嘉義縣人力發展所

1. 嘉義縣人力發展所 團隊建設與激勵 （情境領導/演練）

2. 王時成 • 行政院公務人力中心專案講座 • 考試院國家文官培訓院專案講座 • 經濟部中小企業協會講座 • 中國生產力中心顧問班講座 • 新竹科學園區廠商公會講座 • 台灣金融研究訓練學院講座 • 北京時代光華管理學院講座 • 上海復旦大學復泰中心講座

3. 著作 • 執行力的12個陷阱 （北京大學出版社） • 策略性商務談判 （北京大學出版社） • 顧客滿意經營策略 （北京大學出版社） • 銀行行銷競爭策略 （北京大學出版社） • 金融商品銷售技巧 （北京大學出版社） • 60/40溝通法則 （台灣平安出版社） • 領導高手、溝通高手（清涼音出版社）

4. 第一階段研習目標 1.體悟團隊的重要性 2.如何激勵部屬 3.如何建立高績效團隊

5. 第一單元 團隊合作的 困難與解決之道

6. 第一講 團隊管理 的目標

7. 團隊管理的目標

8. 第二講 影響團隊合作 的阻礙因素

9. BS腦力激盪

10. 團隊領導的五大障礙 • 喪失信賴 • 害怕衝突 • 缺乏承諾 • 規避責任 • 忽視成果

11. 第三講 如何化解 阻礙因素

12. 團隊熱情

13. 第四講 • 活動訓練： 願景樹

14. 第二單元 建立 高績效團隊

15. 第一講 何謂團隊

16. Katzenbach & Smith (1993) • 團隊是一群個別成員的組合 • 團隊成員擁有互補性的技能 認同共同的目標、績效標準以及工作 的方法，彼此相互信任 以完成工作目標

17. Quick (1992) • 團隊是個別成員都擁有專業技術與能力 • 將團隊目標視為首要之務 • 很清楚、公開地與其他團隊成員溝通 彼此相互支援、合作 共同為團隊的使命與目標而努力

18. 第二講 團隊領導人 的角色扮演

19. 管理名言 有卓越的領導人 才會有卓越的團隊

20. 專家的說法 • 團隊最重要元素是「 」！ 因為沒有隊員將無法組成「團隊」 • 但若缺乏「團隊領導人」 團隊將缺乏方向、目標 缺乏領導、缺乏激勵、 無法產生凝聚力。

21. Thomas & Kenneth (1996) 1.「團隊」「領導者」的所扮演的角色與 「傳統」「管理者」並不相同 團隊領導者轉變成為扮演合作、推動 、協調、溝通與傾聽的角色 非家長式管理

22. 員工斜坡球體論 拉力 阻力

23. 三亦主管

24. 主管與部屬關係的變革 ◎能帶出創新管理的管理者關注的焦點在『人』 ，不在『事』： (美國俄亥俄州立大學和密西根大學的研究)

25. 領 導 方 格 1.9 9.9 鄉村俱樂部管理 團隊管理 高 對 人 的 關 心 度 低 9 8 7 6 5 4 3 2 1 5.5 中庸管理 放任管理 服從權威管理 1.1 9.1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 低 對生產的關心度 高

26. 第三講 建構團隊 的五個要素

27. 第一個要素（步驟一） Establish role and objectives

28. 第二個要素（步驟二） Encourage mutual support （鼓勵主動互相幫助）

29. 第三個要素（步驟三） Learn from mistakes

30. 第四個要素（步驟四） Share leadership

31. QBQ教了我們什麼 ? • 在遭遇沮喪或某種挑戰時、若先產生負面 的反應，這時最先出現腦海的會是…. 一大堆「錯誤的問題」 • 「勇於面對問題」、把問題的焦點擺在 「正確的態度」、「能力所及的事物」時、 將大幅提升我們的處理問題能力而不沮喪 • 正確的態度～個人擔當、責任感、使命感 Personal Accountability

32. 不要問「為什麼」 快想：該做「 」 Think “What” you can do … 擊敗你的卸責 Why me ? Why does it happen ? Why don’t they communicate ? Why did he not do his job ? Why don’t she take care of it ? Why don’t we have good rules ? 個人擔當 ～爛水手責怪風向 爛問題 只顧抱怨 誰都不怪，甚至包括自己在內!

33. 不要問「何時」 請想：「 」 Think What can do “now” … 現在=“關鍵時刻” When can they learn the lesson ? When can I get the information ? When will he do his job ? When will we have the resources ? When can boss change the attitude ? ～拖延製造風險 果斷的行動力 爛問題 只顧檢討別人責任

34. 不要問「誰該做」 請想：「 」 Who should be responsible for it ? They shall do it as required. Your job to clean it up. It is not my business ! Think What can “I” do now … 我現在就能做什麼 爛想法 別只顧要求別人 解決問題～從“我”開始 準備行動

35. 第五個要素（步驟五） 開放的溝通 Ensure open communication （誠懇、聆聽、互相支持）

36. □ □01.手電筒 □ □02.小刀 □□03.地圖 □□04.大型塑膠雨衣 □□05.指南針 □□06.急救箱 □□07.45口徑手槍 □□08.紅白色降落傘 □□09.一包鹽片 □□10.1/4加侖水袋 □□11.沙漠可食食物指南 □□12.太陽眼鏡 □ □13.伏特加酒 □ □14.外套 □□15.化妝鏡

37. 第四講 建立 高績效團隊

38. 1.團隊誕生 • Rules for well organized • 編制- 功能導向(魚網式組織vs金字塔組織)) • 選才- 適才適用 • 知才- 知性 觀察潛能 • 育才- 教育 專才專用 • 用才- 輪調 激勵 考核 • 留才- 公平 公正 公開 昇遷制度 • 策略-人盡其才 不適任者：再教育 換人

39. 2.會議討論(Meeting) • Rules for effective work team 充份討論-強力對話 觀念整合 參與決策 決議-工作分配 執行-貫徹執行 追蹤 績效考核

40. 3.行為統合（COOPERATION） • 不良團隊行為模式- 各行其事 互相詆毀 事後諸葛亮….

41. INTEGRATED COMMUNICATIONS 藉由溝通產生行為統合 舉辦會議 統合價值觀 行為統合 內部活動 累積共享經驗 外部活動 強化企業共識 教育訓練 共同行為準則

42. 4.克服對立(Conflict) • 克服成員間— 1.潛藏的恐懼與憂慮 2.尖銳對立 個別面談 安心&激勵 融合＆貢獻 傾 聽 信任、肯定 任務、期許 諮商輔導-同理心、體現價值、安全感、信心團隊合作

43. 培養團隊凝聚力技巧 （ ） 領導者隨時表明重視團隊中的每一個成員 （ ） 團隊成員彼此間時常互相鼓舞激勵 （ ） 提供公平的舞台 賦予任務 提高對團體的認同 （ ） 鼓勵主動奉獻的人

44. 5.釐清目標(Group Goals) • 願景規劃 • 目標管理 • 全員認知 團隊目標

45. 6.凝聚共識(Groupness) - 團隊共識 - 團體感 - 凝聚力 • 方法-理性: 教育訓練 會議 感性: 生活經驗重疊 分享 同心同德 志同道合 共同願景

46. 7.團隊決策-協調Coordination • 推動[合力促進]活動 • 讓員工積極投入參與決策 幫助公司提昇生產力與效率 • 不要讓員工覺得老是被指派工作 讓他們參與工作改善與決策 以提高參與感/成就感 開發員工的-- 活力 自信 智慧

47. 8.績效評估 • 告知考核標準 • 獎優罰劣 （徹底執行-建立威信） （公開表揚-製造氣氛） • 定期績效評估（季） • 年終績效考核（評等）

48. 9.教育訓練 • 職前訓練 • 在職訓練 • 行動學習

49. 第五講 有效激勵 部屬的技巧 （演練）

50. 鯨魚哲學