จัดทำโดย

1. จัดทำโดย นางสาวซาพีนี อาแว รหัส 007 นางสาวปัณฑิตา ยามา รหัส 008 นางสาวพรกวี รักษ์สุข รหัส013 นางสาวณัฐรมน บุญยรัคพันธุ์ รหัส 044 นางสาวภรณ์นภา แดงขาว รหัส 057

2. ประวัติของ Ebay บริษัท Ebay ได้เริ่มก่อตั้งมาจากการเป็น Free Market หรือที่รู้จักกันใน ตลาดนัดขายของเก่าบน Internet ที่ใช้ทฤษฏีทุนนิยม หลักจิตวิทยา และพฤติกรรมของมนุษย์ ไปถึงบันไดสู่ความสำเร็จ จน Ebay สามารถเรียกตัวเองว่าเป็น King of eCOmerce Ebay  ในด้านผู้ซื้อ Ebay เป็นเสมือนราคา จริงๆ ที่ผู้คนสามารถหาสิ่งของได้ตามความต้องการ ในด้านของผู้ขาย Ebay เป็นเสมือนแหล่งรวมลูกค้าชั้นดี ที่มีพลังในการจ่ายสูงขึ้นเรื่อย ๆ Ebay ได้ใช้ทฤษฏีของ Adam Smith ซึ่งใช้พฤติกรรมมนุษย์เป็นเครื่องมือในการนำตลาดให้เปลี่ยนแปลงตามการเพิ่มขึ้นและลดลง

3. ต่อ.... ของอุปสงค์ และ อุปทาน ได้อย่างชาญฉลาด Ebay สามารถได้ผลประโยชน์เต็มที่โดยที่ไม่ต้องไปยุ่งเกี่ยวการซื้อขาย จัดส่ง ความพึงพอใจ ของผู้ซื้อ และ ผู้ขาย Ebay เพียงแค่ดูแลความเรียบร้อย การฉ้อโกง และรับฟังความคิดเห็นแล้วนำไปพัฒนาปรับปรุงให้รวดเร็วที่สุดเท่านั้น Ebay ได้เริ่มจากตลาด online เล็ก ๆ แล้วขยายอย่างรวดเร็ว ไปเป็น eMarketplace ที่มีขนาดใหญ่ และมีสินค้าเยอะที่สุดในโลก

4. ต่อ.... Ebay เริ่มให้บริการออนไลน์ครั้งแรกในวันแรงงานของสหรัฐฯ เดือนกันยายน 1995 โดยใช้นาม AuctionWeb โดยการริเริ่มของ Pierre Omidyar ซึ่งเขียนโปรแกรมขึ้นมาเพื่ออำนวยความสะดวกในการติดต่อแลกเปลี่ยนและซื้อขายหลอดใส่ลูกอม Pez ของสะสมของแฟนสาว Pam Wesley ในเวลานั้นยังเป็นโปรแกรมที่มีหน้าตาเป็นสีขาว- ดำอยู่ และเป็นเพียงส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ของบริษัทเล็กๆชื่อ Echo Bay Technology Group ซึ่ง Pierre เป็นเจ้าของสินค้าที่ประเดิมขายเป็นชิ้นแรก คือ เครื่องชี้เลเซอร์ที่เสียแล้วของเขาในราคา $14 ปัจจุบัน บริษัท Ebay มีสมาชิกราว ๆ 135.5 ล้านคนทั่วโลก

5. ต่อ.... ซึ่งถ้าเป็นประเทศ Ebay ก็จะมีประชากรที่ประชากรเยอะที่สุดเป็นประเทศที่ 11 ของโลก แต่สมาชิกที่ใช้งานประจำมีเพียง 56..1 ล้านราย ในขนาดที่อีก 264,000 มี EbayStore เป็นของตัวเอง ส่วนใหญ่คนจะคิดพว่า Ebay เป็นเพียง web ที่ขายแต่สินเค้าเก่า ๆ Ebay เป็น web ที่ต้องประมูลของอย่างเดียวถึงจะซื้อได้ Ebay  ขายแต่ของสะสมเพียงอย่างเดียว นั้นเป็นความคิดที่ผิด จริง ๆ แล้ว Ebay ขายตั้งแต่ Cd ไปจนถึง รถยนตร์ และ Ebay ยังมีระบบที่ สามารถซื้อของได้ทันทีหากว่าคุณพอใจในราคาที่ผู้ขายตั้งไว้ คุณก็สามารถซื้อได้เลย โดยที่ไม่ต้องประมูล เริ่มต้นของธุรกิจ eBay คือ การจัดเตรียมโครงสร้างพื้นฐาน เพื่อดำเนินการแบบ C2C ไม่มีนักขาย แต่ละขั้นตอน ใช้เทคโนโลยีช่วยในการจัดการ

6. ศึกษาวิเคราะห์ SWOT ขององค์กร eBay SWOT Analysis จุดแข็ง - เป็นกระดาษการซื้อขายออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุด - เป็นการซื้อขายที่เป็นสาธารณชน - มีการร่วมมือกับ บริษัทต่างประเทศกว่า250 พันธมิตรทั่วโลก - มีสินค้าที่แตกต่างกันมากกว่า 27,000 ชนิด

7. ต่อ.... จุดอ่อน - ไม่สามารถวัดกิจกรรมที่ผิดกฎหมายในเว็บไซต์ - ไม่สามารถเจาะตลาดต่างประเทศบางส่วน - ขาดความลึกในรายละเอียดของสินค้า - ทำงานผิดปกติเทคของโนโลยี

8. ต่อ.... • โอกาส • - เปลี่ยนวิถีชีวิตของผู้คน- ซื้อของ Yahoo.com • - มีการขยายตัวของกิจการระหว่างประเทศ • เพิ่มการใช้อินเทอร์เน็ตมากขึ้น • - ขยายการบริการชุมชน

9. ต่อ.... อุปสรรค • - ผู้ลักทรัพย์ • เพิ่มจำนวนเว็บไซต์การประมูลออนไลน์ • เติบโตอย่างรวดเร็วของ Amazon.com • เพิ่มจำนวนร้านค้าออนไลน์ • - 1 ใน 3 ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตลงทะเบียนแล้วบนอีเบย์

10. วิสัยทัศน์ขององค์กร eBayมีวิสัยทัศน์ที่จะพัฒนาเป็นการค้าแบบระหว่างบุคคลออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก เป็นWebsiteที่พัฒนาขึ้นมาเพื่อเป็นแหล่งประมูล Onlineสำหรับผู้ซื้อ(Buyer)และผู้ขาย (Seller)ทั่วโลก มีชื่อเสียงและยิ่งใหญ่มากเป็นอันดับหนึ่งโดยที่ผู้ขายสามารถที่จะกำหนดราคาขายหรือราคาประมูลได้เอง นอกจากนั้นหากไม่ต้องการให้ได้ราคาประมูลที่ต่ำจนเกินไปสามารถที่จะกำหนดราคาขั้นต่ำไว้ได้ สำหรับผู้ที่มี Websiteของตัวเองที่ทำในรูปแบบ E-Commerceแล้วก็สามารถที่จะกำหนดราคาที่ซื้อได้เลยหรือที่เรียกว่า Buy It Now!

11. ภารกิจขององค์กร "ภารกิจของอีเบย์คือให้ซื้อขายแพลตฟอร์มระดับโลกซึ่งทุกคนสามารถค้าจริง”ภารกิจของอีเบย์ดูแลความเรียบร้อยของพื้นที่ อำนวยความสะดวก และเปิดกว้างรับฟังความคิดเห็น แล้วนำไปปรับปรุงพัฒนาให้ดีและรวดเร็วที่สุดเท่านั้น ซึ่งอีเบย์ก็สามารถทำหน้าที่นั้นได้ดีทีเดียว จากตลาดออนไลน์เล็กๆ บนอินเทอร์เน็ตอีเบย์สามารถพัฒนาไปสู่การเป็น eMarketplace ที่มีขนาดใหญ่ และ มีจำนวนสินค้ามากที่สุดในโลกได้ในเวลาไม่นาน แถมยังครองรักษาตำแหน่งแชมป์ เว็บประมูลยอดนิยมระดับโลกได้ตลอดทศวรรษที่ผ่านมา

12. วัตถุประสงค์ขององค์กรวัตถุประสงค์ขององค์กร - เพื่อให้บุคคลทั่วไปสามารถซื้อขายสินค้าออนไลน์และสามารถพัฒนาตลาดสินค้า Ebay ให้ยิ่งใหญ่และกว้างขวางไปทั่วโลก

13. กลยุทธ์ขององค์กร eBayได้ใช้กลยุทธ์การสร้างความแตกต่าง ด้วยการออกแบบรูปแบบธุรกิจให้เป็นเว็บไซต์สำหรับการประมูลออนไลน์ ซึ่งแตกต่างเว็บไซต์ที่เป็น E-Commerceอื่นๆในขณะนั้น ซึ่งทำให้ eBayเป็น Top of mindในการซื้อขาย ประมูลสินค้าทุกประเภท และได้วาง Positioning ของตัวเองไว้ว่า“virtuallyanything an individual might want to sell or buy”แสดงให้เห็นถึงความเหนือกว่าเว็บ ไซต์อื่นๆว่า eBayเป็นเว็บไซต์ที่สามารถขายสินค้าได้ทุกประเภทที่มีอยู่บนโลกนี้และสามารถกระทำธุรกรรมได้ประสบความสำเร็จนอกจากนี้ eBayยังทำการพัฒนาต่อให้ eBay กลายเป็นสังคมหรือชุมชน (Community)ซึ่งทำให้ผู้ที่เข้ามา ใช้บริการของ eBay สามารถทำธุรกิจบนพื้นฐานของความ เชื่อมั่น, การเคารพ, ความอิสระและการกระจายอำนาจจนเกิด กระแส Word of mouth

14. กลยุทธ์การพัฒนาตลาด(Market Development) เป็นกลยุทธ์ที่บริษัทพยายามที่จะขยายตลาดให้กว้างออกไปในระดับโลก(Global Expansion)โดยพัฒนารูปแบบธุรกิจหรือช่องทางการจัดจำหน่าย โดย eBayมีการขยายตลาดสู่ประเทศต่างๆที่ยังมีโอกาสทางธุรกิจอยู่เสมอๆกลยุทธ์การขยายธุรกิจในหลายมิติ(Integrative Growth) eBayใช้กลยุทธ์การขยายธุรกิจในหลายมิติ ในรูปแบบของForward Integrativeคือการขยายธุรกิจที่มีอยู่ให้คืบหน้าไปยังส่วนธุรกิจที่ มีความต่อเนื่องกัน ทั้งในรูปแบบของAcquisition และ Alliance

15. กลุ่มลูกค้าเป้าหมายของ Ebay กลุ่มลูกค้าของ eBayคือกลุ่มคนที่ใช้บริการอินเตอร์เน็ตที่มีความต้องการซื้อหรือขายสินค้าผ่าน ทางระบบe-commerceโดยการที่ eBayให้อิสระสำหรับผู้ซื้อผู้ขาย ในการนำสินค้ามาลงประมูลในเว็บไซต์ จึงทำให้สินค้าที่จำหน่ายใน eBayมีความหลากหลายและสามารถตอบสนองความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ในหลากหลายกลุ่ม เป้าหมาย

16. การจัดกลุ่มลูกค้าของ Ebay อีเบย์มีการจัดกลุ่มลูกค้าโดยจัดให้อยู่ในกลุ่มที่มีชื่อว่า “Power Sellers Program” โดยแบ่งเป็น - ระดับเหรียญทองแดง (Bronze)คือผู้ที่ขายอย่างน้อย $2,000ต่อเดือน - ระดับเหรียญเงิน (Silver)คือ ผู้ที่ขายได้อย่างน้อย $10,000ต่อเดือน - ระดับเหรียญทอง (Gold)คือ ผู้ที่ขายได้อย่างน้อย $25 ,000ต่อเดือน จะได้รับสิทธิประโยชน์ต่างๆเช่น มี Hotlineสายตรงตลอด 24ชั่วโมง ได้รับเชิญได้งาน Eventต่างๆ ซึ่งจะสามารถสังเกตได้จาก “PowerSeller”เป็นโลโก้ที่ปรากฏอยู่ที่หน้าโปรไฟล์ของสมาชิกผู้ขาย โดยสมาชิกผู้ที่ จะสามารถเป็นPowerSellersได้นั้นจะต้องได้รับ Feedback เป็นบวกและมีค่าเฉลี่ย 98%ซึ่งเป็นสิ่งที่สามารถแสดงถึงการ รับประกันความพึงพอใจของผู้ซื้อได้

17. การส่งเสริมการขายของEbayการส่งเสริมการขายของEbay - Online Auction Formatหรือประมูลออนไลน์ โดยมีการตั้งราคาขายขั้นต่ำเพื่อให้คนเข้ามาแข่งประมูลกัน เมื่อจบเวลาใครให้ราคาสูงสุดก็จะได้สินค้าชิ้นไหนไป - Fixed Price Formatเป็นการตั้งราคาจากผู้ขายเอาไว้ตายตัว โดยไม่ต้องกำหนดราคาประมูลไว้ คล้ายๆกับการตั้งราคาขายหน้าร้านทั่วไป - Store Inventory Formatเป็นการเสนอขายผ่านร้านค้าของสมาชิก โดยมีการตั้งราคาแบบซื้อได้เอาไว้เลย โดยมีกำหนดเวลาจบที่มากกว่า แบบอื่นๆ เช่น 30 วัน แต่การขายแบบนี้ ผู้ขายจะต้องเสียค่า สมาชิก eBay Storesแบบรายเดือนและค่าลงประกาศรายชิ้น ให้กับ eBayเช่นกัน

18. ต่อ.... - Best Offer Formatเป็นการเสนอขายโดยให้คนซื้อสามารถต่อรองราคาได้ โดยที่คนขายสามารถจะรับหรือปฏิเสธราคาดังกล่าวได้ - Classified Ad Formatเป็นการประกาศขายที่พบเห็นโดยทั่วไป สำหรับสินค้าประเภทอสังหาริมทรัพย์ เช่น บ้าน ที่ดิน คอนโดมิเนียม หรือ ประกาศขายบริการ จัดซื้อ จัดจ้าง หางาน ทำเว็บไซด์ ซึ่งจะมีอายุของประกาศติดไว้บนเว็บ eBayค่อนข้างนาน - Want it Nowเป็นการเสนอคำสั่งซื้อจากลูกค้าเพื่อให้ได้สินค้าที่ต้องการ แต่หาไม่พบหรือหายากมาก คนซื้อเหล่านี้ก็จะมา ประกาศไว้ เมื่อผู้ขายเข้ามาค้นก็จะติดต่อกลับไปและทำการ ติดต่อซื้อขายกันในที่สุด

19. วิธีการรักษาลูกค้าของ Ebay - Value Proposition: eBayมีการสร้างคุณค่าเพิ่มให้กับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ ให้เกิดความพึงพอใจ โดยการให้ความสำคัญกับผู้ใช้บริการทุกๆคน เพื่อสร้างให้ eBayเป็นสังคมชุมชน(Community)ที่มีความเข้มแข็ง- Distribution Channels: eBayพยายามสร้างช่องทางจัดจำหน่ายที่สร้างความสะดวกให้กับลูกค้าเป้า หมายมากที่สุด- Customer Relationship: eBayให้ความสำคัญ กับการบริหารจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้า Customer Relationship Managementมาโดยตลอด - Value Configurations:วิธีการในการจัดสรรทรัพยากร ของธุรกิจeBayให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากรให้มีความสามารถ

20. การเชื่อมโยงไปยังเว็ปไซต์อื่นการเชื่อมโยงไปยังเว็ปไซต์อื่น • เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ • - เว็บไซต์อีเบย์ • - สนุกอีเบย์ • เว็บไซต์ชุมนุมอีเบย์ในไทย • - เดชคัมภีร์อีเบย์ กลยุทธ์การตลาดบนอีเบย์ • - บล็อกบทความเกี่ยวกับอีเบย์ • รวยด้วยอีเบย์ เว็บไซต์แลกเปลี่ยนความรู้เกี่ยวกับการซื้อขายบน • อีเบย์ที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทย • - เว็บไซต์สยามพ้อยท์ บทความเกี่ยวกับอีเบย์และเพย์พาล

21. ต่อ.... - เว็บไซต์สยามพ้อยท์ บทความเกี่ยวกับอีเบย์และเพย์พาล - ชมรม ไทยอีเบย์ ศูนย์กลางช่วยเหลือผู้ซื้อ-ขายบนอีเบย์ - เว็บบอร์ดไทย ให้ความช่วยเหลือ เรื่อง paypal - เว็บไทยอีเบย์คลาส สอนการซื้อขายบนอีเบย์แบบฟรีๆ - เว็บไทยอีเบย์คลับ สอนการซื้อขายบนอีเบย์จากอดีตผู้สอนโดยตรงจากอีเบย์ สอบถามปัญหาอีเบย์เพย์พาล

22. ต่อ.... เว็บไซต์ธุรกิจที่เกี่ยวกับอีเบย์ในไทย - เว็บ Shopping ประมูล ซื้อขาย มือถือ ของเล่น พระเครื่อง - เว็บบริการรับสั่งซื้อสินค้าจาก ebay และรับชำระค่าสินค้าเว็บอื่นๆด้วยบัญชี paypal

23. คู่แข่งของ Ebay - Amazonแม้ว่าจะสร้างรายได้มากกว่าอีเบย์ถึง 2 เท่า แต่อเมซอนก็เป็นธุรกิจที่ต้องจัดการคลังสินค้าเองและพึ่งพาระบบโกดังสินค้าทั่วโลก ในขณะที่อีเบย์ทำหน้าที่เป็นแค่ศูนย์กลางการขายเท่านั้น ต้นทุนของทั้งสองจึงต่างกันอย่างเห็นได้ชัด ทำให้อีเบย์มีกำไรสุทธิได้มากกว่าอเมซอนถึง 3เท่า และทุนประกอบการมากกว่าถึง 4เท่า - Googleแม้จะมีทุนประกอบการที่สูงกว่าอีเบย์ถึงหนึ่งเท่าตัว แต่ Google ก็ยังเป็นรองด้านกำไรสุทธิของอีเบย์อยู่หนึ่งเท่าตัวเช่นกัน- Yahooแม้ว่าจะทำรายได้และกำไรได้มากกว่าอีเบย์ ในปี 2004 แต่ทุนประกอบการของอีเบย์ก็มากกว่า Yahoo ถึง 25%

24. จบการนำเสนอ ขอบคุณค่ะ