社区信使云计算服务平台应用

1. 社区信使云计算服务平台应用 中国移动山西公司数据产品部

2. 目录 • 立项背景 • 项目说明 • 需求分析 • 云计算服务平台架构 • 项目特色 • 创新内容 • 应用情况 • 经济和社会效益

3. 立项背景 国家信息化发展战略 《2006━2020年国家信息化发展战略》中，明确提出“推进社区信息化。 整合各类信息系统和资源，构建统一的社区信息平台，改善社区服务。“ 重视发展家庭市场 自2010年起，集团公司开始适度发展家庭市场，至2014年具备家庭业务的内容和应用整合能力。 推进惠民应用，提升公益成效 发挥移动通信技术优势，提升个人生活品质及环境保障，促进行业信息化发展和社会效率提升，实现信息惠民。 《中国移动通信2011-2015发展规划》 企业未来五年发展的总思路 “移动改变生活”的美好愿景 扩大公司对个人客户的生活服务份额和对社会各行各业的信息服务份额。 以用户价值为依归的产品理念 以用户为中心，从用户需求出发，围绕用户需求缔造实用性、灵活性、针对性的数字化社区产品，以用户价值为依归

4. 项目说明 以中国移动的信息四网融合（GSM、GRPS、WLAN、TD-SCDMA）通信为基础，是一款旨在为社区各方提供多方沟通、交流、互动、便民生活服务、集物业信息化管理与商家营销推广功能，聚类移动家庭产品的本地化社区门户平台，创新家庭“云”服务概念，拥有web站点、手机客户端等产品形态。 社区信使 • 社区信使 • 智能安防 • 语音大喇叭 • 社区深度营销、分析平台、客户关系管理及服务平台 • 物业 • 片区经理 • 亲情通 • 宜居通 • E付通 • 语音秘书 • 积分兑换 • 手机充值 • 应用商城 • 健康大管家 • 社区宽带 • 社区V网 • 社区Wlan • 商家 • 住户 • 商惠通 • 社区信使 • 社讯通 • 旧惠淘 • 实用查询 • MM地图 用户视角的产品定位 移动视角的产品定位 生活信息化服务的本地化平台 全新的家庭市场推广渠道 互动@分享延展的开放平台 维系和发展家庭市场的深度营销支撑平台

5. 需求分析 • 在便民服务等方面，需求全方位的信息资讯和优质服务； • 通过呼叫坐席，WEB网 • 站，即可获取商品折扣； • 通过与物业管理平台、 • 商户管理平台等站点信 • 息同步，实现一站式社 • 区信息化网络生活; • 物业最新动态、周边商户折扣 • 信息订制等； • 邻里之间话题互动，物业、商 • 户线上交流。 住户 • 通过信息化方式管理工作； • 维系和提升住户关系管理； • 快速了解和解决住户问题； • 改善和优化现前工作方式. 物业 用户需求 片区经理 商家 • 维系老客户群体发展新客户； • 快捷的商品促销方式； • 快速获得用户转化率提高收益； • 营造客户口碑获得忠实客户； • 借力第三方或其他渠道开拓市场； • 降低营销推广成本，快速发展. • 社区移动客户管理 • 业务产品的营销推广 • 管辖区域的业务发展分析 • 维系服务老客户群体发展新客户； • 借力第三方开拓家庭市场； • 获得快速营销推广的支撑工具

6. 需求分析 • “社区通”产品以移动社区信息化服务为核心，对社区用户的价值主要体现在以下七个方面： • 深度服务营销 • 为片区经理提供集拓展社区市场、管理客户信息、产品营销推广、维系关怀客户四大特色模块，以及市场用户分析、售后服务支持等辅助功能。例如：业务开通情况分析统计，短彩\web营销活动动态发布等。 • 即时获取信息 • 为居民即时提供有用信息，覆盖率高、利用率高、实效性强。例如：物业公告信息、天气信息、市场信息、社区活动信息。 • 即时信息统计 • 为社区工作人员提供移动信息统计方式，避免了重复劳动、提高准确性。例如：车辆统计信息管理、小区人口信息管理。 • 即时交流互动 • 为社区组织和社区成员搭建及时通信的通道，完成信息的有效沟通。例如：物业咨询或投诉、小区意见反馈，维修反馈、商品信息咨询。 • 个性信息提供 • 为特殊用户提供重要提示信息，防止错过时机，实现跟踪服务。例如：物业缴费提醒、重大节日提醒、健康检查提醒、孩子疫苗提醒。 • 移动电子商务 • 为居民提供社区周边商铺的移动电子商务服务，节省时间、提高效率，例如手机商品预定、服务预定、餐桌预定、促销广告获取。 • 移动远程监控 • 为上班族和出差人士提供远程安全监控服务，将监控信息通过移动通信网络传输给用户，提高安全性，让不在社区的居民放心。例如监控家居火灾、煤气泄漏、盗窃以及老人小孩定位。 • 移动账单支付 • 水电煤的日常费用，小区和商业区域停车费用预定、交纳等

7. 云计算服务平台架构 片社区经理 用户（居民、商家、物业） 展现层 挖掘+聚合+萃取 通过移动互联网、WWW方式展现为片社区经理提供展示界面 全站搜索 门户化 家庭中心 产品展现 （小区频道+小区商城+个人频道） （用户+群组+消息+商家名称） （家庭为主线的动态+消息） 动态中心 客户管理 活动中心 商家服务 物业服务 群组 积分兑换 商惠通 业务管理 业务运营数据 公交查询 应用层 生产+交互 亲情通 居家安防 宜居通 交通违章 手机导航 消费购物 亲情应用 深度分析 业务营销 实用查询 客户服务体系管理 客户行为分析 移动MM 营销推广知道 更多… 营销推广 更多… 社讯通 社区信使 更多… 旧物淘 语音喇叭 更多… 更多… 家庭应用 社区互动 一呼到家 应用商城 基础层 基础能力 登入+注册+积分体系+权限体系+荣誉体系+消息中心+移动积分+手机支付+应用接入 更多… 通讯层 规范+调用 通用模块 API规范 数据层 用户、内容数据 内容管理 消息管理 用户管理 权限管理 群组关系管理 应用管理 活动管理 投票管理 商品管理 图片管理 产品管理 市场分析 客户服务管理

8. 平台接口方案 产品实现方式 云计算服务平台架构 商品内容管理平台 用户管理平台 运营管理平台 语音平台 展 现 层 用户资料管理 自动语音流程 转接功能 人工坐席 住户管理 商家管理 物业管理 营销专员管理 商品发布 商品查询 用户订购关系管理 短信行业网关接口 传统互联网：B\S 语音网关接口 手机客户端：C\S 网管接口 IVR话音 痕迹保留 商家受理 应 用 层 住户受理 虚拟货币体系 移动积分系统接口 短彩信 营销工具管理 信息发布 应用管理 BOSS订购关系接口 服 务 层 时限服务 网上银行、手机支付支付接口 发布服务 数据同步服务 搜索服务 与无线城市接口 数 据 层 与12580接口 资源库 门户数据库 商户及物业库 用户数据库 配置库

9. 项目特色 小区信息化服务实现的“领航者” 提供与百姓生活息息相关的业务产品成为新的制高点，在同一起跑线，我们是真正的“领航者”； “社区信使”项目通过有效整合社区资源，实现了社区信息化服务的真正落地； 作为“领航者”，我们开启了与移动用户的： --便民利民惠民通道！ 作为“领航者”，我们搭建了与移动用户的： --信息化沟通的桥梁！ 作为“领航者”，我们开拓了与家庭市场的： --全新营销推广渠道！ 城市小区、乡镇村庄 , 产品个性化建设策略 山西全省全面覆盖，城市、乡镇根据不同的需求场景，专项订制个性化产品功能； 城市小区主要以短彩信形式送达； 乡镇村庄主要以语音形式送达； 社区经理 村委管理员 物业管理员 小区居民\乡镇村民

10. 平台运营商 物业机构 社区住户 周边商家 项目特色 有效构建并催化“小区生态圈”模型 用户消费习惯等信息提供 有效构建并催化“小区生态圈”模型，以生态模型紧贴角色群体需求： 1、满足移动社区经理的促销需求、维系客户需求、拓展市场需求； 2、满足物业公司管理社区、信息发布需求； 3、满足周边商户的精准促销需求； 4、满足社区居民的社区信息需求； 深度合作 内容运营 小区生态圈模式 渠道营销 提供商品和服务 采集用户数据 信息化服务提供 深度合作 短彩、语音服务 社区通 扩容性、兼容性极强的数字化社区产品 互联网信息服务 信息化服务 该项目所构建的产品具备极强的扩容性，向上兼容未来的智能终端； 后续可进一步升级成为横跨传统互联网、移动互联网、物联网、电信网等多领域的平台型数字化社区产品； 提供物业服务

11. 项目特色 多渠道，多形态，多种类的信息发布平台 现阶段支持并满足提供话音、短信、彩信发布渠道，信息化服务可尊享可试听的语音广播；亦可尊享可视化的短彩信消息； 语音 彩信 短信

12. 创新内容 1、具备实体特性的社区信息化产品 线上线下合二为一，以现实用户归属区域为构架载体，通过实体小区、实体村落的框架结构聚集用户信息，实现真正的线上线下用户资料紧密结合！ 2、物业\村委联盟，产品规模化入驻 通过“社区信使”，加快物业、村委的信息化服务进程，以社区信息化建设为突破口，率先开启物业\村委联盟，助力移动品牌的提升，“社区信使”产品规模化入驻物业、村委机构！ 3、同一个平台适用不同的两大市场 通过惠民、利民、便民的思路所构建的“社区信使平台”，围绕城镇居民、乡镇村民的信息化需求进行平台建设，极大程度的吻合了用户的核心需求并创造了用户快速获取信息的价值，通过口碑营销，快速抢占城市、农村两大社区市场。 4、一体化系统架构的社区产品 省、市级管理员、片区经理、物业管理员、村委管理员自注册账户至使用平台，采用一站式业务审批方式解决方案，确保注册、账户、信息安全，各角色同一域名同一平台中访问操作，一体化的系统架构产品！

13. 创新内容 5、 结构化、多元化的关系管理 本地化、精准化的信息服务 个性化、精细化的用户标签 村委支部 物业法人 城镇小区 乡镇村落 省级管理员 村委管理员 小区物管员 移动架构 市级管理员 公益类信息 乡村村民 小区居民 关怀类信息 片区经理 商务类信息 资讯类信息 推广类信息 ……

14. 应用情况 短信整体使用情况及分类构成 社区信使平台于2012年3月份上线，截至10月18日，全省物业/村委累计发送短信4038326条，其中城市物业累计发送2418668条，农村村委累计发送1619658条； 短信分类构成 社区信使短信主要分为住户关怀和社区公益两类，根据截至10月18日数据，住户关怀类短信1771671条，占短信发送总量的43.87%，其中物业-住户关怀1026507条，村委-住户关怀745164条；全省累计发送社区公益类2266655条，占短信发送总量的56.13%，其中物业-社区公益类1392161条，村委-社区公益类874494条；

15. 应用情况 小区（村庄）整体发展情况及地市分布 截至10月18日，全省社区信使小区（村庄）集团累计发展11705个，其中，城市小区物业集团5089个，农村村庄集团累计发展6616个；

16. 应用情况 住户（村民）整体发展情况及地市分布 截至10月18日，全省社区信使住户（村民）累计发展912589户，其中，城市小区住户471566户，农村村民累计发展441023户；社区信使已经服务全省91余万住户。

17. 经济和社会效益 《锦绣苑社区依托“社区信使”打造智能社区》 太原日报3月12日头版刊登了题为《锦绣苑社区依托“社区信使”打造智能社区》的文章。 “在信息时代，物业管理更需要提高工作效率，减少通讯成本。”社区信使平台从最初的发送水电费催缴信息、社区活动通知、温馨提示等简单应用，到如今的现代化物业管理，该社区已将“社区信使”服务渐渐延伸至社区办公、生活、管理的各个方面，月均发送短信超过2000条，受到越来越多社区居民的认同和欢迎。作为公司“社区信使”在太原市首批应用的社区之一，其发展态势受到众多媒体的关注。

18. 经济和社会效益 太原“片区在行动”之城北：与太钢房产公司签订社区信使业务合作协议 7月6日，太原分公司城北营业部与太钢房产公司签订了“社区信使业务合作协议书”，本项业务的合作充分利用太钢各物业管理服务站对所辖区域内居民的有效管理优势，为公司进一步提升市场份额打下了良好的基础。 业务演示 太钢房产公司负责管理太原钢铁集团公司的117个小区物业，其中千户小区有17个、500户-1000户之间的小区有26个，其他为500户以下的小区，涉及用户多达20万人。覆盖城北营业部片区有汇丰、古城、尖草坪、巨轮、三桥等七个片区。     协议签订前期，城北营业部便通过尖草坪片区多次拜访沟通，不断向太钢房产公司物业办相关负责人讲解和介绍社区信使业务，最终获得了该公司的信任。在业务推进前期，城北营业部各片区提前准备，与该物业公司各负责人沟通，借尖草坪街道办召开主题为“提升物业管理水平”的现场会之际，对各管理服务站的站长进行了社区信使业务的现场宣贯与学习，会上由城北营业部客户经理对社区信使业务进行了详细的介绍，展示了社区信使平台的各项功能，最终得到了太钢16个站长的一致认可。会上太钢物业各位相关负责人表示，要让各小区物业会后就准备所需要的小区住户信息，随后将在太钢小区全面实现社区信使的普及使用。     此次社区信使推进会提出以“绿色”为主题的物业管理新思路，在提高信息化建设的同时，也降低了物业管理部门平时通知住户的人力及物力成本，受到客户的欢迎。社区信使，也成为片区工作开展的一件“利器”，为实现公司相关目标的达成不断积累着经验。

19. 感谢聆听