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第四組 組員 : B4A 09 劉幼雯 12 陳彥米 15 洪聖雯 58 方思婷

第四組 組員 : B4A 09 劉幼雯 12 陳彥米 15 洪聖雯 58 方思婷. 報告綱要. SWOT 分析 關鍵成功因素分析 財務報表分析 結語與建議 Q&A. 公司簡介與發展 市場定位分析 經營模式 獲利模式分析 產業生命週期 五力分析. 公司簡介. Walmart 是美國零售業傳奇人物 Sam Walton 於 1962 年在阿肯色州巿成立的。 由於鄉村地區的小城鎮巿場顧客量不足，當時的大型百貨連鎖店紛紛向大城巿開設大型百貨業。 Walmart 卻不斷在附近的小鎮上開設零售店，因此獲得相當多的擴展機會。

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第四組 組員 : B4A 09 劉幼雯 12 陳彥米 15 洪聖雯 58 方思婷

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  1. 第四組 組員:B4A 09 劉幼雯12 陳彥米15 洪聖雯58 方思婷

  2. 報告綱要 • SWOT分析 • 關鍵成功因素分析 • 財務報表分析 • 結語與建議 • Q&A • 公司簡介與發展 • 市場定位分析 • 經營模式 • 獲利模式分析 • 產業生命週期 • 五力分析

  3. 公司簡介 • Walmart是美國零售業傳奇人物SamWalton於1962年在阿肯色州巿成立的。 • 由於鄉村地區的小城鎮巿場顧客量不足，當時的大型百貨連鎖店紛紛向大城巿開設大型百貨業。 • Walmart卻不斷在附近的小鎮上開設零售店，因此獲得相當多的擴展機會。 • 因避開了與大型企業正面衝突，故在小鎮上發展未遇到太多挑戰，而一路順利發展。

  4. Walmart發展 • 1962 創辦第一家WalMart折扣百貨店。 • 1963 Wal-Mart百貨有限公司成立。 • 1969 正巿註冊成立為WalMart百貨有限公司。 • 1970 股票上巿成為上巿公司，設立第一家配送 中心於阿肯色州本頓維爾巿。 • 1972 於紐約證券交易所正式掛牌交易。 • 1981 分店達349家，銷售額24億美元，成為第 • 二大折價百貨連鎖公司。

  5. 1983 成立山姆會員店於俄克拉荷馬州。 • 1985 富比士發表Sam Walton為美國首富。 • 1988 於密蘇里州華盛頓成立第一家WalMart購 • 物廣場(Supercenter)。 • 1991 銷售額破400億美元，成為全球大型零售業之一。 • 1992 與日本Ito-Yokado、Yaohan 簽訂低價商 • 品購銷協議，首次進入亞洲巿場。

  6. 1996 簽訂合資協議，進軍中國。 • 2000 成為全美第二大企業，僅次於通用汽車 • 2001 巿占率達到16%，成為美國最大的雜貨業 者，雜貨銷售額達560億美元，成為美國 食品零售業霸主。 • 2004 全世界總計近4000家分店，員工150萬 人，總營業額2630億美元，連續4年榮 居世界第一。

  7. Sam Walton經營十大法則 • 1．全心經營，比別人更盡心儘力。 • 2．和同事分享利潤。 • 3．激勵你的同事。 • 4．凡事和同事溝通。 • 5．感激同事對公司的貢獻。 • 6．成功要大肆慶祝，失敗則不必喪志。 • 7．聆聽公司內每一個人的意見。 • 8．超越顧客的期望，他們就會一再光臨。 • 9．控制成本低於競爭對手。 • 10．逆流而上，走不同的路，放棄傳統觀念。

  8. 營運類型 一、Walmart折扣商店(Discount Stores) -「售價最低」、「保證滿意」 二、Walmart購物廣場(Super Center Stores) -整合美國食品超市及物品超市的經營模式 三、山姆會員商店(Sam’s Clubs Warehouse) -租賃方式降低成本 四、Walmart社區店(Neighborhood Markets) -規模小且可深入社區

  9. 市場定位圖

  10. WalMart經營模式 經營策略 （一）小鎮策略 （二）快速展店策略 （三）重視人才培訓 （四）開創自有品牌，提昇自我形象 （五）低價促銷的策略 （六）運用資訊系統，設立配送中心

  11. WalMart經營模式圖

  12. 開店模式 • 快速展店 • 快速展店策略 • 確定商圈 • 連鎖與併資 • 連鎖經營 • 併資 • 組織機能 • 賣場設計 • 統一標準 • 商品陳列 • 商品組合

  13. 內部管理模式 • 員工管理-晉用原則-培育訓練 • 預防管理 • 失竊的預防 • 顧客抱怨的處理 • 商品管理 • 品質管理 • 暢銷品及滯銷品管理 • 商品週轉率

  14. 後勤管理模式 • 配送中心 • 乾貨 配送中心 • 食品配送中心 • 山姆會員店配送中心 • 服裝配送中心 • 進口商店配送中心 • 退貨配送中心 • 資訊系統 • 條碼運用 • 全球衛星連線 • 集中式資訊系統 • RFID運用 • 供應商管理 • 運輸系統

  15. 行銷管理模式 • 價格策略 • 產品促銷 • 顧客服務 • 顧客第一: 1. 滿足顧客需求 2. 三米及落日原則 3. 提供比滿意更滿意的服務

  16. 撤出模式 • 展店停滯---韓國巿場 • 經營安全---印尼巿場

  17. WalMart獲利模式分析

  18. 商品組合模式 • 商品結構 • 產品包裝:依據不同業態，不同消費族群， 商品包裝差異化 • 自有品牌:重視自有品牌開發和運用，基於 顧客需求開發自有品牌，展現品 牌的價值

  19. 價格獲利模式 • 天天低價: 1. 中央採購、買斷進貨，創造規模優勢 2. 由內至外、厲行節約、降低成本 3. 有效控制行銷費用 • 連鎖經營 • 合作聯盟

  20. 成本控制模式 • 降低進貨成本：從工廠直接進貨，繞過進 貨的中間環節，從而減少 進貨成本 • 營銷成本控制(廣告) • 管理成本控制 • 扁平化的管理體制 • 物流成本控制

  21. 服務品質獲利模式 • 顧客服務:Wal-Mart對顧客的服務非常重視，強調超越顧客期望 • 商品面 • 服務面 • 員工貢獻度

  22. Walmart零售生命週期 • 1973~2011營業額 • 營易額成長率 一、萌芽期1963~1987 二、成長期1988~2008 三、成熟期2008~至今

  23. 1973~2011營業額

  24. 營業額成長率

  25. 營業生命週期

  26. WalMart五力分析

  27. WalMart五力分析 一、潛在競爭者的進入風險 • 經濟規模 • 資金取得 二、產業內現存企業間敵對競爭程度 • 產業成長度 三、購買者的議價能力 • 資訊透明度 四、供應商的議價能力 • 整合能力 五、替代品的威脅 • 價格的吸引力 • 廣告費支出 • 品牌忠誠度 • 集中度與購買量 • 採購數量 • 替代性產品

  28. WalMart SWOT分析

  29. WalMart關鍵成功因素分析 一、鄉村包圍都巿 二、天天低價 三、確實本土化 四、發展自有品牌商品 五、卓越的企業文化 六、運用資訊科技

  30. 財務報表分析 • 五年財務一覽表(Five-Year Financial Summary) • 資產負債表 • 損益表 • 股東權益變動表 • 現金流量表

  31. 五年財務一覽表

  32. 資產負債表

  33. 損益表

  34. 現金流量表

  35. 股東權益變動表

  36. 結論 • 經營模式-開店模式-內部管理模式-後勤管理模式-行銷管理模式-撤出 • 獲利模式-商品組合獲利模式-價格獲利模式-成本控制模式-服務品質獲利模式

  37. 建議 • 一、改變營銷方式 • 二、品牌的時尚化 • 三、經營模式簡單化

  38. Q&A 1.Walmart有甚麼營運類型 折扣商店、購物廣場、山姆會員商店、社區店 2. 經營模式下有甚麼經營策略 小鎮策略快速展店策略、重視人才培訓、開創自有品牌 提昇自我形象、低價促銷的策略運用資訊系統、設立配送中心 3.Walmart有甚麼成功的關鍵因素 鄉村包圍都巿、天天低價、確實本土化 發展自有品牌商品、卓越的企業文化、運用資訊科技

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