1 / 4

Case Study: KTC

สรุปประเด็น : สร้างชื่อ KTC สู่ Consumer Marketing Brand เพราะมี Knowledge Base ด้วยการบริหารจัดการ คลังข้อมูลของ KTC ที่มีอยู่กว่า 7 ล้านราย ให้เกิดประโยชน์

hedwig-phillips
Download Presentation

Case Study: KTC

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. สรุปประเด็น: สร้างชื่อ KTC สู่ Consumer Marketing Brand เพราะมี Knowledge Base ด้วยการบริหารจัดการคลังข้อมูลของ KTC ที่มีอยู่กว่า 7 ล้านรายให้เกิดประโยชน์ เป้าหมาย KTC จะไม่ใช่แค่ธุรกิจบัตรเครดิตที่ให้คุณพกพาไปจับจ่ายใช้สอย แต่ KTC จะเป็นผู้เนรมิตสินค้าและบริการตามที่คุณต้องการ หรือภาษาการตลาด ปัจจุบันเรียกว่า Mass Customization หมายถึงขายสินค้าตามความต้องการของแต่ละคน ปกติบัตรเครดิตจะทำแค่บริหารความเสี่ยง อย่างเดียว แต่ผมได้ฐานข้อมูลมาด้วย เป็นการบริหารข้อมูล ตั้งแต่การจัดเก็บฐานข้อมูลลูกค้าตั้งแต่กรอบรายละเอียด เราทำงานอย่างนี้มาตลอด 7 ปี นี่คือสมบัติระยะยาว"เขาระบุ ทำให้คลังข้อมูลของ เขามีจำนวนมหาศาลในวันนี้เพียงแค่ 7 ปีที่เก็บข้อมูล "ระยะยาวคือเรามีข้อมูล ผมเชื่อในทฤษฎีการตลาด เชื่อใน Mass Customization ตอบสนองความต้องการลูกค้าได้เลย ถ้าเราตอบสนองความแตกต่างของลูกค้าได้ก็ขายทุกอย่างได้" Case Study: KTC

  2. สรุปประเด็น: คำว่า Knowledge Base ในความหมายของ เขาคือ ต้องรู้พฤติกรรมผู้บริโภค มูลค่าที่ซื้อ เงินที่ได้มาใช้ส่วนไหนบ้าง บอกได้ว่าใช้เงินส่วนไหนมากสุด ให้ความสำคัญกับส่วนไหน "ผมมีกว่า 20 กลุ่มของลูกค้า รู้ว่าเป็นแบบไหน อันดับแรกที่ใช้เงินมากสุดโดยไม่เลือก เพศ เลือกวัยก็คือ ใช้จ่ายในซูเปอร์มาร์เก็ต อันดับสอง เทเลคอมโทรศัพท์มือถือ สามน้ำมัน สี่ ดีพาร์ตเมนต์สโตร์ ห้าคือ เมดิคอล หกคือจิวเวลรี่ไปเรื่อยๆ นี่เป็น แค่ภาพกว้างๆ" "ซอฟต์แวร์สามารถทำได้ เป็น Smart Software บอกนัยสำคัญอะไรทำได้ อะไรทำไม่ได้ เรียกว่าดาต้าไมนิ่ง ถ้าผมต้องอยู่สุขุมวิท แต่เป็นคนที่อาศัยคอนโดมิเนียม เอาเฉพาะเพศชาย ทำงานบริษัทรายได้ตั้งแต่ 10,000-30,000 บาทก็วิเคราะห์ออกมาว่าใช้เงินอย่างไร ใช้ยังไง อาทิตย์ละกี่ครั้ง ผม คาดเดาได้ว่าคุณแต่งงานหรือยัง คุณไปอาบอบนวดๆ แล้วไปซูเปอร์มาร์เก็ตผมคาดได้เลยว่า คุณยังไม่แต่งงาน แต่ถ้าคุณไปซุปเปอร์มาร์เก็ตไม่ไปอาบอบนวดแล้ว ผมคาดได้เลยว่าคุณแต่งงานแล้ว มันเห็นหมดใครที่จะมีโนว์เลจได้ต้องมีดาต้าก่อน ถ้าผมเห็นคุณเข้าโรงพยาบาล 3 เดือนครั้งๆ ผมขาย ประกันคุณดีกว่า แต่มือถือทำไม่ได้" Case Study: KTC

  3. สรุปประเด็น: ต่อไปผมเอาย่านตะวันออกของกทม.ที่มีโฟร์ไฟล์ซื้อมอเตอร์ไซค์ได้ เป็นลูกค้าชั้นดี ผ่อนส่งมาแล้ว รู้ประวัติ รายได้ถึง ผมเอาออกมา ไม่ต้องมีคนค้ำประกัน ผมเดินไปหาใครก็ได้ที่อยู่ในตลาดได้ไหม ผมบอกไปเจอที่ซีคอนสแควร์ไปถึงมีการ์ด ขับรถกลับได้เลย "คราวที่แล้วมาราย แครี่มา ผมซื้อตั๋ว 5500 บาทผมผ่อนส่งให้ลูกค้าผม ดอกเบี้ย 0% จ่าย 6 เดือนคุณดูมาราย แครี่ เดือนละ 900 บาทคุณรับได้ แต่คุณจ่ายค่าตั๋ว 5,500 คุณจ่ายไม่ไหวหรอกผม test ดู 50ใบ KTC ถูกวางเป็นแบรนด์ที่คุณสัมผัสได้ คนอื่นอาจจะสร้างแบรนด์แค่ให้จดจำแบรนด์ แต่ KTC ประกาศชัดเจนให้ลูกค้า Touch ต้องให้ลูกค้าใช้ก่อน จากนี้ต้องมีความเป็นมืออาชีพ มีความสามารถ เคลื่อนเร็ว เราโมเดิร์น เราทันสมัย และง่ายๆ" Case Study: KTC

  4. คำถามอภิปราย: จากบทความ การทำ MarketSegmentationคืออะไร และมีประโยชน์อย่างไร สามารถนำวิธีการนี้ไปประยุกต์ใช้กับอะไรได้อีก จากบทความ การทำ Customer Profilingคืออะไร และมีประโยชน์อย่างไร สามารถนำวิธีการนี้ไปประยุกต์ใช้กับอะไรได้อีก นอกจากธุรกิจบัตรเครดิตแล้ว คุณคิดว่าการทำการตลาดแบบ Mass Customizationสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจอะไรได้อีก Case Study: KTC

More Related