata màu trắng • Nam: bata màu trắng • Tóc: • Nữ: tóc cột cao đuôi gà, mái không che mắt. • Nam: Tóc hớt cao, hở tai, không che gáy. • Trang điểm: đối với nữ phải trang điểm phù hợp với công việc và khuôn mặt (son môi + phấn hồng). • Móng tay:cắt gọn, sạch sẽ, chỉ được sơn bóng. • Trang sức:chỉ được đeo nhẫn cưới và trang sức PNJ

5. 1. ĐỒNG PHỤC CỦA NỮ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG BẠC (tt)

6. 2. ĐỒNG PHỤC CỦA NỮ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG VÀNG • NVBH NỮ MANG ĐẦM ĐEN , ÁO KHOÁT VÀNG • TÓC BỚI CAO, KHÔNG ĐƯỢC NHUỘM MÀU QUÁ SÁNG, GÂY PHẢN CẢM • MANG VỚ ĐEN • GIẦY BUÝT ĐEN • BẢNG TÊN MANG Ở NGỰC TRÁI

7. 2. ĐỒNG PHỤC CỦA NAM NVBH VÀNG • NVBH MANG ÁO SƠ MI ĐEN • TÓC KHÔNG QUÁ DÀI, CHẢI MÁI XƯỚC LÊN, KHÔNG ĐỂ LÒA XÒA CHE TRÁN, KHÔNG ĐƯỢC NHUỘM MÀU QUÁ SÁNG, GÂY PHẢN CẢM • GIẦY BUÝT ĐEN • BẢNG TÊN MANG Ở NGỰC TRÁI NẾU LÀ BẢNG TÊN MÀ CÔNG TY CẤP

8. 3. CỬA HÀNG TRƯỞNG VÀNG • MANG ĐẦM ĐEN , ÁO KHOÁT VÀNG • TÓC BỚI CAO, KHÔNG ĐƯỢC NHUỘM MÀU QUÁ SÁNG, GÂY PHẢN CẢM • MANG VỚ ĐEN • GIẦY BUÝT ĐEN • BẢNG TÊN MANG Ở NGỰC TRÁI

9. 3. ĐỒNG PHỤC THỬ ViỆC NAM CỦA NVBH (cả Vàng và Bạc) • NVBH MANG ÁO SƠ MI TRẮNG • TÓC KHÔNG QUÁ DÀI, CHẢI MÁI XƯỚC LÊN, KHÔNG ĐỂ LÒA XÒA CHE TRÁN, KHÔNG ĐƯỢC NHUỘM MÀU QUÁ SÁNG, GÂY PHẢN CẢM • GIẦY BUÝT ĐEN • BẢNG TÊN MANG Ở NGỰC TRÁI NẾU LÀ BẢNG TÊN MÀ CÔNG TY CẤP • CÓ ĐEO BẢNG TÊN THỬ VIỆC

10. 4. ĐỒNG PHỤC CỦA NỮ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG THỬ VIỆC • NVBH MANG QUẦN TÂY ĐEN, ÁO SƠ MI (KHÔNG BÈO, ĐƠN GIẢN) • TÓC GỌN GÀNG, KHÔNG ĐƯỢC NHUỘM MÀU QUÁ SÁNG, GÂY PHẢN CẢM • GIẦY BUÝT ĐEN ĐỐI VỚI NVBH VÀNG, GIÀY BUÝT TRẮNG ĐỐI VỚI NVBH BẠC • CÓ ĐEO BẢNG TÊN THỬ VIỆC

11. QUY ĐỊNH VỀ ĐỒNG PHỤC PNJ • ĐÚNG ( ĐÚNG VỚI CHỨC DANH MÌNH CÔNG TÁC NHƯ CHT, THỦ QUỸ, BẢO VỆ, NVBH VÀNG, NV KT NHẬP LIỆU, THỢ NỮ TRANG) • ĐẸP ( ĐỒNG PHỤC GỌN GÀNG, ỦI PHẲNG, KHÔNG ĐỂ BÚT, GANG TAY VÀO DÂY NỊT) • ĐỦ ( ĐỒNG PHỤC ĐỦ VÁY, ÁO KHOÁT, GiẦY, VỚ, BẢNG TÊN, LOGO) • ĐỪNG (XẮN TAY ÁO, THÁO NÚT CỔ, SỔ ĐAI LƯNG) • KHÔNG ĐỂ MÓNG TAY QUÁ DÀI • KHÔNG ĐƯỢC SƠN MÓNG TAY • CHỈ ĐƯỢC DÙNG SƠN DƯỠNG MÔI HOẶC SON MÔI MÀU NHẸ

12. Quy định 2:THÁI ĐỘ ĐÓN TIẾP KHÁCH HÀNG

13. THÁI ĐỘ ĐÓN TIẾP KHÁCH HÀNG (tt) • Chủ động gật đầu chào, chào hỏi và hướng ánh mắt về phía khách hàng khi bắt đầu phục vụ khách hàng. • Yêu cầu: -Khi bắt đầu phục vụ khách hàng, NVBH cần chủ động hướng mắt “NIỀM NỞ” về phía khách hoặc chào khách. Tùy tình huống cụ thể mà câu chào có thể ngắn gọn (chào bác, chào anh chị, em có thể giúp gì ạ...), hoặc hướng ánh mắt về phía khách hàng và thể hiện sự quan tâm tới khách hàng. Tránh tình trạng phải để khách gọi mới quay lên hoặc không chào hỏi khách hàng. - Hành động bắt buộc nhân viên PNJ phải làm tại cửa hàng: GẬT ĐẦU - CHÀO – HỎI – CÁM ƠN KHÁCH - Nên dùng nhiều câu: Chào, Hỏi, Trả Lời lịch sự và niềm nở, ví dụ như: + Dạ, em kính chào anh/chị + Dạ, anh/chị muốn cần tiềm mua gì ạ? + Dạ, anh/chị muốn mua bông/nhẫn/mề em tư vấn cho ạ + Dạ, thưa Chị/Anh, món này giá 1 triệu đồng……! Dạ, món này anh /chị đổi món lớn hơn em thu 90%...! Ghi chú:Nên dùng nhiều từ: Dạ/Thưa để thể hiện tính lịch sự và lễ phép của người Á Đông

14. THÁI ĐỘ ĐÓN TIẾP KHÁCH HÀNG (tt) • KHI KHÁCH HÀNG MỚI VÀO CỬA HÀNG THÌ NHÂN VIÊN CỬA HÀNG THỰC HIỆN CÁC BƯỚC CƠ BẢN SAU: • MỞ CỬA CHO KHÁCH (LÀ BẢO VỆ CH HAY NHÂN VIÊN TIẾP TÂN – NẾU CÓ) • CUỐI ĐẦU CHÀO NHẸ VÀ CƯỜI TƯƠI • CHÀO KHÁCH HÀNG BẰNG ĐẠI TỪ NHÂN XƯNG THEO ĐỘ TUỔI VÀ HƯỚNG ÁNH MẮT VỀ PHÍA KHÁCH HÀNG KHI KHÁCH HÀNG MỚI VÀO CỬA HÀNG • KHI KHÁCH HÀNG XEM QUẦY HÀNG: • NV TRONG QUẦY PHẢI CHỦ ĐỘNG GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM MÀ KHÁCH HÀNG ĐANG XEM • SỬ DỤNG KHAY NHUNG • NVBH MANG GĂNG TAY • CHỦ ĐỘNG GIỚI THIỆU VỀ CHƯƠNG TRÌNH ƯU ĐÃI HIỆN HÀNH • GIA TĂNG SỰ TƯƠNG TÁC VỚI KH BẰNG CÁCH RA QUẦY TIẾP XÚC KH NẾU ĐỦ NHÂN SỰ • KHI KHÁCH HÀNG XEM SẢN PHẨM: • NHIỆT TÌNH ĐÁP ỨNG NHU CẦU KHÁCH HÀNG • GIỚI THIỆU TƯ VẤN TỪNG SẢN PHẨM KHI KHI KHÁCH HÀNG ĐANG XEM, THỬ SẢN PHẨM

15. CHÀO HỎI KHÁCH HÀNG THÁI ĐỘ ĐÓN TIẾP KHÁCH HÀNG (tt) GIA TĂNG TƯƠNG TÁC VỚI KH

16. THÁI ĐỘ ĐÓN TIẾP KHÁCH HÀNG (tt) • KHI KHÁCH HÀNG CHỌN MUA SẢN PHẨM: • THỰC HIỆN THỦ TỤC HÓA ĐƠN ( THÁI ĐỘ XIN THÔNG TIN CỦA NV TẠI QUẦY) • GIỚI THIỆU THÊM SẢN PHẨM KHÁCH MÀ NV NHẬN THẤY HỢP VỚI KHÁCH HÀNG ĐỂ BÁN THÊM SẢN PHẨM) • TƯ VẤN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM • TƯ VẤN DỊCH VỤ HẬU MÃI • TƯ VẤN CHÍNH SÁCH THU MUA SẢN PHẨM • HƯỚNG DẪN KHÁCH HÀNG KIỂM TRA SẢN PHẨM, KÝ TÊN VÀ GHI XÁC NHẬN SAU HÓA ĐƠN • KẾT THÚC: • CẢM ƠN • HẸN GẶP LẠI KHÁCH HÀNG • CHÚC KHÁCH HÀNG ( NẾU CÓ DỊP NÀO ĐÓ) • KHI KHÁCH HÀNG KHÔNG CHỌN MUA SẢN PHẨM: • GIỚI THIỆU THÊM SẢN PHẨM • HƯỚNG DẪN KH ĐẾN CHỌN SP HOẶC THAM QUAN Ở CÁC QUẦY KHÁC • CƯỜI TƯƠI, CẢM ƠN KHÁCH HÀNG

17. THÁI ĐỘ ĐÓN TIẾP KHÁCH HÀNG (tt) GIAO DỊCH BẰNG 2 TAY, LUÔN TƯƠI CƯỜI VÀ CẢM ƠN CÁM ƠN VÀ HẸN GẶP LẠI KH

18. Quy định 3:NẮM VỮNG KIẾN THỨC SẢN PHẨM

19. NẮM VỮNG KIẾN THỨC SẢN PHẨM (tt) • Nắm vững kiến thức sản phẩm và nghiệp vụ bán hàng, thực hiện tốt những yêu cầu của khách hàng. • Trả lời hoặc giải thích rõ ràng, dễ hiểu các câu hỏi của khách hàng về hàng hóa, chuẩn loại. • Tư vấn khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hậu mãi, bảo hành… và Chủ động giới thiệu bộ sưu tập mới, các dịch vụ mới và chính sách ưu đãi của công ty cho khách hàng. • Chủ động tư vấn và “kết” bán hàng đúng lúc đúng thời điểm. Không nên quá “ép” KH.

20. Quy định 4: CÔNG CỤ DỤNG CỤ PHỤC VỤ CHO CÔNG TÁC BÁN HÀNG

21. Yêu cầu: • Đồ đạc, tài liệu, dụng cụ làm việc ... trong phạm vi quản lý của NVBH phải được sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp để không cản trở công việc, mất thời gian tìm kiếm và gây cảm giác thiếu thiện cảm từ phía khách hàng. Khu vực làm việc không có những đồ đạt không liên quan đến công việc. • Trên bàn trong phạm vi tầm mắt của khách hàng chỉ để hóa đơn, phiếu thu tiền, viết, máy tính, khay nhung, dụng cụ đo ni, kính lúp, gương soi một cách gọn gàng. Những vật dụng còn lại như sổ bàn giao, sổ sách… phải cất trong ngăn tủ, không bày lên bàn. • NVBH cần có ý thức giữ gìn vệ sinh trong khu vực làm việc hoặc trong quầy hàng tại vị trí làm việc của mình để tránh mất vệ sinh chung và gây cảm giác thiếu thiện cảm của khách hàng. Nếu thấy có chỗ bẩn trong khu vực của mình phải lau dọn ngay. Rác phải được đổ vào đúng nơi qui định.

23. Quy định 5: • Làm đúng nhiệm vụ được giao, không làm việc riêng ... trong khi giao dịch và trong quầy giao dịch. • Không nghe và sử dụng điện thoại cá nhân cho việc riêng trong sốt thời gian bán hàng. • Không ăn uống hoặc để thức ăn trong quầy. • Không đi dép lê suốt thời gian bán hàng. • Không để người ngoài vào quầy hàng. • Giờ giao ca, kiểm hàng nhân viên phải giữ trật tự. • Không rời khỏi vị trí làm việc.Đảm bảo thời gian làm việc.

24. QUY ĐỊNH 5 (tt) KHÔNG LÀM VIỆC RIÊNG KHÔNG NÓI CHUYỆN DiỆN THOẠI

25. Quy định 6:VỆ SINH CỬA HÀNG

26. KHU VỰC BÊN NGOÀI CỬA HÀNG • Yêu cầu: • Bên ngoài cửa hàng luôn thoáng, sạch. • Không khí trong cửa hàng phải thoáng mát, không có mùi đồ ăn, mùi lạ… • Cửa hàng phải bật nhạc không lời theo qui định (kèm theo) thật nhẹ, luân chuyển suốt thời gian mở cửa đến khi đóng cửa hàng. • Lối đi vào cửa chính phải luôn sạch sẽ: Luôn vệ sinh và lau chùi đảm bảo không đen bẩn (đặt biệt vào mua mưa). • Toilet cửa hàng phải luôn sạch sẽ, trang bị giấy vệ sinh, sáp thơm phòng.

27. Phần II: HÌNH THỨC KiỂM TRA

28. Kiểm tra định kỳ theo kế hoạch P.KD & TT CNCT • Kiểm tra dưới dạng “KHÁCH HÀNG BÍ MẬT” • Kiểm tra đột xuất. • Kiểm tra gián tiếp, nghĩa là từ phản ánh của Khách Hàng, Đối Tác và các cấp quản lý công ty kiểm tra đột xuất

29. PHẦN III: PHẦN TRÁCH NHIỆM VÀ QUYỀN LỢI (Khi thực hiện tốt/không tốt nội quy)

30. 1. TRÁCH NHIỆM • Bắt buộc tất cả nhân viên tại các cửa hàng phải thực hiện tốt 7 tiêu chuẩn trên phần I. • Những trường hợp quy phạm hay không thực hiện nghiêm túc nội quy trên: CHT và Các nhân sự này sẽ: • Lần thứ 1: Nhắc nhở. • Lần thứ 2: Lập biên bản • Lần thứ 3: Cắt thi đua cuối năm (bình bầu A, B, C). • Lần thứ 4: Cao nhất có thể điều chuyển công tác và chấm dứt hợp hồng lao động. (tùy từng trường hợp và mức độ nghiêm trọng của sự việc sẽ có xữ lý theo 4 cách trên). • Mọi việc khó khăn các nhân sự nên thông báo ngay với nhóm phụ trách để kịp thời hỗ trợ và khắc phục.

31. 2. QUYỀN LỢI : • Các nhân sự (NVBH, CHT/QT) thực hiện tốt sẽ được: • Tưởng thưởng hằng quý cho các CH thực hiện nghiêm túc các tiêu chuẩn trên. • Đánh giá thi đua tốt/xuất sắc cho các cá nhân và CH thực hiện các tiêu chuẩn trên. • Tăng hệ số lương kinh doanh cao hơn mức quy định.

32. Rất mong các bạn nghiêm túc thực hiện. • Kính chúc cửa hàng vui vẻ, đoàn kết và “Mua May Bán Đắt”. GĐ CNký duyệt TP.KD & TT Cần Thơ, ngày 25.10.2013 Phòng Kinh Doanh La Quan Lợi Nguyễn Ximel Phan Trung Hiếu