Catálogo de Capacitación 2014

1. Catálogo de Capacitación 2014

2. Cursos, Seminarios, Conferencias o Talleres ¡A LA MEDIDA DE SU EMPRESA! En ActivaCapital Humano conocemos la importancia de cada pieza en una organización. El talento es un valor diferencial y tema primordial en las estrategias de negocio. La capacitación reafirma la seguridad en cada individuo y el bienestar personal es el punto de partida para el desarrollo de sus talentos. Tómese un minuto para conocer la gama de talleres y cursos que tenemos para usted. Nuestro profesional equipo de instructores, consultores y coaches certificados le ofrece un plan de capacitación a la medida de su negocio. Catálogo de Capacitación

3. Desarrollo organizacional. A partir de procesos internos, la organización aprende a actuar como sistema, a mejorar continuamente en busca de la excelencia permanente, a funcionar y responder al cambio. Planeación Estratégica. Identificar las áreas de oportunidad y el establecimiento de estrategias, que le permitan tomar mejores decisiones para el logro efectivo de sus objetivos y el cumplimiento de su misión. Área: A D M I N I S T R A C I Ó N • Clima organizacional. Las situaciones y la dinámica que se genera al interior de una organización inciden en el crecimiento, desempeño y desarrollo de la persona o la institución. El clima organizacional es el estado relativamente duradero del ambiente interno de una organización. Un buen clima organizacional va más allá de las buenas condiciones físicas en el sitio de trabajo, abarca también aspectos de bienestar individual.

4. Desarrollo de habilidades gerenciales. Bases y herramientas para desarrollar y generar habilidades de gestión e interacción personal para formar actitudes y una visión de liderazgo. Marketing Interno, gestión de Recursos Humanos. Muestra la dinámica de las organizaciones pensadas como sistemas abiertos y determina el rol del marketing interno dentro de esta dinámica. Alternativas para gestionar el desempeño y el clima laboral como oportunidad de mejora continua. Área: A D M I N I S T R A C I Ó N Calidad en el servicio y atención al cliente. Bases de una cultura orientada a la calidad y la atención al cliente interno y externo. Herramientas para adaptar el desempeño personal hacia el servicio y la mejora continua. Técnicas de atención profesional a las necesidades y objeciones del cliente. • Administración del tiempo. Manejo del tiempo para incrementar la productividad de la empresa y la satisfacción del personal.

5. Habilidades de coaching para desarrollo de liderazgo.Bases y herramientas que faciliten el desarrollo personal y organizacional, que favorezcan el autoconocimiento y generen habilidades de gestión e interacción personal para formar actitud y visión de liderazgo. Esto para incrementar la productividad, mejorar el ambiente laboral y conseguir la permanencia de un equipo de trabajo integrado y motivado. Área: C O A C H I N G E M P R E S A R I A L Creatividad para la toma de decisiones.Desarrollar técnicas creativas para el análisis de problemas y la toma de decisiones, apoyados en el conocimiento y entendimiento del pensamiento lineal y el pensamiento lateral. Liderazgo transformador e inteligencia emocional. Promover el desarrollo de habilidades de liderazgo, fundamentadas en la inteligencia emocional y principios éticos, para estimular y orientar el esfuerzo humano de un equipo de trabajo.

6. Integración y desarrollo de equipos de trabajo. Diagnosticar e incrementar la madurez de los equipos de trabajo mediante herramientas especializadas analizando y detectando elementos del proceso socio-afectivo en los grupos: comunicación, motivación, colaboración y competencia, estrés y liderazgo. Comunicación efectiva.Herramientas de evaluación de conductas, comprensión del comportamiento personal y el de otros, que favorezcan la comunicación asertiva, para vender mejor y fortalecer el trabajo en equipo. Área: C O A C H I N G E M P R E S A R I A L Negociación y manejo de conflicto. Entrenamiento para mejorar la interrelación con uno mismo, con los demás y con el entorno laboral, para incrementar el compromiso en el trabajo y la identificación con la empresa.

7. Gerencia de ventas efectiva.Cómo aplicar un método profesional para la operación y administración del área comercial y de su equipo de vendedores, incrementado la productividad comercial. Pronóstico de ventas y planeación de la demanda.Método para la formulación exacta de un pronóstico de ventas real 100% aplicable a su empresa y que se adapte a las necesidades específicas de cada área. Herramientas poderosas para hacer que los pronósticos se vuelvan realidad y se superen expectativas como una máquina de hacer negocios. Área: V E N T A S Y M A R K E T I N G Negociación comercial efectiva. Herramientas profesionales para mejorar la productividad en la gestión comercial con herramientas de negociación 100% práctica y efectiva.

8. Venta telefónica de alto impacto. Herramientas profesionales para incrementar la productividad del personal que brinda servicio a través del teléfono y facilitar la gestión a líderes que tienen bajo su cargo a gente con esa función. El vendedor profesional. Formación para equipos comerciales, vendedores, promotores o ejecutivos, principiantes o avanzados. Consta de dos talleres complementarios: Productividad en la Gestión Comercial y Venta Consultiva de Alto Rendimiento. Área: V E N T A S Y M A R K E T I N G La venta de alto impacto y el servicio de excelencia en el punto de venta.Herramientas profesionales para incrementar la productividad del personal que brinda servicio a través del teléfono y facilitar la gestión a líderes que tienen bajo su cargo a gente con esa función.

9. Excelencia en el Servicio Turístico.Herramientas óptimas de Calidad en el Servicio, para maximizar la satisfacción del cliente de la empresa hotelera. Hospitalidad.Sensibilizar a los participantes hacia una actitud hospitalaria, con el objetivo de conseguir la lealtad del cliente. Construyendo equipos efectivos.Conocer y valorar las diferencias presentes dentro del equipo de trabajo, procurando el respeto y la colaboración, enfocándose en el incremento en los resultados en la organización. Se sugiere tomarlo por equipos de acuerdo al área organizacional. Empowerment.Utilizar los recursos disponibles en la organización para asegurar la capacitación en todas las áreas, a través de los guide lines. Área: T U R I S M O Habilidades de presentación.Herramientas para desarrollar la habilidad de presentarse y comunicarse efectivamente ante un auditorio.

10. Liberando estrés, recuperando vida.Identificar las consecuencias del estrés y obtener herramientas para manejarlo, mejorando con ello la calidad de vida, el rendimiento en el trabajo y las relaciones interpersonales. Yo soy… … ¿mi mejor aliado o mi peor enemigo? Área: D E S A R R O L L O H U M A N O Desarrollo Personal.Conocerse y aceptarse es el inicio del éxito en los demás aspectos de la vida. Este taller favorece el autoconocimiento para que el participante elabore su misión personal, comprenda y exprese sentimientos, identifique fortalezas y debilidades personales, clarifique valores y alcance sus metas.

11. Uso, manejo y almacenamiento de sustancias químicas. Interpretar y analizar los conceptos fundamentales en la manipulación de sustancias químicas. Establecer la importancia de su correcta manipulación e identificar los tipos de riesgos ocasionados por ello. Atención a derrames de sustancias industriales.Conocer la importancia del manejo adecuado de los materiales peligrosos, identificando los riesgos asociados al manejo de los mismos. Identificar las herramientas de información disponibles a ser aplicadas en una situación de emergencia que involucre un material peligroso. Comprender los pasos requeridos para dar respuesta en caso de una contingencia generada por un derrame. Área: SEGURIDAD INDUSTRIAL Y AMBIENTAL • Manejo seguro de montacargas.Conocer y aplicar los principios del funcionamiento del montacargas y concientizar al operador de la responsabilidad que implica operar este vehículo, generando con ello una cultura de prevención de accidentes.

12. Manejo de residuos peligrosos: Concientizar al personal de la importancia de la correcta gestión de los residuos peligrosos y su adecuado manejo.Identificar las herramientas documentales para su gestión. Manejo de residuos sólidos urbanos: Desarrollar las capacidades de los operadores de los sistemas de limpia, que permitan disminuir el rezago en el manejo de los residuos e impulsar este manejo hacia una Gestión Integral que reformule la idea de lo que son los residuos, hacia enfoques de minimización, aprovechamiento y valorización. Área: SEGURIDAD INDUSTRIAL Y AMBIENTAL • Gestión ambiental. Aportar los principales conceptos y herramientas de la Gestión Ambiental utilizadas en el manejo del medio ambiente, contribuyendo a la sensibilización del personal en el tema ambiental.

13. Herramientas básicas de calidad. Desarrollar habilidades en la aplicación de 7 herramientas de calidad para la solución de problemas. Normatividad ISO.Conocer y aplicar la normatividad, para actualizar y certificar a las organizaciones, en el marco de una cultura de calidad que se orienta finalmente a la satisfacción del consumidor. Metodología 5 S’s. Formar y sensibilizar al participante en una filosofía de trabajo sencilla y practica para todo el personal con el fin de alcanzar una cultura de mejora continua para sus áreas de trabajo. Área: C A L I D A D Taller práctico en SMED.Los participantes aplicarán la metodología SMED para optimizar tiempos y eliminar o modificar actividades y procesos innecesarios. Lean Manufacturing.Desarrollar en el personal herramientas y habilidades para optimizar procesos, libres de desperdicios o ineficiencias, con el mínimo de recursos necesarios.

14. Despliegue de la función de calidad (QFD). Conocer y desarrollar habilidades para la aplicación de una metodología enfocada a la satisfacción del cliente mediante el producto o servicio que se ofrece. Entrenamiento en la solución de problemas. Conocimiento y habilidades para desarrollar 8 disciplinas orientadas a la solución de problemas, mediante un adecuado trabajo en equipo. Área: C A L I D A D Reingeniería de procesos. Rediseñar radicalmente procesos y control estadístico en áreas críticas, generando como consecuencia cambios positivos dentro de la organización. Enfoque en la cadena de valor.Herramientas para involucrar al personal en la visión de la empresa, a fin de que considere la importancia de su actuación como parte de un equipo guiado hacia un fin común.

15. Programa interno y formación de brigadas de protección civil.Desplegar las estrategias, recursos, y funciones en los diferentes niveles de la organización, aplicando los procedimientos del programa interno de protección civil dentro de las áreas de trabajo. Prevención y combate contra Incendios, uso y manejo de extintores. Conocer y aplicar el comando de incidentes con el fin de coordinar actividades y dirigir con eficacia y seguridad a una brigada en situaciones de emergencia por incendio. Plan de evacuación y respuesta a emergencias. Aprender cómo reaccionar ante emergencias o desastres aplicando un sistema de evacuación rápido y seguro, con el fin de salvaguardar la integridad física y psicológica de las personas que concurren a las áreas de su responsabilidad, basándose en el programa interno de protección civil de su empresa. Área: P R O T E C C I Ó N C I V I L • Primeros Auxilios. Conocer y aplicar las técnicas correctas de atención y respuesta de urgencia, en caso de accidentes y enfermedades.

16. Niveles básico, intermedio y avanzado. • Especial motores de combustión interna, gasolina  o  diesel. • Afinación de motores a gasolina. • Sistema de frenos. • Tren motriz. • Sistema de dirección. • Fuel inyección OBD II. • Especial de frenos  ABS. • Sistemas de inyección electrónica  por marcas. • Operación y procedimientos  en  ventas. Área: M E C Á N I C A A U T O M O T R I Z

17. …Fortaleciendo Empresas ¡Llámenos! Seguro tenemos una solución a sus necesidades de capacitación. Tels. (222) 621.27.27 / 621.29.99 / 962.34.56 / 962.35.00 capacitacion@activaempleos.com.mx www.activacapitalhumano.com