第四章情绪、情感与管理

第四章情绪、情感与管理

1. 情绪与情感1.1 情绪与情感概述 1.1.1 情绪与情感的概念情绪和情感是人对客观事物是否满足自己需要的态度体验及相应的行为反应。情绪和情感是由独特的主观体验、外部表现和生理唤醒等三种成分组成的。

1.1.2 情绪与情感的功能 • 适应功能是有机体适应生存和发展的一种重要方式。 • 动机功能它能够激励人的活动，提高人的活动效率。 • 组织功能情绪作为脑内的一个检测系统，对其他心理活动具有组织的作用。 • 信号功能在人际间具有传递信息，沟通思想的功能。

1.2 情绪、情感对人的影响1.2.1 情绪、情感对健康的影响 • 情绪状态与免疫系统 • 情绪状态与求医行为 • 情绪状态与心理适应 • 情绪状态与不健康行为

1.2.2 情绪、情感对管理的影响

2. 爱抚管理2.1 爱抚管理的内涵 爱抚管理关注雇员的安全和健康。前者指保护雇员不受与工作相关事故的伤害；后者则指员工不患身体或心理疾病。爱抚管理意味着将企业管理的范围从企业内部拓展到雇员的社会活动区域，将企业管理的关注点从雇员的工作内容、工作方式和工作效果转向雇员的思想和心理。

2.2 爱抚管理的内容 • 价值观管理 • 安全管理 • 累积创伤失调管理 • 工作场所暴力管理 • 健康和卫生管理 • 紧张情绪管理 • 酒精滥用管理 • 药品滥用管理 • 其他不良嗜好管理

2.3 爱抚管理的措施 • 实施员工援助方案 • 强化伦理管理 • 将保健制度纳入企业组织制度之中 • 采取措施，改变职工不良的生活习惯 • 增加健康咨询活动，提供各种健康服务 • 重视对人类工程学的应用

2.4 爱抚管理的效果 • 通过爱抚管理、维护员工的身心健康，减少企业医疗保健费用的支出，从而降低成本。 • 通过爱抚管理，增进员工的身心健康，促进生产力的提高，增强组织的凝聚力。 • 通过爱抚管理，培养员工积极健康的生活方式，为企业迎接新挑战做准备。

3. 情绪智力3.1 情绪智力的含义 情绪智力的概念是美国耶鲁大学的沙洛维和新罕布什尔大学的梅耶在1949年提出的，是指“个体监控自己及他人的情感和情绪，并识别利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”。也就是对自己和他人情绪状态的识别和理解，并利用这些信息来解决问题和调节行为的过程。情绪智商是相对智商而言的，表示情绪智力的高低。美国心理学博士戈尔曼在其著作《情绪智力》一书中明确提出:“真正决定一个人成功与否的关键是情商而非智商”。情绪智力被誉为“划时代的心智革命”和“本世纪最重要的心理科学研究成果”。

3.2 情绪智力的基本结构

3.3 情绪智力在管理中的应用 哈佛商学院学者的描述：“企业界在本世纪经历了剧烈变化，情绪层面也产生了相应的改变。丛林法则象征企业的过去，长袖善舞的情绪技巧是企业的未来”。 • 录用和选拔 • 培训 • 管理行为诊断

第四章 情绪、情感与管理