دراسات المستفيدين

1. دراسات المستفيدين المحاضرة الاولى التعريف-الاهمية MaramBarifah حقوق النشر محفوظة

2. ماهية دراسات المستفيدين, مالمقصود بها؟ • بدايات دراسات المستفيدين • من هو المستفيد؟ • اهمية دراسات المستفيدين • امثلة للاسئلة التي تعكس مجالات دراسات المستفيدين الاجندة: Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

3. ﻫﻲ دراسات تجرى لمحاولة التعرف على احتياجات المستفيدين بهدف الاستجابة لهذه الاحتياجات وتخطيط خدمات المكتبات والمعلومات بناء عليها. تستعمل ”دراسات المستفيدين“ و “دراسات الافادة“ استعمالا تبادليا للدلاله على المعنى نفسه. حشمت قاسم ماهية دراسات المستفيدين Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

4. بدأت بالدراسات التي تهدف الى التعرف على طبيعة استخدام المكتبه في بداية الثلاثينات في جامعة شيكاغو. كما تمت قبلها بقليل دراسات في روسيا والمانيا عام 1926م • بدأت الدراسات في المجالات التاليه وكانت تركز على انواع خدمات مصادر التعلم ولم تركز على حاجات المستفيدين : • تعليم استخدام المكتبه • اعارة الكتب • فائدة استخدام الفهرس البطاقي معظم الدراسات لم تكن تركز على احتياجات المستفيدين وانما على انماط طلبهم من خدمات ومصادر المعلومات, وانماط الطلب تكون قاصرة على ماهو متوفر امامهم بالمكتبه او مركز المعلومات. بدايات دراسات المستفيدين Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

5. المستفيد حجر الزاوية في البيئة المعلوماتيه و هو القطب الذي تبتدئ منه دورة المعلومات وتنتهي اليه. لذلك كان لابد من الاهتمام بالمستفيدين وتسليط الضوء على احتياجاتهم ودراستها ومحاولة فهمها بغرض تقديم خدمات مناسبة وملاءمة لرغباتهم واحتياجاتهم.  • المستفيد من المكتبه او المؤسسات المعلوماتيه هو الشخص الذي يستفيد من مواد المكتبه وخدماتها, و المصطلح اقرب الى الواقع من مصطلح“القارئ“ حيث ان مجموعات المكتبه ليست مواد تقرأ فقط وانما تتضمن مواد تقرأ وترى وتسمع. • كما ان مصطلح المستفيد افضل من “الزبائن“ او ”رواد المكتبه“. • يقاس مدى نجاح اي مؤسسة معلوماتيه بقدرتها على الاستجابة السريعة لاحتياجات مستفيديها. • جيهان محمود السيد . استخدام النشء لمكتبة الاسكندرية ومدى رضاهم عنها,-الاسكندرية:دار الثقافة العلمية,2011 من هو المستفيد؟ Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

6. الحاجة المعلوماتية: هي المعلومات الضرورية لمستفيد ما في وقت محدد، من أجل حل مشكلة يواجهها ذلك المستفيد، في فترة زمنية محددة. • الحاجة المعلوماتية تختلف تبعاً للوقت والمستفيد والغرض والمكان • تختلف من شخص لآخر ومن فئة لأخرى. • وقد تتغير الاحتياجات من وقت لآخر بالنسبة للشخص نفسه. أن نجاح المكتبات ومراكز المعلومات يعتمد على مدى توفير الخدمات التي تلبي احتياجات المستفيدين المعلوماتية. احتياجات المستفيد المعلوماتيه Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

7. الحاجة المعلوماتية تتصل بالحاجات الانسانية أي الفسيولوجية والنفسية والمعرفية لذلك يصعب على المستفيد نفسه او أخصائي المعلومات التعرف عليها. • يستجيب المستفيد لحاجاته المعلوماتيه عندما يقوم بنشاط معين للوصول الى المعلومات وهو مايعرف بسلوك البحث المعلوماتي. • هناك حالتين يجب وجودهما للدلالة على وجود حاجة معلوماتيه: • ان يتوافر هدف معلوماتي • ان تؤدي المعلومات التي يبحث عنها لتحقيق الهدف الحاجة المعلوماتية Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

8. تساعد دراسات المستفيدين اخصائيو المعلومات للتنؤ بنوعية الخدمات التي يرغب بها المستفيدون و في تحديد المواصفات القياسية للخدمات التي يمكن أن تكون أكثر فعالية. اهمية دراسات المستفيدين Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

9. 2- تعتبر الدراسات مـؤشرا هامـا اذ يساهـم في الكشف عن مظاهـر القصور الأساسية في الخدمات المعلوماتية، مما يساعـد في محاولة تلافي الوقوع في الخطأ والحرص الشديد على تقديم أفضل الخدمات التي ترضي جميع فئات المستفيدين. اهمية دراسات المستفيدين Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

10. 3- كذلك مـن دواعي إجراء دراسات المستفيديـن تحـديـد فئات المستفيدين الحاليين والمتوقعين من خدمات المعلومات وتحـديـد احتياجاتهم ورصد التغيرات التي تطرأ عليها. اهمية دراسات المستفيدين Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

11. 4. قياس مدى كفــاءة مرافق المعلومات وقدرتها على خدمة المستفيدين وتحديد اولالوياتهم . اهمية دراسات المستفيدين Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

12. 5.تفيد في التعرف على مدى خبرة المستفيدين ومهارتهم في تناول المعلومات ومن ثم الكشف عن مدى حاجاتهم الى التدريب على كيفية استخـدام أوعية المعلومات استخـدامـا علميا سليما والإفادة منها على أفضل وجه، فالمستفيد كثيرا ما يصاب بالإحباط بسبب نوعية الخدمات التي تقدم، ولعل هذا راجع الى عدم وجود لغـة تفاهم مشتـركة بين المستفيدين وأخصائي المعلومات. اهمية دراسات المستفيدين Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

13. تحسين نوعية الخدمات بما يتمشى مع احتياجات المستفيدين و بالتالي كسب ثقـة المزيد منهم، و تحقق أهداف المؤسسات المعلومات وتقوم بدور ثقافي فعال في المجتمع حيث يكمن هـذا الدور في جذب اهتمام فئات غير المستفيدين وتعويدهم عادات الإطلاع والبحث، وبهذا الدور تكون قد كسبت جمهورا مستفيدين من غير جمهورها، وبذلك يتم التخلص من هاجس فقدان رسالتها وجوهر وجودها. المحصلة النهائية Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

14. لماذا يستخدم الباحث مكتبات معينة؟ • ماهو مستوى رضا المستفيدين على الخدمات المقدمة او على مستوى الموظفين؟ • ماهي فئات المستفيدين المستخدمين و غير المستخدمين لنوعية معينة من مصادر المعلومات او الخدمات؟ • هل تؤثر نوعيات تكنولوجيا المعلومات في تقديم الخدمات؟ • ماهي مصادر المعلومات المتوفرة لفئة معينة؟ امثلة للاسئلة التي تعكس مجالات دراسات المستفيدين Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

15. للتفكير؟؟؟ مالفرق بين استخدام المعلومات و الاستفادة من المعلومات؟ارسال الاجابة على البريد الالكتروني:bmaramb2@gmail.com Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

16. دراسات المستفيدين المحاضرة الثانيه تصنيفات دراسات الافادة Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

17. اثار يحي خلاوي ش3 • نجود ابراهيم مفتي ش 1 • اهداء ابو الريش ش 1 • ابتهال عبدالرحمن علي النفيعي ش 1 ج 1 • روان سعود الشريف ش 2 • انجود نايف اللحياني ش 4 • عروب خالد علاء الدين، مج(3) • حنين عبدالرحمن الخطابي ش 3 • رحاب عايد الصاعدي ش 3 • روان حسن سليمانيش 3 • طآلبه من شعبةة 3 آلآثنين . .؟؟؟ • نجمه سعود القرشي ش 3 اجابات مميزة Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

18. الاستخدام: هو الاستخدام الفعلي لمعلومات موجودة للوصول الى اجابة محددة اما الافادة: شكل من اشكال التحول المعرفي, حيث ان هذا التحول يؤدي الى اكتشاف او تخليق معلومات جديدة الفرق: Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

19. ما هو الفرق بين استخدام المعلومة والاستفادة من المعلومة ؟؟؟ • استخدام المعلومة/ هو استخدام المعلومات كما هيا دون التفكير أو تحليل المعلومة مثل سلوك ظاهر أما الباحث (تعني أنها معلومات جاهزة يستخدمها الشخص كما هيا دون أي أضافه ) • الاستفادة من المعلومة / الاستفادة هي تجهيز المعلومة وتطويرها ليتمكن من الاستفادة منها ( هي التحويل المعرفي للباحث في موضوع ما أي يقوم الباحث بتحليل والتفكير والبحث ليتمكن من الاستفادة من المعلومة ) • إي شخص يستطيع استخدام المعلومة لكن ليس أي شخص يستطيع الاستفادة من المعلومة نجود مفتي Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

20. تصنيفات دراسات المستفيدين. • ما مدى تأثر علم المكتبات والمعلومات بالعلوم الاخرى وخاصة علوم الاقتصاد والإدارة ؟ الاجندة: Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

21. تصنيفات دراسات المستفيدين Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

22. يعرف سلوك البحث عن المعلومات هو نشاط يقوم به الفرد للوصول إلى مصادر المعلومات، التي يمكنها أن تقابل احتياجاته. • دراسات سلوك البحث عن المعلومات تهدف إلى التعرف على الطرق التي يسلكها المستفيدون للحصول على المعلومات. • من امثلتها, تصفح الرفوف , سؤال امين المكتبه, و استخدام الفهارس. • أن هذه المعرفة تُعدّ ذات أهمية قصوى للمنتمين لتخصص المكتبات والمعلومات، فأخصائي المكتبات الناجح يحرص على فهم طبيعة الافراد المستفيدين من خدمات المكتبة، ويهمه معرفة كيف يبحث الأفراد عن المعلومات ولماذا. • كلما استطاع أخصائي المكتبات أن يتعرف على خصائص المستفيدين واهتماماتهم كلما أمكنه أن يخدم احتياجاتهم المعلوماتية بصورة أفضل. 1- دراسات سلوك البحث عن المعلومات Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

23. إنه في كثير من الأحيان يكون الهدف من دراسة سلوك المستفيدين هو فتح قنوات للاتصال بين مركز المعلومات و المجتمع الذي يعمل على خدمته . وبالتالي تحديد فئات المستفيدين وفهم اعمق لسلوكيات المستفيد. وبقدر ما يستطيع هذا المجتمع إعطاء حقائق أساسية لتحديد احتياجاته وتشخيص مشكلاته في التعامل مع المعلومات يكون نجاح المكتبة أو مركز المعلومات في تلبية الاحتياجات. الهدف من دراسة سلوك البحث من المعلومات: Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

24. سلوك طلاب الدراسات العليا في الحصول على المعلومات; محمد بقله • سلوك البحث عن المعلومات لدى طلاب مرحلة البكالوريس: عبدالرشيد حافظ • http://www.kau.edu.sa/Files/195/Researches/60286_31094.pdf • أساليب استخدام الجراحين مصادر المعلومات في المستشفيات الحكومية ببغداد; ليلى نواره أمثلة لدراسات سلوك المستفيدين Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

25. المقصود باستخدام المعلومات هو ” مايستخدمه الفرد فعلياً من المعلومات، أي أنه الاستخدام الفعلي للمعلومات". • أن الاستخدام ربما يرضي احتياجات المستفيد أو لا يرضيها وذلك عندما لا يجد المعلومات التي يحتاجها بالفعل. 2- استخدام المعلومات Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

26. دراسة انماط الافادة من مكتبة معينة او مركز معلومات معين. • دراسات الاستخدام هي التحليل النقدي لاحوال المكتبه وهي محاولة لاكتشاف طرق الاستخدام ومستوى وعي المستخدم لخدمات المكتبه, ومدى نجاح الخدمات او قصورها. • أن دراسات الاستخدام تختار مجموعة من أوعية المعلومات تدرسها وتحاول أن تقرر نوع ومقدار الاستخدام الذي تخضع له. • تعمل على تقديم الاجابة لاسئلة مهمة مثل: من هم المستفيدون؟ لماذا يستخدم او لايستخدم المستفيدون مصادر المعلومات؟ اي نوع من المصادر يستخدمون؟ و ما مدى استخدامهم لهذه المصادر؟ دراسات استخدام المعلومات Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

27. دراسة حسن السريحي ,استخدام طالبات الدراسات العليا في جامعة الملك عبد العزيز بجدة لمصادر المعلومات الإلكترونية • دراسة عبدالحميد شوقي بعنوان اتجاهات طلبة الجامعه نحو الانترنت واستخدامه في العلاقة بالتحصيل الدراسي. أمثلة لدراسات استخدام المعلومات Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

28.   دراسات الاستخدام تهدف إلى معرفة ما حدث وليس ما سيحدث مستقبلا ، وبهذا يمكن تعديل النظام القائم أو تطويره بحيث ينتج عنه أداء أفضل لوظائف النظام . • وبالتالي يمكن أن تتولد مطالب جديدة واستخدام جديد للمعلومات ينتج عنه استفادة ورضا من قبل المستفيدين منها . • تعد دراسات الاستخدام معياراً يمكن أن يستخدم في وضع الميزانية الادارية وتخطيط خدمات المستفيدين و تدريب اخصائي المعلومات. • مثال: معرفة كيفية استخدام مجموعة المراجع أمر حيوى لفهم التفاعل بين مدخلات ( مقتنيات المكتبة من المراجع) ومخرجات عملية المراجع (العائد منها عن طريق استخدامها). فهو الاساس الذى يمكن أن يبنى عليه معيار الجودة في الخدمات المرجعية. الهدف من دراسات استخدام المعلومات Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

29. 1- تحديد الفئات المستفيدة من مصادر المعلومات الموجودة في المكتبة، ثم تحديد المصادر التي يستخدمها المستفيدون، وبناءاً على ذلك سوف تعمل المكتبة على توفير تلك المصادر للفئات المستخدمة لها بطريقة منتظمة. 2 - تحديد أكثر الفئات استخداماً لمصادر المعلومات المتوفرة في المكتبة وبذلك يمكن للمكتبة أن توجه الاهتمام نحو المجموعات التي تناسبهم. بشكل ادق: Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

30. 3 - التعرف على فئات المستفيدين الأقل استخداماً للمصادر المتوفرة لديها. وبناءً على ذلك يمكنها وضع برامج لجعل هؤلاء مستفيدين منتظمين من مصادر المعلومات في المكتبة. 4 - التعرف على عدد الفئات المستفيدة التي تشعر بالرضا نحو المصادر والخدمات التي توفرها المكتبة، والتعرف ايضاً على الاسباب التي يتحقق بها الرضا. وبذلك تتبين أي الانشطة والخدمات، يجب أن تستمر فيها للاستزادة من رضا المستفيدين. 5-يمكن وضع خطة وسياسة لتسويق خدمات المعلومات لجذب المستفيدين غير المنتظمين في استخدام المكتبة. وشبهت المكتبات بأماكن البيع والشراء التي ترغب في تحقيق رضا المستهلك بتوفير السلع الملائمة له، مع الاهتمام بكيفية استخدام ذلك المنتج. بشكل ادق: Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

31. العلاقة بين علم االمعلومات بالعلوم الاخرى و علوم الاقتصاد والإدارة قانون العرض والطلب الطلب العرض يمثل اوساط المستفيدين استخدام الخدمات (الحالية والمرتقبة) ادراك منتجي السلعة(الخدمات) لطبيعة المستفيدين واحتياجاتهم Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

32. في تقديم الخدماتيجب مراعاة المواصفات الكمية والنوعية، وذلك لضمان استثمار موارد المعلومات وتحقيق فعاليات التكلفة. • وهذا التفسير يوضح تعريف الاستخدام على أنه استخدام الشيء أو الانتفاع به لإشباع اغراض الاستهلاك Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

33. دراسات المستفيدين المحاضرة الثالثه خدمات المستفيدين العوامل المؤثرة في خدمات المستفيدين MaramBarifah حقوق النشر محفوظة

34. إجابات مميزة Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

35. خدمات المستفيدين • العوامل المؤثرة في خدمات المستفيدين الاجندة: Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

36. اختاري عاملين من العوامل المؤثرة على خدمات مكتبه الملك عبدالله وقيميها؟ Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

37. هي الأنشطة والعمليات والإجراءات والتسهيلات التي تقوم بها المكتبة من أجل وصول الباحث أو المستفيد إلى مصادر المعلومات بأسرع طريقة . • تنقسم إلى قسمين: خدمات المكتبة

38. نوعية خدمات المستفيدين Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

39. الإعارة ,الخدمة المرجعية و الإرشادية, التصوير • صيانة مصادر المعلومات , الفهرسة والتصنيف , والإعداد الببلوجرافي. أمثلة

40. نوع المكتبات أو نوع مؤسسة المعلومات. • أهداف المكتبات أو أهداف مؤسسات المعلومات. • الموارد المالية. • العنصر البشري. • الإمكانات التكنولوجية. • المستفيدين. • نظرة المجتمع إلى المكتبات ومؤسسات المعلومات. العوامل المؤثرة في خدمات المستفيدين Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

41. تتأثر خدمات المستفيدين من حيث العدد والنوعية بمجموعة من العوامل يمكن حصرها بالاتي: أ- نوع مؤسسة المعلومات على سبيل المثال, المكتبات المدرسيه خدماتها تكون محدودة في خدمات الاعارة والمراجع التي تساند المناهج, و بالمقابل المكتبات المتخصصة او مراكز المعلومات تتوسع في خدماتها. العوامل المؤثرة في خدمات المستفيدين Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

42. ب- أهداف مؤسسات المعلومات: تحدد أهداف المؤسسات المعلوماتيه نوعية و عدد خدمات المستفيدين. على سبيل المثال,المكتبات الجامعيه التي تهدف الى تطوير البحث العلمي في المجتمع الاكاديمي تختلف في طبيعة و مستوى الخدمات التي تقدمها المكتبات العامة التي تهدف الى تطوير المستوى الثقافي للجمهور العام. العوامل المؤثرة في خدمات المستفيدين Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

43. ج- الموارد الماليه: تتأثر خدمات المستفيدين بالموارد الماليه المتاحة لمؤسسة المعلومات. فمؤسسات المعلومات التي تتمتع بموارد ماليه كبيره تستطيع ان تقدم خدمات اكثر من المؤسسات ذات الدخل المحدود. فالعلاقة طردية. العوامل المؤثرة في خدمات المستفيدين Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

44. د- العنصر البشري: نوعية العنصر البشري من حيث الكفاءة تلعب دور رئيسي في خدمات المستفيدين. فالعنصر البشري المتخصص و المؤهل علمياً و عملياً يستطيع ان يقدم خدمات باكثر عدد وباعلى مستوى لان المعرفة و الخبرة تختصران الوقت والجهد و تقدم خدمة افضل. العوامل المؤثرة في خدمات المستفيدين Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

45. هـ- الامكانيات التكنولوجيه: توفر تكنولوجيا المعلومات و الاتصال في المؤسسة المعلوماتيه تقديم خدمات متنوعة وعديدة للمستفيدين. على سبيل المثال: خدمات البحث بالاتصال المباشر بقواعد المعلومات. العوامل المؤثرة في خدمات المستفيدين Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

46. و- المستفيدون: المستفيدون حجر زاوية خدمات المؤسسات المعلوماتيه, وبالتالي يشكل المستفيدون عاملا حيوي في تحديد نوعية وعدد خدمات المستفيدين و نجاحها و تطورها. فالباحث العلمي تختلف احتياجاته المعلوماتيه عن المواطن. والخدمات التي يحتاجها طلاب المدارس تختلف عن الخدمات التي يحتاجها طلاب الجامعات وعن اعضاء هيئة التدريس والباحثين. العوامل المؤثرة في خدمات المستفيدين Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

47. ز- نظرة المجتمع الى مؤسسات المعلومات: يلعب الوعي المعلوماتي دور مهم في نظرة افراد المجتمع لمؤسسات المعلومات. و بالتالي في التفاعل معها وتشجيعها وتقييم خدماتها. فعلى سبيل المثال تحضى المؤسسات المعلوماتيه في المجتمعات التي تنظر اليها على انها مراكز انعاش فكري على تشجيع مستمر فتسعى جاهدة في ان تقدم خدمات ترقى الى نظرة المجتمع اليها. العوامل المؤثرة في خدمات المستفيدين Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

48. هناك العديد من العوامل التي تؤثر سلبا او ايجابا في مدى رضا المستفيدين من ضمنها: • السرعة والفعاليه في الوصول الى المعلومات المطلوبة. • حجم المعلومات المقدمة و طريقة تقديمها الى المستفيد. • مدى علاقة موظف الخدمات بالمستفيد وتقديمه للتسهيلات المطلوبة. العوامل المؤثرة في مدى رضا المستفيد Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

49. حداثة المعلومات ومدى ملاءمتها لرغبة وحاجات المستفيد • تعدد مصادر المعلومات • توافر اللوحات الارشاديه وقواعد الاستخدام العوامل المؤثرة في مدى رضا المستفيد Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

50. دراسات المستفيدين المحاضرة الرابعه فئات و متطلبات المستفيدين MaramBarifah حقوق النشر محفوظة