Los Negocios por Internet

1. Los Negocios por Internet

2. ¿ Por qué Internet ha sido exitosa? • Las claves de su éxito están en la masividad y la simplicidad de su definición tecnológica. • De fácil acceso para los usuarios y para los generadores de información y servicios. • Bajos costos • Estándares simples • Carácter escalable • Integración de tecnologías • Ha generado una nueva forma de relación y comunicación aplicables a múltiples campos del quehacer humano.

3. Evolución de la presencia en Internet Modelos de negocio en Internet

4. Modelos de negocio en Internet Fuentes de Creación de Valor en e-business

5. Puede vender productos sin límites fronterizos, abarcando un mayor público objetivo, con bajo costo de comunicación y transacciones. Negociación directa con su cliente, lo que genera una relación más directa entre ambos. Su cliente puede conocer la disponibilidad de productos y servicios que su empresa ofrece. Le permite crear una imagen de su empresa al mundo. Puede informar y responder las consultas de sus clientes en menor tiempo, conocer sus opiniones e inquietudes. Le permite realizar cotizaciones en línea. Ventajas del uso de Internet

6. e – business • Desarrollo de cualquier tipo de interacción de negocio y procesos asociados, a través de un soporte de Tecnologías de Información y Comunicaciones. • No se limita a la operación de compra y venta. • Su alcance incluye a personas, empresas y organizaciones. • Distinción: • Comercio electrónico (e-commerce) • Negocios electrónicos (e-business).

7. Clasificación de los e-business Gobierno Empresas Personas Gobierno Empresas Personas

8. Conceptos de los modelos mas tradicionales • Comercio Electrónico B2B: • Relaciones comerciales (y/o procesos de negocio asociados) entre empresas, soportadas por Tecnologías de Información y Comunicaciones. • Comercio Electrónico B2C: • Se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final.

9. Ejemplos de relaciones B2B • Una empresa compra del catálogo electrónico de su proveedor. • Una fabrica recibe instrucciones electrónicas de despacho de su distribuidor. • Una empresa busca posibles proveedores y solicita cotizaciones, a través desde una aplicación en Internet. • Una compañía realiza una subasta electrónica en que hace competir a sus posibles proveedores de materia prima. • Un proveedor envía una factura en forma electrónica a su empresa cliente. • Una empresa envía una orden de compra electrónica a sus proveedores y recibe en línea confirmación de la misma.

10. Ejemplos de relaciones B2C • La compañía por referencia del modelo B2C es Amazon, por ser una de las más importantes a nivel mundial en ventas de libros y discos a través de su portal de internet. • El portal de Saga Falabella permite la compra de productos directamente de cliente a través de la web. • O cualquier empresa que crea un sitio Web, una tienda virtual en la que presenta sus artículos y los clientes pueden realizar sus compras en este espacio. Las nuevas tecnologías permiten que las empresas puedan presentar sus productos de una manera totalmente novedosa, cómoda, rápida y personalizada.

11. ¿ Qué distingue al B2B del B2C? • ElB2C está orientado a que consumidores individuales obtengan información y realicen transacciones con empresas proveedoras de bienes y servicios. • Por lo tanto está basado en la capacidad de la empresa para atender en forma eficiente a múltiples clientes, desarrollando un nuevo canal de comercialización. • El volumen de transacciones de cada cliente es bajo. • Para el cliente el gran beneficio es acceso a información y simplificar el proceso de compra. • El B2B está orientado a optimizar la interacción comercial entre compañías, aumentando la información de mercado y desarrollando en forma eficiente las transacciones entre ellas. • Gran volumen de transacciones. • Relaciones permanentes entre las empresas. • Relación que debe compatibilizarse con los procesos de negocio en ambas empresas participantes.

12. Beneficios esperados con B2B • Reducción de costos de transacciones • Reducción de inventarios • Optimización en la utilización de recursos • Eliminar desperdicios en la cadena de valor • Reducción de lanzamiento de productos al mercado

13. Beneficios en pagos con B2B • Agiliza el proceso de pagos • Garantiza disponibilidad de fondos • Autentica la identidad del cliente • Integra pagos y facturas • Con bajos cargos

14. Información que ofrece B2B • Productos: Especificaciones, precios e histórico de ventas • Clientes: Histórico y pronóstico de ventas • Proveedores: Productos en línea, tiempos de entrega, términos y condiciones de venta

15. Información que ofrece B2B • Producción: Capacidades, compromisos, planeación • Transportación: Líneas de transporte, tiempos de entrega, costos • Inventario: Niveles de inventario, costos de transportación, localidades • Alianza en la cadena de suministros: Contactos clave, roles de los socios, responsabilidades, horarios

16. Información que ofrece B2B • Competidores: Benchmarking, ofertas de productos competitivos, mercado compartido • Ventas y Mercadotecnia: Puntos de venta, promociones • Desempeño de la cadena de suministros: Descripciones de proceso, medidas de desempeño, calidad, tiempos de entrega, satisfacción del cliente.

17. Entidades B2B • Compañía proveedora: Con perspectiva de administración de mercadotecnia • Compañía compradora: Con perspectiva de planeación de materiales • Intermediario electrónico: Un tercer proveedor intermediario de servicio • Plataforma de redes: Internet, Intranet, extranet

18. Entidades B2B • Transportista: Debe cumplir los requerimientos de la entrega JIT • Protocolos y comunicación: EDI, XML, compras, agentes de software • Sistema de información Back-end: Implementado utilizando la Intranet y el sistema Enterprise Resource Planning (ERP)

19. Modelos de negocio en Internet Ejemplos y estudio de casos. http://digitalenterprise.org/cases/amazon.html

20. Modelos de negocio en Internet Ejemplos y estudio de casos. http://digitalenterprise.org/cases/aol.html

21. Modelos de negocio en Internet Ejemplos y estudio de casos. http://digitalenterprise.org/cases/chemconnect.html

22. Modelos de negocio en Internet Ejemplos y estudio de casos. http://digitalenterprise.org/cases/dell.html

23. Modelos de negocio en Internet Ejemplos y estudio de casos. http://digitalenterprise.org/cases/google.html http://www.google.com/corporate/history.html

24. Modelos de negocio en Internet Ejemplos y estudio de casos. http://digitalenterprise.org/cases/yahoo.html http://docs.yahoo.com/info/misc/history.html

25. ¿ Qué es E-procurement? E-procurement es la automatización de procesos internos y externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control  de productos utilizando el Internet como medio principal en la comunicación cliente- proveedor. Es una tecnología relacionada con la administración de la cadena de suministros (Supply Chain Management), y entre sus principales características puedo mencionar la utilización de información de requerimientos, inventarios, material en tránsito, entre otros, desplegados a través de una página de Internet. El flujo de información se realiza en tiempo real, y permite conocer los datos al instante de producirse algún cambio en las variables. A través del eprocurement las empresas u organizaciones se conectan a una comunidad de proveedores que entregan productos y servicios. Los beneficios tanto para compradores y vendedores son notables y entre ellos destacan: Compradores: - Reducción de costos de materiales y servicios - Reducción de costos por transacción - Ampliación de fuentes de suministro - Disminución de plazo entre la solicitud y recepción - Reducción de cargas administrativas -

26. Relación entre e- procurement y B2B • E- procúrenme: El desarrollo de la gestión de abastecimiento a través de las facilidades de Internet. • Es claramente una forma de e-business. • En la esencia del B2B está la gestión de abastecimiento de las empresas que compran a través de medios electrónicos.

27. Tendencias en B2B

28. Una perspectiva interesante de lo que es el B2B: • ERP Extendido • ERP es a la empresa, como B2B es a la Cadena de Valor

29. El B2B proyecta el concepto de ERP a la cadena de valor. Empresa Finanzas Producción Abastecimientos Ventas RRHH Los procesos dentro de las empresas no estaban integrados generando problemas de eficiencia, coordinación e información.

30. Empresa Finanzas Producción Abastecimientos Ventas RRHH • Los ERP han integrado los procesos y la información al interior de las empresas. Beneficios: • Más eficiencia y menores costos. • Reducción de errores, tiempos y reprocesos • Más y mejor información para tomar decisiones • Coordinación entre las distintas áreas de la empresa

31. ...sin embargo, la empresa no está aislada Empresa Distribuidores Proveedores MERCADO Para lograr eficiencia, se debe mejorar el proceso completo de negocio, no solamente lo que pasa al interior de la empresa

32. Integración de la cadena de valor Empresa Distribuidores Proveedores MERCADO Para lograr eficiencia, se debe mejorar el proceso completo de negocio, no solamente lo que pasa al interior de la empresa

33. Situación actual Empresa Finanzas Producción Abastecimientos Proveedor Comercial Distribución Finanzas

34. Integración total: Máxima eficiencia Empresa Finanzas Producción Abastecimientos B2B Proveedor Comercial Distribución Finanzas Un ciclo de negocios electrónico, de extremo a extremo Beneficios para ambos participantes

35. C C C D D D F F F Relaciones con múltiples proveedores Empresa Finanzas Producción Abastecimientos Proveedores ....................

36. Mercado Electrónico o e-Marketplace: • Espacio virtual en donde las relaciones comerciales y/o de negocio, se realizan a través de transacciones y servicios que se desarrollan en el mundo del comercio electrónico. • El concepto clásico de mercado se mantiene, cambian solo los medios a través de los cuales se realizan las operaciones.

37. emarketplaces • Desarrollo de redes privadas. • Desarrollo de conexiones directas. • Interconexión de mercados electrónicos. • Verticalización y mercados de nicho. • Compañías: • Buscarán múltiples mercados • Reoptimizarán sus procesos, integrando la información hacia su interior.

38. Marketplace: Mercado Virtual Comercio Electrónico Tradicional Solución Integral Modelos de conexión B2B UN SOLO PUNTO DE CONEXION El punto de acceso a la Comunidad Comercial donde las empresas puedan realizar transacciones de comercio electrónico B2B en un ambiente abierto, ágil y accesible.

39. ¿Qué pasa al aumentar el número de empresas? Conexión directa Marketplace Buyers Suppliers Buyers Suppliers Other Horizontal Market N N A A O O B B P P C C Q Q D D Electronic Market R R E E S S F F T T G G U U H H V V I I W W J J X X K Other Vertical Market K Y Y L L Z Z M M In this model, each company must integrate with each partner In this model, companies integrate only to the marketplace

40. Está el B2B asociado necesariamente al concepto de Marketplace? • No. Una relación B2B entre empresas se puede dar sin un mercado electrónico. • Puede tratarse de una conexión directa que permita intercambiar información y hacer transacciones (Vía Internet o directa) • O bien puede generarse un modelo en que una empresa de gran tamaño genera una plataforma a la que se conectan sus socios de negocios.

41. Malentendidos sobre los eMarketplaces • No compran ni venden nada • No generan un Gasto Agregado • No son un intermediario entre Compradores y Vendedores • No negocian para el Comprador ni para el Vendedor • Reglas de Negocios siguen siendo definidas de la forma clásica. • El e-Commerce Commoditizará el negocio de los Proveedores

42. Ejemplo de mercado electrónico Mercado Electrónico Proveedores de bienes y servicios Demandantes de bienes y servicios • Información: Empresas, productos, precios, etc. • Servicios: Asociado a las necesidades de los participantes • Desarrollo eficiente y seguro de transacciones • Comunidad de socios de negocios. Ojo: un mercado electrónico, no es un concepto tecnológico, sino una plataforma de información y de negocios.

43. ¿ Cómo se clasifican los mercados electrónicos B2B? • Principal clasificación: • Mercados Verticales: Concentrado en una industria o dominio específico. • Mercados Horizontales: Entregan servicios transversalmente a múltiples industrias. • En general un mercado se caracteriza según: • Sus participantes y productos • Los servicios ý la información disponibles • Las formas y los tipos de relación de negocio que soporta.

44. La promesa y las expectativas

45. Digitalizar el flujo en la Cadena del Valor Ciclo Abastecimiento Ciclo Financiero Recepción Mercadería Factura Selección Proveedor Catálogos electrónicos Solicita Cotización Creación / Envío Orden Compra Seguimiento Negociación Efectúa Pago Contabilización Relaciones en un proceso electrónico de negocios Envío Mercadería Facturación Recepción Orden Compra Seguimiento Cotización Negociación Recibe Pago Contabilización Ciclo Comercial

46. INCENTIVOS PARA UTILIZAR eMARKETPLACES Según encuesta del Boston Consulting Group, los 4 incentivos principales para utilizar eMarketplaces son: • Compradores: • Reducir los costos de transacción • Reducir tiempos de procesamiento • Encontrar nuevos proveedores • Reducir inventarios • Proveedores: • Reducir los costos de transacción • Reducir tiempos de procesamiento • Encontrar nuevos clientes • Servir mejor a clientes existentes

47. Mecanismos de generación de valor de un mercado electrónico B2B • Información: Facilitar calce entre oferta y demanda, a través de la generación de un mercado virtual. • Plataforma para desarrollar transacciones de negocio. • Servicios de valor a los socios. • Agregación de oferta o demanda

48. El Mercado Virtual • Objetivo: proveer información a los socios comerciales: • Productos, proveedores/compradores, precios, condiciones, necesidades. • Mecanismos: Formas de asegurar el intercambio de información para el desarrollo del negocio. • Ejemplos: Licitaciones, Solicitudes de cotización, catálogos, subastas • Beneficios: Ampliar mercado, para mejorar el potencial de negocio. • Vendedores: Acceso a oportunidades de negocio, conocimiento de la demanda, mostrar oferta potencial, competir por negocios. Aumentar la capacidad de hacer negocios. • Compradores: Conocer mercado de proveedores y productos, obtener información de precios. Evaluar diferentes opciones. Comprar mejor.

49. Intercambio electrónico de información y documentos de negocio • El B2B le da continuidad lógica a un proceso de cambio que ya se dio al interior de las empresas con los ERP. • Con el B2B este concepto se extiende a toda la cadena de valor, generando beneficios que abarcan a todos los actores. • Digitalizar la operación del ciclo de negocios entre empresas.

50. Hacia la integración de la cadena de valor: SupplyChain Management • Esto implica aprovechar la conectividad de negocios B2B que entregan los mercados electrónicos, para desarrollar una gestión integrada entre todos los socios de negocios. • Por ejemplo: • Una empresa podría establecer un esquema de inventarios en línea con sus proveedores y compartir información y desarrollar transacciones a través de un mercado electrónico. • Dos compañías podrían desarrollar en forma colaborativa un proyecto, y coordinarse a través de la plataforma de negocios de un mercado electrónico.