网络环境下创新用户服务模式的 几点做法和体会

1. 网络环境下创新用户服务模式的几点做法和体会网络环境下创新用户服务模式的几点做法和体会 北京师范大学图书馆 王 琼 wqiong@lib.bnu.edu.cn Tel:58807771(O)

2. 网络环境下创新用户服务模式的几点做法和体会网络环境下创新用户服务模式的几点做法和体会 • 拓展新的服务领域 总馆+分馆 文献服务保障体系 • 探索新的服务模式 学科馆员+咨询馆员+培训教师 • 挖掘多层次的读者培训方式 多形式+多角度

3. 万变不离其宗—服务 • 变 • 信息技术条件 • 网络环境和阅读方式 • 信息服务格局 • 需求、要求 • 宗 • 读者第一 • 服务至上

4. 对服务的理解 • 按需提供—个性化 • 内容多样—灵活性 • 主动出击—能动性 • 用户分析—研究性 • 服务效果—战略性

5. 对创新的理解 • 贯穿于管理过程、制度建设、服务模式、技术实现当中 • 创新是用户驱动、环境驱动、未来驱动，而不是自我延伸、自我循环、自我完善 • 创新不再主要靠资源或技术的简单延伸扩大，而是要转变服务模式、深化服务内涵、创新技术系统、创新组织管理机制 --中科院文献信息中心张晓林博士讲话

6. 拓展新的服务领域 • 总馆+分馆 构建合理的信息资源 服务与保障体系 • 从服务的角度 • 实现校内资源共享--资源整合 • 满足用户需求—通阅 • 增加新的服务项目--通借通还

7. 拓展新的服务领域 • 总馆+分馆 构建合理的信息资源 服务与保障体系 • 从文献资源建设的角度 • 院系提出需求，图书馆配合采购 • 鼓励各院系教师自行采购 • 通过图书馆有组织的书展

8. 拓展新的服务领域 • 文献购置费 • 学校统一划拨 • 各院系所自筹 • 与学校商定：从科研经费中划拨一定比例分配给图书馆，各院系提出需求，图书馆具体操作，资源纳入学校固定资产，避免财产流失

9. 探索新的服务模式 • 学科馆员+咨询馆员+培训教师 • 学校改革与图书馆发展的需要 • 学校十五规划+图书馆发展规划 • 学科调整+资料室调整 • 扩展发展空间，提升自身地位的需要 • 图书馆人才培养与发展的需要

10. 探索新的服务模式 • 对不同层次人员提供优质服务 • 学科馆员—对口院系所师生。专业咨询解决专业问题 • 咨询馆员—针对全校师生，网上虚拟参考咨询。一般咨询分流一般问题 • 培训教师—针对院士、专家、人才、博导、教授等高端人群“一对一”服务。主动出击解决意识问题

11. 大脑移植 ＋提升知识 有“为”有“位” +加深理解

12. 挖掘多层次读者培训方式 • 新生入学教育 • 《网络信息资源检索与利用》课程 • 结合研究生文献方法课的教学 • 每周二上午的讲座、专题讲座 • 专家讲座 • 网络课程的制作

14. 我馆信息服务的特点 • 分层次 • 多样性 • 全方位 • 个性化

15. 我馆信息服务的效果 • 个性化知识化的服务提供者 • 资源与服务的分析组织者 • 信息素养和信息能力的教育者 结论：深化服务内涵、构造新的核心服务能力 、实现用户第一的宗旨

16. 谢谢！ 敬请批评指正！