L’evoluzione dei modelli di gestione per la qualità : dalla conformità all’Eccellenza

1. L’evoluzionedeimodellidigestione per la qualità: dallaconformitàall’Eccellenza Gallarate, 18/10/2007 Italo Benedini Segretario Generale AICQ

2. Il mondo attuale Globalizzazione Cambiamenti legislativi Integrazione dei settori CAMBIAMENTI SENZA PRECEDENTI! Pressione dei prezzi Un mondo in Rete Abbattimento delle barriere geografiche Source: Based on EFQM’s Rubik’s Cube Benchmarking Project

3. Il mondo attuale – Cambiano i paradigmi Guardare avanti (reattività e agilità per coglierele opportunità) Guardare all’indietro (sfruttare le risorse o il posizionamento) Cambiamento imprevedibile Cambiamento prevedibile Pianificazione annuale Processi strategici continui Miglior esecuzione di vecchie idee Più rapida adozione di nuove idee

4. Il mondo attuale – Le caratteristiche delle organizzazioni di successo • Capacità di individuare più rapidamente I rischi e le opportunità • Metodi per la rapida definizione e allineamento degli obiettivi • Processi chiave chiari, coerenti e riproducibili • Tutti si impegnano nelle sfide Source: Based on EFQM’s Rubik’s Cube Benchmarking Project

5. Il mondo attuale – Gli imperativi di business • Definire un nuovo approccio alla strategia e alla pianificazione. • Diventare innovativi, veloci, flessibili, capaci di sfruttare le partnership ecc. • Gestire, creare e condividere la conoscenza. • Allineare e coinvolgere il personale più efficacemente. • Sviluppare leader migliori. • Saper cogliere i cambiamenti e reagirvi prontamente. Source: Based on EFQM’s Rubik’s Cube Benchmarking Project

6. Il percorso della Qualità La conformità Il miglioramento L’eccellenza L’EVOLUZIONE DEL CONCETTO DI QUALITA’ “VALORE” PER CLIENTI, PERSONALE, SOCIETA’ AZIONISTI PIANIFICAZIONE E CONTROLLO DEI PROCESSI CONFORMITA’ DEL PRODOTTO PIANIFICAZIONE E CONTROLLO DELL’ORGANIZZAZIONE L’EVOLUZIONE DEGLI APPROCCI AZIENDALI CONTROLLO STATISTICO PROCESSI TOTAL QUALITY CONTROL ISPEZIONE E CONTROLLO STATISTICO SISTEMI QUALITA’, AMBIENTE, SICUREZZA TOTAL QUALITY MANAGEMENT I “MODELLI” MODELLI NAZIONALI/ INTERNAZIONALI PER L’ECCELLENZA DELL’ORGANIZZAZIONE NORME/DIRETTIVE/ LEGGI PER SISTEMI ORGANIZZATIVI (ISO 9000/ISO14000 LEGGE 626/HACCP...) NORME DI CONTROLLO DEI PROCESSI NORME/DIRETTIVE DI SVILUPPO E FABBRICAZIONE NORME DI PRODOTTO NORME PER IL CONTROLLO

7. Il Modello EFQM per l’Eccellenza e le norme ISO9000 a confronto MODELLO per l'eccellenza • Leadership • Politiche e Strategie dell’Organizzazione • Sviluppo e Motivazione Persone • Risorse • Sistema Qualità • Processi • Apprendimento e Ricerca Prassi Migliori • Miglioramento Continuo • Obiettivi Sfidanti • Risultati • Clienti • Persone • Impatto Società • Prodotti, Processi, Economia e Finanza • Confronto con Organizzazioni Leader ISO 9001:2000 • Responsabilità del vertice • Sistema di qualità • Attenzione al cliente • Processi • Risorse • Miglioramento continuo ISO 9001:1994 • Responsabilità della direzione • Sistema qualità • Procedure • Prove, controlli, collaudi • Azioni correttive e preventive • Misure, analisi

8. Il Modello EFQM per l’Eccellenza e le norme ISO9000

9. Il Modello EFQM per l’Eccellenza: I concetti fondamentali Attenzione al Cliente I Concetti fondamentali dell’Eccellenza (EFQM) Orientamento ai risultati Leadership Gestione per processi Responsabilità pubblica Convolgimento delle persone Partnership Innovazione e miglioramento

10. Il Modello EFQM per l’Eccellenza e le norme ISO9000: i Concetti Fondamentali e i Principi di Gestione per la Qualità

11. Il Modello EFQM per l’Eccellenza: L’innovazione Attenzione al Cliente I Concetti fondamentali dell’Eccellenza (EFQM) Orientamento ai risultati Leadership L’Innovazione Gestione per processi Responsabilità pubblica Convolgimento delle persone Partnership