Επικοινωνία στη μητρική γλώσσα

1. Επικοινωνία στη μητρική γλώσσα Μάθημα 2 Γραπτή επικοινωνία

2. Γραπτή επικοινωνία • Βήματα για επιτυχή γραπτή επικοινωνία • Ιδέες(εύρεση) • Μεταφορά ιδεών σε γραπτό κώδικα • Το μήνυμα μεταδίδεται στο δέκτη

3. Γραπτή επικοινωνία • Προσοχή στα παρακάτω: • Ηλικία • Την ηλικία του ατόμου στο οποίο απευθύνεσαι . Αυτό θα έχει επίσης αντίκτυπο στην διατύπωση της επιστολής. • Φύλο • Άντρας ή γυναίκα. Θα απευθυνθώ ως κος ή κα; • Περιορισμός χρόνου • Δεν θέλετε οι άνθρωποι να βαρεθούν όταν διαβάζουν κάτι. Έτσι να είσαι σύντομος και ακριβής σε ό, τι γράφεις. • Επίπεδο Μόρφωσης • Έχετε τις ίδιες γνώσεις; Αν υπάρχει διαφορά στις γνώσεις σας, για παράδειγμα, χρησιμοποίησε απλούστερα λόγια. • Γνώσεις • Κατάσταση Ισχύος/Στάτους • αναφέρεσαι στον διευθυντή ή τον συνάδελφο

4. Το διάφορα στυλ γραφής Μη βοηθητικό “Δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε …” Συνεργατικό “Είμαστε πρόθυμοι να ερευνήσουμε …” Υποστήριξης “πιστεύω πως κάνεις καλά αυτή τη δουλεία …” Αβέβαιο “δεν είμαι σίγουρη ότι μπορώ να κάνω αυτή τη δουλειά …” Δικτατορικό “Πρέπει να ολοκληρώσεις την δουλειά σου τώρα …” Δημοκρατικό “Όταν έχεις χρόνο θα μπορούσες …” Απότομο “Καλώς, αν δεν μπορείς να το χειριστείς …” Πειστικό “πραγματικά πιστεύω πως μπορείς να το κάνεις …” Πομπώδες “έχω κάνει άπειρες δουλειές σαν και αυτή …” Ανασφαλές “Θα κάνω ότι μπορώ για να τα καταφέρω …” • Πρέπει να είσαι σαφής και ευγενικός. Πάντα να προσέχεις το στυλ που θα χρησιμοποιήσεις:

5. Παθητική και Ενεργητική φωνή • Παθητική και Ενεργητική φωνή • Η ενεργητική φωνή χρησιμοποιείται περισσότερο για άμεση και αποτελεσματική επικοινωνία • Η παθητική φωνή χρησιμοποιείται όταν επιθυμούμε να δείξουμε ευγένεια και να αποφύγουμε να ακουστούμε επιθετικοί.

6. Ενεργητική Φωνή  Η Zedcom χτίζει καινούργιαεργαστήρια  Η Zedcom λανσάρει τρεις νέες προσφορές τον Απρίλιο  Η Zedcom αναπτύσει ένα πρόγραμμα κοινωνικής Βοήθειας για τα άτομα με χαμηλό εισόδημα Καινούργια χτίρια χτίζονται από την Zedcom  Τρεις νέες προφορές λανσάρονται τον Απρίλιο από την Zedcom  Ένα πρόγραμμα κοινωνικής βοήθειας για τα άτομα με χαμηλό εισόδημα αναπτύσσεται από την Zedcom

7. Παθητική Φωνή

8. Αποφύγετε τις διακρίσεις • Οι πιο κάτω λέξεις πρέπει να αποφεύγονται στην γραπτή επικοινωνία επειδή επιδεικνύουν διακρίσεις και μπορεί να θεωρηθούν προσβλητικές: • Μαύρος • Οικογένειες με χαμηλά • εισοδήματα • Ειδικές ανάγκες • Αισθητήριες διαταραχές • Σύντροφος Έγχρωμος Φτωχές οικογένειες Καθυστερημένοι Κουφός/ τυφλός Φίλος/ Φιλενάδα

9. Διάφορα είδη κειμένων • Βιογραφικό σημείωμα • Συνοδευτικές επιστολές • ΕυχαριστήριοΦαξ • Φαξ για Παράπονα (πελατών)

10. Βιογραφικό Σημείωμα • Τα ακόλουθα είναι απλώς οδηγίες: • Φτιάξε το δικό σου βιογραφικό σημείωμα λαμβάνοντας υπόψη τις ανάγκες του εργοδότη και της συγκεκριμένης θέσης στην οποία απευθύνεσαι. Το βιογραφικό σημείωμα πρέπει να είναιβασισμένο στις δικές σου μοναδικές δεξιότητες και εμπειρίες. • Η μορφή του Βιογραφικού: • Μία με δυο σελίδες (Αναφορά πρέπει να γίνεται στις πιο σχετικές πληροφορίες) • Προσοχή στα ορθογραφικάλάθη και στη γραμματική

11. Βιογραφικό Σημείωμα • Περιεχόμενο: • Χρησιμοποιήστε το όνομά σας ως επικεφαλίδα • Αναφερθείτε σε προσωπικά σας στοιχειά με απλότητα • Αρχίστε με την πιο πρόσφατη εργασία που είχατε και πηγαίνετε προς τα πίσω • Μοιράστε την εργασιακή εμπειρία που έχετε σε Σχετική ή/και Άλλη απασχόληση • Περιγραφή της εμπειρίας σε Επαγγελματική ή Απασχόληση • Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κουκκίδες για πιο ξεκάθαρη γραπτή επικοινωνία και παρουσίαση.Χρησιμοποιήστε πρώτο πρόσωπο και αόριστο • Να είστε ξεκάθαροι για τα προσόντα σας- αναφέρετε ισοδύναμες βαθμολογίες (αυτό ισχύει για χώρες εκτός ΕΕ)

12. Βιογραφικό Σημείωμα • Αναφερθείτε σε άδεια εργασίας ή βίζαανάλογα με την περίπτωση (π.χ.άδεια για εύρεση εργασίας στην Κύπρο) • Αναμορφώστε τις ικανότητες και δεξιότητες σας ώστε να φαίνεται πως αυτές πληρούν τις ανάγκες του συγκεκριμένου εργοδότη– χρησιμοποιήστε ενεργητικά ρήματα και λεξιλόγιο όπωςδιαπραγματεύτηκα, διοργανώνω, ηγούμαι, και δείχτες επιτυχίας όπως έγκαιρα και μέσα στον προϋπολογισμό. • Αναφορά σε διάφορα αλλά σχετικά γεγονότα της ζωής σας.Αφιερώστε μερικά λεπτά για να δημιουργήσετε ένα βιογραφικό σημείωμα βασισμένο στα προσόντα σας, τις ασχολίες σας κ.τ.λ. Ακολουθήστε τα προαναφερόμενα βήματα.

13. Παράδειγμα Βιογραφικού Marie Thomas • Διεύθυνση: • Τηλέφωνο: Κινητό: Ηλεκτρονική διεύθυνση: • Εθνικότητα:Άδεια εργασίας: • Εκπαίδευση και Προσόντα: • 2005-2008: BA Marketing –Ευρωπαϊκό Πανεπιστήμιο Κύπρου • Κατανόηση κοινωνικών και ηθικών αξιών, συμπεριλαμβανομένης και της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης • Βελτίωση της ικανότητας να γράφω και να μιλώ αποτελεσματικά και δημιουργικά • Κατανόηση της κεντρικής λήψης αποφάσεων σε τομείς μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένης της δομής της αγοράς, των εργαλείων έρευνας κ.τλ. • Γνώση του Porter, 4Π, γνώση των στατιστικών τεχνικών • Εργασία: • 2006-2007: Υπεύθυνη υποδοχής- xxxxxx • -Πλήρες ωράριο. Ευθύνες συμπεριελάμβαναν απαντήσεις κλήσεων, έκθεση διαχείρισης, ενημέρωση των στοιχείων των πελατών και διαχείριση και πραγματοποίηση έργων. • –Άριστες τηλεφωνικές και επικοινωνιακές δεξιότητες

14. Συνέχεια Ικανότητες: IT : γνώσεις στατιστικών πακέτων, Microsoft Word, Εxcel, Αccess και PowerPoint Χρήση του διαδικτύου για έρευνα -Γλώσσες: Βασικά ελληνικά Ενδιαφέροντα: - Μαγειρική, Άσκηση, Διάβασμα Συστατική επιστολή διαθέσιμη κατόπιν αιτήσεως

15. Χρήση του EUROPASS http://europass.cedefop.europa.eu/europass/home/vernav/Europass+Documents/Europass+CV.csp

16. Επισκεφτείτε το EUROPASS Ηλεκτρονική σελίδα: http://europass.cedefop.europa.eu/europass/home/hornav/Downloads/EuropassCV/CVTemplate.csp

17. Συνοδευτική Επιστολή • Διάβασε την αγγελία • Υπογράμμισε τις κύριες απαιτήσεις • Η πρώτη παράγραφος πρέπει να είναι σχετική με τη συγκεκριμένη θέση που υπόβαλες αίτηση • Σύστησε τον εαυτό σου- μην επαναλάβεις πληροφορίες που αναφέρονται και στο βιογραφικό σημείωμα • Ανάφερε γιατί είσαι ο ιδανικός υποψήφιος και γιατί ενδιαφέρεσαι για τη συγκεκριμένη εργασία και εργοδότη • Δημιούργησε διάφορες προτάσεις για να χρησιμοποιήσεις • Κάνε πρώτα μια πρόχειρη επιστολή • Έλεγξε την επιστολή • Απόφυγε το “εγώ” και “εγώ είμαι”-Ξεκίνα τις προτάσεις σου με διάφορους τρόπους • Προσοχή στη συνάφεια της επιστολής με το βιογραφικό σημείωμα • Εξήγησε τα κενά (αν υπάρχουν) στα χρονικά διαστήματα με θετικό ύφος και γλώσσα • Αφιερώστε μερικά λεπτά για να δημιουργήσετε μια συνοδευτική επιστολή βασισμένη στα προσόντα σας, τις ασχολίες σας κ.τ.λ. Ακολουθήστε τα προαναφερόμενα βήματα.

18. Συστατική Επιστολή - παράδειγμα 27 Μαΐου 2010 Κα/Κον xxxx Υπεύθυνο/η Marketing (όνομα εταιρίας) Κύπρος Αγαπητή/έκα/κε xxx, Marketing Assistant Είμαι στην ευχάριστη θέση να επισυνάψω την αίτηση για τη θέση του Marketing Assistant που έχετε διαφημίσει στην εφημερίδα Καριέρα στις 23/06/2010. Ενδιαφέρομαι πολύ για το χώρο του μάρκετινγκ και αυτό επιβεβαιώθηκε κατά την διάρκεια της εργασίας μου σαν Client Relations στο ΤΗΕ ΗΟΤΕΛ. Πιστεύω ότι η συγκεκριμένη θέση θα μου προσφέρει μια μεγάλη ευκαιρία να συνδυάσω τις ικανότητες μου στην ομαδική συνεργασία, την ηγεσία και το ενδιαφέρον μου στον τομέα του μάρκετινγκ. (συνέχεια στην επόμενη σελίδα)

19. Συστατική Επιστολή - συνέχεια Ενδιαφέρομαι ιδιαίτερα για τη συνεργασία με πελάτες προς την επίτευξη των εμπορικών τους αναγκών. Έχω άριστες ικανότητες επικοινωνίας και διαχείρισης του χρόνου που συνδυάζονται μετην ικανότητά μου για αποτελεσματική συνεργασία. Τόσο το πτυχίο μου όσο και η εμπειρία εργασίας μου, μου επέτρεψαν να αναπτύξω τις δεξιότητες ηγεσίας μου για την αποτελεσματική υλοποίηση των έργων. (Ονομασία εταιρίας) με προσελκύει για ..(τις ευκαιρίες που προσφέρει για .. σύμφωνα με τα σχόλια των άλλων αποφοίτων που εργάζονται σήμερα για την εν λόγω εταιρεία, παρέχει ευκαιρίες κατάρτισης, καθώς επίσης και ευθύνες) Είμαι διαθέσιμος/η για συνέντευξη οποιαδήποτε στιγμή. Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σύντομα. Με εκτίμηση, (υπογραφή) (όνομα) Επισυνάπτεται: Βιογραφικό σημείωμα

20. Ευχαριστήριο Φαξ-παράδειγμα Αγαπητέ/ή xxx, Θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για τη συμμετοχή σας στο χχχ που πραγματοποιήθηκε στις χχχ. Για οποιαδήποτε βοήθεια μπορεί να χρειαστείτε στο μέλλον, παρακαλούμε όπως μας καλέσετε στο xxx ή επικοινωνήσετε μαζί μας στη πιο κάτω ηλεκτρονική διεύθυνση (ηλεκτρονική διεύθυνση) Ελπίζουμε ότι θα έχουμε την ευκαιρία να συνεργαστούμε μαζί σας και πάλι στο μέλλον. Σας ευχαριστούμε (όνομα) (θέση) (ηλεκτρονική διεύθυνση)

21. Παράπονα πελατών • Χρησιμοποιήστετυποποιημένοχαρτί που δείχνει τη διεύθυνση σας και το τηλέφωνο σας Όνομα και διεύθυνση (του τμήματος πελατών) Ημερομηνία Αγαπητοί κύριοι, Ελαττωματικό (xyz) προϊόν Φοβάμαι ότι το επισυναπτόμενο (xxx) προϊόν δεν λειτουργεί. Είναι το δεύτερο που έχω επιστρέψει αυτό το μήνα (βλ. συνημμένη αλληλογραφία). Το αγόρασα από το xxx κατάστημα στο xxxx (πόλη), (ημερομηνία). Ήμουν προσεκτικός όταν ακολουθούσα τις οδηγίες χρήσης. Πάντα θεωρούσα τα προϊόντα σας εξαιρετικά και είμαι αρκετά απογοητευμένος από αυτά τα δύο πρόσφατα περιστατικά. Θα ήμουν ευγνώμων εάν μπορούσατε να το αντικαταστήσετε καθώς επίσης και να επιστρέψετε τα ταχυδρομικά μου έξοδα. (αναφέρετε το ποσόν). Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας. Με εκτίμηση (υπογραφή) (ολογράφως το όνομα)

22. Χαρακτηριστικά της γραπτής επικοινωνίας • Επίσημη γραπτή γλώσσα: • αποφύγετε τη διάλεκτο, αργκό, προσοχή στις διαφορές στην ορθογραφία, χρήση γραφολογικών στοιχείων όπως τελείες και τίτλους, να υπάρχει δομή όπως οι θεματικές προτάσεις και οι συνδετικές προτάσεις, τόνοι, προσοχή στη διάταξη. Χρησιμοποιήστε σύνθετες και ολοκληρωμένες προτάσεις • Ανεπίσημη Γραπτή γλωσσά: • αργκό, απλούστερη γραμματική δομή (π.χ. χαλαρά συνδεδεμένες προτάσεις και φράσεις) καθώς και προσωπική εικόνα και άποψη • Επιστημονική γραπτή γλώσσα: • είναι μια γραπτή έκθεση στην οποία περιγράφονται πρωτότυπα ερευνητικά αποτελέσματα. Αποτελείται από το Τίτλο, Περίληψη, Εισαγωγή, Υλικό και Μεθοδολογία, Αποτελέσματα και Συζήτηση • Δημοσιογραφική γραπτή γλώσσα: • πρόκειται για τη διερεύνηση και την αναφορά γεγονότων, τάσεων και / ή θεμάτων

23. Λογοτεχνικά και μη κείμενα Παραμύθι:http://www.paramithia.net/and1.html Μύθος:http://members.multimania.co.uk/georgeaek21/mythoi/mythos3.htm Ποιήματα:http://cavafis.compupress.gr/kavgr204.htm Θέατρο:http://www.3axes-lb.com/admin/project/files/Dsc00001.jpg • Λογοτεχνικά κείμενα: • χρήση της γλώσσας με αισθητικούς και ευρηματικούς τρόπους− για διασκέδαση, για έκφραση, για ενίσχυση της πολιτιστικής ταυτότητας & για ενίσχυση απόψεων. Μπορούν να είναι αφηγηματικά ή μη αφηγηματικά. (Παραμύθι, ποίηση, ιστορία κινουμένων σχεδίων, διήγημα, μύθος, σύντομη παράσταση, αφήγηση κλπ) • Μη λογοτεχνικά κείμενα: • χρήση της γλώσσας με συγκεκριμένους και ακριβείς τρόπους για συναλλαγή και διαπραγμάτευση σχέσεων ή αγαθών και υπηρεσιών. Δείνει οδηγίες (χαιρετισμοί, προσωπική επιστολή,αίτημα, καταγγελία, διαφήμιση, ομαδικές συζητήσεις etc)

24. Ποιήματα-Όμηρος

25. Σας ευχαριστούμε Έχετε ολοκληρώσει το μάθημα με επιτυχία. Σας ευχαριστώ για τη συμμετοχή σας και να θυμάστε να μην σταματάτε ποτέ να συμμετέχετε σε καταστάσεις που περιλαμβάνουν μάθηση