开始时间：19：00 主讲名师：王慧 浙江公考群： 308622851 官网： zj.offcn

1. 名师一点通系列-数量关系统筹法 2014浙江公务员面试情景应变 主讲名师：黄文俊 开始时间：19：00 浙江公考学习群： 341187410 官网：zj.offcn.com 开始时间：19：00 主讲名师：王慧 浙江公考群： 308622851 官网：zj.offcn.com 新浪微博 腾讯微博 微信zjoffcn 浙江中公官网 微信zjoffcn 新浪微博 腾讯微博 浙江中公官网

2. 应变能力 主讲：黄文俊 2014浙江公考QQ群：341187410微信：zjoffcn 微博：@浙江中公教育

3. 3 目录 第一部分 考情分析 第二部分 应变能力的概述 2014浙江公考QQ群：341187410微信：zjoffcn 微博：@浙江中公教育

4. 考情分析 1、考察频率趋于稳定 2、考察形式较为灵活 3、岗位考察侧重不同 2014浙江公考QQ群：341187410微信：zjoffcn 微博：@浙江中公教育

5. 考察频率趋于稳定 • 11-12年 • 浙江省公务员面试（基本不考） • 浙江省监狱狱警面试（几乎必考） • 优秀村干部（偶尔） 2014浙江公考QQ群：341187410微信：zjoffcn 微博：@浙江中公教育

6. 一、2013年5月18日下午浙江面试题目（综合类）一、2013年5月18日下午浙江面试题目（综合类） • 1.单位领导出差，打电话让你办一件事情，你是严格按照领导的指示办的，但是办砸了，给单位造成了一定的损失，同事们都在背后议论你，你该如何处理？ • 二、2013年5月19日上午浙江省考面试真题（综合类） • 1.你是某旅游景区的负责人，在你值班时，有游客向你反映商贩强买强卖，而且情绪非常激动，你该怎么办？ • 三、2013年5月18日上午浙江省考面试真题（基层类） • 1.报纸刊登了一则某记者的暗访，说的是你单位一个部门，打了一天电话无人接听，领导让你负责处理这件事，你会怎么办？ • 四、2013年5月18日下午浙江面试题目（基层类） • 1.你是街道工作人员，有群众向你反应他们所在的社区负责人，工作很负责很认真但是方式方法简单粗暴，你会如何处理？ 2014浙江公考QQ群：341187410微信：zjoffcn 微博：@浙江中公教育

7. 2、考察形式较为灵活 • 2013年5月18日下午浙江面试题目（综合类） • 单位领导出差，打电话让你办一件事情，你是严格按照领导的指示办的，但是办砸了，给单位造成了一定的损失，同事们都在背后议论你，你该如何处理？ • 2013年5月19日上午浙江省考面试真题（基层类） • 公交公司要优化线路，一个小区前的站点被移除，小区居民有情绪，你是公交公司工作人员，该小区住户来你单位反应，你如何劝说他们，请现场模拟。 2014浙江公考QQ群：341187410微信：zjoffcn 微博：@浙江中公教育

8. 3、岗位考察侧重不同 • 综合类 • 2013年5月19日上午浙江省考面试真题（综合类） • 材料一，关于景区门票涨价。（大概两行文字 • 材料二，杭州西湖景区从哪年开始免费开放，旅游收入增长了多少。 • 1.你是某旅游景区的负责人，在你值班时，有游客向你反映商贩强买强卖，而且情绪非常激动，你该怎么办？ • 基层类 • 2.报纸刊登了一则某记者的暗访，说的是你单位一个部门，打了一天电话无人接听，领导让你负责处理这件事，你会怎么办？ • 优秀村干题目 • 2.你是拆迁办工作人员，现在有一户农户不肯拆迁，领导让你去做工作，你怎么办？ 2014浙江公考QQ群：341187410微信：zjoffcn 微博：@浙江中公教育

9. 9 目录 第一部分 应变能力的涵义 第二部分 应变能力的考查形式及应对思路 2014浙江公考QQ群：341187410微信：zjoffcn 微博：@浙江中公教育

10. 应变能力的涵义 一般定义 操作定义 2014浙江公考QQ群：341187410微信：zjoffcn 微博：@浙江中公教育 10

11. 11 应变能力的一般定义 一、应变能力的一般定义： 在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活的转换角度，随机应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。 2014浙江公考QQ群：341187410微信：zjoffcn 微博：@浙江中公教育

12. 【例题】有网民发帖反映“百强村”选举有违规操作，有干部扮成村民对这次活动做了虚假操作，导致结果不实，引起了比较大的反应，现在要你去负责处理这件事情，您该怎么做？【例题】有网民发帖反映“百强村”选举有违规操作，有干部扮成村民对这次活动做了虚假操作，导致结果不实，引起了比较大的反应，现在要你去负责处理这件事情，您该怎么做？ 应变能力的一般定义 二、一般定义对面试答题的启示 1、转变角度，转危为机 2014浙江公考QQ群：341187410微信：zjoffcn 微博：@浙江中公教育 12

13. 【例题】某食品安全监督机构要对农村的喜宴食品生产过程进行检查，但是村民不理解，不接受检验，你认为出现这种现象的原因是什么？如何解决？(广州市2012年7月12日公务员面试真题)【例题】某食品安全监督机构要对农村的喜宴食品生产过程进行检查，但是村民不理解，不接受检验，你认为出现这种现象的原因是什么？如何解决？(广州市2012年7月12日公务员面试真题) 【例题】某食品安全监督机构要对农村的喜宴食品生产过程进行检查，但是村民不理解，不接受检验，你认为出现这种现象的原因是什么？如何解决？ 应变能力的一般定义 二、一般定义对面试答题的启示 2、随机应变，因地制宜 13

14. 【例题】某超市进行大米促销，每人限购15斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂拥而至进行抢购，如果你是超市负责人，应如何处理？【例题】某超市进行大米促销，每人限购15斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂拥而至进行抢购，如果你是超市负责人，应如何处理？ 应变能力的一般定义 二、一般定义对面试答题的启示 3、拓展思维，触类旁通 14

15. 【例题】近日，某市出租车司机王师傅捡到一个钱包，送到附近派出所，派出所值班民警小杨根据钱包里的联系人信息，拨打联系人电话，却被误认为是骗子而挂掉电话，如果你就是小杨，你会怎么办？（2013年4月21日天津市公务员面试真题）【例题】近日，某市出租车司机王师傅捡到一个钱包，送到附近派出所，派出所值班民警小杨根据钱包里的联系人信息，拨打联系人电话，却被误认为是骗子而挂掉电话，如果你就是小杨，你会怎么办？（2013年4月21日天津市公务员面试真题） 应变能力的一般定义 二、一般定义对面试答题的启示 3、拓展思维，触类旁通 15

16. 应变能力的操作定义 一、应变能力的操作定义： 　（1）有压力状况； 　　（2）思维反应敏捷； 　　（3）情绪稳定； 　　（4）考虑问题周到。 2014浙江公考QQ群：341187410微信：zjoffcn 微博：@浙江中公教育 16

17. 一般突发类 公共危机类 主要考查形式 【例题】某市前几天强降雨，有一座桥有危险，并且有人被困在桥下，领导让你去救援，你怎么做？（2013年7月18日山西省考面试真题） 情境性问题 【例题】你是国税局的员工，你正在办公，一个昨天刚来办理过业务的群众来找你，反映自从昨天在你处办理完业务后，就接到各类短信。群众怀疑是你泄露了他的个人隐私，你应该怎么做？ （2013年3月19日国税面试真题北京国税、天津国税、广东国税、安徽国税、黑龙江国税等） 17

18. 阐明意义 • 阐明目标 • 明确身份 • 根据危机类型以及政府的具体处理程序展开工作 • 汇报及总结 情境性问题应对思路 一、公共危机类 • 思路 破题 阐述具体做法 2014浙江公考QQ群：341187410微信：zjoffcn 微博：@浙江中公教育 18

19. 【例题】某市前几天强降雨，有一座桥有危险，并且有人被困在桥下，领导让你去救援，你怎么做？（2013年7月18日山西省考面试真题）【例题】某市前几天强降雨，有一座桥有危险，并且有人被困在桥下，领导让你去救援，你怎么做？（2013年7月18日山西省考面试真题） 情境性问题应对思路 • 一、公共危机类 • 例题 2014浙江公考QQ群：341187410微信：zjoffcn 微博：@浙江中公教育 19

20. 【例题】医院的收费人员把患者名字打成了“张去死”，导致患者家属和医院的争执，院方让你去解决，你会怎么办？【例题】医院的收费人员把患者名字打成了“张去死”，导致患者家属和医院的争执，院方让你去解决，你会怎么办？ 情境性问题应对思路 二、一般突发类 • 例题 2014浙江公考QQ群：341187410微信：zjoffcn 微博：@浙江中公教育 20

21. 阐明意义 强调原则 点明矛盾 • 分析题目中的所有矛盾 • 抓住题目中的主要矛盾 提出问题 情境性问题应对思路 二、一般突发类 • 思路 • 根据考生身份等信息，提出有效的短期和长期解决对策 分析问题 解决问题 21

22. 交警小张在依法处理违反交通规则的女司机时，该女司机把自己关在车里玩手机，拒不配合执法，引起路人围观，导致交通拥堵。而此时，媒体人员也赶了过来。如果你是交警小张，遇到这种情况怎么办？（2013年1月16日吉林省考面试真题）交警小张在依法处理违反交通规则的女司机时，该女司机把自己关在车里玩手机，拒不配合执法，引起路人围观，导致交通拥堵。而此时，媒体人员也赶了过来。如果你是交警小张，遇到这种情况怎么办？（2013年1月16日吉林省考面试真题） 【轻重缓急】 情境性问题应对思路 • 二、一般突发类 • 处置原则 2014浙江公考QQ群：341187410微信：zjoffcn 微博：@浙江中公教育 22

23. 你去基层调查，有个下级做的报告跟你们掌握的数据不符，有所隐瞒，你怎么办？（2013年3月6日辽宁省国税局面试真题） 【程序原则】 情境性问题应对思路 • 二、一般突发类 • 处置原则 2014浙江公考QQ群：341187410微信：zjoffcn 微博：@浙江中公教育 23

24. 由你主持一场会议，但是在会议开始前，突然断电了，投影仪已经送到并且专家和参会人员也已到场，你怎么办? (2012年7月17日下午新疆公务员面试真题) 【效率原则】 情境性问题应对思路 • 二、一般突发类 • 处置原则 2014浙江公考QQ群：341187410微信：zjoffcn 微博：@浙江中公教育 24

25. 某单位要求新入职的公务员去环卫站工作5天，社会对此褒贬不一，你作为该单位新入职的工作人员，该怎么办？ (2013年3月15日上午河北省国税面试真题) 【维护单位形象】 情境性问题应对思路 • 二、一般突发类 • 处置原则 25