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Curso: Vendas com Atendimento

Curso: Vendas com Atendimento. Pós-Venda. Facilitador: André Leonardo de Almeida . CERTO TREINAMENTOS LTDA . O que é pós venda?. A busca por encantar o cliente; A busca pela fidelização dos clientes; É a verificação se o cliente está satisfeito;

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Curso: Vendas com Atendimento

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Presentation Transcript

  1. Curso: Vendas com Atendimento Pós-Venda Facilitador: André Leonardo de Almeida

  2. CERTO TREINAMENTOS LTDA O que é pós venda? • A busca por encantar o cliente; • A busca pela fidelização dos clientes; • É a verificação se o cliente está satisfeito; • Uma aproximação entre cliente e empresa; Facilitador: André Leonardo de Almeida

  3. CERTO TREINAMENTOS LTDA O que ter em mãos: pg 82 • Informações precisas do cliente; • informações precisas do produto. Facilitador: André Leonardo de Almeida

  4. CERTO TREINAMENTOS LTDA Formas: • Telemarketing; • e-mails • Cartas • Pessoalmente. Facilitador: André Leonardo de Almeida

  5. CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.2 Dicas para a Pós Venda – pg 82 • Ligar para o cliente para verificar sua satisfação; • enviar uma carta de agradecimento pela compra realizada ou pela simples visita ao seu estabelecimento. • Um cartão de desconto para a próxima compra fará seu cliente feliz. Facilitador: André Leonardo de Almeida

  6. CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.2 Dicas para a Pós Venda – pg 82 • enviar um cartão no dia do seu aniversário estará mostrando ao seu cliente que ele é importante e quer que ele volte e permaneça como cliente. • convidar o cliente para eventos realizados na sua empresa. Facilitador: André Leonardo de Almeida

  7. CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.2 Dicas para a Pós Venda – pg 82 • Coloque uma caixa de sugestões de acesso fácil, peça para seus clientes opinarem, faça-os participarem de sua empresa. Facilitador: André Leonardo de Almeida

  8. CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise • A PÓS venda sempre é a pré venda de uma segunda venda. Facilitador: André Leonardo de Almeida

  9. CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise 10.3.1 Eu tinha mesmo todas as informações sobre o cliente? Facilitador: André Leonardo de Almeida

  10. CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise 10.3.2 – Eu ouvi o cliente ou apenas a corrente de meus próprios pensamentos. Facilitador: André Leonardo de Almeida

  11. CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise 10.3.3 – Quando ele falou, eu elogiei? Mas elogiar o que? Facilitador: André Leonardo de Almeida

  12. CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise 10.3.4 – Descobri pontos de concordância? Facilitador: André Leonardo de Almeida

  13. CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise 10.3.5 – Eu o interrompi, enquanto ele falava? Facilitador: André Leonardo de Almeida

  14. CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise 10.3.6 – Usei algum argumento perna-de-pau? Facilitador: André Leonardo de Almeida

  15. CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise 10.3.7 – Deixei alguma pergunta sem resposta? Facilitador: André Leonardo de Almeida

  16. CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise 10.3.8 – Concentrei nos aspectos de seu maior interesse? Facilitador: André Leonardo de Almeida

  17. CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise 10.3.9 – Exagerei na dose? Facilitador: André Leonardo de Almeida

  18. CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise 10.3.10 – Entreguei a ele um cartão de visita? Facilitador: André Leonardo de Almeida

  19. CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise 10.3.11 – Passei a maior parte do tempo explorando oportunidades? Mas como eu identifico as oportunidades? Facilitador: André Leonardo de Almeida

  20. CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise 10.3.12 – Transformei a objeção dele em uma pergunta cuja resposta seja sim? Facilitador: André Leonardo de Almeida

  21. CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise 10.3.13 – Solicitei a assinatura com firmeza? Facilitador: André Leonardo de Almeida

  22. CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise 10.3.14– Cadastrei o cliente? Facilitador: André Leonardo de Almeida

  23. CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise 10.3.15– Pedi novas referências e indicações? Facilitador: André Leonardo de Almeida

  24. CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise 10.3.16– Passado algum tempo, liguei para checar a satisfação? Facilitador: André Leonardo de Almeida

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