1 / 23

A MINŐSÉG FOGALMA

A MINŐSÉG FOGALMA. A minőség az egység (az egyedileg leírható és vizsgálható folyamat, termék, szervezet, illetve ezek kombinációja) azon jellemzőinek összessége, amelyek befolyásolják azon képességét, hogy meghatározott és elvárt igényeket kielégítsen (ISO8402)

Download Presentation

A MINŐSÉG FOGALMA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. A MINŐSÉG FOGALMA • A minőség az egység (az egyedileg leírható és vizsgálható folyamat, termék, szervezet, illetve ezek kombinációja) azon jellemzőinek összessége, amelyek befolyásolják azon képességét, hogy meghatározott és elvárt igényeket kielégítsen (ISO8402) „A minőség: a használatra való alkalmasság.” (Juran)

  2. A MINŐSÉG SZINTJEI A termék /szolgáltatás/, cég - megfelel a szabványok követelményeinek - megfelel a használati alkalmasságnak - kielégíti a megfogalmazott vevői igényeket - kielégíti a vevő látens igényeit - megfelel a környezetvédelmi elvárásoknak - megfelel a társadalmi elvárásoknak

  3. TQM DEFINÍCIÓJA • A TQM (ISO8402-1994) olyan vállalatirányítási módszer, amelynek középpontjában a minőség áll, a vállalat valamennyi tagjának a részvételén alapul, és hosszú táv sikerre törekszik a fogyasztó megelégedettségének, valamint a vállalat összes tagja és a társadalom hasznának figyelembevételével.

  4. TQM JELLEMZŐI I. - emberközpontú - a vevői megelégedettséget állítja a középpontba - a cég szervezet valamennyi munkatársára kiterjed - a munkatársak megelégedettségének az elérésére törekszik - pozitív hozzáállás, elkötelezettség minden szinten

  5. TQM JELLEMZŐI II. - a döntési jogkör leadására törekszik minden szinten (lapos piramis) - elvárás a tágabb értelemben vett közösség szükségletei és elvárásai kielégítése terén elért eredmény is - megvalósítása hosszú folyamat (USA tapasztalat: 5-7 év) - folyamatos fejlesztésre törekszik - profitcentrikus

  6. TQM ALAPPILLÉREI • Vezetés elkötelezettsége • Vevőközpontú szemlélet • Folyamatos javítás • Az alkalmazottak felhatalmazása • Team munka • Állandó továbbképzés

  7. TQM LEGFONTOSABB ALAPELVEI I. - Filozófia: a hibaokok megelőzése - Módszer: a vezetés elkötelezett, aktív stratégiai irányítása - Kiterjedése: valamennyi dolgozóra - Hatékonyság mérése: a minőségköltségek segítségével

  8. TQM LEGFONTOSABB ALAPELVEI II. - Követelmény: hibamentesség - Szabályozott területei: a szervezet egésze - Cél: a folyamatos javítás

  9. ISO-9000 JELLEMZŐI I. - rendszerben gondolkodik - nem terjed ki a cég valamennyi munkatársára - a folyamatok szabályozottságára, dokumentáltságára helyezi a hangsúlyt - nem fektet kellő hangsúlyt a vevői megelégedettség elérésének megkövetelésére („vevőszolgálat”)

  10. ISO-9000 JELLEMZŐI II. - hatáskörök, felelősségek tisztázása alapján a hierarchiának megfelelően osztja el a döntési jogköröket - nem tartalmaz követelményt az élet minőségéhez, a környezethez, és a globális erőforrások megőrzésére irányuló hozzájárulásáról - viszonylag gyorsan, 1-2 év alatt teljesíthető a követelményszint - minőség centrikus

  11. A minőség jellemzőkkel szembeni elvárások, a Kano-modell

  12. PDCA - ciklus /A folyamatos fejlesztés modellje

  13. A minőségbiztosítási rendszer hatékonyságának alakulása

  14. A Nemzeti Minőségi Díj modellje

  15. A folyamatos fejlesztés eszköztára (problémamegoldási technikák) - Adatfelvételi lap - K-J módszer - Benchmarking - Brainstorming - OK-hatásdiagramm (Ishikawa d.) - Fa-diagramm - Flow-chart (folyamat) diagramm - Hisztogramm - Szabályozó kártyák - Pareto diagramm - Mátrix diagramm - Hálódiagramm - Korrekció számítás - Faktoranalízis

  16. A COMENIUS 2000 közoktatási minőségfejlesztési program szerkezete Ösztönző környezet Minőségkultúra terjesztése

  17. A COMENIUS 2000 KÖZOKTATÁSI MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM SZERKEZETE I.

  18. A COMENIUS 2000 KÖZOKTATÁSI MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM SZERKEZETE II.

  19. A COMENIUS 2000 KÖZOKTATÁSI MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM SZERKEZETE III.

More Related