Институт делового администрирования и бизнеса

1. ФИНАНСОВАЯ АКАДЕМИЯ ПРИПРАВИТЕЛЬСТВЕРФ Институт делового администрирования и бизнеса Проектирование системы менеджмента качества кредитной организации Доктор экономических наук, профессор Денисова А. Л.

2. «Производительность труда достигает наибольшей высоты только там, где человек будет предаваться любимым занятиям в обществе симпатичных ему товарищей» Г.В. Плеханов

3. Сравнительные характеристики банков

4. Перечень используемых банками средств мотивации

5. Распределение ежедневного рабочего времени по разным группам дел в зависимости от срочности и важности

6. Распределение ежедневного рабочего времени по разным группам дел в зависимости от срочности и важности

7. Своднаядиаграмма

8. Сведения об уровне фактической обеспеченности банков сотрудниками

9. Базовые аспекты совершенствования системы менеджмента КО • Макроэкономические • факторы: • глобализация • реформирование социально-экономической системы России • интенсификация научно-технического прогресса • динамика деловой среды • Отраслевые факторы: • повышение функциональной роли БС • усиление конкуренции на рынке банковских продуктов и услуг • разработка и внедрение стандартов качества деятельности КО • актуализация процессов слияний и поглощений Социаль-ный Мировоз-зренческий Методоло-гический Нормативно-правовой Экономический Организационно-технологический Стратегические цели: 1.Обеспечение качества деятельности 2. Актуализация инновационного потенциала 3. Создание условий комплексной мотивации деятельности Ключевые элементы системы менеджмента качества КО Процессуально-технологический Нормативно- правовой Содержательный Инструментальный Кадровый Регламентация проектных процедур Общие положения Требования к порядку реализации Организационные процедуры Реализация базовых проектных процедур Аудитпроектной деятельности Обоснование базовых элементов мотивации деятельности Организационный консалтинг Объект проектирования: политика в области качества Концептуальная модель проектирования системы менеджмента качества КО

10. Базовые проектные процедуры • планирование качества; • разработка программ обеспечения качества; • документирование хода и результатов процессов; • аттестация сотрудников; • самообследование и диагностика эффективности системы менеджмента КО; • оценка, экспертиза инноваций, проектов, программ.

11. Базовые принципы построения системы менеджмента качества • Принцип целесообразности, предполагающий построение системы менеджмента качества, адекватной по своей структуре и содержанию стратегическим направлениям развития организации. • Принцип иерархичности, предполагающий выделение центров ответственностей, обеспечивающих качество функционирования КО, и построение на этой основе механизма делегирования полномочий и ответственностей в системе менеджмента организации. • Принципинтегрированности, предполагающий объединение усилий и ресурсов всех заинтересованных сторон в достижении качества функционирования КО. • Принцип коммуникативности, предполагающий создание комплексной системы коммуникаций, отвечающей требованиям и запросам рынка, обеспечивающей гибкость и мобильность системы менеджмента КО в условиях высокой динамики деловой среды.

12. Кластерыкомпетенций

13. Кластер компетенций – работа синформацией

14. Основнойпризнак успешно действующего банка - благоприятный организационный климат

15. Благодарю за внимание!