Технология «Организация эффективной помощи женщинам, находящимся в кризисной ситуации»

1. Технология «Организация эффективной помощи женщинам, находящимся в кризисной ситуации»

2. Основные принципы работы специалистов Принцип добровольности клиента Женщина самостоятельно должна принять решение об обращении за помощью к специалистам Основные принципы оказания эффективной социальной помощи Принцип взаимного доверия и уважения объекта и субъекта социальной работы Женщина, оказавшаяся в кризисной ситуации, должна доверять специалисту, который оказывает ей социальную помощь. Это требование диктуется специфическим характером проблем Принцип безоценочности Подразумевает полное принятие рассказа женщины без оценки и критики её поступков и действий Население должно иметь достоверную информацию о тех видах услуг, какие оно может получить во всех учреждениях и организациях социальной сферы. Принцип просветительской деятельности В связи с отсутствием у многих женщин, находящихся в кризисной ситуации, знания характеристик возникших проблем, специалист должен подвергнуть комплексному анализу всю информацию, полученную от женщины Принцип комплексного анализа кризисной ситуации Должен стать основным методом социальной работы с клиенткой: женщине не следует навязывать определённый сценарий действий, а необходимо предлагать ей разные варианты и возможности выхода из кризисной ситуации. Выбор и решение остаётся за женщиной Принцип самостоятельного решения проблем Принцип профессиональной ответственности За содержание и объём оказываемой социальной помощи, отвечающей интересам клиентки Любая кризисная ситуация представляет определённую угрозу жизни и здоровью женщины, поэтому она должна самостоятельно принять решение об обращении за помощью к специалисту Принцип безопасности клиента

3. Цель и задачи технологии «Организация эффективной помощи женщинам, находящимся в кризисной ситуации» Повышение качества и эффективности социальных услуг, направленных на оказание помощи женщинам, находящимся в кризисной ситуации. Цель • Создание условий для восстановления психофизического состояния женщины и её социального статуса путём отработки межведомственного взаимодействия специалистов учреждений и организаций СОН и специалистов других ведомств. • 2. Мониторинг качества предоставления социальных услуг женщинам по выходу из кризисной ситуации. Задачи

4. Уровни оказания социальной помощи женщине, находящейся в кризисной ситуации Помощь общественных Организаций, КДН, органов опеки и попечительства Помощь органов образования (Дошкольные, средние, средне – специальные и высшие МОУ Юридическая помощь (суд, прокуратура, участковая служба, ОВД, ОПДН и др.) • Медицинская помощь • (судебная мед. экспертиза; • стационарная и амбулаторная помощь • специалистов медицинских учреждений) 3 уровень Оказание социальной помощи специалистами других ведомств и организаций Социально–правовая помощь (представление интересов клиента в суде и прокуратуре по защите его прав и интересов; консультирование по правовым вопросам; юридическая помощь в оформлении документов и др.) Социально– психологическая помощь (психологическая реабилитация, психологический патронаж) Систематичекая помощь 2 уровень Социально-бытовая помощь Предоставление проживания в убежище с предоставлением горячего питания. Социально– экономическая помощь (меры социальной поддержки, все виды материальной помощи и др. социальные выплаты) Социальная помощь организаций и учреждений СОН Социально–медицинская помощь (оказание первичной доврачебной медицинской помощи, вызов службы «03») 1 уровень Социально - правовая помощь (выезд сотрудников милиции и службы экстренного реагирования на место происшествия) Экстренная помощь • Первичная социально- • психологическая помощь • (снятие эмоционального напряжения; • определение видов необходимой • социальной помощи) Информационная помощь (консультирование)

5. Экстренная помощь женщинам, находящимся в кризисной ситуации I вариант ВРЕМЕННЫЙ ПРИЮТ: временное проживание, юридическая помощь ДОСТАВКА, НАПРАВЛЕНИЕ 02 ОБРАЩЕНИЕ, ЗАЯВЛЕННАЯ ПРОБЛЕМА Информи рование Медицинское обследование, лечение. МЕДИЦИНСКОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ СКОРОЙ ПОМОЩИ • ОБРАЩЕНИЕ, • ЗАЯВЛЕННАЯ ПРОБЛЕМА. • ВЫЕЗД К КЛИЕНТУ, • ДОСТАВКА • ДО МЕСТА НАЗНАЧЕНИЯ • (ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ). • Доврачебная помощь; • вызов 03; • Снятие психоэмоционального • Напряжения; • информирование клиента • об организациях и учреждениях, • которые могут предоставить • необходимую помощь • в решении проблемы; • сопровождение вубежище для временного пребывания несовершеннолетних (приют для н/л, дом ребёнка) СТАЦИОНАРНЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ Социальная служба экстренного реагирования ДОСТАВКА Н/Л при отсутствии возможности помещения с матерью РОДСТВЕННИКИ, ДРУЗЬЯ, ЗНАКОМЫЕ. ДОСТАВКА в экстренной ситуации

6. Последовательность действий специалиста по социальной работе при экстренной консультации II вариант • Выявление проблемы, • предложение путей решения проблемы, • при необходимости выдача «единого талона». • Предоставление социальной помощи: • Помощь в оформлении документов • на получение мер соц. поддержки Предоставление информации по вопросам, связанным с несовершеннолетними. УЧРЕЖДЕНИЕ СОН ОБЛ. ПРИЕМНАЯ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ Н/Л (г. Тюмень) Справочно- информационный телефон Психологическая поддержка клиента, снятие эмоционального напряжения. 1 • Временное проживание • Предоставление всех необходимых видов соц. помощи. ВРЕМЕННЫЙ ПРИЮТ Сбор первичной информации. Диагностика конкретного случая. 2 УЧРЕЖДЕНИЕ СОН Предоставление информации по интересующим клиента социально-правовым вопросам. 3 Телефон психологической помощи и поддержки • Мед. обследование, стационарное и амбулаторное лечение. Действия специалиста при экстренном социальном консультировании МЕДИЦИНСКОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ Совместное составление плана дальнейших действий клиента по выходу из кризисной ситуации. 4 Направление клиента в профильную организацию, где ему помогут в решении проблемы. 5 Предоставление временного проживания и необходимой соц. помощи н/л от 3 до 18 лет. СТАЦИОНАРНЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ для н/л (приют для н/л, дом ребёнка) Заполнение индивидуальной реабилитационной карты семьи (электронный паспорт семьи) 6

7. Анализ ситуациипо обращениямженщин, находящихся в кризисной ситуации, за помощью в организации СОН Тюменской области за 9 мес. 2007г.

8. Актуальные проблемы, женщин, оказавшихся в кризисной ситуации Причины возникновения кризиса в семье безработица; малооплачиваемый труд; отсутствие жилья или наличие жилья, требующего капитального ремонта; необходимость в получении мер соц. поддержки Нарушения в состоянии психо – физического здоровья Трудная жизненная ситуация Алкогольная и наркотическая зависимость Нарушение внутрисемейных отношений детско – родительских; супружеских; межпоколенных Завышенная или заниженная самооценка личности Психологические личностные проблемы Психологическое; физическое; экономическое; сексуальное и др. Насилие в семье Отсутствие (утеря) документов Паспорта, свидетельства о рождении, диплома об образовании и др.

9. Виды социальных услуг, предоставляемых учреждениями и организациями СОН • Проведение первичного медицинского осмотра с оказанием, при необходимости, первичной медико-санитарной помощи; • организация лечебно-оздоровительных мероприятий; Социально– медицинские • Содействие в госпитализации в лечебно-профилактические учреждения; • Организация лечебно-трудовой деятельности и лечебно-оздоровительных мероприятий; • Содействие в проведении судебно-медицинской экспертизы • Предоставление временной жилой площади, • горячего питания, • одежды. Социально– бытовые • Пособие по беременности и родам; • Единовременное пособие женщинам, вставшим на учёт в медицинских учреждениях в ранние сроки беременности; •Единовременное пособие при рождении ребёнка; • Ежемесячное пособие на период отпуска по уходу за ребёнком; • Ежемесячные компенсационные выплаты; • Материнский семейный капитал; • Единовременное пособие при рождении и (или) усыновлении 3 –его или каждого последующего ребёнка; • Пособие на ребёнка; • Адресное социальное пособие; • Адресная социальная помощь по выходу на самообеспечение; • Возмещение расходов на обеспечение детей 1-2 года жизни специальными молочными продуктами детского питания; • Возмещение расходов на оплату лекарственных средств, приобретаемых по рецептам врачей. Меры социальной поддержки Социально– правовые • Юридическое консультирование (помощь в оформлении документов, содействие в получении мер соц. поддержки, содействии в получении правовых услуг, содействие в организации юридической помощи); • Представительствование в суде. • Первичная психологическая помощь; • психологическая диагностика и обследование личности; • психологическая коррекция и реабилитация. Социально- психоло гические • Социально-педагогическое консультирование; • социально-педагогическая диагностика и обследование личности ребенка; • педагогическая коррекция ребенка; • социально-педагогический патронаж ребенка. Социально- педагогические

10. 2. 1 1 2.2 ОТСУТСТВИЕ ТЕХ ИЛИ ИНЫХ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ СОЦИАЛЬНАЯ ПРОБЛЕМА УЧРЕЖДЕНИЕ СОН УЧРЕЖДЕНИЕ СОН * Информация об организации, режиме работы специалистов и предоставляемых видах услуг СПЕЦИАЛИСТ ПО СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ СПЕЦИАЛИСТ- КОНСУЛЬТАНТ 3 ЕДИНЫЙ ТАЛОН ПРИВЛЕЧЕНИЕ ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ УЧРЕЖДЕНИЕ СОН ОКАЗАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ УСЛУГИ, НЕОБХОДИМОЙ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ • Органы здравоохранения, • исполнительной власти; • суд, милиция, • прокуратура; • общественные • организации; • органы образования. СПЕЦИАЛИСТ, оказывающий соц. помощь Действия специалистов при работе с женщиной, находящейся в кризисной ситуации по технологии «Социальное обслуживание населения с применением «единого талона»

12. Схема межведомственного взаимодействия при решении проблемы женщины, находящейся в кризисной ситуации(систематическая помощь) Д Р У Г И Е В Е Д О М С Т В А И О Р Г А Н И З А Ц И И Правоохранительные органы Органы внутренних дел, миграционная служба Самостоятельное решение 1вариант Органы здравоохранения Помощь родственников и друзей Органы образования ПРОБЛЕМА 2 вариант Органы опеки и попечительства Общественные организации Организации и учреждения СОН помощь в решении проблемы при необходимости привлечение Молодёжная политика 3 вариант

13. Привлечение специалистов других ведомств и организаций по оказанию помощи женщинам, находящимся в кризисной ситуации • Защита прав и личных интересов клиента, • Помощь в подготовке необходимых юридических документов(справок, запросов, заявлений и др.), • Помощь в подготовке документов на установление гражданства, • Оформление паспорта, • Юридическое консультирование Службы психологической помощи организаций и учреждений различных ведомств Правоохранительные органы суд, прокуратура, УВД, отделы ПДН, отделы УФМС • Осуществление психологического диагностирования и реабилитации Направление запроса, ходатайства сопровождение клиента Направление ходатайства на приём, сопровождение при необходимости. Специалист по социальной работе Помощь органов местного самоуправления, тер. управлений социальной защиты населения учебные и дошкольные учреждения, Образовательные учреждения • Патронаж семьи, • Педагогическая реабилитация несовершеннолетних Единовременная адресная помощь, • Материальная помощь • Вопросы жилья Совместный патронаж Направление запроса, ходатайства Направление запроса, ходатайства, сопровождение клиента Направление ходатайства на приём, сопровождение при необходимости. Учреждения, занимающиеся вопросами трудоустройства населения • Трудоустройство • Мед. обследование и диагностика, • Оказание медицинской помощи в стационарных и амбулаторных лечебных учреждениях Центры по трудоустройству населения; молодёжная биржа труда Медицинские стационарные учреждения; поликлиники; суд.-мед. экспертиза Медицинские учреждения

14. Инновационные методы и приёмы в деятельности специалистов территориальных учреждений и организаций СОН по профилактике семейного неблагополучия. • Клуб «Молодая семья»; • Клуб «Родительская академия»; • «Интернет – почта» • «Интернет – общение» Автономное учреждение социального обслуживания населения Тюменской области «СРЦ для н/л» «Согласие» г. Ишим Автономное учреждение социального обслуживания населения Тюменской области «СРЦ для н/л» с. Омутинское • Социальная служба «Автомобиль доверия»; • Группа поддержки»Помоги себе сам»; • «Почта доверия»; • Лекторские группы; • Часы семейного общения Автономное учреждение социального обслуживания населения Тюменской области «СРЦ для н/л» г. Тобольск • Социальная служба «Помощь • осужденным женщинам»

15. домашнее насилие ЧТО ЭТО ТАКОЕ? Женщинам, оказавшимся в кризисной ситуации Образцы информационных материалов Счастье материнства • Информационный сборник 2. Информационные буклеты ВНИМАНИЕ ! Информационный справочник АУ ТО ДПО и РСТ «Семья» ВНИМАНИЕ! Информационный справочник о видах услуг, предоставляемых организациями и учреждениями социального обслуживания населения г. Тюмени г. Тюмень, 2007 г.

16. Размещение информации на потоках отдельных целевых групп • ОБЛАСТНЫЕ БАЗОВЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ • информационный справочник специалиста, работающего с семьёй; • информационные буклеты; • памятки; • папки-справочники. УЧРЕЖДЕНИЯ СОН ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СПРАВОЧНИКОВ, БУКЛЕТОВ, ПАМЯТОК Учреждения органов образования, здравоохранения, правоохранительных органов (женская консультация, роддом, перинатальный центр, взрослые поликлиники, детские поликлиники, наркологический диспансер, бюро судебно медицинской экспертизы, УВД, автовокзалы, ж/д вокзалы, высшие учебные заведения, профессиональные учебные заведения) ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ БУКЛЕТОВ, ПАМЯТОК