第十章物业管理风险防范与紧急事件

第十章物业管理风险防范 与紧急事件第一节物业管理风险的内容及防范管理第二节紧急事件处理

第一节物业管理风险的内容及 防范管理一、风险与物业管理风险的概念二、物业管理风险的内容三、物业管理风险防范的措施

一、风险与物业管理风险的概念 物业管理的风险类型包括：早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险。二、物业管理风险的内容（一）早期介入的风险早期介入的风险主要包括：接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险。（二）前期物业管理的风险前期物业管理的风险有许多方面，但主要是合同风险。合同风险具体包括：合同期限、合同订立的风险、合同执行的风险。

（三）日常物业管理的风险 日常物业管理的风险包括：一是业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险；二是物业管理日常运作过程中存在的风险。 1、业主使用物业、接受服务中发生的风险主要有：（1）物业违规装饰装修带来的风险。（2）物业使用带来的风险。（3）法律概念不清导致的风险。 2、物业管理日常运作过程中存在的风险主要有：（1）管理费收缴风险（2）替公用事业费用代收代缴存在的风险（3）管理项目外包存在的风险（4）物业管理员工服务存在的风险（5）公共媒体在宣传报道中的舆论风险

三、物业管理风险防范的措施 物业管理风险防范可从以下六个方面进行把握：（1）物业管理企业要学法懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义。（2）物业管理企业要建立健全并严格执行物业管理企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制，不断提高员工服务意识、服务技能和风险防范意识。（3）妥善处理物业管理活动相关主体间的关系。（4）物业管理企业应重视企业的宣传，建立舆论宣传的平台，树立企业良好的形象。（5）适当引入市场化的风险分担机制。（6）物业管理企业要重视研究发现发生的规律，加强控制和防范风险的能力。

第二节紧急事件处理 一、紧急事件二、处理紧急事件的要求三、紧急事件的处理过程四、典型紧急事件的处理

一、紧急事件 二、处理紧急事件的要求（1）企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常。（2）管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理。（3）要能随各种环境与条件的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法。（4）在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现“多头领导”，造成混乱。（5）处理紧急事件应以不造成新的损失为前提。

三、紧急事件的处理过程 紧急事件处理可以分为事先、事中和事后三个阶段。（一）事先准备 1、成立紧急事件处理小组 2、制订紧急事件备选方案 3、制订紧急事件沟通计划（二）事中控制（三）事后处理

第十章 物业管理风险防范 与紧急事件