บทที่ 8

1. บทที่ 8 กลยุทธ์การตลาดอิเล็กทรอนิกส์

2. กลยุทธ์การตลาดอิเล็กทรอนิกส์กลยุทธ์การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ • หมายถึง กระบวนการดำเนินกิจกรรมทางการตลาด ที่อาศัยเครื่องมือทางอิเล็กทรอนิกส์ และระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัยมาประยุกต์ใช้ เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการ ตลอดจนการบริการและอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าจนบรรจุเป้าหมาย พร้อมกับสร้างความพึงพอใจมากที่สุด ตลอดจนสร้างความเชื่อให้เกิดขึ้นในใจของผู้บริโภค ให้เข้ามาเป็นลูกค้าใหม่ และภักดีต่อสินค้าต่อไป

3. กลยุทธ์ (Strategy) หมายถึง เทคนิค วิธีการที่กำหนดขึ้นเพื่อเป็นแนวทางในการ ดำเนินงานที่จะช่วยให้องค์กรธุรกิจ หรือหน่วยงานได้ เดินทางไปสู่เป้าหมายที่กำหนดไว้ให้สำเร็จบรรลุตามเป้าหมาย การกำหนดกลยุทธ์มีหลักในการพิจารณา 3 ระดับ • กลยุทธ์ระดับองค์กร(Corporate Strategy) • กลยุทธ์ระดับหน่วยธุรกิจ (Business Strategy) • กลยุทธ์ระดับปฏิบัติการ (Operational Strategy

4. การวางแผนกลยุทธ์ E-Marketing การวางแผนกลยุทธ์ (Strategic Planning) หมายถึง เทคนิค วิธีการที่เป็นกระบวนการ เป็นขั้นเป็นตอนในทางปฏิบัติงาน โดยการปรับวิธีการให้เข้ากับจุดอ่อนจุดแข็งขององค์กร เพื่อให้การดำเนินธุรกิจดำรงอยู่ได้อย่างภาคภูมิ และปรับตัวสู้กับคู่แข่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยการวางแผนกลยุทธ์ E-Marketing นั้นจะต้องนำรูปแบบการบริหารการตลาด(Marketing Management)มาประกอบการพิจารณาเพื่อบูรณาการเทคนิคนั้นให้เข้ากับธรรมชาติของผลิตภัณฑ์และสินค้าที่เกี่ยวข้องกับการตลาดทางออนไลน์

5. การวางแผนกลยุทธ์ E-Marketing(ต่อ) ขั้นประเมินผลกลยุทธ์ Strategy Assessment 4 ขั้นนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ Strategy Implementation 3 ขั้นวางกลยุทธ์ Strategy Formulation 2 ขั้นกำหนดกลยุทธ์ StrategyInitiation 1

6. ขั้นกำหนดกลยุทธ์ • วิสัยทัศน์ขององค์กร • พันธกิจ • ค่านิยม • เป้าหมายองค์กร • วัตถุประสงค์ • กลยุทธ์องค์กร ความหมายแต่ละข้ออธิบายได้ในหน้าถัดไป

7. รูปแบบกลยุทธ์การตลาดออนไลน์รูปแบบกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ เพื่อความประหยัด รวดเร็ว และถึงกลุ่มเป้าหมายได้มาก โดยเครื่องมือนั้นได้แก่ เว็บไซต์ต่างๆ เว็บบอร์ด เว็บบล็อก และที่ขาดไม่ได้คือระบบ Social Network เช่น Facebook SMS Twitter และอื่นๆอีกมากมาย ที่เป็นตัวกระจายการประชาสัมพันธ์ได้ดี โดยมีรูปแบบการกำหนดกลยุทธ์ในการพิจารณา ดังนี้ 1 กลยุทธ์การออกแบบสื่อ 5 กลยุทธ์ปากต่อปาก 2 กลยุทธ์เน้นเชิงรับ 6 กลยุทธ์โฮมเพจ 3 กลยุทธ์เชิงรุก 7 กลยุทธ์ส่งเสริมการขาย 4 กลยุทธ์แบบแอบแฝง 8 กลยุทธ์ Event Marketing

8. รูปแบบกลยุทธ์การโฆษณาเว็บไซต์รูปแบบกลยุทธ์การโฆษณาเว็บไซต์ • กลยุทธ์ขั้นเตรียมเว็บไซต์ • เว็บไซต์ต้องมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และต้องมีการเก็บข้อมูลลูกค้า หรือผู้เข้ามาชมเว็บไซต์ โดยข้อมูลที่เก็บอาจจะเป็นชื่อที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล และข้อมูลที่ลูกค้าสั่งซื้อ • สร้างความแตกต่าง โดยการสร้างจุดเด่นให้ลูกค้าเห็น แล้วเกิดความรู้สึกสะดุดตา แตกต่างจากคู่แข่ง • สร้างข้อมูลให้สมบูรณ์ ต้องหาสินค้า และรายละเอียดที่เกี่ยวข้องมาแสดงบนเว็บไซต์ที่มากที่สุด ทั้งภาพและเสียงเกี่ยวกับสินค้า ตลอดจนขั้นตอนการสั่งซื้อ การชำระเงิน และบริการส่งมอบสินค้า พร้อมที่จะตอบปัญหาถ้าลูกค้าสงสัย

9. 2. กลยุทธ์ขั้นโฆษณาเว็บไซต์เชิงรุก 2.1 Search Engine คือโปรแกรมที่อำนวยความสะดวกในการสืบค้นหาข้อมูลในฐานข้อมูลระบบอินเทอร์เน็ต โดยข้อมูลนั้นอาจเป็นภาพ ข้อความ ภาพเคลื่อนไหว โปรแกรมต่างๆ ซอฟแวร์ โดยจะสืบค้นโดยการใช้คีย์เวิร์ดในการหาข้อมูล Search Engine Optimization (SEO) หมายถึง การโฆษณาเว็บไซต์โดยอาศัยผ่านระดับ Search Engine เพื่อทำให้เว็บไซต์เป็นที่รู้จัก เช่นค้นหาใน Google.com Yahoo / Sanookเป็นต้น

10. ประเภทของ Search Engineสามารถแบ่งออกเป็น 3 ประเภทดังนี้ ประเภทที่ 1 Crawler Based Search Engineคือ ระบบที่มีการเก็บข้อมูลไว้ในฐานข้อมูลอย่างเป็นระบบ ขนาดใหญ่ มีองค์ประกอบสำคัญ 2 ส่วนคือ • ซอฟแวร์ ซึ่งอาศัยโปรแกรมที่มีขนาดเล็ก เพื่อทำหน้าที่ในการออกสำรวจตรวจหาข้อมูลต่างๆ ตามเว็บไซต์ หน้าเพจ บล็อก หรือบางทีเรียกว่า Spider (ใยแมงมุม) หรือ Search EngineRobots ก็ได้ • ฮาร์ดแวร์ หมายถึง อุปกรณ์ที่เป็นตัวเครื่องคอมพิวเตอร์ เช่น เครื่องคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลที่เรียกว่า PC หรือ Notebook โดยฮาร์ดแวร์นี้ยังมีองค์ประกอบที่มีส่วนในการเชื่อมโยง ขณะเดียวกันเป็นตัวสนับสนุน Search Engine และยังมีส่วนประกอบย่อยอีก 2 หน่วยที่น่าสนใจคือ

11. ส่วนประกอบย่อยอีก 2 หน่วยที่น่าสนใจคือ • ฮาร์ดแวร์ที่สนับสนุนการเชื่อมต่อและสื่อสารข้อมูลซึ่งกันและกัน เป็นระบบที่เรียกว่าเครือข่ายเน็ตเวิร์ก ซึ่งสามารถเชื่อมต่อกันอย่างมากมายมหาศาลยิ่งขึ้น • ฮาร์ดแวร์ที่สนับสนุนการแสดงผล โดยฮาร์ดแวร์ลักษณะนี้จะสนับสนุนและเพิ่มประสิทธิภาพในการแสดงผลลัพธ์ ออกมา เพื่อนำมาใช้งานในลักษณะของการแสดงผลออกมาทางด้านจอภาพ ทางเครื่องพิมพ์ หรือทางอุปกรณ์ทันสมัยต่างๆ

12. ประเภทของ Search Engineสามารถแบ่งออกเป็น 3 ประเภทดังนี้ (ต่อ) ประเภทที่ 2 Web Directory คือสารบัญของเว็บไซต์ที่ใช้ในการค้นหาข้อมูล โดย Web Directory จะจัดทำสารบัญเรียงลำดับไว้เป็นหมวดหมู่ คล้ายๆกับสมุดหน้าเหลืองนั้นเอง

13. ประเภทของ Search Engineสามารถแบ่งออกเป็น 3 ประเภทดังนี้ (ต่อ) ประเภทที่ 3 Meta Search Engine คือรูปแบบการค้นหาข้อมูลโดยอาศัยหลักการ Meta Tag ในภาษา HTML ซึ่งภาษา HTML จะมีองค์ประกอบไปด้วยคำสั่งต่างๆ ในรูปของ Editor Tex Meta Search Engine วิธีนี้ ความถูกต้องแม่นยำยังไม่ค่อยสมบูรณ์ เมื่อเทียบกับการสืบค้นด้วย Crawler Based Search Engine

14. 2. กลยุทธ์ขั้นโฆษณาเว็บไซต์เชิงรุก(ต่อ) 2.2 การ Summit เว็บไซต์ เป็นการโปรโมตเว็บไซต์ โดยอาศัย Search Engine ในปัจจุบันมีเว็บไซต์ 2 ประเภทที่ให้บริการในการนำ URL (ที่อยู่เว็บไซต์) เข้าไป Summit คือ ประเภทฟรี ไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ และประเภทที่ต้องเสียค่าบริการ แนะนำแบบฟรี http://www.claymont.com/home/

15. หน้าเว็บไซต์

16. 2. กลยุทธ์ขั้นโฆษณาเว็บไซต์เชิงรุก(ต่อ) 2.3 Electronic Mail หรือ อีเมลเป็นวิธีการส่งเมลไปหาเพื่อนหรือคนที่รู้จัก โดยการใช้คำที่สุภาพและขออนุญาต พร้อมกับแนะนำว่าเราทำเว็บอะไร โดยให้รายละเอียดในเรื่องของเนื้อหาให้ชัดเจนและเชิญเข้ามาชมเว็บไซต์ การใช้อีเมลเชื่อมโยงกับ Facebookในกิจกรรมทางการตลาด วิธีการนี้เป็นการนำอีเมลของผู้ใช้หรือเจ้าของกิจการที่จะทำการตลาด โดยการนำระบบไปเชื่อมโยงกับ Social network อย่าง Facebook

17. 2. กลยุทธ์ขั้นโฆษณาเว็บไซต์เชิงรุก(ต่อ) 2.4 Web board คือ โปรแกรมที่สร้างขึ้นมา เพื่อเป็นพื้นที่ ในการแสดงความคิดเห็น สามารถเขียนเรื่องต่างๆ ลงไปได้ หรือแจ้งข่าวสารประชาสัมพันธ์ข้อมูลได้ ดังนั้น นักการตลาดหรือผู้บริหารของกิจการ จึงสามารถนำคุณสมบัติดังกล่าวมาประยุกต์ใช้ในการจัดกิจกรรมทางการตลาด เพื่อโปรโมตสินค้าและสร้างภาพลักษณ์ของกิจการได้เป็นอย่างดี

18. 2. กลยุทธ์ขั้นโฆษณาเว็บไซต์เชิงรุก(ต่อ) 2.5 Meta Tags คือข้อความที่ลงประกาศเอาไว้ในรูปของโค้ดในโค้ดนั้นอาจเป็นข้อความ ภาพนิ่ง หรือภาพเคลื่อนไหวก็ได้ • เหตุผลที่ต้องใส่ Meta เพราะจะมี Robot จากเว็บของ Search Engine นั้นบางแห่งมาอ่านเว็บของเรา แล้วนำไปเป็นฐานข้อมูลของเรา • การจัดทำ Meta Tag จึงมีประโยชน์อย่างมาก ในการสนับสนุนให้เว็บไซต์ของเราหรือของกิจการน่าเชื่อถือมากขึ้น ซึ่งเป็นวิธีที่ดี และง่ายที่สุด • แบบที่นิยมจะใช้ภาษา HTMLhttp://www.clickmedesign.com/article/meta-tags.html

19. 2. กลยุทธ์ขั้นโฆษณาเว็บไซต์เชิงรุก(ต่อ) 2.6 Banner คือ สัญลักษณ์หรือป้ายโฆษณาที่แสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการ โดยนำ Banner นั้นไปติดไว้ตามเว็บไซต์ต่างๆ เพื่อเป็นการโฆษณากิจกรรมของเรา โดย Bannerนี้ ถ้าคลิกเข้าไปก็จะแสดงเนื้อหาที่เป็นในรูปอักษร ข้อความ ภาพนิ่ง หรือเคลื่อนไหว ทำให้เกิดความน่าสนใจ เว็บไซต์ http://banner.tarad.com/

20. 2. กลยุทธ์ขั้นโฆษณาเว็บไซต์เชิงรุก(ต่อ) 2.7 การฝาก link คือ โค้ดของที่อยู่ (URL)หรือประตูด่านแรกที่จะเปิดไปยังเว็บไซต์อื่นๆ เพราะเมื่อสร้างเว็บไซต์ขึ้นมาแล้วไม่ทำไปฝากตามเว็บไซต์ หรือบล็อกอื่นๆ ก็เท่ากับไม่มีตัวตนแล้วจะเติมโตได้อย่างไร ที่นิยมมี 2 แบบ คือ • One-way Back links ฝากลิงค์ทางเดียว คือเอาไปฝากไว้ตามเว็บไซต์เฉยๆ • Two-way Back links เป็นลักษณะแลกลิงค์กัน

21. 2. กลยุทธ์ขั้นโฆษณาเว็บไซต์เชิงรุก(ต่อ) 2.8 โฆษณาเว็บไซต์ในทุกสื่อ เช่น นามบัตร หลังรถ หน้ารถ ทุกคนที่ท่านมีสิทธิ์ หรือหน้าบ้าน เสื้อวินมอเตอร์ไซด์ เสื้อกีฬา โต๊ะทำงาน สมุด นิตยสารฯลฯ

22. 2. กลยุทธ์ขั้นโฆษณาเว็บไซต์เชิงรุก(ต่อ) 2.9 Social network คือฐานข้อมูลที่เชื่อมเครือข่ายกับเว็บไซต์ต่างๆ โดยสามารถเป็นแหล่งสร้างความสัมพันธ์กันระหว่างเพื่อบนโลกออนไลน์ ที่รู้จักกันดีคือ Facebook • Facebook Fan Page คือหน้าโปรโฟล์ของเรา หรือขององค์กร • FacebookSocial PluginคือโปรแกรมเสริมในFacebook เพื่อเชื่อมโยงกิจกรรมของเว็บไซต์ต่างๆ บนFacebook เป็นตัวช่วยสร้างเครือข่ายสมาชิกให้กว้างขวางขึ้นด้วย • Open Graph Protocol หมายถึง ระบบที่ช่วยในการเชื่อมต่อระหว่างผลิตภัณฑ์ สินค้าขององค์กรเข้ากับเว็บไซต์ Facebook