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Métodos alternativos de resolução de conflitos

Métodos alternativos de resolução de conflitos. RESUMO. Negociação. “É um processo interativo de comunicação que pode ocorrer sempre que você queira algo de alguém ou alguém queira algo de você.” (Carlos Maximiliano). CONCEITUAÇÃO:. Conciliação.

isaiah
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Métodos alternativos de resolução de conflitos

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Presentation Transcript


  1. Métodos alternativos de resolução de conflitos RESUMO

  2. Negociação • “É um processo interativo de comunicação que pode ocorrer sempre que você queira algo de alguém ou alguém queira algo de você.” (Carlos Maximiliano) CONCEITUAÇÃO: PROF. DRA. IVANA CEI

  3. Conciliação • É um acordo de vontades que resulta de concessões mútuas em que um terceiro imparcial, ajuda, orienta e facilita a composição. Pode o conciliador (convencional), inclusive, orientar e sugerir soluções;

  4. Mediação Conceito • “A Mediação é um processo não adversarial e voluntário de resolução de controvérsias, por intermédio do qual duas ou mais pessoas, físicas ou jurídicas, buscam obter uma solução consensual que possibilite preservar o relacionamento entre elas. Para isso recorrem a um terceiro facilitador – o Mediador- especialista, imparcial, competente, dirigente, com credibilidade e comprometido com o sigilo”

  5. Metodologia na negociação, conciliação e mediação • Separe as pessoas dos problemas; • Insista em critérios objetivos; • Use alternativas. PROF. DRA. IVANA CEI

  6. Metodologia na negociação, conciliação e mediação • Concentre-se nos interesses (negociação e Mediação); • Concentre-se nas posições (conciliação); • Crie opções (negociação e Conciliação) PROF. DRA. IVANA CEI

  7. Evite: • Dados falsos; • Criação de situações tensas; • Ataques pessoais; • Ameaças; • É pegar ou largar; • Escaladas de exigências; • Não fale demais, ouça também; • Preocupe-se com o outro; PROF. DRA. IVANA CEI

  8. ETAPAS COMUNS • Esclarecer as partes – procedimentos e implicações legais; • Partes manifestam posições ou interesses; • Criada as opções para a solução da pendenga – informações técnicas ; • Redação do acordo – transação e sua assinatura

  9. TENTAR IDENTIFICAR O SENTIMENTO ALEGRIA CONFIANÇA HONESTIDADE TRANQUILIDADE SATISFAÇÃO INTERESSE SEXUAL SURPRESA ESPERANÇA SUSPEITA DIGNIDADE FIRMEZA DETERMINAÇÃO CONFUSÃO NERVOSISMO INDECISÃO INQUIETAÇÃO VERGONHA RESSENTIMENTO DESCRENÇA PREOCUPAÇÃO MEDO FRUSTRAÇÃO TÉDIO INSEGURANÇA

  10. ESTABELECER PRIORIDADES • Facilidade • Importância • Urgência • Alternância

  11. FECHAMENTO DO ACORDO • Ao alcançar o esclarecimento dos pontos obscuros e identificar os interesses (negociação e mediação) , as posições (conciliação), tal qual o bom artesão, costurar ponto por ponto do acordo; • O acordo deve ser objetivo, claro e simples, se possível, de uma forma positiva; • Passível de ser executado - se necessário; • Não contrarie os bons costumes e as normas de ordem pública.

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