System Center Service Manager Status : ‚Beta‘

1. System Center Service ManagerStatus : ‚Beta‘ Peter Hake, Microsoft Technologieberater

2. Parallelen zur IT…? Service Points Verfügbarkeit Risiken / Sicherheit Veränderungen Richtlinien Autos Brücken Straßen Bahn Menschen Messe Airport Konsumenten

3. Microsoft System CenterService Manager • Kennt die IT-Objekte, deren Abhängigkeiten und Status • Führt Informationen unterschiedlicher Zulieferer - Systeme intelligent zusammen • Automatisiert ITIL – Prozesse • Optimiert die Zusammenarbeit • Entlastet IT Personal und IT Budget • Steigert im Ergebnis die Service Qualität und Service Effektivität

4. System Center Bausteine System Center Service Manager Configuration Operation • Deployment • Compliance • Inventarisierung • etc. • CI - Überwachung • Daten sammeln • Daten auswerten • etc. • Migration P2V • Verwaltung • Provisioning • etc. Virtualization • Architektur • HW Sizing • Planung • etc. Capacity • File basierte Datensicherung • Einfache Rücksicherung DataProtection

5. ITILv3 Alignment Service Design Service Catalog CI Attributes CI Dependencies Map CIs to business services Service Support Reduce helpdesk costs Enable end users View IT service health On demand scanning of desired configuration Service Transition Manage changes Track and audit CIs End user provisioning Collaboration and Automation Forms SharePointPortal Data Warehouse Workflow Knowledge CMDB

6. Service Manager Architektur AnalystenKonsole IT Portal Service Manager Server Konnektoren CMDB DW Workflow

7. System Center - Service Manager • Automatisierung von MOF/ITIL Prozessen • Incident- und Problem Management • Change Management • Asset Lifecycle Management • Self-Service • Provisioning • Wissensdatenbank • Service Requests • Reporting • Trend- & Verfügbarkeit • Performance Metrics • Dashboards Collaboration Knowledge Workflow Forms Data Warehouse CMDB

8. SCSM Kern – Komponenten [1/3]CMDB / DW • Configuration Management Database (CMDB) • Hält die Configuration Items (CIs) • CI = Assets (SW/HW), Benutzer, Geschäftsprozesse, etc. • Nutzt „Baseline CIs“ – Gruppierung von CIs -zur Überprüfung von Klassenobjekten, z.B. System /Computer / Anwendung • Speichert die Beziehungen von CIs • z.B. Abbildung verteilter Anwendungen (ProcessTree) • Nutzt CIs für SOLL – IST Prüfung /Abgleich • Desired State Monitoring • Datawarehouse • Reporting aktueller und historischer Daten • Trendanalyse, Verfügbarkeit, Change – Auswirkungen, etc.

9. SCSM Kern – Komponenten [2/3] Workflow • Workflows zurProzessautomatisierung • Workflows = Sammlung / Steuerung von Aktionen • Workflow Aktionen – z.B. • Ticket – routing • Benachrichtigung • Genehmigung • custom • Aktionenwerdenautomatischaktiviert Service Manager Server

10. SCSM Kern – Komponenten [3/3]WEB - Portal • Portal für End-Anwender • zentraleSchnittstellezum “IT-Kunden” • Ticketerstellung • Service Anfragen, neuesKennwort, Berechtigungen, etc. • Onlineunterstützung (Q&A, Wissens-DB) • automatischeBereitstellung von Software incl. der dahinterliegendenProzesse • Portal für IT-Service Informationen

11. SCSM -Solution Packs

12. Service Manager Solution Packs • Service Manager – “Solution Packs” • Incident- und Problem Management • Incident-Ticket beiAbweichungvomNormalbetrieb • Problem-Ticket beiwiederkehrenden Incidents • incl. der zugehörigen Incidents • automatisch, zielgerichtet, anpassbar / erweiterbar • Change Management • vordefinierte, eindeutige und automatisierte Abläufe • Antrag (RFC), Genehmigung, Information, etc. • Erstellung und/oder Anpassung von Formularen • Aufbauend auf den Daten der CMDB

13. Beispiel: Incident BETA !!!

14. Microsoft PartnerlösungPS'Soft "Lösungsergänzung(en)" Marc-Olivier Couderchet Business Development Manager - Germany PS’Soft Inc.

15. PS'SoftWer, Wo, Was sind wir ? • Gründungsdatum in 1991 – 17 Jahre Markterfahrung • Hauptfirmensitz: USA „San Mateo“; Europa „Levallois-Perret“ • Standort in Deutschland: Stuttgart • Gründungsmitglied der SCCM Alliance • Umfangreiche Services und Lösungen in den Bereichen IT Asset & Service Management • Das PS‘Soft Produktangebot deckt den gesamten Bedarf von mittelständischen Betrieben und Grossunternehmen ab • 2000 Kundenstandorte weltweit • 2 Millionen (++) verwaltete Geräte

16. PS'Soft – Lösungen, die auf Microsoft System Center basieren

17. PS‘Soft– Integration von „Lösungen“

18. PS‘Soft Asset Management Suite Microsoft SCCM

19. Demo PS’Soft Asset Management Demo

20. Beispiel aus der Praxis Rahmenparameter Anzahl Clients: 2000 System Center Configuration Manager 2007 Anforderung: IT Asset Management Lösung Lizenzkosten fürs erste Jahr: ab 21€ / Clients inkl. 1 Jahr Wartungsvertrag Verlängerung Wartungsvertrag pro Jahr Projektaufwand: 12 Tage um in Produktion zu sein

21. Wir sind mit Microsoft dabeiHalle 4 – Stand 26A

22. Demo Video

23. Zusammenfassung • System Center Service Manager • Optimierung von IT Services • Aufbauend auf vorhandenen Technologien • Einfache Implementierung • Solution Packs (Incident-/Problem-, Change Management) • Linking Framework / Konnektoren • Nutzt eine Standard CMDB • Ziel ist „nicht“ vorhandene Tools zu ersetzen, sondern diese effektiv zu verbinden !

24. System Center Service ManagerProjekt – Zeitstrahl Planung mit Stand Februar 2008

25. System Center Bausteine System Center Service Manager Configuration Operation • Deployment • Compliance • Inventarisierung • etc. • CI - Überwachung • Daten sammeln • Daten auswerten • etc. • Migration P2V • Verwaltung • Provisioning • etc. Virtualization • Architektur • Sizing • Planung • etc. Capacity • File basierte Datensicherung • Einfache Rücksicherung DataProtection

26. Empfehlung… • starten Sie jetzt mit der Einführung der System Center Familie • System Center Configuration Manager • System Center Operations Manager • System Center Data Protection Manager • System Center Virtual Machine Manager • dies ist die ideale Vorbereitung für den System Center Service Manager

27. …vielen Dank für Ihr Interesse !