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Leistungsmessung in ungarischen Bibliotheken Ergebnisse und Probleme Ilona HEGYKÖZI

Leistungsmessung in ungarischen Bibliotheken Ergebnisse und Probleme Ilona HEGYKÖZI Leiterin der Fachbibliothek Bibliothekswissenschaft, Buch- und Bibliotheksgeschichte Ungarisches Bibliotheksinstitut Széchényi-Nationalbibliothek UNGARN. IM FOKUS: DIE ERWARTUNGEN DES BENUTZERS.

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Leistungsmessung in ungarischen Bibliotheken Ergebnisse und Probleme Ilona HEGYKÖZI

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  1. Leistungsmessung in ungarischen Bibliotheken Ergebnisse und Probleme Ilona HEGYKÖZI Leiterin der Fachbibliothek Bibliothekswissenschaft, Buch- und Bibliotheksgeschichte Ungarisches Bibliotheksinstitut Széchényi-Nationalbibliothek UNGARN Warszawa, 23. November 2007

  2. IM FOKUS: DIE ERWARTUNGEN DES BENUTZERS • schnelle, genaue und aktuelle Dienstleistungen • zufriedene Nutzer • "Qualität” heisst, imstande zu sein, Ansprüchen und Bedürfnissen entgegenzukommen, und die Erwartungen zu erfüllen • statt einfacher Beobachtung systematische Datenerhebung Warszawa, 23. November 2007

  3. BIBLIOTHEKSGESETZ • ..."Der Minister für Kultur wird beauftragt, die professionellen Anforderungen und Standards für verschiedene Bibliothekstypen in einer Verordnung zu regulieren..." • Ziel der Projekte: Standards auszuarbeiten Warszawa, 23. November 2007

  4. BIBLIOTHEKSSTRATEGIE2003-2007 • Erfüllung der nach dem EU-Beitritt auftauchenden Anforderungen • Sicherung eines besseren Zugangs zu Informationen und Dokumenten • Verbesserung der Literaturversorgung in den Regionen und Kleingemeinden • positive Gestaltung der Zukunft und Perspektiven des Berufes Warszawa, 23. November 2007

  5. BIBLIOTHEKSSTRATEGIE2008-2013 • alle öffentlichen Informationen und Daten vermitteln, wichtig: kulturelles Erbe • benutzerfreundlicher Zugang, unabhängig vom Gebäude und Öffnungszeiten • die Lesekultur fördern • Verbesserung der Lebensqualität, Erhöhung der Beschäftigung und Wettbewerbsfähigkeit mit Dienstleistungen Warszawa, 23. November 2007

  6. QUALITÄT UND LEISTUNG Entscheidend: Bestand und Bibliothekar/innen Ziel: Rechenschaft (Unterhaltsträger und Benutzer) Anwendung der Ergebnisse: • bewusster planen • die Daten weiter nutzen • die Ergebnisse präsentieren • Benchmarking Warszawa, 23. November 2007

  7. QUALITÄTSORIENTIERUNG – LEISTUNGSMESSUNG Parallelprojekte dreijähriges Projekt der Qualitätsförderung Jahr 1: Leistungsmessung in einzelnen Bibliotheken Warszawa, 23. November 2007

  8. SELBSTBEWERTUNG UND VERGLEICH Empfehlung: 20 Leistungsindikatoren • Zufriedenheit der Benutzer • Effizienz der Arbeitsprozesse hauptsächlich Selbstbewertung Jahr 2: Vergleichsmethoden – Bibliothekstypen Vergleich mit besonderer Rücksicht Jahr 3: Vorbereitungen zu Standards Warszawa, 23. November 2007

  9. „QUALITÄTSENTWICKLUNG IN BIBLIOTHEKEN '21“ Ziel: Systematisierung und praktische Anwendung Total Quality Management – Modellversuch TQM-Etappen: • Einführung der partnerorientierten Organisationskultur • Fokus auf Partner • Fokus auf Arbeitsprozesse • Ausarbeitung der Methoden zur Selbstbewertung und • Verbreitung der Methoden Warszawa, 23. November 2007

  10. UNGARISCHES BIBLIOTHEKSINSTITUT • Arbeitsgruppen • Bibliotheksstatistik • Indikatoren Warszawa, 23. November 2007

  11. STANDARDS Standards für ÖB – 1. Entwurf – Diskussion 1.Grundfläche (Quadratmeter/1000 Einwohner) 2.Bestandsgrösse (lokaler Bestand/1000 Einwohner) 3.Bestandsaustausch (lokaler Bestand/erworbene Dokumente) 4.Internet-Zugang (Internet-fähige Computer für Benutzer/1000 Einwohner) 5.Personal (Vollzeit-Bibliothekare mit und ohne berufliche Ausbildung) 6.Öffnungszeiten (Stundenanzahl/Woche) 7.Benutzung (Besuche/Jahr/Einwohner) Warszawa, 23. November 2007

  12. UNGARISCHES BIBLIOTHEKSINSTITUT Prioritäten Qualitätspreis für Bibliotheken Ausarbeitung der Kriterien Warszawa, 23. November 2007

  13. Danke für Ihre Aufmerksamkeit!hegykozi@oszk.hu Warszawa, 23. November 2007

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