1 / 35

PR, a bizalomépítés művészete „ Dolgozz jól és beszélj róla!” Cél: a közvélemény befolyásolása

PR, a bizalomépítés művészete „ Dolgozz jól és beszélj róla!” Cél: a közvélemény befolyásolása. Konczosné dr. Szombathelyi Márta. 1.Public Relations, a szervezeti kommunikáció része 2.PR-elméletek 3.A PR szakma története 4.A PR tevékenység tervezése, folyamata, értékelése

horace
Download Presentation

PR, a bizalomépítés művészete „ Dolgozz jól és beszélj róla!” Cél: a közvélemény befolyásolása

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. PR,a bizalomépítés művészete „Dolgozz jól és beszélj róla!”Cél: a közvélemény befolyásolása Konczosné dr. Szombathelyi Márta

  2. 1.Public Relations, a szervezeti kommunikáció része 2.PR-elméletek 3.A PR szakma története 4.A PR tevékenység tervezése, folyamata, értékelése 5.A PR tevékenység eszközei 6. A PR tevékenység részterületei 7.Belső kommunikáció (Internal PR) és külső PR (CSR) 8.Hírnév, imázs 9.Sajtókapcsolatok (Media Relations) 10.Public Affairs, Govermentaffairs és a lobbi 11.A PR szerepe a válságkezelésben (kríziskommunikáció) 12. Eseményszervezés, támogatás (szponzoráció,adományozás) 13.A PR szakma etikai előírásai és jogi szabályozása 14. A házi dolgozatok értékelése Tananyagbeosztás

  3. 1.Public Relations, a szervezeti kommunikáció része • A kommunikáció fogalma, folyamata, csatornái • A szervezeti kommunikáció helye a társadalmi kommunikáció rendszerében • A PR tevékenység helye, szerepe a szervezeti kommunikációban • A vállalati kommunikáció értelmezése, rendszere • A PR tevékenység többszintű értelmezése a szervezeti kommunikációban • A PR tevékenység menedzsmentfunkciói

  4. A kommunikáció fogalma • Communico, -are: közöl, megoszt, megbeszél, tanácskozik • Communicatio: közzététel, gondolatok közlése a hallgatókkal • Kommunikáció: latin jövevényszó, nincs megfelelője a magyarban, nincs egységes meghatározás

  5. A kommunikáció fogalma • Közlekedés, összeköttetés (ISZN) • Közlés, híradás, ill. ennek eredménye (MÉK) • Nincs kommunikáció…csak kommunikatív leírás (Horányi) • Üzeneteken át zajló társadalmi interakció (Róka)

  6. A kommunikáció folyamata A kommunikáció 4féle felfogása • Tranzaktív • Interaktív • Kultivációs • Participációs

  7. Shannon – Weaver modell JEL VETT JEL ÜZENET ↓ ↓ INF.-→ ADÓ →CSATORNA → VEVŐ→ CÍMZETT ↑ ZAJFORRÁS

  8. A kommunikáció 2 axiómája (Watzlavik és Beavin-Jackson) • Lehetetlen nem kommunikálni. • Minden kommunikációban jelen van egy tartalmi és egy viszony meghatározó aspektus.

  9. A kommunikáció értelmezése • Információelméletileg 2. Matematikai értelemben 3. Technikai értelemben 4. Biológiai aspektus 5. Társadalmi kommunikáció (Em Griffin) • Interperszonális kommunikáció • Csoportos és nyilvános kommunikáció • Tömegkommunikáció • Kulturális kontextus (interkulturális, nemek közti)

  10. A kommunikáció értelmezése • Szociálpszichológiai hagyomány • Kibernetikai hagyomány • Retorikai hagyomány • Szemiotikai hagyomány • Szociokulturális hagyomány • Társadalomkritikai hagyomány • Fenomenológiai hagyomány

  11. A szó varázsa és válsága(Bencze Loránd) • Teremtő szó • Cselekvő szó • Életadó szó • Gyógyító szó

  12. A kommunikáció „világai” • -hagyományos írás és beszéd • -média • -internet, számítógép

  13. Auditív-vokális Beszéd Prozódia -szünet -intonáció -ritmus Paralingvisztika Vizuális Megjelenés, életkor, nem, öltözék, hajviselet Tér Arc Szem Fej Testhelyzet Gesztusok A komplex emberi kommunikáció csatornái

  14. A szervezeti kommunikáció helye a társadalmi kommunikáció rendszerében Társadalmi kommunikáció területei (Em Griffin) • Interperszonális kommunikáció • Csoportos és nyilvános kommunikáció (szervezeti kommunikáció) • Tömegkommunikáció • Kulturális kontextus (interkulturális, nemek közti) Szintjei: • Intraperszonális • Interperszonális • Csoport szintű • Szervezeti • Társadalmi

  15. Csoport és szervezet elkülönítése • Csoportot egyének tulajdonságai és a köztük zajló interakciók hoznak létre. • A szervezet: egymással összefüggő pozíciók közti viszonyokkal meghatározható társas struktúra, melyben  az egyes pozíciókhoz tartozó egyéneknek társas szerepeket kell eljátszaniuk. • A szervezet tehát olyan speciális csoport, amely rendelkezik  • formalizált, hierarchikus kommunikációs struktúrával, • világosan megfogalmazott, általában írásban rögzített céllal, • egységes eljárásrenddel, mely szabályozza a csatlakozás, kizárás, döntéshozatal, a szervezet és környezete közti kommunikáció módját, • a szervezetben a pozíciók szabják meg azokat a sajátosságokat, melyekkel a személyeknek rendelkezniük kell, • profitorientált (for profit), nem profitorientált non profit), kormányzati/államigazgatási (govermental) 

  16. A szervezeti struktúra „A szervezet a vállalatvezetés eszköze az általános vállalati célok elérése érdekében” (Dobák) • A szervezet struktúráját a szervezet feladata határozza meg • Az „ázsiai kistigrisek” dinamikus gazdasági fejlődése›a vállalati szervezet szerepének átértékelése • A struktúra pozíciói előbb léteznek, mint a pozíciókhoz rendelt egyének • Formális és informális szervezetek • Formális kommunikáció: az egyének mint különböző pozíciókat betöltő személyek között zajló, formálisan meghatározott kommunikáció • Informális kommunikáció: az egyének mint egyének közti, informálisan meghatározott kommunikáció.

  17. Szervezeti formákmunkamegosztás alapján • Egydimenziós szervezetek (egy munkamegosztási elv alapján) • Lineáris • Funkcionális • Divizionális • Többdimenziós (mátrix) szervezetek (több munkamegosztási elv alapján) • Termékelvű mátrix (viszonylag állandó) • Projekt mátrix Dobák Miklós et al. (1992): Szervezeti formák és koordináció. KJK, Budapest

  18. Egydimenziós szervezetek/1. • Lineáris • legegyszerűbb forma, áttekinthető • egy beosztott – egy felettes • rugalmatlanság • a felső vezetők túlterheltsége • hangsúly: a hatalom gyakorlásán Dobák Miklós et al. (1992): Szervezeti formák és koordináció. KJK, Budapest

  19. Lineáris szervezet Dobák Miklós és Bakacsi Gyula nyomán - saját ábra

  20. Lineáris törzskari szervezet Dobák Miklós és Bakacsi Gyula nyomán - saját ábra

  21. Egydimenziós szervezetek/2. • Funkcionális • egydimenziós • szakmai munkamegosztás = szakmai irányítás • döntéscentralizáció • hangsúly: a szakértelmen

  22. Funkcionális szervezet Dobák Miklós és Bakacsi Gyula nyomán - saját ábra

  23. Funkcionális törzskari szervezet Dobák Miklós és Bakacsi Gyula nyomán - saját ábra

  24. Egydimenziós szervezetek/3. • Divizionális • Méretnövekedés • Nemzetköziesedés • Új alkalmazkodási kényszer = irányíthatóság, rugalmasság • Vezérelv: • A vállalati szintű feladatokra központi egységek • Értékesítési és termelési területek tagoltsága termékcsoport, vevőkör, földrajzi terület szerint Dobák Miklós et al. (1992): Szervezeti formák és koordináció. KJK, Budapest

  25. Divizionális szervezet Dobák Miklós és Bakacsi Gyula nyomán - saját ábra

  26. Többdimenziós szervezetek • Mátrixszervezetek • Termék elvű mátrix • Projekt mátrixok • Többvonalas, többdimenziós (tenzor szervezet) • Feladat szerinti + termék vagy projekt elvű munkamegosztás Dobák Miklós et al. (1992): Szervezeti formák és koordináció. KJK, Budapest

  27. Mátrixszervezet Dobák Miklós és Bakacsi Gyula nyomán - saját ábra

  28. A vállalat mint szervezet A hatékonyság egyik feltétele a szervezet tagjainak tudati viszonyulása az elérendő célokhoz 1980-as évek gazdasági változásai: a soft tényezők szerepének felértékelődése: új stratégiák • Cégfilozófia • Hogyan gondolkodik a cég, milyen értékeket követ, miként vélekedik saját környezetéről stb. • Küldetés (Misszió) • A vállalat nyilatkozata arról, hogy mi létezésének indoka, miért van, mi a legalapvetőbb feladata, mit kíván szolgálni, miben hisz, mit tekint megkülönböztető jellemvonásának • Vízió • A vállalat által felvázolt, kívánt jövőbeni állapot • Stratégiai szándék szerint • Alapvető képességekre összpontosító vízió • A vállalat tevékenységé és pozícióját definiáló vízió • Jelszavas vízió • Technikai látomásokra épülő víziók

  29. A PR tevékenység helye, szerepe a szervezeti kommunikációban A PR fogalma • a kommunikáció egyik formája • „egy szervezet kommunikációjának szervezése” • valamilyen szervezet és a közönsége közötti viszonnyal foglalkozó tevékenységrendszer • kétoldalú (visszacsatolásos) kapcsolatépítés • csoportok érdekérvényesítésének kifinomult eszköze

  30. PR=? • általánosan elfogadott magyar megfelelője nincs • közvélemény-formálás • kapcsolatápolás • kapcsolatszervezés, közönségkapcsolatok • kapcsolatépítés • bizalomépítés stb.

  31. A PR szűkebb és tágabb felfogása • A PR szűkebb értelmezése • a vállalathoz, a mikro-szférához kötődik • átfogó tevékenység része • a befolyásolás hangsúlyos szerepkörű • A PR tágabb értelmezése szerint • a PR általános érvényű és hatókörű kommunikációs tevékenység • hatása következtében átfog és vezérel számos egyéb kommunikációt is • a befolyásolás alárendelt feladatkör: a lényeg az informáláson van

  32. A PR tevékenység többszintű értelmezésea szervezeti kommunikációban • A kapcsolattartás felértékelődése›a public relations felértékelődése • Cél: a közvélemény befolyásolása • PR: „egy szervezet kommunikációjának szervezése” • CPR és MPR viszonya • A PR önálló vállalati funkció • A PR vállalati gyakorlata kétszintű • A kettő csak a gazdálkodó szervezetek esetében különül el • A CPR az egész, az MPR csak annak egy részterülete

  33. Kapcsolódó tudományágak • Kommunikáció • Vezetés- és szervezéstudomány • üzleti adminisztráció • Pszichológia • Szociológia • Munka- és vállalat-gazdaságtan stb.

  34. A PR tevékenység menedzsmentfunkciói • A PR a hatékony menedzsment alapeleme világszerte • J.E. Grunig (USA, tudományos kutató): a PR 5 trendje • A PR tudományos ismeretekkel megalapozott szakmává válik • A PR egyre inkább menedzsment funkció, nem csupán technikai kommunikációs funkció • A PR szakemberek stratégiai tanácsadókká válnak • Fehér férfiak helyett zömében nők, és széles faji és etnikai hátterű szakemberek foglalkozásává vált • A PR gyakorlata globális, nem zárható egy vállalat keretei közé

  35. A PR alapelvei (Grunig szerint) • Stratégiai • A PR tevékenység stratégiailag döntő fontosságú • Szimmetrikus • Two-way simmetrical • A nyilvánosság felé irányuló kapcsolat módja: teret biztosít a párbeszédnek • Sokrétű • A PR osztály sokszínűsége hatékonnyá teszi a részleget • Változatossági követelmény elve (requisite variety) • Globális • „Think global, act local!” • Általános alapelvek, speciális alkalmazások

More Related