Matkailun myynti- ja jakeluprosessien johtaminen Näkyvyyskanavat / Sosiaalinen media 2.4.2012

1. Matkailun myynti- ja jakeluprosessien johtaminen Näkyvyyskanavat / Sosiaalinen media 2.4.2012 LAMK Kirsi Mikkola

2. Työkirja

3. Esittele itsesi niin kuin esittelisit työnhaussa SIVU 3

4. Vinkki • Liike-elämän Facebook on www.linkedin.com palvelu • Tavoitteena esittää oma ammattillinen osaaminen ja ylläpitää CV:tä • Kannattaa aloittaa verkostoituminen jo nyt!

5. LinkedIn

6. Päivän aikataulu • 10.30 – 10.45 Kahvitauko • 11.30-12.15 Lounas • 14.00-14.15 Kahvitauko

7. Mikä on sähköinen jakelukanava? SIVU 7 • Tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja, joissa yrityksen tuotteet pääsevät esille • Jaotellaan myynti- ja näkyvyyskanaviin • Kanavat voivat olla järeitä myyntijärjestelmiä, kepeitä sosiaalisen median sivustoja tai mitä tahansa tältä väliltä • Kaikki palvelut toimivat kuitenkin netissä ja käyttäjä on joko matkatoimisto, yritys tai suoraan kuluttuja

8. Mitä ovat sähköiset näkyvyyskanavat SIVU 8 • Tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja, joissa yrityksen tuotteet ovat esillä • Voivat olla isoja portaaleja tai yrityksen omassa hallussa olevia verkkosivuja • Näkyvyyskanavienkin tarkoitus on lisätä yrityksen kauppaa

9. Miten näkyvyyskanavat jaotellaan SIVU 9 • Ostettu • Ansaittu • Oma

11. Jatkuvasti Ennen Aikana Jälkeen

12. Matka Eestiin

13. www-sivu

14. Blogi Myyntikanava Kuvagalleria Karttapalvelu www-sivu Verkkokauppa Video Näkyvyyskanava Myyntikanava Näkyvyyskanava Mobiili

15. Internet-markkinoinnin tehokkuus

16. Seuranta • Netissä mahdollista seurata toimenpiteiden onnistumista erittäin tehokkaasti. • Omien toimenpiteiden tulosten ja verkkosivujen kävijätilastojen seuraaminen on ainoa tapa kehittää omaa internet-markkinointiaan. • Parhaimmillaan mahdollista seurata liikennettä sentin tarkkuudella.

17. Seuranta • Parhain ja monipuolisin on ilmainen Google Analytics www.google.fi/analytics • Usealla matkailuyrityksellä käytössä myös maksullinen kotimainen Snoobi • Lähes kaikki näkyvyyskanavat tarjoavat jonkinlaista tilastoa. • Osoitteenlyhennyspalvelu bit.ly toimii myös seurantavälineenä • Lisää aiheesta www.analytics.fi

18. Seuranta SIVU 18 • Seuraa aktiivisesti kuinka paljon hyötyä saat eri jakelukanavista • Myyntikanavissa paras mittari on kanavan kautta tehty myynti (-mahdollinen komissio) • Näkyvyyskanavissa esim. kanavan kautta saadut asiakkaat tai kävijät omille sivuille kävijäseurantaohjelman tai palvelun omien tilastojen avulla • Vertaa näitä tuloksia kanavan kustannuksiin ja/tai sen viemään työaikaan

19. Tehtävävinkki • Asennetaan Analytics. Tätä ei tietenkään tehdä oikeasti vaan leikisti. Mutta jos asennus tehdään varmennuskoodiin asti, pääset oppilaat omalle analytics sivulle katsomaan tietoja (Vaikka síellä tyhjää onkin)

20. Tehtävävinkki • Tutustutaan Google Analyticsin tärkeimpiin ominaisuuksiin. Huom. Tämäkin on muuttunut vähän aikaa sitten.

21. Konversio muistutus • Konversio on tunnusluku, joka kertoo www-sivun tehokkuuden eli kuinka monta prosenttia teki haluamanne toimenpiteen. • Konversioarvot yleensä erittäin alhaisia, jos ne ylipäätään on edes laskettu. • On yleensä helpompi kasvattaa konversiota kuin kasvattaa sivujen kävijämääriä. • Lisätietoa http://bit.ly/konversio

22. Työkirja SIVU 22 • Tutustu työkirjaan ja varmista, että ymmärrät siitä kaiken. • Jos et kysy. • Käykää kaikki läpi, että varmasti ymmärrätte kaiken! • Kohtia ”ei täytetä” ei täytetä! Ne ovat mukana esimerkkinä todellisesta toiminnasta.

23. Tärkeimmät matkailun näkyvyyskanavat

24. Google Places SIVU 24 • www.google.com/places • Näkyvyyskanava • Yritys lisää tiedot Googlen kartalle ja tämän jälkeen yritys löytyy paremmin Googlen hakukoneesta • Ensimmäinen MUST DO jokaiselle matkailualan yritykselle • Alkaa joko lisäämällä yritys ko. palveluun tai ottamalla oma yritys haltuun.

25. Tehtävä vinkki SIVU 25 • Katsotaan miten yritys on maps.google.fi palvelussa

26. Tehtävä vinkki - extra SIVU 26 • Harjoitellaan miten tehdään oma kartta kuten http://maps.google.com/maps/ms?ie=UTF8&oe=UTF8&msa=0&msid=103289411635805467417.00000110c9b6ab27586ce on tehnyt

27. Google-haku: risteilyt savonlinna

28. Google Places SIVU 28 • Nyt Google Placella on mahdollista tehdä myös tarjouksia täysin maksutta! • Kun kohde on julkaistu ja vahvistettu, pääsette käsiksi tarjouksiin

29. Wikitravel SIVU 29 • www.wikitravel.org • Näkyvyyskanava • Helpoin mahdollinen maksuton tapa kerätä omille nettisivuille yksi linkki lisää, matkailijoiden käyttämä opas/hakemisto • http://wikitravel.org/fi/Savonlinna • Kannattaa lisätä tiedot suomeksi, englanniksi ja ruotsiksi, jos nämä artikkelit on jo olemassa • Myös wikipediaa voi käyttää tehokkaasti markkinointiin. Lue lisää http://bit.ly/wikipedia-abc

30. Tripadvisor SIVU 30 • www.tripadvisor.com • Näkyvyyskanava, majoituspalveluille myös myyntikanava • Kanava, jossa matkailijat voivat kertoa matkakokemuksiaan muille eli niin sanottu suosittelupalvelu • Vaikuttaa muiden matkailijoiden ostopäätökseen • http://bit.ly/tripesimerkki

31. Tripadvisor SIVU 31 • Ei minimi-määrää, pienetkin yritykset pääsevät mukaan • Kuka tahansa voi lisätä kohteen tiedot, mutta yritys voi ”omia” kohteen itselleen • Tämän jälkeen yrityksen tietoja on helppo päivittää itse • Maksuton ja maksullinen versio • Maksuttomalla versiolla pääsee jo pitkälle • Maksullisella versiolla saa lisää näkyvyyttä (hinnat vaihtelevat, esim. 10 huoneen majoituskohde 350 dollaria vuodessa) • http://www.tripadvisor.com/BusinessListings

32. Tripadvisor SIVU 32 • Kohteen pääsee lisäämään osoitteessa www.tripadvisor.com/Owners • Kohdetta lisätessä tarvitaan: tunnukset palveluun, englanninkielinen kohdekuvaus (max. 75 sanaa) ja vähintään yksi kuva • Superbookingin listausharjoituksessa kysyttiin suurinpiirtein samat kysymykset • Muita vastaavia mm. www.zoover.fi ja www.tripwolf.com

33. Tripadvisor SIVU 33 • Tripadvisorin arvostelut voi tuoda näkyviin yrityksen kotisivuille tai kommentteja voi pyytää suoraan kotisivuilla esim. http://www.kalajokiresort.fi/Yhteydenotto • Tripadvisorissa olemista kannattaa ”mainostaa” kohteessa • Julisteet seinille, tarrat oviin, ikkunoihin ja käyntikortteja jaettavaksi • Kun saatte arvosteluja, muistakaa kiittää tai pahoitella jokaista kommenttia

34. KAYAK.com SIVU 34 • www.kayak.com • Majoituskohteisen listaukset ja mainostaminen • Tietojen lisääminen maksutonta • Mainokset maksullisia • Mm. sähköpostimainontaa, bannereita jne. • Esimerkkejä Savonlinnasta http://www.fi.kayak.com/hotels#Savonlinna,Suomi

35. KAYAK.com SIVU 35 • Mukaan pääsee kirjautumalla ensin sisään: • Facebook tunnukset tai tilin luominen http://bit.ly/kayaktili • Kohteen tiedot lisätään osoitteessa: http://www.fi.kayak.com/hotelowner • HUOM! Kannattaa lisätä myös kuva samalla kun lisää tiedot! • Yhteydenotot tulevat perusnäkyvyydellä puhelimitse

36. Jotain vähän hauskempaa

37. Wikitude SIVU 37 • www.wikitude.me • Näkyvyyskanava • Augmented reality –palvelu, jolla asiakkaat löytävät kohteen matkapuhelimellaan • Jälleen kerran helppo tapa saada linkki lisää kotisivuille • Maksuton palvelu • http://youtu.be/hAcAHgUge-8

38. Wikitude SIVU 38 Savonlinnasta lisättyjä kohteita Wikitudessa

39. Foursquare SIVU 39 • www.foursquare.com • Näkyvyyskanava, mobiili • Check-in palvelu, kuten Facebook Places • Kuluttajat kertovat käyneensä teille ja levittävät ilosanomaa ystävilleen (ilmaista markkinointia) • Foursquare on peli, jossa pyritään saavuttamaan pormestarin asema • Yritykset voivat tarjota ”Special Offers” palvelun käyttäjille

40. Foursquare SIVU 40

41. Foursquare SIVU 41 • Suosituin Check-In palveluista • Käyttäjistä enemmistö nuoria aikuisia • Kansainvälinen palvelu • Maksuton käyttää • Kuka tahansa voi lisätä kohteita, joten kohteenne saattaa jo olla palvelussa • Erilaisia ”Special Offers” tyyppejä: • Ensikertalainen, kanta-asiakas, vain hetken kestävä special, pormestarin erikoinen jne.

42. Tärkeimmät sosiaalisen median kanavat

43. Ryhmätyöt

44. Yhteisömarkkinointi • Olemassa olevien yhteisöjen hyödyntäminen • Omien yhteisöjen perustaminen • Sosiaalisten ominaisuuksien lisääminen omille verkkosivuille

45. Facebook SIVU 45 • www.facebook.com • (Myynti-) ja näkyvyyskanava • Perinteisen Facebook-sivun lisäksi voit perustaa Facebookiin kaupan tai jakaa ”mobiilikuponkeja”

46. Facebook SIVU 46 • Suosituin sosiaalisen median palvelu, 800 miljoonaa käyttäjää • Facebook-sivun voi perustaa osoitteessa www.facebook.com/pages ja sivun luomiseen tarvitaan henkilökohtaiset tunnukset, jotka voit tehdä Facebookin etusivulla osoitteessa www.facebook.com • Kilpailu kovaa, vain mielenkiintoisimmat pärjäävät

47. Facebook SIVU 47 • Facebookin käyttöä kannattaa harkita pitkään koska: • Vaatii jatkuvaa läsnäoloa • Vaatii nerokkaan ajatuksen, miksi Facebookia hyödynnetään • Facebook on maksuton työkalu, mutta halutessaan voi ostaa mainoksia, jotka voidaan kohdentaa tietyille ihmisille • Erittäin helppoa ja tehokasta segmentointia! • Kuvat ja videot ovat yleensä suosittuja • Hyvässä sivussa asiakkaat myös tuottavat sisältöä • http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/finland

48. Twitter SIVU 48 • Erittäin suosittu esim. Yhdysvalloissa • Suomessa käytössä lähinnä ns. early adopters-joukossa • Parhaiten oppii käyttämällä. • Liitytään www.twitter.com • Etsi muutama matkailualan Twittaaja jota haluat alkaa seurata. • Lisätietoa http://bit.ly/matkailutwitter

49. Tehtävä vinkki SIVU 49 • Katsotaan miten jokainen avaa oma twitter tilin

50. Suomalaiset jakelukanavat