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商务礼仪知识讲座 主讲人:王恩宁教授. 一、 商务礼仪 1 、定义 商务礼仪就是我们在商务交往中应该遵守的 交往艺术 . 2 、作用 有助于提升商务人员的个人素质;有助于和交往对象形成良好的关系;有助于维护企业形象. 二、商务人员仪表仪态. 仪表 : 包括容貌、姿态、风度、服饰等。 仪态 : 是指人在交往活动中的举止所表现出的姿 态和风度. (一)相 貌 (二) 服 饰. 范围 功能 款式 其他 . 1 、男性服饰 男士着西装总体要求有 “三个三” 之说, 即:
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一、 商务礼仪1、定义商务礼仪就是我们在商务交往中应该遵守的 交往艺术. 2、作用有助于提升商务人员的个人素质;有助于和交往对象形成良好的关系;有助于维护企业形象
二、商务人员仪表仪态 仪表 :包括容貌、姿态、风度、服饰等。 仪态 :是指人在交往活动中的举止所表现出的姿 态和风度
(一)相 貌(二)服 饰 范围 功能 款式 其他
1、男性服饰 男士着西装总体要求有 “三个三” 之说, 即: 三色原则 (全身衣、衫、领带和 鞋不超过三个色系) 三一定律 (腰带、鞋、包为一色系) 三大禁忌 (商标、白袜或尼龙丝袜、领带不规整)
(1)西装 面料 色调 样式 忌:别徽章,上衣外口袋和裤子后袋里放东西 如确需必备薄形物(笔,皮夹,名片)可 放上衣内袋或公文包里。
(2)衬衫 色调 袖长 袖口及领口
(3)领带 面料 色调 样式 高度 领带夹 忌:大红大绿、金黄、花哨等跳跃色彩
(4)腰带 质地 颜色 带扣 忌:腰上挂物件
(5)袜子 质地 颜色 忌:尼龙类,花色、白色、红色、绿色等
(6)皮鞋 质地 颜色 忌:皮棉鞋、大头皮鞋、皮凉鞋
2、女性服饰 女性着装有六不准之说: 过杂、过艳、过透、过露、过紧、过短
(1)西装套裙 女性裙装有 “五不准” 之说: 黑皮裙、光腿、破袜、鞋袜不配和三节腿 面料 裙长 色调 开气 款式 忌:别徽章、胸针、口袋放物 (薄形白手绢例外)
(2)内衣 面料 领口 色调 忌:大红大绿及花内衣
(3)袜子 质地 颜色 (4)皮鞋 质地 颜色 忌:高跟、皮靴、尖头鞋、皮凉鞋
其他注意事项 手帕 手指 手机 手表 包 头发 鼻毛 胡须 口腔卫生 颈部 化妆
(三)语 言 1、 口 语 用词正确 发音准确 含蓄幽默 巧避法 真与技巧
2、体 语 (1)手势语 双手插袋--轻狂、挑衅 双手叠放--沉思、痛苦、遗憾 捂嘴吐舌--说错话 塔尖式--高傲自信 忌:手舞足蹈、掏耳朵、挖鼻孔、修指甲、 搓泥垢 、 当众捋发、修妆、 看手等
(2)臂部语 双臂交叉、横握胸前--防卫敌对 叉臂肚前-谦虚、顺从、尊重 背手-庄严、肃穆 (3) 腿部语 标准站姿 标准坐姿 忌: “4”字型、搂头坐势、颤动腿脚
(4) 眼睛语 公事凝视区--对方的眼睛至额头 社交凝视区--对方的眼睛至嘴部 亲密凝视区--对方的眼睛至胸部 (5)空间语 亲密区(人体周围16~45cm) 个人区(人体周围46~120cm) 社交区(人体周围120~240cm)
(一)吸引与喜欢的条件 邻近 个人特征 熟悉 回报 相似性 互补性 异性吸引
(二)发展阶段 1、初次见面阶段 2、友谊关系阶段 3、融合关系阶段 4、牢固关系阶段
(三) 准 则 1、心理换位 甲 乙 2、互惠互利 3、宽厚待人 4、互尊互重
(一)见面礼 1、介 绍 2、握 手 3、递名片 4、称 呼
(二)访问礼 1、事先约定 2、准时守约 3、告知内容 4、禁闯免翻 5、不乱询问 6、注意内容 7、注意对象 8、注意时间 9、注意平等
译 员 会谈座次图(一) 客 人 主 人 ———— 正 门
主 宾 会谈座次图(二) 主 人 ———— 正 门 双方译员安排在2号位 记录员在后排就座
会谈座次图(三) 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 246 主 人 主 宾 ———— 正 门
签字座次图(1) 客助 主助 客签 主签 ———— 正 门
签字座次图(2) 客方国旗 主方国旗 客签人 主签人 ———— 正 门
签字座次图(3) 客签人主签人 国旗 国旗 ———— 正 门
(四)行走礼(五)坐车礼(六)宴会礼(七)舞会礼(四)行走礼(五)坐车礼(六)宴会礼(七)舞会礼
主 人 席 中 餐 宴 会 座 位 示 意 图 副主宾席 主 宾 席 3 8 4 7 5 6 副主人席
注 意 事 项 1、第一道毛巾只能擦手 2、闭嘴慢嚼 3、喝汤不吹 4、不以嘴就碗 5、敬酒不劝酒 6、请菜不夹菜 7、不将自己筷、勺伸入有汤的器皿中 8、忌“八筷”:舔、插、扭、掏、迷、移、跨、剔
1.餐巾 2.鱼叉 3.主菜叉 4.肉叉 5.汤盘 6.餐盘 7.主菜刀 8.鱼刀 9.汤勺 10.面包及奶油盘 11.奶油刀 12.点心匙 13.水杯 14.红酒杯 15.白酒杯 西餐餐具摆放图
西餐过程: 开胃品(餐前菜、鸡尾酒)、汤、鱼餐、肉餐、(米饭、面包)甜点(点心、水果、咖啡) 注意事项 1.餐巾: 摊置腿膝,擦手、口,不可擦脸和餐具
2. 刀、叉、勺 按进餐的程序用不同的刀、叉、勺,一般是从离盘远 的一 件用起,右手拿刀,左手拿叉。 喝汤时-汤勺由里向外推,汤少时可将汤盘外倾 用过的刀叉-应交叉或顺右边放置盘上,叉齿向上,刀口朝内 交谈中-不可挥舞刀、叉、不可含着食物讲话 3. 调味瓶: 调味瓶不在面前时,应请邻座传递并致谢,勿越他人自取
4、面包: 面包不是主食,而是点缀于菜肴之间起调口味作用,一般不用刀切,而是用手掰一小块,用黄油刀抹黄油后送入口中。 5、喝咖啡: 清咖啡 在清咖啡中加入糖,奶,用匙轻轻搅拌,然后将匙放置杯盘外侧。
6、烟、酒 就餐中不吸烟。 一般不用白酒 7、入座 女士优先,为女士拉椅先坐。
国际交往中的禁忌 1. 数字 3 、 13 、星期五、9 2.. 颜色 黑色、蓝色、棕色、花色、墨绿色 • 食品 动物内脏、血液食品、牛肉、狗肉、酒 • 花卉、图案 菊花、熊猫、仙鹤、大象、山羊、蝙蝠 • 语言、动作 快乐、恭喜发财、NOVA、摸头、左手递物