企業倫理個案報告 - 日本千面人事件

1. 企業倫理個案報告-日本千面人事件 指導老師:劉明芳 組 名:小野貓 組 員:4960L026 劉品涵 4960L063 許佩珊 4960L047 王玉霏 4960L067 吳姿慧 4960L048 陳虹霖 4960L074 盧欣頡 4960L050 黃雅晨 4960L077 張維英 4960L059 黃雯雯

2. 目 錄 • 個案簡介 • 個案延伸 • 問題討論 • 結論與啟示

3. 個案簡介 • 1984年，一封署名叫「怪人二十一面相」（台稱千面人）的信，開啟了一連串的食品公司勒索案件。其中包括了丸大食品、 森永牛奶糖等。 • 森永牛奶糖公司在第一次接獲恐嚇信後決定不交付贖金，並且向警方報案，但損失慘重。 • 第二次接獲千面人表示只要交付贖金，將通知各大媒體不再繼續下毒，森永牛奶糖公司再度陷於道德兩難。

4. 個案延伸 怪人二十一面相的由來: 日本二十一面相指的是火雞 　　因為火雞再生氣時頸部顏色會變化 　　因此歹徒自稱是(怪人二十一面相) 　　而台灣媒體稱(千面人)

5. 個案延伸 毒蠻牛事件： 2005年5月中旬，台灣台中市的便利商店貨架上，被人放置了注入氰化物的罐裝機能性飲料「蠻牛」，有四位民眾購買後不慎誤飲，相繼引發氰酸中毒症狀，其中現年五十五歲的男子周乙桂於5月18日深夜死亡，另外兩名受害者趙世芳、李峰銘則生命垂危。

6. 個案延伸 從蠻牛千面人事件談危機處理: 蠻牛千面人事件只是企業危機處理的一 種縮影，危機發生時有一套應變處理準 則，將可降低財務與商譽損失。

7. 個案延伸 1.危機預警通報系統 2.成立危機處理指揮中心 3.外部溝通一致 4.即時發布新聞稿、刊登聲明稿及召開記者會 5.協助與照顧受難者及其家屬 6.不忘內部溝通 7.充分與警方合作 8.擬訂抑止損失計畫 9.致力扭轉形象 10.平時多演練危機處理SOP

8. 個案延伸 • 菲律賓在2004年也出現模仿日本「千面人」的犯罪事件。 • 美國加州也出現過「千面人」，歹徒在知名的嬰兒食品裡下蓖麻劇毒，引起全民恐慌。 • 台灣最令大家印象深刻的「千面人」犯案，多年前發生在台南，統一食品的鋁箔包飲料遭歹徒恐嚇以針筒注射的方式放毒

9. 問題討論 Q1：若你是森永牛奶糖公司的高　　　層主管，你會同意交付贖金嗎?從道德層面來分析，你認為交付贖金是不道德的行為嗎?

10. 問題討論 Ａ：會。 我不認為付贖金是不道德行為，因為如果不付贖金激怒到歹徒，導致有人誤食公司食品喪命的話，那不僅傷及無辜外造成全國上下人心惶惶，以後公司的營業額必定受到影響。

11. 問題討論 Q2：在整個事件的決策過程中，涉及哪些利害關係人？你認為在這些利害關係人中，何者的權利是最需要被保障的？公司如何提出周延的做法，保障這些利害關係人？

12. 問題討論 Ａ：我們覺得涉及的利害關係人，有消費者、下游商店及上游廠商，森永公司也算是關係人之一；其中以消費者的權利是最需要被保障的。森永公司可以先將公司產品下架回收，雖然會讓公司的損失變大，但是這樣可以保障到消費者的權益，也可以維護公司良好的名譽。

13. 結論與啟示 因為經濟不景氣，生存困難，造成千面人對食品下毒等事件的發生，加上追查不易，才讓歹徒認為能輕易逃過警方的追查，甚至大膽寫信勒索，對警方的公權力及社會大眾做出挑釁的動作。 對消費者而言：買東西除了要看清楚標示外，也要知道包裝的差異 。 對賣方而言：不只消費者平常要注意這些事情，賣方在將物品上架前，更應該仔細檢查商品是否有遭到破壞。