Kuidas hallata e poe kliendisuhteid www klick ee e poe n itel
Download
1 / 19

Kuidas hallata e-poe kliendisuhteid? klick.ee e-poe näitel - PowerPoint PPT Presentation


  • 271 Views
  • Uploaded on

Kuidas hallata e-poe kliendisuhteid? www.klick.ee e-poe näitel. Priit Pommer e-kommertsi arendusjuht Klick Eesti AS. Klick Eesti AS. 2008 re-bränditud K-Arvutisalong Suurim IT-kaupade jaemüüja Eestis 17 kauplust + e-pood / 79 töötajat 2008 aasta müügikäive 313 000 000 krooni

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' Kuidas hallata e-poe kliendisuhteid? klick.ee e-poe näitel' - jariah


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
Kuidas hallata e poe kliendisuhteid www klick ee e poe n itel

Kuidas hallata e-poe kliendisuhteid? www.klick.ee e-poe näitel

Priit Pommer

e-kommertsi arendusjuht

Klick Eesti AS


Klick eesti as
Klick Eesti AS

  • 2008 re-bränditud K-Arvutisalong

  • Suurim IT-kaupade jaemüüja Eestis

  • 17 kauplust + e-pood / 79 töötajat

  • 2008 aasta müügikäive 313 000 000 krooni

  • Üle 100 erineva tootebrändi / üle 3500 toote

  • 22% turuosa läptopide müügist

  • 25% turuosa monitoride müügist

  • 30% turuosa printerite müügist


Www klick ee
www.klick.ee

  • Alustas 2007 aasta lõpus Workspace platformil kogu ettevõtte laoseisu peegeldamisega.

  • Märts 2008 palgati e-kommertsi arendusjuht.

  • Aprill kuni Oktoober 2008 arendati uut e-poodi koostöös Rootsi ettevõttega Incordia AB.

  • Jaanuaris 2009 pöörduti taas Workspace´i juurde.

  • Aprill 2009 uus kujundus.

  • Juuli 2009 vene keel.


Www klick ee1
www.klick.ee

E-poe käive 2008 - 2009


Www klick ee2
www.klick.ee

E-poe unikaalsed külastajad 2008 - 2009


Kpi d
KPI-d

  • 2008 keskmised

  • Keskmine tellimus 3310 kr

  • Tellimusi kuus 81

  • Kuukäive 269 200 kr

  • Külastusi kuus 58 400

  • Conversion rate 0.14%

  • 2009 keskmised

  • Keskmine tellimus 3700 kr

  • Tellimusi kuus 135

  • Kuukäive 483 700 kr

  • Külastusi kuus 79 000

  • Conversion rate 0.17 %


Kes on meie klient
Kes on meie klient?

  • 57 % naised 53 % mehed

  • 84 % eestlased 16% venelased

    Käibe jaotus klientide vanuse järgi 2009

    MehedNaised


Mida me m me
Mida me müüme?

  • 250 – 300 toodet / 28 tootekategooriat

  • Kogu tootevalik on alati “laos” olemas

  • Valikut uuendame igapäevaselt

  • Tooteinfo tootmine käsitsi ja kahekeelsena

  • 2009 aastal müüdud 324 erinevat toodet


Mida me lubame
Mida me lubame?

  • Kaup maksab alati niipalju kui oli tema hind e-poes hetkel kui klient tegi tellimuse.

    - klient ei pea mõtlema ega arvestama transpordikuluga (kallis, kuid kliendile tähtis)

    - kliendi jaoks ei ole peidetud kulusid

    - mõttetuid allahindlusi samuti mitte

  • Ostetud kaup jõuab alati kliendini õigel ajal.

    - lubadus kliendile 2-5 tööpäeva – võib ka kiiremini

    - kui ei jõua või ei saa, siis tuleb kliendiga suhelda ja leida kliendile sobiv lahendus


Kuidas me seda teeme
Kuidas me seda teeme?

  • Räägi inimestega (külastajate ja klientidega)

  • e-mail on anonüümne, telefoni kõne on isiklik

  • telefoni teel on võimalik korraga tuvastada ja lahendada enamus kliendi probleeme

  • Telefoni teel oled kliendi jaoks kogu aeg kättesaadav


Kuidas me seda teeme1
Kuidas me seda teeme?

  • Räägi inimestega keeles, milles inimesed räägivad omavahel.

  • sülearvuti on keeruline tehniline seade, mida on siiski võimalik kirjeldada “inimlikult”.

  • ära koorma klienti infoga, mida ta “seedida” ei suuda.

  • ära tooda infot, millest sa ise aru ei saa ning oma kliendile selgitada ei suuda.


K lastajast kliendiks
Külastajast kliendiks.

Sobiva toote leidmine e-poes

  • Tootepuu ja kategooriate süsteem

  • Kampaaniatooted, uued tooted, enimostetud tooted

  • Toote otsing

  • Toodete kuvamise järjekord

  • 1 pilt = 1000 sõna


K lastajast kliendiks1
Külastajast kliendiks.

Ostukorv

  • Näita kliendile protsessi kulgu ja staatust

  • Ära küsi kliendilt rohkem kui sul vaja teada on

  • Juhi tähelepanu ja hoiata klienti kui vaja


K lastajast kliendiks2
Külastajast kliendiks.

Maksmine

  • Interneti pank

    + kiireim ja mugavaim

    - 3000 kroonine päevalimiit koodikaardi kasutajale

  • Järelmaks

    + pooled ostud sooritatakse järelmaksuga

    - aeglane

  • Arve

    + alternatiiv koodikaardi kasutajale

    - lisatöö


K lastajast kliendiks3
Külastajast kliendiks.

Külastajad, kes ei saa kliendiks.

  • 79 000 külastajast saame 135 klienti – miks nii vähe?

  • 15% käibekasvu külastajatest, kes ise e-poes hakkama ei saanud.

  • 25-30% käibelangust seoses 3000 kroonise päevalimiidiga koodikaardi kasutajatele.


Kuidas edasi
Kuidas edasi?

Planeeritud uuendused 2010

  • 50% ettemaks (VÕS §213 lg.4)

  • Arve tellimine automaatselt

  • Up-sell, cross-sell

  • Sorteerimine ja filtreerimine

  • Uus disain


Kuhu me j uda tahame
Kuhu me jõuda tahame?

  • 100 000 külastajat kuus

  • 300 tellimust kuus

  • 1 000 000 krooni käivet kuus

  • 500 - 1000 toodet veebis igal ajahetkel



T nan k lastage meid j lle www klick ee
Tänan.(külastage meid jälle www.klick.ee)


ad