1 / 12

A válság definíciója, jellemzői lezajlása

A válság definíciója, jellemzői lezajlása. Mi a válság?. Szociál-pszichológiai megközelítés:

kaya
Download Presentation

A válság definíciója, jellemzői lezajlása

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. A válság definíciója, jellemzőilezajlása

  2. Mi a válság? • Szociál-pszichológiai megközelítés: „Olyan kevéssé vagy nem előrejelezhető társadalmi esemény, amely teljesen megváltoztatja a társadalomi követelményeket és az ezekhez való alkalmazkodás lehetőségeit, így a személyiség dezintegrációjához, széthullásához vezethet.” (Barus-Michel)

  3. Mi a válság? – PR szempont • Olyan nem kívánt helyzet, amelyben megszakad egy szervezet normális működése és blokkolódik vagy rosszul működik a szervezet belső és külső információcseréje. • A válság egy olyan esemény, amely anyagi és presztizsbei károkat okoz egy szervezetnek, és negatívan befolyásolja e szervezet megítélését. (Cristina Coman)

  4. A válság jellemzői • Előreláthatatlanság, meglepetésszerűség • Egy személy, szervezet normális működésének a megszakítása • A fizikai egzisztencia, a stabilitás, az önazonosság, az értékek, a célok, a jó hírnév veszélybe kerülése • A változás/változtatás szükségessége/lehetősége • Időhiány a döntéshozatalnál, eszközök hiánya a helyzet értékeléséhez • A döntések és a megoldások helyességének bizonytalan volta – kockázat • Fokozott stresszhelyzet – demoralizáció, disszociáció, önvédő, hárító mechanizmusok stb.

  5. A válsághelyzetek osztályozása 1. Az okok alapján 2. Az időbeli lefolyás alapján 3. Az alapján, hogy milyen mérteket ölt 4. Milyen szinten fejti ki a hatását? 5. Mik a következményei?

  6. 1. Az okok alapján • belső tényezők okozzák pl. emberi mulasztás miatti károk, balesetek vagy a munkások tüntetése, sztrájkja • külső tényezők okozzák – lehetnek természeti vagy emberi tényezők pl. természeti katasztrófák, vandalizmus, terrorizmus, agresszió • konjunkturális • strukturális

  7. 2. Az időbeli lefolyás alapján • Hirtelen bekövetekező, kiszámíthatalan • Lassan kibontakozó – tetten érhető a kialakulási fázisban és akár meg is előzhető

  8. 3. Az alapján, hogy milyen méreteket ölt • Mesterséges, felszíni • Mély

  9. 4. Milyen szinten fejti ki a hatását? • Operacionális – a szervezet aktuális működésében okoz zavarokat • Stratégiai szintű – befolyásolja az adott szervezet hosszú távú terveit és céljait – a hosszú távú stratégiák megváltoztatására késztet • A szervezet identitására kiható – fenyegeti a szervezet alapelveit, alapértékeit, imázsát

  10. 5. Mik a következményei? • Csak a személyzetet befolyásolja • A klienskört, fogyasztókat befolyásolja • Az üzleti partnereket is befolyásolja • A közvéleményt is befolyásolja

  11. A válság lezajlásának fázisai (Lagadec) • A válság kitörése (a bénító sokk, a szervezet mozgósítása) • Az okok, hibák, gyengeségek, mulasztások felfedezése • A sajtóval való kapcsolattartás problémája • Az érintettekkel való kapcsolattartás problémája (pl. az áldozatok családjai) • A döntéshozás fázisa • Válasz a válsághelyzetre – válságkezelő intézkedések

  12. A válság lezajlásának a fázisai PR-szempontból (Timothy W. Coombs) A válság előtti fázis (pre-crisis) - A válsághelyzet jeleinek észlelése - Megelőzés (problémamenedzsment, kockázatok kiküszöbölése, kapcsolatépítés – nyílt, őszinte kommunikáció) - A válság előkészítése – a gyenge pontok azonosítása, válságkezelő csapat, szóvivő választása, válságkezelési terv (PMC, PCC) A válság lezajlása (crisis event) • A válság beismerése – információgyűjtés • A válság kezelése – a helyzet kontrollálása, kommunikáció • A szervezet talpra állítása A válság utáni fázis (post-crisis) - A következmények értékelése és a tanulságok levonása

More Related