การเขียนความหมาย Competency

1. หมายถึง ความรู้ ทักษะ พฤติกรรมซึ่งใช้ในการปฏิบัติงานให้บรรลุต่อเป้าหมายที่คาดหวัง นิยามโดยรวมนี้มักสรุปให้กระชับประมาณ 4-5 ประโยคเพื่อแสดงถึงขอบเขตของการใช้หรือการแสดงออกซึ่งความสามารถในเรื่องดังกล่าว โดยให้เขียนข้อความเป็นรูปแบบดังนี้ การเขียนความหมาย Competency ความรู้/ ทักษะ/ พฤติกรรม + กิจกรรม + ผลลัพธ์ เสถียร สายกันดก ผช.ผจข.เดชอุดม สนจ.อุบลราชธานี

2. ตัวอย่าง ความหมายโดยรวม Competency การทำงานเป็นทีม (Teamwork) ความหมาย ความยินดีที่จะร่วมปฏิบัติงานกับผู้อื่น ให้ความช่วยเหลือผู้อื่น ยอมรับคุณค่าของผู้ร่วมทีม เพื่อสร้างความร่วมมือร่วมใจในการทำงานให้เกิดขึ้น อันจะทำให้บรรลุเป้ามายที่กำหนดร่วมกัน พฤติกรรมความยินดีที่จะร่วมปฏิบัติงานกับผู้อื่น กิจกรรมโดยให้ความช่วยเหลือผู้อื่นยอมรับในคุณค่าของผู้ร่วมทีม เหตุผล/ผลลัพธ์ เพื่อสร้างความร่วมมือร่วมใจในการทำงานให้เกิดขึ้น อันจะทำให้ บรรลุ เป้าหมายที่กำหนดร่วมกัน

3. การวิเคราะห์และการสังเคราะห์ข้อมูล (Analysis &Synthesis) ระดับ 2. มีสมรรถนะระดับที่ 1 และ - รู้จักวิธีการจัดลำดับความสำคัญและสามารถจำแนกประเด็นเป็นเรื่องๆ เพื่อการวิเคราะห์ - ระบุที่มาและข้อสมมติฐาน ตลอดจนวิธีการหรือกระบวนการพิสูจน์ - แสดงออกถึงความสามารถในการให้คำแนะนำและทางเลือกโดยมีพื้นฐานจากประสบการณ์จริงตลอดจนเปรียบเทียบผลที่ได้จากทางเลือกนั้น -วิเคราะห์ข้อดี ข้อเสีย และสรุปความเสี่ยงและความเป็นไปได้ของแต่ละทางเลือก

4. ความรับผิดชอบ(Accountability) • ระดับ 2. มีสมรรถนะระดับที่ 1 และ - ถ่ายทอดเป้าหมายและหน้าที่ความรับผิดชอบให้กับทีมงานได้ชัดเจน - ควบคุมการปฏิบัติงานของทีมงานให้เป็นไปตามเป้าหมายและมาตรฐาน - ติดตามความคืบหน้าในการดำเนินงานของทีมงาน -แนะนำและแก้ไขปัญหาของทีมงานเพื่อให้การปฏิบัติงานบรรลุเป้าหมาย - ยอมรับคำวิจารณ์ของผู้อื่นได้อย่างมีสติที่จะวิเคราะห์และสามารถนำมาปรับปรุงให้งานมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

5. การทำงานเป็นทีม (Teamwork) ระดับ 2. มีสมรรถนะระดับที่ 1 และ - แสดงออกซึ่งน้ำใจในการแบ่งเบาภาระงานของผู้อื่น - รับฟังสิ่งที่ขัดกับความรู้สึกของตนเองและให้ความคิดเห็นที่ตรงข้ามอย่างสร้างสรรค์ - โต้แย้งโดยใช้พฤติกรรมที่เป็นบวกเสมอ - เป็นผู้ประสานงานระหว่างพนักงานในหน่วยงานของตนเองเพื่อให้การปฏิบัติงานบรรลุเป้าหมายและเป็นไปอย่างราบรื่น

6. การสื่อสาร (Communication) ระดับ 2. มีสมรรถนะระดับที่ 1 และ - แสดงออกถึงความสามารถในการสื่อสารข้อมูลข่าวสารอย่างเป็นระบบในเรื่องที่ซับซ้อน หรือเรื่องใหม่ๆ ไปยังผู้ฟังที่หลากหลาย - จัดและนำเสนอมุมมองของตนเองอย่างสมเหตุสมผล -ตอบสนองต่อผู้อื่นและปรับแต่งข้อความตามระดับของผู้ฟัง - ระบุถึงส่วนประกอบที่จำเป็นเพื่อให้การสื่อสารมีประสิทธิผล - แสดงออกถึงความมุ่งมั่นในการสื่อสารให้ผู้ฟังเข้าใจ และพยายามหาวิธีที่จะตรวจสอบและขยายความเข้าใจของผู้ฟังเพื่อนำมาปรับปรุงการสื่อสารของตนเองให้ดียิ่งขึ้น

7. การริเริ่มสร้างสรรค์(Initiative)การริเริ่มสร้างสรรค์(Initiative) ระดับ 2. มีสมรรถนะระดับที่ 1 และ - แสดงออกถึงความพยามยามและผลักดันให้เกิดการเพิ่มมาตรฐานของงานภายใต้ความรับผิดชอบอย่างต่อเนื่อง

8. ความใฝ่รู้ (Learning Enthusiast) ระดับ 2. มีสมรรถนะระดับที่ 1 และ - เรียนรู้และเข้าใจในงานของส่วนงานอื่นหรืองานของผู้ร่วมงานอื่นซึ่งมีความเกี่ยวเนื่องกับเนื้องานที่รับผิดชอบ - แสดงออกถึงความใฝ่รู้ เรียนรู้และติดตามความรู้ รวมทั้งฝึกฝนทักษะซึ่งจำเป็นเพื่อให้การปฏิบัติงานของตนเองและงานที่เกี่ยวเนื่องเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

9. การตัดสินใจและการแก้ไขปัญหา (Decision Making & Problem Solving) ระดับ 2. มีสมรรถนะระดับที่ 1 และ - จำแนกประเด็น/ปัญหาเป็นส่วนๆ ที่จะสามารถจัดการได้ - พิจารณาเรื่องต่างๆ จากมุมองที่หลากหลายและแสดงออกถึงวิธีที่สมเหตุสมผลในการวิเคราะห์เพื่อใช้ในการตัดสินใจ - จัดหาข้อมูลสนับสนุนสำหรับการเสนอทางเลือก ระบุอาการของปัญหาและสมมติฐานของการตัดสินใจ - ระบุถึงผลกระทบที่เป็นไปได้ของการตัดสินใจ -ประยุกต์ประสบการณ์ในอดีตมาใช้ในการระบุทางเลือกสำหรับปัญหาปัจจุบันและการตัดสินใจ -สรุปถึงต้นเหตุที่แท้จริงของปัญหาได้อย่างตรงประเด็น

10. การตอบสนองความต้องการของลูกค้า (Customer Service Oriented) ระดับที่ : 2 คิดหรือพัฒนาเพื่อสนองความต้องการของลูกค้า • แสดงออกถึงความสามารถในการวิเคราะห์ความเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้าเพื่อให้มั่นใจว่าสามารถให้บริการที่ตรงต่อความคาดหวัง • แยกแยะรูปแบบ บุคลิก ลักษณะ และสิ่งที่ลูกค้าไม่พอใจ เพื่อหาแนวทางการบริการที่เหมาะสม • พัฒนาแนวทางใหม่ๆ เพื่อให้บริการที่เหมาะสม กับความต้องการขอ งลูกค้า

11. ภาวะผู้นำ(Leadership) ระดับ 2. มีสมรรถนะระดับที่ 1 และ - ผลักดันให้เกิดความเปลี่ยนแปลงในทางที่ดีขึ้น สำหรับงานภายใต้ความรับผิดชอบ - แสดงออกถึงความทุ่มเท ดำเนินการจนบรรลุตามวิสัยทัศน์ ภารกิจและวัตถุประสงค์ที่ได้กำหนดไว้ - แสดงความชื่นชมในความพยายามของผู้ใต้บังคับบัญชาเมื่องานสำเร็จ -ผลักดันผู้อื่นให้ปฏิบัติตามค่านิยมและวิสัยทัศน์ของธนาคาร

12. ความสามารถในการเปลี่ยนแปลง(Change Memagement) • ความสามารถในการปรับเปลี่ยนตัวเองและผู้อื่น ทั้งในแนวคิด บทบาท และการทำงานมุ่งสู่ผลสัมฤทธิ์ ที่เห็นพ้องร่วมกัน • ระดับที่2 มีส่วนร่วมในการเปลี่ยนแปลง ในทางที่เป็นประโยชน์ต่อ ธนาคาร • แนะนำและสร้างความเข้าใจ ให้ทีมงานเห็นถึงความจำเป็น และร่วมกันเปลี่ยนแปลงแนวทางการดำเนินงาน เพื่อมุ่งสู่เป้าหมายที่สอดคล้องกัน

13. โจทย์อาจจะมีหลายแบบแต่จะไม่พ้น Competency ทั้ง 10 ประเด็น การตอบ ถ้าต้องให้ตัดสินใจเลือกที่มีว่ามากที่สุด น้อยที่สุด หรือไม่เคยเลย หรือประมาณนี้ ต้องตอบข้อที่มากที่สุด อย่าตอบกลางๆ แต่ขอให้ดูแนว ของแต่ละ competency การจะตัดสินใจได้ดี Competency ในตัวเราว่าอยู่ระดับใด ถ้าเห็นต่างจากที่กำหนดต้องปรับ ให้เข้าหลักนี้เพราะเป็นสิ่งที่เขาพิสูจน์แล้วว่า องค์กรต้องการให้หัวหน้าแต่ละคนเป็นอย่างนั้นหรือทำอย่างนั้นหรือ มีปฏิบัติอย่างนั้น