Personalización

1. Personalización Istvan Alfredo Alvear Caraballo Cód. 12117063

2. Introducción • La personalización es desde hace mucho tiempo el meollo o el centro del marketing digital, en lo que básicamente trata la personalización es en acaparar la mayor información posible de usuarios antes y después de interactuar con el sitio web para así poder diseñar algo conforme a las necesidades de los usuarios, GOOGLE es uno de los tantos que utiliza la personalización ya que google juega con más de 57 datos nuestros como nuestros gustos, hábitos, localización etc.

3. Definición • La personalización es la adaptación de un producto, servicio o contenido a una persona o usuario, en función de sus características, preferencias personales o información previa que proporciona. Entendemos como usuario cualquier individuo, grupos de individuos, organismos o instituciones, por lo tanto, personalización significa adaptar algo según unas preferencias.

4. En que consiste • Consiste en mostrar un modelo de prueba para los usuarios donde ellos conforme a sus necesidades crean un historial donde luego estas pautas o propuestas de los usuarios es analizada y posteriormente se saca un modelo final implementando las propuestas de los usuarios para que tengan una estadía placentera en el sitio web. La personalización no solo se basa en una sola visita de un usuario sino que para realizar su personalización debe tener en cuenta un recorrido donde el usuario da a conocer sus necesidades.

5. Personalización vs Adaptación

6. Personalización • es dirigida por el ordenador en base a un modelo de necesidades del usuario. Esta produce una modificación o cambio de acuerdo a un seguimiento ya sea explicito o implícito • Implícito: atraves de seguimientos, automática. • Explicito: atraves de preguntas, formularios, o manuales.

7. Casos de Personalización • Las Recomendaciones: consiste en mostrar lo artículos o elementos mas visitados dándole al usuario mas opciones y comodidad ala hora de moverse por el sitio web para esto se utiliza 2 tipos de recomendaciones. • El up-selling su función es ofrecer un producto de valor mas alto, al cliente que ya está buscando algo, que necesita cubrir necesidad y el vendedor le muestra otro producto que quizás pueda convenirle más por ser más completo o directo a su necesidad. • El corssselling consiste en mostrar una serie de elementos complementarios que por decirlo en cierta manera complemente la solución ala necesidad del cliente

8. Casos de Personalización • Email marketing: Consiste como en lo que hace mercado libre cuando estamos suscritos consiste en enviar un email con productos y artículos relacionados a la necesidad del cliente • Abandono del carrito: consiste en evitar que el carrito de compras se abandone, enviando correos electrónicos de recordatorios al cliente • Personalización de contenido: consiste en recomendaciones al cliente conforme a su historia y visitas • Personalización del buscador: muestra contenidos y sugerencia de contenidos para facilitar la búsqueda del cliente • Retargeting: consiste en publicidad dirigida para los cliente que entraron al sitio y lo abandonaron, enviándole publicidad segmentada para atraer al cliente • BehavioralTargeting: es una técnica de segmentación al usuario donde se analiza su comportamiento, no analizando como tal al individuo, sino identificándolo

9. La Adaptación • es dirigida por el usuario donde es el quien escoge por petición de manera que se adapte a él. Ejemplo: el usuario podrá modificar la apariencia del contenido (contenido, colores, fuentes, etc.)

10. Personalización/ Adaptación • Tanto la adaptación como la personalización emplean información del visitante de la página para conforme a esta dicha información logren llegar a un punto de que modificar y que reforzar. En ciertos casos una misma acción se clasifica de distintas maneras como lo son Contenido, navegación, y presentación

11. Personalización/ Adaptación • Contenido: es la manera de como representar o dar a conocer un contenido Por ejemplo: • Recomendaciones, • Noticias (categoría, formato corto o largo) • Navegación: establece la manera o el modo de navegación con la activación o desactivación de enlaces Por ejemplo • Proporcionar enlaces que direccionen a la información mas consultada • Presentación: esta establece la presentación visual o interfaz grafica de como se mostrara el contenido . Ejemplo: • Tipos de letras, colores, tamaños de letras. • Distribución del contenido(posición y orden) • Formato texto o grafico

12. Mecanismos de Adaptación • Mecanismo básico - Un conjunto de opciones - El usuario escoge lo que el cree pertinente y lo que no lo desecha (perfil personal) - Solo funciona si - Es de una manera fácil de entender por qué el usuario conoce los efectos de sus selecciones - Estricto. Cubre todas las posibilidades de opciones

13. Desventajas • La paradoja del usuario activo. Radica en que el usuario no quiere esperar tanto tiempo configurando algo para después usarlo • Que el sitio web sea muy complejo, esto se traduce muchas opciones a configurar • Que el usuario deba estar empalmado con la estructura del sitio para poder configurarlo y entender lo efectos de su configuración • La resistencia de la gente a contestar preguntas personales

14. Mecanismo de Adaptación

15. Mecanismos de Personalización • Mecanismo Básico • Perfil personal • Recopila guarda y analiza el recorrido de paginas visitadas o acciones realizadas (historial del usuario) • Reglas (heurísticas) predefinida por el administrador, creador o desarrollador del sitio web

16. Desventajas • Asume que el ordenador puede identificar o adivinar lo que te interesa (no siempre al cliente le interesa lo mismo por ejemplo compras por encargo) • Perdida de tiempo corrigiendo los errores de adivinación cometidos • Es necesario tener mucha información para poder dar una buena personalización invadir la intimidad

17. Mecanismos de Personalización

18. Bendiciones Muchas Gracias