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Eine Analyse des Marketing-Projektteams ´04 an der Fachhochschule Ingolstadt

Eine Analyse des Marketing-Projektteams ´04 an der Fachhochschule Ingolstadt. EXPERTENBEFRAGUNG. Auswertung der ersten Ergebnisse. von: Astrid Christoph Thema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen) Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab. Gliederung.

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Eine Analyse des Marketing-Projektteams ´04 an der Fachhochschule Ingolstadt

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Presentation Transcript

  1. Eine Analyse des Marketing-Projektteams ´04 an der Fachhochschule Ingolstadt EXPERTENBEFRAGUNG Auswertung der ersten Ergebnisse von: Astrid Christoph Thema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen) Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab

  2. Gliederung 1. Die Experten 2. Die Kontaktmethoden 3. Die Fragebögen 4. Die Ergebnisse von: Astrid Christoph Thema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen) Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab Seite 2

  3. 1. Die Experten Deutschland • Beratungsunternehmen (4) • Privatkliniken (2) • Universitätskliniken (20) • Krankenhäuser (2) • Vermittlungsagenturen (12) • Sonstige Organisationen (2) (z.B. Kuratorium) • Verlage (Studien, Adressbuch)  ca. 42 Fragebögen versendet Schweiz • Privatkliniken (5) • Universitätsspitäler (4) • (Kanton-) Spitäler (2) • Vermittlungsagenturen (2)  ca. 13 Fragebögen versendet von: Astrid Christoph Thema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen) Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab Seite 3

  4. 1. Die Experten–Antworten&Absagen Deutschland • Beratungsunternehmen (3 von 4) • Privatkliniken (0 von 2) • Universitätskliniken (3 von 20) • Krankenhäuser (0 von 2) • Vermittlungsagenturen (3 von 12) • Sonst. Organisationen (2 von 2)  11 ausgefüllte Fragebögen Schweiz • Privatkliniken (1 von 5) • Universitätsspitäler (1von3) • (Kanton-) Spitäler (1 von 2) • Vermittlungsagenturen (0 von2)  3 ausgefüllte Fragebögen von: Astrid Christoph Thema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen) Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab Seite 4

  5. 2. Die Kontaktmethoden • Telefonische Kontaktaufnahme • Klärung der Ansprechpartner • Interesse an Studie wecken • Kooperationsbereitschaft testen • Schriftliche Kontaktaufnahme (E-Mail / Fax) • Versand des Fragebogens • Erinnerung an Beantwortung von: Astrid Christoph Thema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen) Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab Seite 5

  6. 3. Die Fragebögen Verwendung von geschlossenen und offenen Fragen Phasen der Entwicklung eines Expertenfragebogens 1. Klärung der zu erfragenden Inhalte & Ordnung nach Bedeutsamkeit 2. Formulierung von konkreten Fragen 3. Ordnung der Fragen in eine sinnvolle Reihenfolge 4. Verfassen einer Einleitung (Allgemeine Information, Motivation etc.) 5. Überprüfung des Fragebogens (Fragenformulierung) von: Astrid Christoph Thema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen) Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab Seite 6

  7. 2. Die Fragebögen ErstellteFragebögen • Fragebogen für Krankenhäuser (D + CH)  Privatkliniken, Universitätskliniken, Krankenhäuser • Fragebogen für Vermittlungsagenturen (D + CH) • Fragebogen für Organisationen (D) • Spezialfragebogen (entsprechend angepasst) (D) von: Astrid Christoph Thema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen) Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab Seite 7

  8. 4. Die Ergebnisse - Deutschland Befragung Vermittlungsagenturen je 25% Inländische Akut-, Universitäts-, Privat- und Rehakliniken; oder 20% 10% 70% 0% • Patient wird auf Agentur aufmerksam durch Mund-zu-Mund Propaganda, Ärzte in Agenturen, Botschaften, etc. • Zusammenarbeit mit Versicherungen, internationalen Patientenvermittlern, Reisebüros, Ärzte in Kliniken und Praxen, Mund-zu-Mund-Propaganda bereits betreuter Patienten Zusammenarbeit mit Kliniken von: Astrid Christoph Thema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen) Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab Seite 8

  9. 4. Die Ergebnisse - Deutschland Befragung Vermittlungsagenturen Segmentierung internationaler Patienten • Herkunftsland: Arabische Länder 40 % GUS-Staaten 20 % • Medizinische Krankheitsbilder (2 Varianten): Schmerztherapie 30% Gynäkologie 10% Orthopädie 30% Orthopädie 30% Herzchirurgie 20% Herzchirurgie 40% Sonstiges 20% Neurologie / Onkologie je 10% • Sonstiges: Visumspflicht von: Astrid Christoph Thema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen) Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab Seite 9

  10. 4. Die Ergebnisse - Deutschland Befragung Vermittlungsagenturen Quantitative Angaben • Vermittlung: ca. 50 – 100 internationale Patienten / Jahr werden durch Agenturen an Krankenhäuser vermittelt • Bezahlung: 80% Selbstzahler, 20% Versicherung System der Fallpauschalen nicht bundeseinheitlich  erschwert eine Voraus-Kalkulation der Behandlungskosten Probleme… von: Astrid Christoph Thema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen) Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab Seite 10

  11. 4. Die Ergebnisse - Deutschland Befragung Vermittlungsagenturen Auswahlkriterien / Anforderungen… Für Vermittlungsagenturen: • Attraktivität von Unikliniken • Spezialisierung • Schwierigkeitsgrad der OPs • Infrastruktur Für Patienten: • Attraktivität von Unikliniken • Spezialisierung • Behandlung möglichst vieler Krankheitsbilder • Infrastruktur von: Astrid Christoph Thema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen) Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab Seite 11

  12. 4. Die Ergebnisse - Deutschland Befragung Organisationen • Krankenhaus + Krankenhaus • Krankenhaus + Vermittlungsagenturen • Krankenhaus + Regierungen / Ministerien / Botschaften • Krankenhaus + Versicherungen • Kooperationen auf ärztlicher Ebene (z.B. Austausch von Fachärzten) • Medizinische Spezialprojekte (Versorgung spezieller Krankheitsbilder, z.B. Transplantationen) • Übernahme von grenznahen Kliniken zur Umsetzung der integrierten Versorgung Mögliche Kooperationsmodelle… von: Astrid Christoph Thema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen) Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab Seite 12

  13. 4. Die Ergebnisse - Deutschland Befragung Organisationen • spezielle Operationsmethoden und –verfahren • Spezialisierung einzelner Fachabteilungen • Ausstattung der leistenden Kliniken (Patientenzimmer, Therapiebereiche, aber auch Sonderleistungen wie z.B. Wellness / Hotellerie) • Spezialisten • Räumliche Lage (Infrastruktur) • bereits bestehende Netzwerke (z.B. mit anderen Kliniken) • Nach Bedarf / Defizite im Bereich der Versorgung Auswahl Kooperationspartner… von: Astrid Christoph Thema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen) Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab Seite 13

  14. 4. Die Ergebnisse - Deutschland Befragung Organisationen • Internationale Kongresse, Tagungen, Messen • Präsenz vor Ort für Direkt-Kontakte • Facharztaustausch • Verträge mit Vermittlern • Internet / mehrsprachige Homepage, Suchmaschinen • Durch Aktivitäten auf Verbandsebene (z.B. Krankenhaustag) • Humanitäre Aktivitäten / Projekte Zusammenarbeit kommt zustande über… von: Astrid Christoph Thema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen) Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab Seite 14

  15. 4. Die Ergebnisse - Deutschland Befragung Organisationen • Herkunftsland • Medizinische Krankheitsbilder • Gehobene Einkommensschichten • Behandlungsmöglichkeiten im Herkunftsland • Wartezeiten • Kulturelle und religiöse Bedürfnisse • Kostenübernahme (z.B. durch Botschaften) • Persönliche Verbindung zum „behandelnden Land“ (z.B. Deutschland) Segmentierung internationaler Patienten von: Astrid Christoph Thema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen) Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab Seite 15

  16. 4. Die Ergebnisse - Deutschland Befragung Organisationen • Bettenanzahl (z.B. ab 400 Betten) • Patientenanzahl (z.B. ab 10.000 Patienten pro Jahr) • Spezialisierungen • Behandlung der Krankheitsbilder • bestehende Kooperationen • internationale Reputationen der "eigenen" Ärzte / Ruf der Klinik • Infrastruktur und Standort der Klinik • Stand der Informationstechnologien (KIS, RIS/PACS, Vernetzung, Internetpräsenz) Krankenhaussegmentierung von: Astrid Christoph Thema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen) Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab Seite 16

  17. 4. Die Ergebnisse - Schweiz Befragung Krankenhäuser • Patientenvermittler  diese wiederum mit Touristikbüros, Firmen etc. in ihren Akquisitionsländern • Botschaften • Patientenkontakt via Internet • Internationale Großfirmen • persönlicher Kontakt der Chefärzte zu Berufskollegen im Ausland (Mund-zu-Mund Propaganda) Wege zur Gewinnung… …internationaler Patienten von: Astrid Christoph Thema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen) Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab Seite 17

  18. 4. Die Ergebnisse - Schweiz Befragung Krankenhäuser • Dienstleistungen für nicht Deutsch- oder Französisch sprechende Patienten (Dolmetscher, Zeitungen) • Betreuung vor und nach der Behandlung (z.B. Organisation von Hotel für Angehörige, Flughafentransfer, Organisation von verlängerten Aufenthalten in der Schweiz etc.) • Betreuung der Angehörigen des Patienten • in Einzelfällen Unterstützung bei der Nachbehandlung Serviceangebot… von: Astrid Christoph Thema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen) Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab Seite 18

  19. 4. Die Ergebnisse - Schweiz Befragung Krankenhäuser • ca. 870 Halbprivat- und Privatpatienten / Jahr (Verbund Privatkliniken) • ca. 100 / Jahr (Universitätsspital, 154 Betten) • Umsatz: ca. 5 Mio. € ca. 1,3 Mio. € • Kassenpatienten (70%) - teilweise durch Patienten vorfinanziert • Selbstzahler (30%) • Woher? Europa (ca. 80%) 60 % Westeuropa Libyen 20 % Südosteuropa Saudi Arabien, Emirate 10 % Afrika, Arabien Russische Föderation 10 % Rest der Welt Quantitative Angaben Privatklinikverb. Universitätsspital von: Astrid Christoph Thema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen) Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab Seite 19

  20. 4. Die Ergebnisse - Schweiz Befragung Krankenhäuser vs. Stärken Schwächen • Breites medizinisches Angebot • Akkurate Kostenabklärung im Vorfeld der Hospitalisation • Grosses Netzwerk an Ärzten und Krankenhäusern  schneller Zugang für Patienten zu Spezialisten • Gute Betreuung vor-, während und nach dem Krankenhausaufenthalt • persönlichere Betreuung in der entsprechenden Sprache durch Krankenhauspersonal während dem Aufenthalt • schnellere Rechnungsstellung • Klinikinformationsmaterial in mehreren Sprachen • Mehr Maßnahmen zur Kundenbindung von: Astrid Christoph Thema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen) Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab Seite 20

  21. 4. Die Ergebnisse - Schweiz Befragung Krankenhäuser • Ungeplante Kostenentwicklung  Inkassoschwierigkeiten • Grosse Erwartungshaltung an die medizinischen Leistungserbringer (VIP-Kunden) • Zugang zum Versicherer vor Ort z. T. schwierig aufgrund Sprachprobleme Probleme… …mit internationalen Patienten von: Astrid Christoph Thema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen) Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab Seite 21

  22. 4. Die Ergebnisse - Schweiz Befragung Vermittlungsagenturen - Nur Absagen bzw. keine Reaktion - von: Astrid Christoph Thema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen) Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab Seite 22

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