NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

1. NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 Kaupunkikohtainen vertailu 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

2. Tutkimuksen tausta • Tutkimuksen tavoitteena on kuvata neuvoloiden vastaanottojen asiakastyytyväisyyttä ja verrata eri kaupunkien tuloksia keskenään • Vuonna 2012 tutkimuksessa olivat mukana Helsinki, Espoo, Jyväskylä, Kouvola, Kuopio, Lahti, Oulu, Turku ja Vantaa • Tutkimus toteutettiin jakamalla STAKESin kyselylomake asiakkaille neuvolassa käynnin yhteydessä • Tutkimuksessa tuloksia on verrattu Suurten kaupunkien yhteistulokseen 2012 sekä vastaaviin vuosien 2010 tuloksiin niiltä osin, kun vertailua on voitu tehdä. 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

3. Laskentaperusteet; indeksi ja summamuuttujat • Tutkimuksessa esitettyjen tuloksien %-osuudet on laskettu 5–portaisesta asteikolla siten, että tyytymättömien %-osuuteen on laskettu mukaan vaihtoehdot 1=Erittäin huono ja 2=Huono. Täysin tyytyväisten %-osuus on laskettu vaihtoehdon 5=Erinomainen antaneista vastaajista. • Kokonaisindeksi on laskettu kysymyksistä 1-3, ja 8.1.&2.-15.1&2. • Summamuuttujat on laskettu seuraavista kysymyksistä: • Yhteydenotto terveysasemalle: kysymykset 1-3 • Lääkärin vastaanotto: kysymyksistä 8-19 lääkärin vastaanottoa koskevat kysymykset • Terveydenhoitajan vastaanotto: kysymyksistä 8-19 terveydenhoitajan vastaanottoa koskevat kysymykset • Muu vastaanotto tai tutkimus: kysymyksistä 8-19 muuta vastaanottoa koskevat kysymykset 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

4. Tulosten tulkinnassa käytetyt kriteerit Keskiarvotulosten tulkinta asteikolla 1-5: Kokemusten osalta (kokonaisarvio, toiminnan osa-alueet): • keskiarvotulos 4,2 tai sitä parempi - merkitsee erittäin hyvää toiminnan tasoa • keskiarvo 3,6-4,1 se merkitsee hyvätasoista toimintaa, jossa on kuitenkin löydettävissä selkeitä kehittämisalueita • keskiarvo 3,0-3,5 arvio merkitsee kohtalaista toiminnan tasoa jossa on kuitenkin kehitettävää • alle 3,0 arvio merkitsee toiminnan tasoa jossa on paljon kehitettävää 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

5. Yhteenveto • Neuvoloiden palvelu katsottiin olevan kehumisen arvoista hieman koko maata enemmän Helsingissä, Jyväskylässä, Kuopiossa ja Oulussa. Espoossa, Vantaalla, Kouvolassa, Lahdessa ja Turussa kehuja annetaan muuta maata vähemmän. • Kokonaisindeksillä mitattuna potilastyytyväisyys on koko maata hieman paremmalla tasolla Helsingissä, Kuopiossa ja Turussa. • Keskeisin kehittämiskohde koko maassa sekä kaupungeittainkin on edelleen puhelinyhteyden saaminen terveysasemalle, tosin Kouvolassa, Kuopiossa ja Turussa tilanne on muuta maata parempi. Odotusaika on myös yleinen moitteen aihe ja etenkin lääkärin vastaanotolle odotusaika koetaan liian pitkäksi. Tyytymättömyyttä esiintyy myös neuvolakäynnin hyödyllisyydessä lääkärin vastaanotolla sekä toimitilojen viihtyisyydessä. • Toiminnan vahvuuksia ovat erityisesti ammattitaito ja käytös, sekä henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä. • Henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä koettiin parhaimmaksi Jyväskylässä, Lahdessa, Oulussa ja Turussa. 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

6. Tutkimukseenvastanneiden taustatiedot kaupungeittain 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

7. Palvelun arviointi 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

8. Kokonaisindeksi – kaupungeittain (Laskettu n-määrillä painotettuna kysymyksistä 1-3, 8.1.&2.-15.1 &2.) 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

9. Hoidon arviointi - kaupungeittain19a. Palvelu oli niin hyvää, että voin kehua sitä perheelleni ja ystävilleni 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

10. Toiminnan vahvuudet kaupungeittain 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

11. Vahvuudet – kaupungeittain (Tyytyväisten osuus suurempi kuin kaupunkien yhteistuloksessa) 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

12. Vahvuudet – kaupungeittain (Tyytyväisten osuus suurempi kuin kaupunkien yhteistuloksessa) 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

13. Vahvuudet kaupungeittain (Tyytyväisten osuus suurempi kuin kaupunkien yhteistuloksessa) Helsinki: Puhelinyhteyden saaminen neuvolaan, puheluun vastanneen henkilökunnan käytös, puhelimeen vastanneen henkilökunnan ammattitaito, odotusaika lääkärin vastaanotolle, käytös lääkärin vastaanotolla, ammattitaito lääkärin vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet lääkärin vastaanotolla, terveysneuvonta lääkärin vastaanotolla, vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys lääkärin vastaanotolla, tyytyväisyys saatuun hoitoon lääkärin vastaanotolla, neuvolakäynnin hyödyllisyys lääkärin vastaanotolla, odotusaika terveydenhoitajan vastaanotolle, käytös terveydenhoitajan vastaanotolla, ammattitaito terveydenhoitajan vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet terveydenhoitajan vastaanotolla, terveysneuvonta terveydenhoitajan vastaanotolla, vuorovaikutus terveydenhoitajan vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys terveydenhoitajan vastaanotolla, tyytyväisyys saatuun hoitoon terveydenhoitajan vastaanotolla, neuvolakäynnin hyödyllisyys terveydenhoitajan vastaanotolla, odotusaika muulle vastaanotolle, käytös muulla vastaanotolla, ammattitaito muulla vastaanotolla, tiedonsaanti muulla vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet muulla vastaanotolla, terveysneuvonta muulla vastaanotolla, vuorovaikutus muulla vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys muulla vastaanotolla, tyytyväisyys saatuun hoitoon muulla vastaanotolla, toimitilojen viihtyisyys, liikkuminen neuvolassa Espoo:Puhelinyhteyden saaminen neuvolaan, odotusaika hoitajan vastaanotolle, käytös muulla vastaanotolla, vuorovaikutus muulla vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys muulla vastaanotolla, henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä Vantaa:Neuvolakäynnin hyödyllisyys lääkärin vastaanotolla, odotusaika muulle vastaanotolle, käytös muulla vastaanotolla, ammattitaito muulla vastaanotolla, vuorovaikutus muulla vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys muulla vastaanotolla, tyytyväisyys saatuun hoitoon muulla vastaanotolla, toimitilojen viihtyisyys, liikkuminen neuvolassa Jyväskylä: Puheluun vastanneen henkilökunnan käytös, puhelimeen vastanneen henkilökunnan ammattitaito, neuvolakäynnin hyödyllisyys lääkärin vastaanotolla, käytös hoitajan vastaanotolla, vuorovaikutus hoitajan vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys hoitajan vastaanotolla, ammattitaito muulla vastaanotolla, tiedonsaanti muulla vastaanotolla, terveysneuvonta muulla vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys muulla vastaanotolla, toimitilojen viihtyisyys, liikkuminen neuvolassa, henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

14. Vahvuudet kaupungeittain (Tyytyväisten osuus suurempi kuin kaupunkien yhteistuloksessa) Kouvola:Puhelinyhteyden saaminen neuvolaan, puheluun vastanneen henkilökunnan käytös, puhelimeen vastanneen henkilökunnan ammattitaito, odotusaika lääkärin vastaanotolle, odotusaika hoitajan vastaanotolle, vastaanottoajan pituuden riittävyys hoitajan vastaanotolla, odotusaika muulle vastaanotolle, tiedonsaanti muulla vastaanotolla Kuopio: Odotusaika lääkärin vastaanotolle, käytös lääkärin vastaanotolla, ammattitaito lääkärin vastaanotolla, tiedonsaanti lääkärin vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet lääkärin vastaanotolla, terveysneuvonta lääkärin vastaanotolla, vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla, tyytyväisyys saatuun hoitoon lääkärin vastaanotolla, odotusaika terveydenhoitajan vastaanotolle, ammattitaito terveydenhoitajan vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet terveydenhoitajan vastaanotolla, terveysneuvonta terveydenhoitajan vastaanotolla, vuorovaikutus terveydenhoitajan vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys terveydenhoitajan vastaanotolla, tyytyväisyys saatuun hoitoon terveydenhoitajan vastaanotolla, neuvolakäynnin hyödyllisyys terveydenhoitajan vastaanotolla, käytös muulla vastaanotolla, ammattitaito muulla vastaanotolla, tiedonsaanti muulla vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet muulla vastaanotolla, vuorovaikutus muulla vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys muulla vastaanotolla, tyytyväisyys saatuun hoitoon muulla vastaanotolla, liikkuminen neuvolassa, henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä Lahti:Ammattitaito lääkärin vastaanotolla, tiedonsaanti lääkärin vastaanotolla, terveysneuvonta lääkärin vastaanotolla, vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys lääkärin vastaanotolla, tyytyväisyys saatuun hoitoon lääkärin vastaanotolla, neuvolakäynnin hyödyllisyys lääkärin vastaanotolla, terveysneuvonta muulla vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys muulla vastaanotolla Oulu: Vastaanottoajan pituuden riittävyys lääkärin vastaanotolla, ammattitaito muulla vastaanotolla, tiedonsaanti muulla vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet muulla vastaanotolla, terveysneuvonta muulla vastaanotolla, vuorovaikutus muulla vastaanotolla, tyytyväisyys saatuun hoitoon muulla vastaanotolla, henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä Turku:Puhelinyhteyden saaminen neuvolaan, puhelimeen vastanneen henkilökunnan käytös, odotusaika lääkärin vastaanotolle, käytös lääkärin vastaanotolla, ammattitaito lääkärin vastaanotolla, tiedon saanti lääkärin vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet lääkärin vastaanotolla, terveysneuvonta lääkärin vastaanotolla, vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys lääkärin vastaanotolla, tyytyväisyys saatuun hoitoon lääkärin vastaanotolla, neuvolakäynnin hyödyllisyys lääkärin vastaanotolla, terveysneuvonta hoitajan vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys hoitajan vastaanotolla, tyytyväisyys saatuun hoitoon terveydenhoitajan vastaanotolla, neuvolakäynnin hyödyllisyys terveydenhoitajan vastaanotolla, toimitilojen viihtyisyys, liikkuminen neuvolassa, henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

15. Yhteydenotto 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

16. Summamuuttujat – kaupungeittain Yhteydenotto terveysasemalle 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

17. Yhteydenotto – kaupungeittain1. Puhelinyhteyden saaminen 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

18. Yhteydenotto – kaupungeittain2. Puheluun vastanneen henkilökunnan käytös 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

19. Yhteydenotto – kaupungeittain3. Puheluun vastanneen henkilökunnan ammattitaito 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

20. Lääkärin vastaanotto 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

21. Summamuuttujat – kaupungeittain Lääkärin vastaanotto 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

22. Odotusaika – kaupungeittain8.1. Odotusaika lääkärin vastaanotolle 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

23. Käytös – kaupungeittain9.1. Käytös lääkärin vastaanotolla 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

24. Ammattitaito – kaupungeittain10.1. Ammattitaito lääkärin vastaanotolla 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

25. Tiedon saanti - kaupungeittain11.1. Tiedon saanti lääkärin vastaanotolla 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

26. Jatkohoito-ohjeet - kaupungeittain12.1. Jatkohoito-ohjeet lääkärin vastaanotolla 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

27. Terveysneuvonta - kaupungeittain13.1. Terveysneuvonta lääkärin vastaanotolla 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

28. Vuorovaikutus- kaupungeittain14.1. Vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

29. Vastaanottoajan pituus - kaupungeittain15.1. Vastaanottoajan pituus lääkärin vastaanotolla 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

30. Hoidon arviointi - kaupungeittain18a.1. Tyytyväisyys saatuun hoitoon lääkärin vastaanotolla 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

31. Hoidon arviointi - kaupungeittain19b. Kuinka hyödyllinen oli tämänkertainen neuvolakäyntinne lääkärin vastaanotolla 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

32. Terveydenhoitajan vastaanotto 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

33. Summamuuttujat – kaupungeittain Terveydenhoitajan vastaanotto 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

34. Odotusaika – kaupungeittain8.2. Odotusaika terveydenhoitajan vastaanotolle 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

35. Käytös – kaupungeittain9.2. Käytös terveydenhoitajan vastaanotolla 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

36. Ammattitaito – kaupungeittain10.2. Ammattitaito terveydenhoitajan vastaanotolla 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

37. Tiedon saanti - kaupungeittain11.2. Tiedon saanti terveydenhoitajan vastaanotolla 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

38. Jatkohoito-ohjeet - kaupungeittain12.2. Jatkohoito-ohjeet terveydenhoitajan vastaanotolla 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

39. Terveysneuvonta - kaupungeittain13.2. Terveysneuvonta terveydenhoitajan vastaanotolla 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

40. Vuorovaikutus- kaupungeittain14.2. Vuorovaikutus terveydenhoitajan vastaanotolla 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

41. Vastaanottoajan pituus - kaupungeittain15.2. Vastaanottoajan pituus terveydenhoitajan vastaanotolla 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

42. Hoidon arviointi - kaupungeittain18a.2. Tyytyväisyys saatuun hoitoon terveydenhoitajan vastaanotolla 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

43. Hoidon arviointi - kaupungeittain19b. Kuinka hyödyllinen oli tämänkertainen neuvola-käyntinne terveydenhoitajan vastaanotolla 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

44. Muu vastaanotto 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

45. Summamuuttujat – kaupungeittain Muu vastaanotto 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

46. Odotusaika – kaupungeittain8.3. Odotusaika muulle vastaanotolle 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

47. Käytös – kaupungeittain9.3. Käytös muulla vastaanotolla 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

48. Ammattitaito – kaupungeittain10.3. Ammattitaito muulla vastaanotolla 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

49. Tiedon saanti - kaupungeittain11.3. Tiedon saanti muulla vastaanotolla 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012

50. Jatkohoito-ohjeet - kaupungeittain12.3. Jatkohoito-ohjeet muulla vastaanotolla 220103360 Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012