IGLESIAS BAUTISTAS DE PUERTO RICO PROGRAMA DE NUEVAS OBRAS Y MISIONES

1. IGLESIAS BAUTISTAS DE PUERTO RICO PROGRAMA DE NUEVAS OBRAS Y MISIONES TALLER MANEJO DE CONFLICTOS PREPARADO: EFRAIN TORRES MONTALVO, MSW, ACSW

2. DEFINICIÓN DE CONFLICTO LUCHA ABIERTA ENTRE PARTES QUE PERCIBEN OBJETIVOS INCOMPATIBLES ENFRENTARSE A UNA SITUACIÓN INESPERADA PARA LA CUAL NO SE TENÍA ESPECTATIVA O ALTERNATIVA

3. PARADIGMAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS ANTIGUO “GANAR – PERDER” NUEVO “GANAR – GANAR”

4. RAZONES PARA MANEJAR CONFLICTOS • EL CONFLICTO ES PARTE DEL ORDEN NATURAL • EL MANEJO ADECUADO REDUCE ACCIONES DE VIOLENCIA, VANDALISMO, RESENTIMIENTOS, RENCOR Y ACCIONES DRÁSTICAS • AYUDA EN LA COMPRENSIÓN DE SÍ MISMO Y DE LOS DEMÁS

5. RAZONES PARA MANEJAR CONFLICTOS • AYUDA A DESARROLLAR ACTITUDES POSITIVAS HACIA EL MANEJO DE LAS SITUACIONES INESPERADAS • AUMENTA LA PARTICIPACIÓN DE LAS PARTES Y ESTIMULA UNA MAYOR ACTIVIDAD • ES MÁS JUSTO EN LO PERSONAL Y LEGAL

6. RAZONES PARA MANEJAR CONFLICTOS • ESTIMULA LA RESPONSABILIDAD • TIENE UN ENFOQUE HACIA LA SOLUCIÓN Y EDUCACIÓN, QUE HACIA LA DISCIPLINA Y REPRIMENDAS • RECONOCE QUE LAS PERSONAS SON IMPORTANTES Y TIENEN LA CAPACIDAD PARA SOLUCIONAR SUS DIFERENCIAS

7. RAZONES PARA MANEJAR CONFLICTOS • ENFATIZA EN APRENDER A ESCUCHAR A LOS DEMÁS Y A COMPRENDERLOS • LA SOLUCIÓN PROVEE PARA QUE LAS PARTES ESTÉN SATISFECHAS

8. FORMAS DE MANEJAR CONFLICTOS NEGOCIACIÓN HACE CONCESIONES Y BUSCA UN ACUERDO QUE SATISFAGA INTERESES COMUNES PARADIGAMA: AMBOS GANAN CONCILIACIÓN BUSCA LA RECONCILIACIÓN PARADIGMA: AMBOS GANAN

9. FORMAS DE MANEJAR CONFLICTOS MEDIACIÓN LA COMPRENSIÓN Y COLABORACIÓN MUTUA PARA LOGRAR UN ACUERDO QUE SATISFAGA LAS PARTES RELACIONADAS PARADIGMA: LAS PARTES GANAN

10. FORMAS DE MANEJAR CONFLICTOS ARBITRAJE USO DE UN TERCERO COMO ÁRBITRO. ESTE BUSCA QUIÉN VIOLENTA LAS REGLAS. PARADIGMA: UNOS GANAN Y OTROS PIERDEN JUICIO JUEZ QUE DETERMINA PARADIGMA: UNOS GANAN Y OTROS PIERDEN

11. LO NEGATIVO DEL CONFLICTO • AFECTA LAS RELACIONES DE LAS PERSONAS • GENERA USO DE TIEMPO Y ESFUERZO • PUEDE COMPLICARSE EL PROBLEMA • PRODUCE RENCOR Y EMOCIONES NEGATIVAS • PUEDE LLEGAR A UNA SITUACIÓN SIN SALIDA O SOLUCIÓN

12. LO POSITIVO DEL CONFLICTO • DA LUGAR A RECLAMOS JUSTOS • FACILITA LA SATISFACCIÓN DE LOS INTERESES DE LAS PERSONAS • FOMENTA LA UNIDAD Y SOLIDARIDAD • POSIBILITA EL CAMBIO • SINCERA LAS RELACIONES

13. PRINCIPIOS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS • ACTO COOPERATIVO Y NO COMPETITIVO • BUSCA LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA • ESTA ORIENTADO AL FUTURO Y NO SE ENFOCA EN EL PASADO • EXISTEN DOS GANADORES (NUEVO PARADIGMA)

14. PRINCIPIOS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS • EXISTE HONESTIDAD Y FRANQUEZA • ES VOLUNTARIO • SE PREOCUPA POR LAS NECESIDADES Y NO POR LAS POSICIONES

15. PRINCIPIOS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS • NO ES AMENAZANTE NI PUNITIVO • PUEDE SER CONFIDENCIAL • INTENTA HOMOGENEIZAR EL PODER

16. ACTITUDES ANTE EL MANEJO DE CONFLICTO • SER NEUTRAL • NO ENJUICIAR • SER BUEN OYENTE • CREER Y MANTENER LA CONFIANZA • SER PACIENTE

17. GUÍAS PRÁCTICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS • CÉNTRESE EN LOS INTERESES NO EN LAS POSICIONES * UNA SOLUCIÓN JUICIOSA CONCILIA LOS INTERESES NO LAS POSTURAS * LOS INTERESES DEFINEN EL PROBLEMA * IDENTIFIQUE LOS INTERESES

18. GUÍAS PRÁCTICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS * RECUERDE, CADA PERSONA TIENE VARIOS INTERESES * LOS INTERESES MÁS PODEROSOS ESTÁN RELACIONADOS CON LAS NECESIDADES DE LAS PERSONAS * HAGA UNA LISTA DE LOS INTERESES

19. GUÍAS PRÁCTICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS * HAGA QUE LOS INTERESES TENGAN VIDA * SEA CONCRETO * SEA ENFÁTICO Y PERSISTENTE EN EL PROBLEMA, NO CON LAS PERSONAS

20. GUÍAS PRÁCTICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS • DESARROLLE OPCIONES DE BENEFICIO MUTUO * EVITE EL JUCIO PREMATURO (PRE-JUICIO) * BUSQUE LAS RESPUESTAS CLARAS Y PERTINENTES

21. GUÍAS PRÁCTICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS • INSISTA EN UTILIZAR CRITERIOS OBJETIVOS * DESARROLLE LA OBJETIVIDAD * NO SE AFERRE A LA SUBJETIVIDAD * CREE OPCIONES EN LAS QUE TODOS GANAN

22. GUÍAS PRÁCTICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS • SEPARE A LAS PERSONAS DEL PROBLEMA * TRÁTELOS COMO PERSONAS * BUSQUE LA ESCENCIA Y LA RELACIÓN * NO MEZCLE LA RELACIÓN CON EL PROBLEMA * TRATE EL PROBLEMA DE LAS PERSONAS

23. TÉCNICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS • MOSTRAR INTERES: ¿PUEDES CONTARME MÁS SOBRE LA SITUACIÓN? • CLARIFICAR: ¿ Y TÚ QUÉ HICISTE EN ESE MOMENTO? • PARAFRASEAR: ¿ ENTONCES LO QUE ME ESTÁS DICIENDO ES.....?

24. TÉCNICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS • REFLEJAR: “TE DUELE QUE TE ACUSEN...” • RESUMIR: “HAS HABLADO DE DOS PERSONAS, PERO ¿ QUÉ TIENE QUE VER....? • REENCUADRE: SE RELACIONA CON LA COMUNICACIÓN. PONER LAS COSAS MAS NEUTRALES.

25. EJERCICIO DE REENCUADRE *¡TU ME DAS NAUSEAS! ¡ME CAUSAS MOLESTIAS! *¡HAGA LO QUE YO DIGO O VAS A VER! ¡INTENTE SEGUIR INSTRUCCIONES Y EVITARÁ REPRIMENDAS! *¡SIÉNTESE Y CÁLLESE! *¡NUNCA PRESTAS ATENCIÓN A LO QUE PENSAMOS LOS DEMÁS!

26. EJERCICIO DE REENCUADRE • ¡ USTED ES UN FANÁTICO! • ¡ SIEMPRE LLEGAS TARDE A LA OFICINA! • ¡ PARECE QUE SIEMPRE LOGRAS EVITAR TENER QUE HACER EL TRABAJO! • ¡QUIERO QUE ESTE TRABAJO ESTÉ TEMPRANO O VERÁS LO QUE SUCEDERÁ!

27. REFERENCIAS • BANDURA, A. (1977). SOCIAL LEARNING, THEORY. PRENTICE HALL.N. • BODINE, R.J., CRAWFORD, D. Y SCHRUMPF, F. (1994). CREATING THE PEACEABLE SCHOOL. CHAMPING, IL • CARTLEDGE,G. AND MILBURN, J. (1986). TEACHING SOCIAL SKILL TO CHILDREN: INNOVATIVE APPROACHES. NEW YORK. • COHEN, R. (1990). SCHOOL MEDIATION TRAINING MANULA. SCHOLL MEDIATION ASSOCIATES. • FISHER, R Y URY W. (1981). SI, DE ACUERDO. Ed. NORMA, BOGOTA. • FISHER R, URY W. Y PATTON, B. (1991) GETTING TO YES: NEGOTIATING AGREEMENT WITHOUT GIVING IN. PENGUIS BOOKS, NEW YORK • FLOYERS ANDREW. (1997). COMO UTILIZAR LA MEDIACION PARA RESOLVER CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES. PAIDOS. • GIRARD, K., RIFKIN, J. Y TOWNLY, A. (1995). PEACEFUL PERSUASION: A GUIDE TO CREATING MEDIATION DISPUTE RESOLUTION PROGRAMS ON COLLEGE CAMPUSES. WASHINGTON, D.C.: NATIONAL INSTITUTE FOR DISPUTE RESOLUTION. • HART, J. AND GUNTY, M. (1997). THE IMPACT OF PEER MEDIATION PROGRAM ON AN ELEMENTARY SCHOOL. ENVIROMENT PEACE AND CHANGE, VOL. 22, PAGS. 76-92. • HOCKER, J. Y WILMOT, W. (1991). INTERPERSONAL CONFLICT. DUBUQUE, IA: W. C. BROWN. • JOHNSON, D.W. Y JOHNSON R.T. (1989). COOPERATION AND COMPETITION: THEORY AND RESEARCH. EDINA, MN: INTERACTION BOOK COMPANY. • KOCH, S. Y DECKER, R. (1993). APPLYING CONFLICT RESOLUTION TECHNIQUES IN SCHOOL NEGOTIATIONS. SCHOOL BUSINESS AFFAIRS.

28. REFERENCIAS • LEDERACH, JP. (1994). MEDIACION. CENTRO DE INVESTIGACIONES POR LA PAZ GERNIKA GOGORATUZ. • MARKWOOD, AJ. (1988). ADOLESCENCE, NEGATIOANTION AND MEDIATION. NAME (NATIONAL ASSOCIATION FOR MEDIATION IN EDUCATION). • MAYERS, B. (1997). THE DINAMICS OF PAWER IN MEDIATION AND NEGOTIATION.. MEDIATION QUATERLY • MOÑIVAS, A.. (1996). LA CONDUCTA PROSOCIAL. CUADERNOS DE TRABAJO SOCIAL. UNIVERSIDAD COMPLUTENSE, MADRID. PAGS. 125-142. • MOORE, C. (1996). EL PROCESO DE MEDIACION. ED. GRANICA, BUENOS AIRES-BARCELONA. • PROTHRO-STITH, D. Y WEISSMAN, M. (1991). DEADLY CONSEQUENCES : HOW VIOLENCE IS DESTROYING OUR TEENAGE POPULATION AND A PLAN TO BEING SOLVING YHE PROBLEM. NEW YORK: HARPER COLLINS. • SCHRUMPF, F., CRAWFORD, D. Y USADEL, H.C. (1991). PEER MEDIATION: CONFLICT RESOLUTION IN SCHOOLS. CHAMPAING, IL. PAGS. 296-305 • SPRINTHALL, NA, AND MOSHER, R. (1978). VALUE DEVELOPMENT...AS THE AIM OF EDUCATION. NEW YOR. CHARACTER RESEARCH PRESS. • URANGA M. (1994). TRANSFORMACION DE CONFLICTOS Y MEDIACION COMO PROPUESTA DE DESARROLLO DE LA EDUCACION PARA LA PAZ EN EL SISTEMA EDUCATIVO VASCO. GERNIKA GOGORATUZ, CENTRO DE INVESTIGACION POR LA PAZ. • VAN DE VLIERT, E. (1981). SIDING AND OTHER REACTIONS TO A CONFLICT. JOURNAL OF CONFLICT RESOLUTION. PAGS. 410-418 • LATORRE, A. Y MARCO, C. (2002). PSICOLOGIA ESCOLAR: PROGRAMAS DE INTERVENCION. MALAGA: EDICIONES ALJIBE. • LAM, J. (1989). THE IMPACT OF CONFLICT RESOLUTION PROGRAMS ON SCHOOL: A REVIEW AND SYNTHESIS OF THE EVIDENCE. AMHERST, MA: NATIONAL ASSOCIATION FOR MEDIATION IN EDUCATION.