쇼핑몰 창업에서 성공에 이르는 길

1. 쇼핑몰 창업에서 성공에 이르는 길 • 아이템 선정 • 도메인 및 서비스 선정 • 세무 관련 신고 • 마케팅 및 고객관리 ANDOK 임종갑 팀장 중소기업진흥공단 전자상거래지원센터

2. 쇼핑몰 창업에서 성공에 이르는 길 • 아이템선정. 1) 초기 자본금의 분배. (쇼핑몰 구축비용, 초도 물류비용, 홍보비용) 2) 온,오프라인의 시장분석.( 각종통계자료를 참고로 한 정확한 시장분석.) 통계청 2003년 7월 사이버쇼핑몰 통계결과 □ 상품군별 거래액 구성비 2003년 7월 사이버쇼핑몰 거래액의 상품군별 구성비를 보면, 가전/전자/통신기기(19.2%), 컴퓨터 및 주변기기(13.0%), 생활용품/자동차용품(11.6%), 의류/패션 및 관련상품(9.7%), 여행 및 예약서비스(8.3%), 화장품/향수(6.0%)의 순으로 나타났음.

3. 쇼핑몰 창업에서 성공에 이르는 길 • 아이템선정. 1) 초기 자본금의 분배. (쇼핑몰 구축비용, 초도 물류비용, 홍보비용) • 온,오프라인의 시장분석.( 각종통계자료를 참고로 한 정확한 시장분석.) 3) 상품의 유통경로 및 특성파악. 아이템을 선정시 고려해야 할 부분 중 중요시 되야 하는 부분이 상품의 특성 파악이다. 해당상품군의 특성을 파악하고, 이를 대처할 방안을 모색한다. 예1) ‘명품’ 의 경우 반품의 어려움. 명품의 경우 포장을 뜯은 후부터는 중고 상품으로 취급. 거의 반품이 되지 않는다. 대처방안 : 상품의 설명 또는 약관에 반품에 관한 정책을 명확히 표기. 예2) ‘의류’ 의 경우 각 제조사 별 사이즈 불일치. 특히 비 브랜드의 의류의 경우 제조사별로 사이즈가 일치하지 않아 교환문의가 많음. 대처방안 : 실 사이즈를 표기하여 고객에게 사이즈 선택시 실수가 없도록 한다. 4)해당 아이템의 경쟁사 마케팅방법 분석 및 자신의 조건에 맞는 마케팅 방법 선정.

4. 쇼핑몰 창업에서 성공에 이르는 길 2. 도메인 및 서비스 선정. □ 도메인 선정 1)고객에게 어필하기 쉬운 도메인을 찾아야 한다. 한번 방문한 고객을 다시 끌어들일 수 있는 가장 간단한 방법은 기억하기 쉬운 도메인. 물론 이는 많은 변화에 민감하기도 하다. 그때 유행하는 단어등을 잘 못 사용하면, 쇼핑몰의 신뢰도를 떨어뜨릴 수 있다. 포워딩 서비스를 적절히 사용하는 것 역시 하나의 방법. 예제) hp사의 제품을 전문으로 판매하는 쇼핑몰. 이전 도메인 Powerhp.com 현재 ilovehp.co.kr 로 변경. Powerhp.com을 포워딩. 도메인을 변경시 이전 도메인을 포워딩 하여 이전 고객도 그대로 이용할 수 있도록 한다. 2) 아이템의 관련 키워드 분석. 검색사이트의 사용자가 늘면서 도메인의 중요성만큼이나 키워드 선정도 중요. 자신이 해당하는 키워드와 도메인이 잘 접목된다면 그보다 큰 홍보는 없다. 아무리 좋은 도메인이라 할지라도 판매하는 상품과 관련이 없으면 아무런 효과도 기대할 수 없다. 또한 아무리 좋은 도메인이라 할지라도 검색사이트 등록시 키워드를 잘못 설정하면, 일반 도메인과 다를 바 없다. 3) 도매인 등록 순서 1> 대부분이 한글검색이므로 한글검색에 맞는 도메인을 선정. 2> 키워드샵, 검색결과, 카테고리를 조사하여 사이트를 가장 잘 표현할 수 있고, 많은 검색에 상대적으로 노출이 유리한.키워드를 선정하는 것이 중요. 3> 키워드와 함께 사용될 단어를 선정 전치사(영어), 조사(한글)등과 결합시켜서 사이트를 가장 잘 표현할 수 있는 도메인을 작명. 4>도메인 등록업체 사이트를 통해서 등록여부를 점검하고, 추천 도메인의 리스트를 통해 보다 적절한 도메인이 있는지.점검하여 결정합니다. 5> 결정된 도메인은 검색사이트등을 통해 부정적인 의미는 없는지 검색하고 등록한다.

5. 쇼핑몰 창업에서 성공에 이르는 길 2. 도메인 및 서비스 선정. □ 서비스 선정. 현재 쇼핑몰은 크게 임대형쇼핑몰,독립형 쇼핑몰, 자체 구축 쇼핑몰의 세가지 형태로 서비스 된다. 이에 자신의 상황과 비교 장단점을 정확히 구별하여 서비스를 설정하여야 한다. 각 서비스의 장단점 임대형 쇼핑몰의 장단점. 1) 최신의 서비스를 고객에게 제공할 수 있다. (현재 임대형 쇼핑몰서비스를 제공하는 업체가 많고, 그렇다보니 경쟁적으로 최신의 서비스를 제공한다.) 2) 운영상의 유지비용이 저렴하다. 3) 초보자도 쉽게 사용할 수 있다. 앤드OK 디자인 설정 앤드OK 공급상품 가져오기

6. 쇼핑몰 창업에서 성공에 이르는 길 2. 도메인 및 서비스 선정. □ 서비스 설정. 현재 쇼핑몰은 크게 임대형쇼핑몰,독립형 쇼핑몰, 자체 구축 쇼핑몰의 세가지 형태로 서비스 된다. 이에 자신의 상황과 비교 장단점을 정확히 구별하여 서비스를 설정하여야 한다. 각 서비스의 장단점 임대형 쇼핑몰의 장단점. 1) 최신의 서비스를 고객에게 제공할 수 있다. (현재 임대형 쇼핑몰서비스를 제공하는 업체가 많고, 그렇다보니 경쟁적으로 최신의 서비스를 제공한다.) 2) 운영상의 유지비용이 저렴하다. 3) 초보자도 쉽게 사용할 수 있다. 4) 쇼핑몰에 필요한 대부분의 서비스가 원스톱으로 이루어 진다. 5) 서비스가 중단될 경우 쇼핑몰을 정상적으로 운영 할 수 없다.(일정기간마다 자신의 쇼핑몰 데이터를 백업해야 한다.) 6) 제공업체의 서비스 내에서만 쇼핑몰의 기능 추가가 가능하다. 독립형 쇼핑몰의 장단점. 1) 자체 구축 보다는 저렴한 비용으로 쇼핑몰을 구축한다. 2) 능력이 된다면 자신이 추가 업그레이드가 가능하며, 다른 프로그램과의 연동이 가능하다. 3) 서비스 제공자의 상태와 전혀 상관없이 운영이 가능하다. 4) 운영비용이 많이 든다. 5) 쇼핑몰에 필요한 부가서비스를 일일이 신청해야 한다. 자체 구축 쇼핑몰의 장단점. 1) 초기 구축비 및 운영비용이 가장 많이 든다. 2) 자체 보안 시스템을 갖추어야 한다. 3) 자신의 마음대로 쇼핑몰을 구성할 수 있다. 4) 더욱 세련된 서비스를 제공한다. 5) 많은 운영인력이 필요하다.

7. 쇼핑몰 창업에서 성공에 이르는 길 3. 세무 관련 신고 4. 마케팅 및 고객 관리 마케팅은 쇼핑몰 운영시 매출에 가장 큰 비중을 차지하는 요소 중 하나이다. 또한 그와 더불어 고객관리도 마케팅 못지 않은 요소이다. □ 마케팅 인터넷상 유저들 사이에서 유행하는 놀이 및 습성을 파악한 마케팅. 이러한 놀이 등은 많은 대형 사이트에서 경쟁적으로 서비스한다. 이를 이용한다면 많은 비용을 들이지 않고 쇼핑몰을 홍보할 수 있다. 예1) 네이버에서 제공중이 지식IN 검색. 지식IN 검색이란? 일반 유저의 지식까지 전해주는 서비스 이용시의 장점 –이 서비스는 네이버의 간판 컨텐츠 중의 하나로 항상 검색페이지에서 상위에 노출된다. 네이버 지식iN 서비스 와 답변

8. 쇼핑몰 창업에서 성공에 이르는 길 3. 세무 관련 신고 4. 마케팅 및 고객 관리 마케팅은 쇼핑몰 운영시 매출에 가장큰 비중을차지하는요소 중하나이다. 또한 그와 더불어 고객관리도 마케팅 못지 않은 요소이다. □ 마케팅 인터넷상 유저들 사이에서 유행하는 놀이 및 습성을 파악한 마케팅. 이러한 놀이 등은 많은 대형 사이트에서 경쟁적으로 서비스한다. 이를 이용한다면 많은 비용을 들이지 않고 쇼핑몰을 홍보할 수 있다. 예2) 대표적인 경매사이트 옥션 옥션에서는 모든 상품을 판매자 마음대로 올려 경매에 붙일 수 있는 서비스를 제공한다. 다음은 상품명을 통일화하여 광고중인 예제이다. 옥션을 이용한 사이트 홍보

9. 쇼핑몰 창업에서 성공에 이르는 길 4. 마케팅 및 고객관리 □ 고객관리. 고객 관리는 마케팅을 통해 방문한 고객을 다시 재방문 할 수 있도록 유도하는 일이다. 이런 이유로 대형 쇼핑몰에서도 고객관리팀에 많은 비용을 들이며 운영하고 있다. 고객관리의 예시 SMS, 메일링 서비스, 고객의 등급 설정,각종 이벤트,친절한 고객응대등… 이러한 부분의 필요성을 인식 못한다면 그냥 운영해도 상관은 없다. 예) 식당을 예로 든다면, 물수건과 후식을 제공하는 쪽과 음식만 제공하는 것과의 차이이다. 앤드OK 고객DM발송 시스템