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來. 客. 博. www.books.com.tw. 來. 客. 博. 博客來發展歷程. www.books.com.tw. 1995. 博客來成立，是兩岸三地最早成立的網路書店. 1996. 網站正式上線營運. 1999. 成立自營物流中心. 2000. 成立 CD 音樂館， 與 7-11 合作，開創「博客來購買， 7-11 取貨付款」機制. 2001. 成立電子雜誌、中英日文雜誌館. 2. １. 來. 客. 博. 博客來發展歷程. www.books.com.tw. 2002. 成立 MOOK 館。商品頁呈現實際庫存量. 2003.

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  1. 來 客 博 www.books.com.tw

  2. 來 客 博 博客來發展歷程 www.books.com.tw 1995 博客來成立，是兩岸三地最早成立的網路書店 1996 網站正式上線營運 1999 成立自營物流中心 2000 成立CD音樂館，與7-11合作，開創「博客來購買，7-11取貨付款」機制 2001 成立電子雜誌、中英日文雜誌館 2 １

  3. 來 客 博 博客來發展歷程 www.books.com.tw 2002 成立MOOK館。商品頁呈現實際庫存量 2003 成立DVD館。開始獲利，連續三年50%以上的正成長 2005 成立美妝、親子、精品、玩藝、百貨、軟體3C館 2006 成立博客來售票網、美食館、外文館與相機館 2007 博客來【松鼠窩】社群網站開通 3 １

  4. 來 客 博 博客來行銷策略 www.books.com.tw 銷售產品線 眾多打折優惠 5 1 分級會員優惠 3 4 2 方便的取貨 and 付款 回應評論 與消費者的互動 作家與版社 4 １

  5. 來 客 博 銷售產品線 www.books.com.tw 5 １

  6. 來 客 博 介紹長尾理論 www.books.com.tw （一）長尾商品銷售量不高，但卻有很高的商品比例 （二）不論尾巴再怎麼趨近於零，但不會著地 6 １

  7. 來 客 博 眾多打折優惠 www.books.com.tw 基本會員大部分書籍最少可享有 9 折的優惠，同時也常提供新書預售價、好書特惠價等，折扣約在 7－9 折不等，且目前每月平均會有80個折扣活動，並與「Who buy what？」系統相互運用，統計、分析顧客的購買習性，針對各種各類的客戶做出不同類型的推銷與寄發email。 Who buy what？ 博客來設有電子報〝E-page〞，利用「Who Buy What?」系統相互運用，且統計、分析顧客的消費習慣來提供不同類型的新聞與活動資訊，定期以電子郵件的形式發送給有訂閱的讀者，兩到三天發送一次，寄發的內容會依會員所選擇而有所不同。 7 １

  8. 來 客 博 方便的取貨AND付款 www.books.com.tw 受惠於統一集團投資博客來的優勢，藉由整合物流作業來節省郵資成本，並利用統一超商取書付款的方式來吸引使用者。 9 １

  9. 來 客 博 回應評論 www.books.com.tw 與消費者的互動 消費者更可依其偏好訂閱其個人的電子報，隨時告知顧客最新的活動消息及書籍資訊，並藉此得知消費者的行為模式與消費習慣。 讀者書評 只要是會員，都可對網站中所有個別的商品進行評比或推薦。 １ 10

  10. 來 客 博 實體與虛擬比較 www.books.com.tw １ 13

  11. 來 客 博 實體與虛擬比較 www.books.com.tw １ 14

  12. 來 客 博 與金石堂、誠品比較 www.books.com.tw １ 15

  13. 來 客 博 與金石堂、誠品比較 www.books.com.tw １ 16

  14. 來 客 博 ＳＷＯＴ分析 www.books.com.tw １ 17

  15. 來 客 博 www.books.com.tw http://okapi.books.com.tw/ http://www.books.com.tw/ http://home.books.com.tw/home.php http://lms.ctl.cyut.edu.tw/blog/lib/read_attach.php?id=32222 http://bm.nsysu.edu.tw/tutorial/iylu/conferance%20paper/A015.pdf http://mypaper.pchome.com.tw/het/post/1236419875 http://www.books.com.tw/exep/qa/item.php?i_id=0000000138 http://mypaper.pchome.com.tw/tsungpai/post/1282832682 http://www.slideshare.net/james0934/ss-291725 http://ba.tchcvs.tc.edu.tw/epapers/course/0525_80_20.pdf 參考資料 １ 18

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