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信箱： wuyan98@bnu 地址：北京师范大学教育管理学院（ 100875 ） 吴岩的新浪博客：幻想的边疆 吴岩的新浪微博：作家吴岩

信箱： wuyan98@bnu.edu.cn 地址：北京师范大学教育管理学院（ 100875 ） 吴岩的新浪博客：幻想的边疆 吴岩的新浪微博：作家吴岩. 总务管理问题. 吴岩 （北京师范大学）. 内容. 后勤总务管理的重要位置 后勤总务人员的“二力” 后勤总务人员的服务意识 后勤总务人员的人际关系 后勤总务人员的选拔和培养. 后勤总务在学校管理中的位置 （ Huges & Ubben ， 1989 ）. 课程发展 教学改进 学生服务

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Presentation Transcript

  1. 信箱：wuyan98@bnu.edu.cn • 地址：北京师范大学教育管理学院（100875） • 吴岩的新浪博客：幻想的边疆 • 吴岩的新浪微博：作家吴岩

  2. 总务管理问题 吴岩 （北京师范大学）

  3. 内容 • 后勤总务管理的重要位置 • 后勤总务人员的“二力” • 后勤总务人员的服务意识 • 后勤总务人员的人际关系 • 后勤总务人员的选拔和培养

  4. 后勤总务在学校管理中的位置（Huges & Ubben，1989） 课程发展 教学改进 学生服务 资金设备管理 社区关系 领 导 行 为 管 理 行 为

  5. 位置小结 • 是学校管理的基础 • 是服务教育教学和学生的重要部门 • 是稳定全局的重要机构

  6. 二力：管理和领导 • 管理：指向效率的行为 • 四个内容 • （人、财、物、知识） • 领导：人际影响的一个特例 • 两要素 • （影响力、方向性）

  7. 服务意识 • 服务是行业特征，无低贱成分 • 服务是人的美德和友善，促进和谐 • 服务行业有规范 • （热情、周到、迅速、准确） • 服务的评价 • （客户满意度） • 服务意识需要培养

  8. 人际关系问题 • 矛盾是普遍的，但产生常常是偶然的 • 矛盾会严重影响工作 • 要警惕问题，早发现早形成对策 • 领导者要摸索处理矛盾的艺术 • 工作永远是第一位的

  9. 领导者选拔 • 大五模型 • 外向性Surgency • 稳定性Emotional Stability • 责任感Conscientiousness • 社会容让Agreeableness • 开放性Intelligence

  10. 后勤总务工作是神圣的工作 • 总务后勤人员必须受到尊重

  11. 讲座结束，谢谢大家 • 欢迎评论和提问！

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